Vertaamalla yrityskeskustelurobotteja peruskeskusteluroboteihin

"Hei, kuinka voin auttaa sinua?"

Chatbotit ovat ottaneet verkkosivut myrskyyn. Keskustelevat tekoälyteknologiat ovat muuttaneet asiakaspalvelun yhteyspisteitä muun muassa verkkokaupassa, lentoyhtiöissä, pankki- ja rahoituspalveluissa, vakuutuksissa, valmistuksessa, televiestinnässä ja monilla muilla aloilla. Niiden käyttöönotto voi olla salamannopeaa, mikä säästää huomattavasti aikaa sekä asiakkaalle että yritykselle.

Välittömyyden ja itsepalvelun kulttuurin ohjaamassa maailmassa on tullut kriittinen nopea ja korkealaatuinen vastaus asiakkaiden ja asianomaisten osapuolten kaikkiin pyyntöihin vähentäen samalla suoraa palvelukontaktia. Tätä varten chatbotit ovat paras ystäväsi - mutta kaikkia chatbotteja ei ole rakennettu samalla tavalla. Tässä on joitain tekijöitä, jotka on otettava huomioon chatbotin valinnassa.

Mitä ovat yrityksen chatbotit?

Yrityksen chatbot on keskusteluratkaisu yrityssovelluksen kanssa. Yrityksen chatbotit on suunniteltu toimimaan työpaikalla ja tarjoamaan tukea niin työntekijöille kuin asiakkaillekin. Ne on suunniteltu toimimaan yritysten resurssiohjelmistojen kanssa, integroitumaan monimutkaisiin työnkulkuihin ja voittamaan yritysten kohtaamat haasteet yritystasolla.

Tyypillisiä yrityksen chatbotin käyttötapauksia ovat esimerkiksi kysyminen, kuinka paljon voimanottoa käyttäjällä on jäljellä, asiakirjojen ja käytäntöjen löytäminen, päivitysten tai yhteenvetojen saaminen muista sovelluksista tai asiantuntijoiden löytäminen yritykseltä, mutta tässä on joitain tarkempia esimerkkejä siitä, mitä yrityksen chatbotit voivat tehdä:

• Chatbot IT Helpdeskille joka ehdottaa ratkaisuja ongelman kuvauksen perusteella ja avaa lipun, jos ongelmaa ei voida ratkaista
• Henkilöstöresurssien chatbot joka voi vastata usein työntekijöiden kysymyksiin, automatisoida PTO-pyynnöt, saada uusia työntekijöitä ja jopa auttaa rekrytointiprosessissa
• Asiakastuen chatbot voi reitittää käyttäjän oikealle verkkosivulle, antaa tarvittavat ohjeet tai nostaa lipun, joka luovutetaan ihmiselle jatkotoimenpiteitä varten.

Yrityksen chatbotin käytön edut

Syitä yrityksen chatbotin käyttöön on useita, mutta olemme luetelleet alla muutamia:

• Vastaa käyttäjien usein esitettyihin kysymyksiin heti ja ilman odotusaikaa
• Vähennä aikaa työntekijät kuluttavat tiedon etsimiseen ja kokoamiseen
• Automatisoi pyyntöjen käsittely ja yksinkertaistaa ilmoitusten tekemistä työntekijälle

Yrityksen chatbotit antavat käyttäjille mahdollisuuden löytää helposti ja automaattisesti vastauksia kysymyksiinsä ja säästävät aikaa ja vaivaa, joten niillä on myös myönteinen vaikutus työntekijöiden tyytyväisyyteen ja viime kädessä työntekijöiden säilyttäminen.

Millainen chatbot yrityksellesi?

Erilaisia ​​chatbotteja on saatavana vastaamaan liiketoiminnan eri tarpeita ja koska käytettävissä on niin paljon valinnanvaraa, voi olla haastavaa päättää itsesi luottavaisin mielin. Esitä ensin itsellesi muutama kysymys:

• Mikä on tavoitteesi? Haluatko antaa lyhyitä vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin tai käydä syvällisiä keskusteluja?
• Haluatko antaa asiakkaalle täyden tutkimuksen vapauden vai haluatko rajoittaa esitettyjä toimintavaihtoehtoja?
• Missä haluat olla chatbot? (Verkkosivusto? Sosiaalinen media? Kaikkialla?)
• Kuinka paljon sinulla on aikaa ja mikä on budjettisi?

Ottaen huomioon vastauksesi näihin kysymyksiin voit alkaa miettiä erilaisia ​​chatbot-tyyppejä ja niiden suhteellista monimutkaisuutta. Vaikka tarpeesi näyttävätkin olevan yksinkertaisuus, hyvin yksinkertaiset chat-robotit saattavat olla ylimääräinen turhautumisen lähde asiakkaillesi. Täysin varustellut yrityksen chat-robotit tarjoavat erilaisia ​​toimintoja käyttäjien odotusten täyttämiseksi, ja ne voivat olla parempi valinta myös suhteellisen yksinkertaisessa sovelluksessa.

• Valikko / painike-pohjaiset chatbotit

Chatbotin perustyyppi, tämä lajike rajoittaa mahdollisuuksia tarjoamalla käyttäjälle tietyn määrän painikkeita. He voivat vastata ennalta määritettyihin kysymyksiin ja helpottaa ostotapaa esimerkiksi ohjaamalla käyttäjän navigointia verkkosivustolla, mutta he eivät pysty ratkaisemaan monimutkaisia ​​pyyntöjä. 

• Avainsanojen tunnistamiseen perustuvat chatbotit

Tämä tyyppi käyttää perusanalyysimoottoria, joka tunnistaa jotkut avainsanat ja lisää siten vuorovaikutusta kuin valikko- tai painikkepohjaiset chatbotit. Käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa kirjoittamalla vapaata tekstiä ja saada valmiiksi ladatun vastauksen chatbotin tunnistamien ja ymmärtämien avainsanojen perusteella. Tällainen järjestelmä soveltuu hyvin tuotemerkin automaattisen viestinnän tarkkaan hallintaan. Luonnollisiin rajoituksiin sisältyy väärin kirjoitettujen sanojen mahdollinen väärinkäsitys, joka voi aiheuttaa käyttäjän tyytymättömyyttä. 

• AI Chatbots - Palvelun laatu toisella tasolla

Yrityskeskustelubotit, joita kutsutaan myös "kontekstuaalisiksi chatboteiksi" tai "keskustelutekoälybotiksi", käyttävät edistynyttä teknologiaa, kuten koneoppimista, tekoälyä ja/tai Luonnollinen kielen käsittely olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa ja siten ylivoimaisesti joustavin ja interaktiivisin ratkaisu. 

He eivät vain ymmärrä mitä tahansa käyttäjän pyyntöjä, yksinkertaisesta monimutkaiseen, vaan myös muistavat keskustelut aiempien käyttäjien kanssa ja parantavat vastauksiaan kontekstin perusteella, voivat ennakoida jatkokysymyksiä tai jopa luoda ja lähettää ehdotuksia asiakkaan seuraavaan tarpeeseen aikaisempien tapausten perusteella.

Yrityksen chatbotit voidaan räätälöidä tarkasti ja tarkasti tarpeiden mukaan. Tässä on joitain ominaisuuksia, joita haluat ottaa huomioon, kun työskentelet chatbot-projektissasi.

Enterprise chatbotin tärkeimmät ominaisuudet 

• Omni-Channel-ominaisuudet

Mitä lyhyempi tie tietoon, sitä parempi. Tätä varten sinun on otettava käyttöön chatbot, jota voidaan käyttää useista kanavista, kuten verkkosivustostasi, Slackista, WhatsApp, ja missä muualla käyttäjät tai asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa kanssasi. Hallitse kaikkia näitä keskusteluja yhden alustan kautta.

• Kolmannen osapuolen integraatiot 

Chatbotit voivat palvella yritystä eri puolilla. Haluatko auttaa asiakasosastoa, tukea henkilöstöosastoa tai lisätä myyntiä, tarvitset chatbotin, joka pystyy integroitumaan siihen liittyvien kolmansien osapuolten ohjelmistojen kanssa: CRM-ohjelmisto, henkilöstöresurssitietojärjestelmät (HRIS) tai laskutusjärjestelmät jne. Näin tekemällä avaat portit tiedoille, jotta ne voivat liikkua helposti jokaiselta kolmannelta osapuolelta botti kysymyksen esittäjälle.

• Laajentuminen Live Chat -palveluun

Suurin osa asiakasvuorovaikutuksista voidaan hoitaa ilman ihmisagenttia, mutta teknologia ei voi vielä korvata sitä elävät agentit kaikissa tapauksissa. Monimutkaisissa tapauksissa tai kun joku haluaa vain puhua ihmisen kanssa, yrityksen chatbottien on pystyttävä siirtämään keskustelu – mukaan lukien historia ja kaikki muut hyödylliset tiedot – todelliselle agentille. 

• Käyttäjäystävällinen

On aksiomaattista, että hyvä muotoilu parantaa käyttökokemusta. Chatbotit eivät tarjoa monia vaihtoehtoja suunnittelun joustavuuden suhteen, mutta yksinkertaisesti sanottuna helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen alusta tekee chatbotista miellyttävämmän käyttää. Haluat esimerkiksi chatbotin, joka näyttää hyvin kaikentyyppisissä laitteissa, tai joka helpottaa sisällön sulattamista välttämällä pitkiä tekstiryhmiä tai jolla on korkeintaan yksinkertainen mukava värimaailma.

• Analyysi ja jatkuva oppiminen

Botin on myös voitava oppia aiemmista keskusteluista ja palautteesta parantaa asiakaskokemusta. Haluat tietää, mitkä ovat suosittuja vuorovaikutuksia, löytää kiireisimpiä hetkiä, seurata viestien tai käyttäjien määrää tietyllä aikavälillä. Tätä varten arkisto kaikista aiemmista keskusteluista, virheistä ja epäonnistumisista on tallennettava ja ladattavissa asiakaskokemuksen seurantaa ja näkemyksiä varten. 

• Ensimmäisen osapuolen tekniikka

Onko se ensimmäisen vai kolmannen osapuolen tekniikka? Ensimmäisen osapuolen tapauksessa ohjelmistotoimittaja hallitsee ja omistaa tekniikan kokonaan. Tämän lisäksi chatbot-ohjelmistotoimittaja lisää reagointikykyä, mutta se myös vähentää projektin kokonaiskustannuksia. 

• Monikielinen

Monikielinen chatbot voi johtaa keskustelua useilla kielillä live-chatin aikana. Chat-käyttäjä valitsee kielen, jolla hän tuntee olonsa mukavaksi, ja botti mukautuu pyyntöön. Monikielinen vaihtoehto antaa sinulle laajemmat mahdollisuudet liiketoiminnalle (parempi asiakaskokemus, laajempi maantieteellinen kattavuus, laajempi tietokanta jne.). The Inbenta Chatbot -moduuli sen ytimessä on symbolinen tekoäly-polttoaineella toimiva Natural Language Processing (NLP) -tekniikka, ja se voi ymmärtää vivahteita Yli 30 kieltä.

Neuro-Symbolinen tekoäly ja NLP yrityksesi chatbotille

Välttääksesise ei ymmärrä pyyntöäni ” käyttäjän tunne, sinun on investoitava NLP-pohjainen chatbot, Käyttäen Neuro-symbolinen AI tunnistamaan käyttäjän aikomus. Siten tehokkaasti jäljitelty ihmisten vuorovaikutus antaa loppukäyttäjälle tunteen, että hänet ymmärretään hyvin ja että he keskustelevat todellisessa keskustelussa sen sijaan, että heitä ohjattaisiin rajoitetun luettelon vaihtoehtojen, linkkien tai UKK-lukujen läpi. 

Toisin kuin avainsanapohjaiset chatbotit, yritysten chatbotit yhdistävät Keskusteleva AI teknologia ja NLP ymmärtävät sanojen takana olevan merkityksen tai mukautuvat kirjoitusvirheisiin tai slangiin ja tarjoavat siten sujuvamman orgaanisen käyttökokemuksen kuin mikään muu chatbot.
Inbenta-yrityksen chat-robotti menee askeleen pidemmälle havaitsemalla sanojen merkityksen ilman pitkää datakoulutusta sitä vaaditaan yleensä karkean voiman koneoppimisalgoritmeilla. Inbentan chatbot-moduulin avulla saat markkinoiden parhaan ratkaisun ja poistat kysymyksen ajoituksesta - Inbenta voidaan ottaa käyttöön muutamassa päivässä.

Lyhennä asiakasongelmien ratkaisuaikoja. Ota selvää, kuinka Inbenta AI Chatbot käy automaattisesti monimutkaisissa keskusteluissa vähäisellä koulutuksella.

Tutustu vastaaviin artikkeleihimme