Asiakastarina: Tourism London

Tourism London ohjasi paikallisia menoja COVID-19:n aikana mukautetulla suljetun kierron ohjelmalla.

Tausta

Tourism London tiesi, että vierailijoiden houkutteleminen COVID-19:n aikana vaati luovaa suunnittelua. Koska kanadalaiset eivät voineet lentää kansainvälisesti, ratkaisu merkitsi Lontoon ominaisuuksien esittelemistä. Tämä johti a TruCash ohjelma antaa matkailijoille kannustimen tutustua kaikkeen Lontoon tarjontaan. Pilottiohjelman jälkeen kaupunki näki potentiaalinsa. Nyt, vuotta myöhemmin, heidän päätöksensä osoittautui hedelmälliseksi.

Matkailualamme oli yksi COVID-19-pandemian pahimmin kärsineistä. Lontoon kaltaiset kumppanuudet ja innovaatiot vaikuttavat todella myönteisesti sekä yrityksiin että niiden henkilöstöön.

TruCashin presidentti Diana Fletcher

Pysy vähän pidempään -ohjelma ohjaa paikallisia menoja ja tarjoaa kasvavalle kanadalaiselle kaupungille oivalluksia älykkäämpiin kunnallisiin päätöksiin. Tämä niin yksilöille kuin hallituksille koettelevana pandemiakautena. TruCash toimitti työkaluja, jotta kaupunki voi heti ymmärtää, missä ja miksi heidän ohjelmansa menestyy.

Tourism Lontoon prepaid-korttiohjelmassa 50 % menoista on käytetty paikallisiin laitoksiin – pienyritysten voitto! Tämä edistys voi nyt lisääntyä jatkokehityksenä, koska useammilla lontoolaisilla on keinot työskennellä ja investoida kaupunkiinsa. Lisäksi ohjelma jatkuu vuoteen 2022 asti: tsekkaa ennen kuin suunnittelet seuraavaa matkaasi.

Ongelma

Monet yhteisöt Kanadassa ja ympäri maailmaa kestivät COVID-19:n aiheuttamia taloudellisia haasteita. Näissä kaupungeissa matkailuala kärsi erityisen kovasti.

Lontoossa on maailmanluokan taidetta, ruokailua, puistoja ja viihdettä, mutta heiltä puuttui turisteja nauttiakseen niistä. Tämä sai yritykset, erityisesti pk-yritykset, kamppailemaan ilman asiakkaita, ja jos kaupunki ei puuttuisi asiaan, monet näistä yrityksistä olisivat menneet konkurssiin. Paikallinen talous luotti Tourism Londonin väliintuloon ylläpitääkseen kaupungin korkeaa elämänlaatua.

Ratkaisu

Nämä haasteet johtivat Lontoo kumppaniksi TruCashin kanssa kannustaa paikallisia menoja. Lontoon ohjelma rekrytoidut paikalliset hotellit osallistua Visa®-korttiohjelmaan, joka antaa vieraille 100 dollarin prepaid-kortin kahden yön oleskeluun. Sitten vierailijat käyttävät rahansa "suljetun kierron" järjestelmässä pitäen rahansa paikallisessa taloudessa. Tämän ansiosta kaupat, ravintolat, museot ja markkinat voivat hyötyä paikallisten kävijöiden lisääntymisestä.

Lisäksi Tourism London -ohjelma tarjoaa vertaansa vailla olevan tiedon pääsyn paikallisille päättäjille. Tämä toimii käyttämällä TruCash Dashboard: reaaliaikainen analyysi siitä, mihin ja miten käyttäjät käyttävät varojaan. Sitten kaupunki seuraa heidän ohjelmaa ja käsittelee kipukohtia kumppaniyritystensä kanssa reaaliajassa.

Kortti suunniteltiin TruCash-taiteilijoiden ja Tourism London -virkamiesten kesken. Sen lopputuote, elävä keskustan yökuvaus, osoittaa selvästi kaupungin energiaa. Lisäksi tämä taideteos markkinoi kaupungin arvoa vierailijoille joka kerta, kun he käyttävät korttiaan.

Kanadan Forest City puolestaan ​​voitti Vuoden Innovaattorin 2021 Southern Ontario Tourism Innovation Awards -kilpailussa 9. maaliskuuta 2022 juhlistaen Tourism Londonia menestyksekkäästä pandemiahaasteisiin vastaamisesta. Pidämme siitä, että turistit päättivät "oleskella vähän pidempään" tässä kauniissa, vilkkaassa kaupungissa.

Katse Eteenpäin

Nyt Lontoon kaupunki tekee tehokkaampia päätöksiä lontoolaisten hyödyksi. Esimerkiksi ehkä Lontoossa turistit viettävät paljon rahaa musiikkipaikoissa ja kahviloissa. Tämä saattaa saada paikalliset järjestäjät harkitsemaan uudelleen Sunfest-musiikkifestivaalibudjettiaan, ehkä käyttämällä enemmän markkinointiin tai tuomalla lisää kahvikojuja. Tällaiset tietoon perustuvat päätökset tukevat älykästä strategiaa ja parantavat edelleen Lontoon elämänlaatua.

Kasvata kaupunkiasi kanta-asiakasohjelmalla tänään.