Coinbase joutui valtamedian tulille tällä viikolla, kun asiakaspalvelua koskevat valitukset täyttivät valitusten foorumeita, a raportti CNBC osoittaa. Yksi tällainen käyttäjä menetti yli 168,000 XNUMX dollaria - väittäen, että pörssin asiakaspalvelusta ei ollut apua.
Valitukset kehno asiakaspalvelu kiertää usein sosiaalisissa piireissä (lähinnä Redditissä ja Twitterissä), ja käyttäjät väittävät muiden huoltotapojen lisäksi usein myöhäisiä vastauksia palvelulippuihinsa.
Varojen menettäminen hakkereille
Raportin mukaan yhden Tanja Vidovicin väitettiin menettäneen yli 168,000 XNUMX dollarin arvosta salausomistuksia noin neljä kuukautta sitten. "Allekirjoitin salauksen. Ja sanoin: "Se on poissa", hän muisteli ja lisäsi, että hänet vastaanotettiin useita turvallisuusilmoituksia ja hälytyksiä sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Toinen käyttäjä, joka tunnisti vain nimellä "Ben", sanoi menettäneensä 35,000 200 dollaria neljän minuutin aikana, vaikka tarvittavat suojausvaiheet oli suoritettu. Myöhemmin hän väitti, että Coinbase ei vastannut kyselyihin kekseliäästi, mutta lopulta lähetti XNUMX dollarin hyvityksen.
Samaan aikaan kuluttajarahoituslaitoksen (CFPB) myöhemmin lähettämässä viestissä todettiin: "Ei ole uskottavaa tai hyväksyttävää näyttöä siitä, että kirjautumistietojesi kompromissi olisi Coinbasen vika."
Se lisäsi: "Tämän seurauksena Coinbase ei voi korvata sinulle väitettyjä tappioita."
Raportissa todettiin, että Coinbasea vastaan on tehty yli 11,000 2016 yksittäistä valitusta vuodesta XNUMX lähtien, ja suurin osa liittyy asiakaspalveluun. Entiset työntekijät sanovat, että pörssin asiakaspalvelukäytännöt ovat muuttuneet ajan myötä, kun edustajat ovat kamppailleet pysyäkseen kasvavan kysynnän mukana.
Coinbase -yritysostojen malli
Haastattelut Coinbase -asiakkaiden kanssa Yhdysvalloissa, CNBC pantiin merkille, että "paljasti mallin" tilien haltuunotosta, joka oli samanlainen kuin mitä Ben ja Vidovic kävivät läpi. Jälkimainingeissa oli yleensä mukana toinen malli - se kehno asiakaspalvelu jättää käyttäjät roikkumaan ja vihaiseksi. '
Silti jotkut sanovat, että asia liittyy pikemminkin sim-swaping- ja matkapuhelinoperaattoreiden tapauksiin kuin itse Coinbaseen. ”Todellinen syyllinen on matkapuhelinoperaattorit (tai asiakkaat, joilla on turvattomat sähköpostisalasanat). Kun Coinbase on mukana, on liian myöhäistä ja he eivät voi tehdä juuri mitään ”, kommentoi twiitissä Unchainedin podcast -isäntä Laura Shin.
Hm, tapa, jolla tämä tarina on muotoiltu, näyttää syyttävän Coinbasea, mutta todellinen syyllinen on matkapuhelinoperaattorit (tai asiakkaat, joilla on turvattomat sähköpostisalasanat). Kun Coinbase on mukana, on liian myöhäistä ja he eivät voi tehdä juuri mitään https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) Elokuu 24, 2021
Se on tunne, jonka jotkut salausasianajajat jakavat. "Ongelma SIM -kortin vaihdossa ja salausvaluutassa on se hetki, kun menetät pääsyn matkapuhelimeesi, ammattimaiset hakkerit varastavat kaikki rahasi alle 30 minuutissa", totesi kryptovaluuttaan keskittynyt asianajaja David Silver.
Hanki reuna salausasetusmarkkinoilla
Käytä enemmän salaustietoja ja kontekstia jokaisessa artikkelissa maksullisena jäsenenä CryptoSlate Edge.
Ketjun analyysi
Hintakuvat
Lisää kontekstia
Kuten mitä näet? Tilaa päivitykset.
Lähde: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- pääsy
- Tili
- Kaikki
- väitetään
- keskuudessa
- noin
- artikkeli
- CNBC
- coinbase
- valitukset
- kuluttaja
- Valtakirja
- pisteitä
- Crypto
- kryptovaluutta
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- Kysyntä
- DID
- työntekijää
- taloudellinen
- Tulipalo
- varat
- hakkerit
- HTTPS
- oivalluksia
- osallistuva
- IT
- yhdistää
- Valtavirta
- valtamedian
- Enemmistö
- Media
- Puhelinnumero
- raha
- kk
- Muut
- salasanat
- podcast
- hinta
- suojaus
- raportti
- kierrosta
- turvallisuus
- näkemys
- yhteinen
- Hopea
- KYLLÄ
- SIM-vaihto
- sosiaalinen
- aika
- piipittää
- viserrys
- Päivitykset
- us
- Käyttäjät
- viikko
- KUKA
- arvoinen