Ilmoitamme päivitetystä ServiceNow-liittimestä (V2) Amazon Kendralle

Amazon Kendra on erittäin tarkka ja helppokäyttöinen älykäs hakupalvelu, joka perustuu koneoppimiseen (ML). Amazon Kendra tarjoaa joukon tietolähdeliittimiä, jotka yksinkertaistavat sisällön käsittelyä ja indeksointia sen sijainnista riippumatta.

Organisaatioiden arvokasta tietoa tallennetaan sekä jäsenneltyihin että strukturoimattomiin arkistoihin. Yrityshakuratkaisun pitäisi pystyä koottamaan tietoja useista jäsennellyistä ja jäsentelemättömistä tietovarastoista indeksointia ja hakua varten.

Yksi tällainen tietovarasto on ServiceNow. ServiceNow Platform® on kaikkien digitaalisten työnkulkujen perusta, joka yhdistää ihmiset, toiminnot ja järjestelmät organisaatiossasi. Tietojen kerääntyessä ajan myötä paljon tärkeitä tietoja tallennetaan palveluluetteloihin, tietoartikkeleihin ja tapauksiin, mukaan lukien kunkin merkinnän liitteet.

Meillä on ilo ilmoittaa, että olemme päivittäneet ServiceNow-liittimen Amazon Kendralle lisätäksemme entistä enemmän ominaisuuksia. Tässä versiossa (V2) voit nyt indeksoida tietoartikkeleita, palveluluetteloasiakirjoja ja tapauksia sekä tuoda identiteetti-/ACL-tietoja hakusi tarkemmaksi. Liitin tukee myös Tokion, Rooman, San Diegon ja muiden ServiceNow-versioita sekä kahta synkronointitilaa: Full Sync -tila, joka tekee pakotetusta täydellisestä synkronoinnista, ja Uusi, muokattu ja poistettu -tila, joka synkronoi asteittain.

Ratkaisun yleiskatsaus

Amazon Kendran avulla voit määrittää useita tietolähteitä tarjoamaan keskeisen paikan dokumenttivaraston indeksointiin ja hakuihin. Ratkaisuamme varten osoitamme, kuinka ServiceNow-tietovarasto indeksoidaan käyttämällä Amazon Kendra -liitintä ServiceNowille. Ratkaisu koostuu seuraavista vaiheista:

1. Määritä sovellus ServiceNow-palvelussa ja hanki yhteystiedot.
2. Tallenna tiedot sisään AWS -salaisuuksien hallinta.
3. Luo ServiceNow-tietolähde Amazon Kendra -konsolin kautta.
4. Indeksoi ServiceNow-tietovaraston tiedot.
5. Suorita esimerkkikysely saadaksesi tiedot.

Edellytykset

Kokeillaksesi Amazon Kendra -liitintä ServiceNowille, tarvitset seuraavat:

Määritä ServiceNow-sovellus ja kerää yhteystiedot

Ennen kuin määritämme ServiceNow-tietolähteen, tarvitsemme muutamia tietoja ServiceNow-tietovarastostasi. Kerätään ne etukäteen.

1. Mene https://developer.servicenow.com/.
2. Kirjaudu sisään tunnuksillasi.
3. Luo ServiceNow-esiintymä valitsemalla Aloita rakentaminen.
4. Jos olet tällä hetkellä kirjautuneena sisään App Engine Studion luojan roolina, valitse Muuta käyttäjän roolia.
5. valita admin Ja valitse Muuta käyttäjän roolia.
6. Valita Hallinnoi ilmentymän salasanaa ja kirjaudu sisään käyttämällä esiintymän URL-osoitetta antamalla järjestelmänvalvojan käyttäjällä ja salasanalla.
7. Tallenna näytetyn ilmentymän nimi, URL-osoite, käyttäjänimi ja salasana myöhempää käyttöä varten.
8. Kirjaudu sisään ilmentymään käyttämällä järjestelmänvalvojan URL-osoitetta ja kirjautumistietoja edellisestä vaiheesta.
9. Valita Kaikki ja etsi Hakemusrekisteri.
10. Valita Uusi luodaksesi uusia OAuth-kirjautumistietoja.
11. Valita Luo OAuth API -päätepiste ulkoisille asiakkaille.
12. varten Nimi, tulla sisään myKendraConnector ja jätä muut kentät tyhjiksi.- myKendraConnector OAuth on nyt luotu.
13. Kopioi ja tallenna asiakastunnus ja asiakkaan salaisuus käytettäväksi liittimen määrittämisessä myöhemmässä vaiheessa.

Istuntotunnus on voimassa enintään 30 minuuttia. Sinun on luotava uusi istuntotunnus joka kerta, kun indeksoit sisällön, tai voit määrittää sen Pääsytunnuksen käyttöikä pidemmällä aikavälillä.

Tallenna ServiceNow-tunnistetiedot Secrets Managerissa

Voit tallentaa ServiceNow-kirjautumistietosi Secrets Manageriin seuraavasti:

1. Valitse Secrets Manager -konsolista Tallenna uusi salaisuus.
2. Valita Muunlainen salaisuus.
3. Luo kuusi avainarvoparia kohteelle hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordja authTypeja syötä ServiceNow-palvelusta tallennetut arvot.
4. Valita Säästä.
5. varten Salainen nimi, kirjoita nimi (esimerkiksi AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Anna valinnainen kuvaus.
7. Valita seuraava.
8. In Määritä kierto -osiossa, pidä kaikki asetukset oletusasetuksissaan ja valitse seuraava.
9. On Arvostelu sivu, valitse Kauppa.

Määritä Amazon Kendra -liitin ServiceNowille

Voit määrittää Amazon Kendra -liittimen suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valitse Amazon Kendra -konsolista Luo hakemisto.
2. varten Hakemiston nimi, anna hakemistolle nimi (esim. my-ServiceNow-index).
3. Anna valinnainen kuvaus.
4. varten Roolinimi, anna IAM-roolin nimi.
5. Määritä valinnaiset salausasetukset ja tunnisteet.
6. Valita seuraava.
7. In Määritä käyttäjän pääsynhallinta -osiossa, jätä asetukset oletusasetuksiin ja valitse seuraava.
8. varten Palvelutoimituksetvalitse Kehittäjäpainos.
9. Valita luoda.Tämä luo ja levittää IAM-roolin ja luo sitten Amazon Kendra -indeksin, joka voi kestää jopa 30 minuuttia.
10. Valita Tietolähteet navigointipaneelissa.
11. Alle ServiceNow-hakemisto, valitse Lisää liitin.
    
12. varten Tietolähteen nimi, kirjoita nimi (esimerkiksi my-ServiceNow-connector).
13. Anna valinnainen kuvaus.
14. Valita seuraava.
15. varten ServiceNow-isäntä, tulla sisään xxxxx.service-now.com (esiintymän URL-osoite ServiceNow-asennuksesta).
16. varten Todennustunnuksen tyyppivalitse OAuth 2.0 -todennus.
17. varten AWS Secrets Managerin salaisuus, valitse aiemmin luomasi salaisuus.
18. varten IAM-rooli, valitse Luo uusi rooli.
19. varten Roolinimi, kirjoita nimi (esimerkiksi AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Valita seuraava.
21. varten Valitse entiteetit tai sisältötyypit, valitse sisältötyypit.
22. varten Taajuus, valitse Suorita kysyntään.
23. Valita seuraava.
24. Aseta valinnaiset kenttäkartoitukset ja valitse seuraava.
25. Valita Tarkista ja luo Ja valitse Lisää tietolähde.
26. Valita Synkronoi nyt.
27. Odota synkronoinnin valmistumista.

Testaa ratkaisu

Nyt kun olet syöttänyt sisällön ServiceNow-tililtäsi Amazon Kendra -hakemistoosi, voit testata joitain kyselyitä.

Mene hakemistoosi ja valitse Hae indeksoitua sisältöä. Anna esimerkkihakukysely ja testaa hakutuloksiasi (kyselysi vaihtelee tilisi sisällön mukaan).

ServiceNow-liitin myös valinnaisesti indeksoi paikalliset tunnistetiedot ServiceNow'sta. Käyttäjille se asettaa käyttäjän sähköpostiosoitteen pääasialliseksi. Ryhmille se asettaa ryhmän tunnuksen pääasialliseksi. Jos poistat identiteetin indeksoinnin käytöstä, sinun on ladattava käyttäjä- ja ryhmäkartoitus pääkauppaan käyttämällä PutPrincipalMapping API. Voit suodattaa hakutuloksia käyttäjien tai ryhmien mukaan seuraavasti:

1. Siirry hakukonsoliin.
2. Laajentaa Testikysely käyttäjänimellä tai ryhmillä Ja valitse Käytä käyttäjänimeä tai ryhmiä.
3. Syötä käyttäjän tai ryhmän nimet ja valitse käyttää.
4. Kirjoita seuraavaksi hakulauseke ja paina enter.

Tämä tuo sinulle suodatetun joukon tuloksia kriteerisi perusteella.

Onnittelut! Olet onnistuneesti käyttänyt Amazon Kendraa tarjoamaan vastauksia ja oivalluksia ServiceNow-tililtäsi indeksoidun sisällön perusteella.

Puhdistaa

On hyvä käytäntö puhdistaa (poistaa) kaikki resurssit, joita et enää halua käyttää. AWS-resurssien puhdistaminen estää tilillesi aiheutuvan lisäkuluja.

1. Valitse Amazon Kendra -konsolista Indexes navigointipaneelissa.
2. Valitse poistettava hakemisto.
3. Valita Poista poistaaksesi valitun hakemiston.

Yhteenveto

Amazon Kendran ServiceNow-liittimen avulla organisaatiot voivat hyödyntää tililleen tallennettua tietovarastoa turvallisesti Amazon Kendran tarjoaman älykkään haun avulla.

Tässä viestissä esittelimme sinulle perusasiat, mutta on monia lisäominaisuuksia, joita emme käsitelleet. Esimerkiksi:

• Voit ottaa käyttöön Amazon Kendra -indeksisi käyttäjäpohjaisen pääsynhallinnan ja rajoittaa määrittämiesi käyttäjien ja ryhmien pääsyä
• Voit yhdistää lisäkenttiä Amazon Kendra -indeksiattribuutteihin ja ottaa ne käyttöön fasetointia, hakua ja hakutuloksissa näyttämistä varten.
• Voit integroida ServiceNow-tietolähteen Amazon Kendran Custom Document Enrichment (CDE) -ominaisuuden kanssa suorittaaksesi lisämääritteiden kartoituslogiikkaa ja jopa mukautetun sisällön muunnoksen käsittelyn aikana.

Lisätietoja näistä ja muista mahdollisuuksista on osoitteessa Amazon Kendra -kehittäjäopas.

---

Tietoja kirjoittajista

 Senthil Ramachandran on AWS:n Enterprise Solutions -arkkitehti, joka tukee asiakkaita Yhdysvaltojen koillisosassa. Hän keskittyy ensisijaisesti pilvipalveluiden käyttöönottoon ja digitaaliseen transformaatioon finanssipalvelualalla. Senthilin kiinnostusalue on tekoäly, erityisesti Deep Learning ja Machine Learning. Hän keskittyy sovellusautomaatioihin jatkuvan oppimisen ja inhimillisen yrityskokemuksen parantamisen avulla. Senthil nauttii autourheilusta, jalkapallosta ja ajan viettämisestä perheensä kanssa.

Ashish Lagwankar on AWS:n vanhempi yritysratkaisuarkkitehti. Hänen keskeisiä kiinnostuksen kohteitaan ovat AI/ML, palvelimettomat ja konttiteknologiat. Ashish sijaitsee Bostonissa, MA-alueella ja nauttii lukemisesta, ulkoilusta ja perheensä kanssa viettämisestä.