8 pakollista chatbot-ominaisuutta asiakaskokemuksen parantamiseen

Enemmän kuin koskaan ennen asiakkaat odottavat lähes välitöntä vastausta kysymyksiinsä ja tiedusteluihinsa. Vastauksena tähän monet yritykset, terveydenhuollon tarjoajat ja muut ovat kääntyneet chatbottien puoleen tarjotakseen nopean ja tehokkaan vastauksen. Niin paljon, että monet asiakkaat odottavat nyt kohtaavansa chatbotin hämmästyttävällä tavalla 80% ihmisistä ovat olleet vuorovaikutuksessa jonkun kanssa jossain vaiheessa. 

Mutta kun tulee valita oikea chatbot sivustollesi, mitä sinun pitäisi etsiä? Sinun tulisi harkita useita chatbot-ominaisuuksia, jotka pitävät asiakkaasi tyytyväisinä ja tarjoavat samalla modernin lähestymistavan asiakaspalveluun. 

Lue lisää erinomaisista ominaisuuksista turvallisuudesta mielipideanalyysiin. Tämä blogi selittää sinulle kaiken, mitä sinun tulee tietää ennen kuin valitset oikea chatbot sivustoosi.

Mitkä chatbotin ominaisuudet tarjoavat asiakkaillesi parhaan kokemuksen?

Olemme koonneet yhteen kahdeksan pakollista asiaa, joiden avulla voit tarjota asiakkaillesi positiivisen kokemuksen, jonka he muistavat. 

1. Tekoälyn voima

Tekoälystä (AI) on puhuttu paljon, mutta mitä tämä tarkoittaa chatboteille? Kun asiakkaasi puhuvat chatbotille, he haluavat käydä älykästä keskustelua; tässä keskustelullinen tekoäly yhdistetään a neurosymbolinen lähestymistapa. 

Monet nykyiset mallit tarvitsevat suuren määrän dataa, jotta ne voivat tuottaa kunnollisia tuloksia; Neuro-symbolinen tekoäly on kuitenkin luonut uuden lähestymistavan, joka yhdistää olemassa olevan teknologian uuteen kehitykseen tuottaakseen parempia tuloksia ja käyttämällä vähemmän dataa. Voit oppia lisää neurosymbolisesta tekoälystä ja asiakkaidesi odotettavissa olevista kokemuksista tätä. 

2. Sentimenttianalyysi

Haluatko chatbotin, joka voi vastata asiakkaasi käyttämän kielen sävyyn – puhuvatko he positiivisella vai negatiivisella tavalla? Kuinka vastausta niihin voidaan mukauttaa ilman, että he puhuvat todelliselle ihmiselle? Tunneanalyysi on vastaus. 

Käyttämällä tekniikkaa ns Luonnollinen kielen käsittely, asiakkaan mieliala voidaan havaita ja asianmukainen vastaus voidaan antaa. Asiakaskeskeisille yrityksille ja yrityksille, joilla on vahva sosiaalinen media läsnäolo, tämä voi olla ratkaisevan tärkeää erinomaisen asiakaskokemuksen kannalta. 

3. Monikieliset ominaisuudet 

Haluat pystyä kommunikoimaan mahdollisimman monen ihmisen kanssa verkkosivustollasi. Käyttäjät ovat todennäköisemmin tekemisissä keskusteleva AI haluamallaan kielellä. 

Chatbotin käyttö, joka ymmärtää käyttäjiä millä tahansa kielellä ja tarjoaa heille automaattisen, henkilökohtaisen tuen haluamallaan kielellä, on valtava.

Saat lisätietoja monikielisistä ominaisuuksistamme, mukaan lukien yli 30 saatavilla olevaa kieltä, mukaan lukien arabia, kiina, hollanti, saksa, korea, puola, espanja ja muut, napsauta tätä.

4. Integrointi 3:n kanssa^rd juhlasovellukset

Sovellukset ovat nyt olennainen osa jokapäiväistä elämää, minkä vuoksi on erittäin tärkeää, että chatbotit voivat integroitua niihin harmonisesti, minkä vuoksi vuosien mittaan olemme rakentaneet yhteyksiämme. 

Meillä Inbentalla on oma yhden luukun portaalimarkkinapaikka AppHub, jotta voit nähdä, kokeilla ja asentaa integraatioita nostaaksesi keskustelulliset tekoäly- ja asiakasvuorovaikutusprojektisi aivan uudelle tasolle.

5. Personointi ja transaktioäly

Kun chatbotit toimivat käsi kädessä äänensävyä tunnistavien ja keskustelukykyisten chatbottien kanssa, chatbotin pitäisi auttaa sinua hyötymään personoinnista ja tapahtumien tiedoista. Personointi saa asiakkaan tuntemaan olevansa yksilö eikä pelkkä asiakas. 

Mutta mitä hyötyä transaktiotiedoista lisää asiakkaasi kokemukseen? Tämä ominaisuus a chatbot automatisoi tapahtumat ja yksinkertaistaa käyttökokemusta tarjoamalla nopean ja kätevän kanavan tiettyyn tarkoitukseen luonnollinen kielenkäsittely ja symbolinen AI. Se on optimoitu suorittamaan rajoitettu määrä erikoisprosesseja, jotka korvaavat tarpeen keskustella asiantuntijan kanssa tai käyttää monimutkaisempia käyttöliittymiä, kuten mobiilisovelluksia tai verkkosivustoja. Tämä auttaa asiakasta saamaan tarvitsemansa nopeasti ja tehokkaasti. 

6. Monikanavainen ominaisuus 

Haluat varmistaa, että kiireellisimmät asiat hoidetaan ensin. Älykkäät chatpotit voi auttaa sinua virtaviivaistamaan tukitapauksia ja lisäämään suoran live-chatin tukipinoasi, varsinkin kun tarjoat monikanavaisia ​​ominaisuuksia. 

Monikanavainen chatbot voi varustaa asiakastukikanavat botin avulla. Yhdistelmällä johdonmukaista tuntemus ja oikea vastausmuoto kullekin kanavalle, olipa kyseessä sitten sähköposti, sosiaalinen media tai puhelin, kaikki kanavasi ovat yhdenmukaisia, mikä tarjoaa erinomaista asiakastukea. 

Lue myös: Kuinka chatbotit voivat palvella monikanavastrategiaasi?

7. Siirtyminen live-chatiin 

Vaikka chatbotit ovat mahtavia ja monilla verkkosivustoilla ne vastaavat 80–90 prosenttiin kysymyksistä, joskus sinun on puhuttava henkilön kanssa. ehkä ongelma on monimutkainen tai et saa aivan tarvitsemaasi chatbotista – niin tapahtuu! Tätä varten on hyvä idea siirtyä chatbotista live-chatiin ilman mahdollisuutta puhua jollekin, jonka asiakkaat voivat turhautua, mikä ei ole menestyksen resepti! 

Onneksi ratkaisumme tarjoaa tämän vaihtoehdon saumattomasti, mukaan lukien käyttäjien mahdollisuuden aloittaa synkroninen keskustelu alusta live chat ja jatka sitä myöhemmin asynkronisella sähköpostilla.

8. Tietosuoja ja turvallisuus 

Haluat varmistaa, että olet kumppanina yrityksen kanssa, joka ymmärtää asiakkaasi tietojen yksityisyyden ja turvallisuuden tärkeyden. 

Me Inbentalla olemme sitoutuneet suojaamaan tietosi ja käyttäjiesi henkilökohtaisia ​​tietoja. Teknologiaamme, infrastruktuuriamme ja prosessejamme seurataan ja parannetaan jatkuvasti ja turvallisuus on pääpaino. Olemme sertifioineet kolmannen osapuolen tieto- ja pilviturvallisuuden asiantuntijat.

Inbenta on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 2016/679 (GDPR) mukainen, ja Yhdysvaltojen toimistomme on sertifioitu Privacy Shield US-UE -sopimuksen mukaisesti. Inbenta noudattaa myös California Consumer Privacy Actia, Cal. Civ. Laki §§ 1798.100 et seq. ("CCPA").

Kaikki Inbentan käsittelemä data on salattu sekä siirron aikana että lepotilassa.

Lue lisää tietosuojasta ja tietoturvasta tätä.

Nämä ovat vain muutamia asioita, jotka sinun tulee ottaa huomioon, kun etsit täydellisiä chatbot-ominaisuuksia verkkosivustollesi, yrityksellesi ja mikä tärkeintä, asiakkaillesi. Saat lisätietoja Inbenta Chatbot -ratkaisusta ja sen hyödyistä yrityksellesi pyytämällä esittelyä tai kokeilemalla 14 päivää ilmaiseksi.

Tutustu vastaaviin artikkeleihimme