Kontekstuaalinen kaupankäynti: seuraava iso asia digitaalisessa (Muhammad Faizan Siddiqui)

Viimeisten kahden vuosikymmenen aikana vähittäiskauppa on kulkenut pitkän matkan kivijalkakaupasta verkkoon. Tulevaisuus on entistä jännittävämpi, kun kontekstuaalinen kaupankäynti lupaa muuttaa asiakaskokemusta.

Joten mitä on kontekstuaalinen kaupankäynti?

Yksinkertaisesti sanottuna voit ostaa tavaroita ja palveluita samalla, kun olet mukana tavanomaisissa toiminnoissasi – kuten selaat Internetiä, valmistat ruokaa, katsot elokuvaa tai matkustat työmatkalle. Se muistuttaa enemmän "piilotettua" tai "läpinäkyvää" lähestymistapaa ostamiseen.

Muodollisemmassa mielessä kontekstuaalinen kaupankäynti antaa asiakkaille mahdollisuuden ostaa mitä tahansa, milloin tahansa ja missä tahansa. Se yksinkertaistaa ostokokemusta ja poistaa kitkaa leikkaamalla pois ikävystyttävät tapahtuman yksityiskohdat prosessista. Joskus se tekee ostoprosessista
täysin läpinäkyvä asiakkaalle.

Kontekstuaalinen kaupankäynti ei ole kaikkea tai ei mitään, eikä se myöskään rajoitu tiettyjen teknologioiden käyttöön. Siksi sitä voidaan soveltaa yhtä lailla, vaikkakin rajoitetulla tavalla, kivijalkakaupoissa. Esimerkiksi Amazon Go ja muut jälleenmyyjät kokeilevat
eri tekniikoilla, jotka leikkaavat kassaprosessin ostokokemuksesta.

Muutoksen perustelut

Vaikka teknologia on muuttanut ihmisten tapaa tehdä ostoksia kaupoissa ja verkossa, suuret muutokset asiakkaiden odotuksissa ja käyttäytymisessä tarvitsevat ratkaisun, joka uudistaa koko ostokokemuksen.

• Matkapuhelimet ja sosiaalinen media ovat kaikkialla, mikä tekee asiakkaista vaativampia ja he odottavat kaikkea nopeasti.
• Monilla markkinoilla ostajat ovat nyt kiinnostuneempia ajan ja vaivan säästämisestä kuin hyvän tarjouksen saamisesta, vaikka viimeaikainen talouden taantuma saattaa pahentaa tilannetta toistaiseksi.
• Vaikka pandemia alkoi verkkokaupasta, se on nostanut asiakkaiden odotuksia siitä, että heidän ei pitäisi mennä ostamaan mitään, vaan että tuotteet ja palvelut pitäisi toimittaa.
• On tärkeää, että asiakkaat eivät keskeytä ostoprosessia, kun he ovat päättäneet ostaa tuotteen tai palvelun.

Edut asiakkaille ja jälleenmyyjille

Kontekstikohtaisen kaupankäynnin käyttöönoton merkittäviä etuja ovat

• Asiakkaiden ei tarvitse odottaa pitkiä jonoja kivijalkakaupoissa hintatarkistuksia, skannauksia ja maksuja varten.
• Asiakkaat voivat ostaa välittömästi mitä tahansa, riippumatta siitä, mitä toimintaa he suorittavat.
• Se säästää aikaa ja vaivaa ja optimoi koko ostokokemuksen.
• Kontekstipohjainen ostos tekee ostamisesta hauskaa tylsän tai pelottavan tehtävän sijaan.
• Jälleenmyyjien etupuolena on lisääntynyt myynti, vähentyneet yleiskustannukset ja lisääntynyt asiakasuskollisuus.

Mitä sen käyttöönotto edellyttää?

Kontekstikohtaista kaupankäyntiä on jo saatavilla sovellusten sisäisten ostosten, sosiaalisen median ostosten, ei-kassakauppojen ja kyytiin tarkoitettujen sovellusten muodossa, mutta nämä ovat yksittäisiä, suljetun kierron kokemuksia. Joten mitä vaadittaisiin kontekstuaalisten maksujen tarjoamiseen täysimittaisesti?
Tässä muutamia ajatuksia.

• Sopimusmaksujen mahdollistamiseen tarvittava tekniikka – mobiilisovellukset visuaalisella haulla ja chatbotilla, älykellot ja kaiuttimet, RFID, majakat, NFC, virtuaalinen ja lisätty todellisuus, esineiden internet, tekoäly ja digitaaliset lompakot – ovat jo olemassa.
• Yritysten on saatava nämä tekniikat toimimaan yhdessä tarjotakseen asiakkaille saumattoman monikanavaisen ostokokemuksen.
• Koska tässä prosessissa kerätään, tallennetaan ja käsitellään paljon asiakastietoja, on oltava turvatoimia, joita ei voida rikkoa missään vaiheessa.

Useimmilla markkinoilla ei vieläkään ole tarpeeksi infrastruktuuria ja teknologiaa täyden mittakaavan kontekstuaalisen kaupankäynnin mahdollistamiseksi. siksi täysimittainen käyttöönotto kestää jonkin aikaa.

Adoption haasteet

Kun vähittäiskauppiaat pyrkivät käyttämään kontekstuaalista kauppaa, niiden on vältettävä "yksi koko sopii kaikille" -lähestymistapaa. Sen lisäksi kontekstuaaliseen kaupankäyntiin liittyy muutamia muita haittoja

• Asiakkaiden yksityisyys on suurin huolenaihe, joka voi hidastaa sopimuskaupan kasvua.
• Asiakkaat ostavat todennäköisemmin impulsiivisesti, mikä saattaa aiheuttaa ylikulutuksen ja kohdata sosiaalisia ongelmia.
• Palveluntarjoajat voivat piilottaa tärkeitä tapahtumatietoja edistääkseen ja suojellakseen omia etujaan ilman asiakkaan suostumusta.
• Kuten suuret vähittäiskauppaketjut ja verkkojättiläiset, se voisi sulkea pienet vähittäiskauppiaat ja äiti-pop -liikkeet, mikä lisää työttömyyttä.

Näiden asioiden lisäksi jokaisella tekniikalla, jota käytetään tarjoamaan asiakkaille tämä muutoskokemus, on omat turvallisuus-, etiikka- ja tietosuojaongelmansa, jotka tulee ottaa huomioon ennen tämän matkan aloittamista.

Vaikutus pankkitoimintaan ja maksuihin

Kontekstuaalinen kaupankäynti on johtanut "kontekstuaalisiin maksuihin" ja "sulautettuun pankkitoimintaan" pankkisektorilla, kuten monet muutkin vähittäiskaupasta ja markkinoinnista lainatut ideat.

Kontekstikohtaisissa maksuissa vain maksuosa tulee läpinäkyväksi, kun taas kontekstuaalisessa kaupassa se vaikuttaa koko ostoprosessiin.

Sulautetun pankkitoiminnan ansiosta asiakkaiden ei tarvitse mennä pankkiin saadakseen palveluita. Sen sijaan pankit sijoittavat tuotteensa ja palvelunsa, kuten talletukset, lainat, vakuutukset ja menot, suoraan asiakkaiden jo käyttämiin sovelluksiin.

Wrap-up

Vaikka kontekstuaalinen kaupankäynti ei ole uusi käsite, se on saamassa vauhtia mahdollistavan teknologian ja tukiinfrastruktuurin saatavuuden ansiosta. Se lupaa optimoida ostoprosessin, mikä tekee siitä hauskan kokemuksen asiakkaille. Mutta kuten kaikki muukin,
sillä on etuja ja haasteita, jotka vaativat huolellista harkintaa ennen ovien avaamista asiakkaille.

REFERENSSIT