On kulunut muutama vuosi siitä, kun ensimmäiset chatbotit ilmestyivät. Monet niistä olivat painikepohjaisia ja ohjasivat käyttäjiä ennalta määritettyjen kulkujen läpi.
Vaikka monet yritykset käyttävät edelleen tällaisia peruschatbotteja, monet muut ovat kääntyneet puoleen kehittyneempää tekoälyä ja luonnolliset kielenkäsittelytekniikat.
Nämä menevät pidemmälle kuin painikepohjaisten järjestelmien mahdollistamat perusvuorovaikutukset: ne pystyvät ymmärtämään käyttäjän tarkoituksen analysoimalla käyttäjän chatboxissa esittämiä pyyntöjä luonnollisella kielellä. Se on vähimmäisvaatimus, eikö niin?
Ja silti se on erittäin monimutkainen. Ihmisen kieli on niin rikasta, laajaa ja täynnä hienouksia, että jokaisen pyynnön ymmärtäminen ei ole niin helppoa koneille.
Luonnollista kieltä ymmärtävät chatbotit tuottavat kuitenkin parempia tuloksia asiakastyytyväisyydessä. Ne vähentävät kitkaa ja turhautumista, koska totta puhuen, mitä tapahtuu, kun käyttäjien pyyntöjä ei esitetä missään painikevaihtoehdossa? Se todennäköisesti aiheuttaa vielä enemmän turhautumista.
Tietobottien lisäksi
Etsiessämme bottia, joka toimii ja reagoi kuten ihminen, näemme tarpeen yhdistää tämä botti muihin järjestelmiin transaktioiden ja älykkyyden lisäämiseksi.
Otetaan yksinkertainen tapaus. Perusbotti, kun käyttäjä kysyy "Haluan ladata viimeisen sähkölaskuni", osoittaa sisältöä, joka selittää laskun lataamisen vaiheet. Mutta entä jos voisimme antaa botille mahdollisuuden jakaa laskun käyttäjän kanssa chatboxin kautta?
Kehittyneet chatbotit integroituvat API:iden ja webhookien kautta muihin järjestelmiin, kuten CRM:ihin, CMS:ihin, ERP:ihin, mutta myös pankkien, vakuutusyhtiöiden, puhelinyhtiöiden ja jopa verkkokaupan osakejärjestelmiin.
Mutta millaisia toimia voi a transaktio-chatbot ota käyttöön?
Mitä transaktio-chatbot mahdollistaa? Esimerkki sähköteollisuudesta
Vastaus tähän kysymykseen on yhtä aikaa yksinkertainen ja monimutkainen. Oikealla asetuksella chatbot voi sallia useita tapahtumia. Tämä riippuu sen integroinnista eri järjestelmiin. Nykyisten chatbottien edistyneimmät ominaisuudet voivat kuitenkin mennä pidemmälle.
Otetaan esimerkki Inbentan tekniikkaa ja katso, mitä heidän robottinsa pystyvät jo tekemään yleishyödyllinen yritys.
Laskun lataus
Jatketaan tapausta, jossa käyttäjä haluaa ladata tietyn sähkölaskun. Transaktio-chatbotilla, jos käyttäjä on kirjautunut sisään, chatbot voi tehdä haun käyttäjän tililtä ja palauttaa laskun suoraan chatboxiin tai jopa sähköpostitse.
Laskujen maksaminen
Jotkut yritykset ottavat jo käyttöön chatbotteja, jotka sisältävät välittömiä maksutapoja laskujen maksamiseen tämän kanavan kautta.
Sähkömittarin lukema
Nyt on jo mahdollista lähettää oma sähkömittarin lukema chatbotin tai Whatsapp kanavat (automatisoitu botin avulla).
Sähkökatkokset
Automaattisesti sähkökatkoista ja palvelun palautumisesta voidaan viestiä asiakkaille.
Ajan pyytäminen teknikkojen kanssa
Ajanvaraus voidaan automatisoida yhdistämällä chatbotin aikataulujärjestelmään, jolloin asiakkaalle tarjotaan automaattisesti sopiva aika ilman agenttien väliintuloa.
3 esimerkkiä chatboteista apuohjelmissa
Pepe, Naturgyn chatbot
Naturgy on yksi Espanjan suurimmista sähköntoimittajista. Heillä on sekä sähkö- että maakaasutarjousten ansiosta miljoonia asiakkaita ympäri maailmaa. Vastatakseen tuhansiin pyyntöihin päivässä Naturgy otti käyttöön Pepen, luonnollisen kieleen perustuvan chatbotin, joka ymmärtää käyttäjien pyynnöt ja tarjoaa tarkimman vastauksen.
Pepe voi antaa vinkkejä säästämiseen aurinkopaneelien asennuksessa, tietoa sopimusten vaihtamisesta ja jopa kannustaa osallistumaan hotellimajoituksen voittamiseen.
Butagazin botti
Toinen hyvä esimerkki sähköalan chatboteista on Butagazin virtuaaliassistentti.
Ranskalaisella pullotetun kaasun, kuten nestekaasun, butaanin ja propaanin, toimittajalla Butagazilla on yli 4 miljoonaa asiakasta.
Butagazin chatbot ymmärtää kaikenlaisia pyyntöjä, myös kirjoitusvirheitä ja virheitä sisältäviä pyyntöjä, ja se ohjaa asiakkaita heidän matkansa läpi, kunnes he löytävät etsimäänsä tarkan vastauksen.
Lisäksi Butagazin chatbotilla on erilaisia matkoja eri profiileille (palveluntarjoajat, loppuasiakkaat jne.)
Neonergian Whatsapp-pohjaiset chatbotit
Toinen tapa ottaa käyttöön chatbotteja on integroida tekniikka sosiaalisiin kanaviin, kuten Whatsapp.
Monissa maissa WhatsApp on valtava menestys, ja se on suuren väestön suosituin kanava kommunikoida keskenään ja nyt myös brändien kanssa. Tämä on Brasilian tapaus.
Tästä syystä Neoenergia, joka kuuluu maailmanlaajuisesti toimivaan suureen sähköyhtiöön Iberdrolaan, päätti ottaa käyttöön luonnollisen kielen ymmärtämisen chatbotit WhatsAppin kautta auttamaan asiakkaitaan. He voivat käyttää tiliään energianarviointia, maksuja, mittarien asetuksia ja tarkastuksia varten, laskujen lataamista, virrankäyttöä ja paljon muuta, ja he voivat saada ilmoituksen kaikista palveluhäiriöistä.
Yleiskatsaus apuohjelmien tapahtumakeskustelubotista
Esitelläksemme, kuinka yksi näistä keskusteluliittymistä toimii, olemme koonneet esimerkin, joka sisältää vaiheittaisen selityksen siitä, kuinka älykäs virtuaaliassistentti ajattelee ja käsittelee tietoja aina jokaiseen integrointiin ja kolmannen osapuolen ohjelmistoon lähetettyyn pyyntöön asti.
Katsotaanpa sitä.
Lisätietoja keskustelu- ja transaktiochatboteista
Viesti Chatbotit apuohjelmissa: askel eteenpäin kohti CX-automaatiota ja transaktiota ilmestyi ensin Inbenta.
- "
- a
- kyky
- Meistä
- pääsy
- Tili
- tarkka
- toimet
- kehittynyt
- aineet
- Kaikki
- jo
- keskuudessa
- vastaus
- API
- nimittäminen
- lähestymistapa
- noin
- keinotekoinen
- Avustaja
- Automatisoitu
- automaattisesti
- Automaatio
- Pankit
- koska
- ovat
- Jälkeen
- Suurimmat
- lasku
- Setelit
- Bot
- botit
- merkit
- kyvyt
- kykenee
- kanavat
- Tarkastukset
- tiedottaa
- Yritykset
- yritys
- monimutkainen
- Kytkeminen
- pitoisuus
- sopimukset
- Keskustelu
- voisi
- maahan
- Nykyinen
- asiakas
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakkaat
- päivä
- päätti
- eri
- suoraan
- alas
- download
- verkkokaupan
- sähköinen
- sähkö
- syntyi
- mahdollistaa
- kannustaa
- energia
- jne.
- esimerkki
- Esimerkit
- Kasvot
- Etunimi
- Eteenpäin
- Ranskan
- koko
- GAS
- general
- hyvä
- korkeus
- hotelli
- Miten
- Miten
- Kuitenkin
- HTTPS
- valtava
- ihmisen
- toteuttaa
- täytäntöön
- täytäntöönpanosta
- sisältää
- teollisuus
- tiedot
- välitön
- vakuutus
- yhdistää
- integraatio
- integraatiot
- Älykkyys
- tahallisuus
- IT
- matka
- Kieli
- Liidit
- katso
- näköinen
- Koneet
- tehty
- merkittävä
- menetelmät
- miljoona
- miljoonia
- minimi
- raha
- lisää
- eniten
- moninkertainen
- Luonnollinen
- Maakaasu
- kampanja
- Tarjoukset
- toiminta
- Vaihtoehdot
- tilata
- Muut
- oma
- osa
- osallistua
- Maksaa
- maksu
- maksut
- Kohta
- väestö
- mahdollinen
- teho
- Prosessit
- käsittely
- tuottaa
- Profiilit
- toimittaja
- tarjoajat
- tarjoaa
- etsintä
- kysymys
- Lukeminen
- vähentää
- edustettuina
- pyyntö
- pyynnöt
- palauttaminen
- tulokset
- jatkaa
- palata
- sama
- tyytyväisyys
- Haku
- palvelu
- setup
- Jaa:
- Yksinkertainen
- koska
- single
- fiksu
- So
- sosiaalinen
- Tuotteemme
- aurinko-
- Espanja
- erityinen
- pysyä
- Yhä
- Varastossa
- menestys
- toimittajat
- Vaihtaa
- järjestelmä
- järjestelmät
- Elektroniikka
- ehdot
- -
- maailma
- kolmannen osapuolen
- tuhansia
- Kautta
- aika
- vinkit
- yhdessä
- kohti
- Liiketoimet
- ymmärtää
- ymmärtäminen
- ymmärtää
- Käyttäjät
- apuohjelmia
- hyödyllisyys
- Virtual
- W
- Mitä
- voittaa
- ilman
- toimii
- maailman-
- vuotta
- Sinun