Pankkien ja asiakkaiden kohtaamat haasteet online-onboarding-prosessissa

Ukrainassa asiakkaan etätunnistus ja mahdollisuus tulla pankkiasiakkaaksi verkossa on ollut virallisesti käytössä vuodesta 2020 lähtien, ja tällä hetkellä lähes 40 markkinoilla toimivasta 63 pankista on ottanut käyttöön mahdollisuuden liikesuhteen solmimiseen.
asiakkaan kanssa etäpalvelukanavien kautta. Vaikka mobiilisovelluksia käyttävien uusien asiakkaiden kortinavauspalvelu on erittäin suosittu, niin pankit kuin asiakkaat kohtaavat edelleen haasteita tässä prosessissa.

 Haasteet pankeille:

 1. Mahdollisten asiakkaiden menetys ja huomattava määrä hylkäyksiä. Useimmissa tapauksissa uusien asiakkaiden kortin avaaminen verkossa on automatisoitu ja asetettu siten, että se auttaa hylkäämään mahdolliset huijarit tai henkilöt, jotka eivät tapaa.
vahvistetut kriteerit hakuvaiheessa. Jotenkin tämä voi johtaa potentiaalisten asiakkaiden menetykseen, jotka vahingossa joutuvat tähän "suppiloon" useista syistä. Siksi yksi keskeisistä haasteista on vähentää potentiaalisten asiakkaiden määrää
menetys käyttöönottoprosessissa.

 2. Todellisten asiakkaiden houkutteleminen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen.
Liikesuhteiden solmiminen etänä vaikeuttaa asiakkaiden tarpeiden tunnistamista ja todellisia motiiveja, jotka saavat asiakkaan avaamaan kortin tai hakemaan muita tuotteita. Tämän seurauksena oikean algoritmin valitseminen vastaamaan online-asiakkaiden tarpeita
Pitkäkestoisen yhteistyön pankin valinta vaikeutuu.

 3. Dynaaminen kilpailuympäristö. Pankkien on yhä vaikeampaa saada potentiaaliset asiakkaat kiinnostumaan pankin tuotteista tai yllättämään heidät. Kaiken lisäksi tämän päivän asiakkaat ovat melko vaativia. He odottavat
henkilökohtainen ja kätevä pankkikokemus, joka vastaa heidän tarpeitaan. Yleensä asiakkailla on jo kokemusta kortin avaamisesta verkossa muissa pankeissa, jotta he voivat vertailla sitä. He ovat myös hintaherkkiä ja etsivät parhaita tarjouksia valmiina helposti
vaihtaa pankkia, jos heille tarjotaan parempia hintoja tai ehtoja.

 4. Etäkäyttötekniikan valinta

Lainsäädäntö mahdollistaa useiden teknologioiden käytön etäasiakkaiden liikesuhteiden solmimisessa, mutta pankille on tärkeää toteuttaa luotettava ja turvallinen lain vaatimukset täyttävä menettelytapa ja samalla
jotta asiakkaalle olisi helppo ymmärtää eikä tehdä digitaalisesta sopeutumisesta monimutkaista. Jos pankki käyttää kolmannen osapuolen tekniikoita kasvojentunnistukseen, kasvojen yhteensovittamiseen jne., ohjelmisto tulee testata säännöllisesti haavoittuvuuksien varalta.

 Koska verkkopetokset ja kyberriskit lisääntyvät jatkuvasti, prosessin aikana ilmaantuvien uusien uhkien jatkuva seuranta ja niiden poistaminen ovat tärkeä osa turvallista käyttöönottoprosessia.

 Haasteita asiakkaalle

 1. Epätäydellinen UX. Asiakas ei välttämättä ymmärrä hakumenettelyä, näytöltä voi puuttua tai olla moniselitteisiä ohjeita (erityisesti asiakkaan "todellisuuden" ja elävyyden havaitsemisen varmistamiseksi). Vaihtoehtojen puute
Ota yhteyttä pankin asiakastukeen hakuprosessin aikana voi luoda negatiivisen käyttökokemuksen ja tehdä asiakkaan haluttomaksi jatkamaan hakuprosessia.

 2. Asiakas ei ymmärrä hakemansa tuotteen ehtoja. Yleensä asiakas voi vahvistaa lukeneensa palvelun ehdot, mutta silti on olemassa riski, että hän ei rullaa alaspäin
avaa liite ja lue kaikki ehdot tai ymmärrä ne oikein. Jos haet tuotetta pankin konttorista, johtaja voi kiinnittää asiakkaan huomion tiettyihin hintoihin/rajoituksiin/varoituksiin tai vastata asiakkaan kysymyksiin.
kysymyksiä. Verkkohakemuksen yhteydessä asiakas joutuu selviytymään sen kanssa itse ja saattaa huomata, että hinnat eivät vastaa hänen odotuksiaan, vasta tuotteen käytön alkaessa.

 Joten online-onboarding-prosessia on parannettava jatkuvasti, jotta se olisi tehokas. Pankit, jotka pystyvät sopeutumaan asiakkaiden muuttuviin odotuksiin, pystyvät parhaiten houkuttelemaan uusia asiakkaita ja pitämään heidät tulevina vuosina.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs