CRM vs ERP

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

CRM vs ERP

Etsitkö älykästä automaatioratkaisua? Älä etsi enää!

Tarkista OCR-sovellusliittymä, Laskun automaatio, Passin OCR, AP-automaatioratkaisu, Kuitin OCR, Lisenssi OCR-ratkaisu, tai aloita ilmainen kokeilu napsauttamalla alla!

Kokeile Nanonetsia ilmaiseksi

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

Nykymaailmassa data on äärimmäisen tärkeää. Yritykset ja niiden työntekijät tuottavat päivittäin valtavia määriä dataa. Jokainen tiimin jäsen oppii jotain uutta ja mahdollisesti tärkeää joka kerta, kun hän ottaa puhelimeen ja juttelee asiakkaan kanssa, lähtee tapaamaan uutta myyntipotentiaalia tai seuraa merkittävää liidettä. Mutta mihin tämä tieto päätyy? Ehkä muistilehtiin tai kannettavan tietokoneen asiakirjoihin, tai ehkä se on vain heidän päässään. Tämä voi johtaa tietojen katoamiseen, mahdollisiin liideihin, joita ei seurata, ja tehotonta kohdistamista, joka perustuu vaistoihin eikä tietoihin. Tämä tekisi asiakkaiden hankinnasta pikemminkin arvailua kuin faktoihin ja tietoihin perustuvaa tyhjentävää harjoitusta. Pahimmassa tapauksessa, jos asiakas päättää lopettaa, on olemassa riski, että kaikki kyseiseen asiakkaaseen liittyvät tiedot menetetään. Ratkaisu tähän ongelmaan on CRM.

var contentsTitle = "Sisällysluettelo"; // Aseta otsikko tähän, jotta et kirjoita sille otsikkoa myöhemmin var ToC = "

"+contentsTitle+"

"; ToC += "

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Mikä on CRM?

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Asiakas on olennainen sidosryhmä missä tahansa liiketoiminnassa, niin globaalissa kuin paikallisessakin. Vaikka tuote olisi hyvä, markkinointi on paikallaan, mutta jos kukaan ei ole valmis ostamaan tuotetta tai käyttämään palvelua, se on turhaa. Lisäksi, kun asiakas on otettu mukaan, pitkäaikaisen suhteen rakentaminen asiakkaan kanssa on ensiarvoisen tärkeää. On tunnettu tosiasia, että asiakkaiden säilyttäminen on yrityksille hyödyllisempää kuin uusien hankkiminen. Näin ollen pysyvien asiakassuhteiden edistäminen on välttämätöntä. CRM:t ovat ohjelmistoja, jotka auttavat tässä. Ne auttavat seuraamaan koko asiakaspolkua, jotta yritykset voivat tunnistaa kriittiset kosketuspisteet ja nähdä, mikä toimii heille ja mikä ei. Kaikki tiedot tallennetaan keskustietokantaan, ja eri toiminnoissa, kuten markkinoinnissa, myynnissä jne., työskentelevillä on pääsy niihin.

Vuonna 2008 vain 12 % yrityksistä käytti pilvipohjaista CRM:ää – luku on nyt noussut 87 prosenttiin.

Miksi yritykset tarvitsevat CRM:n?

CRM-alustat auttavat vähentämään kitkaa, koska ne on suunniteltu asiakkaitasi ja asiakaskokemusta ajatellen – CRM huolehtii kaikesta asiakkaisiin liittyvästä. Lukuisten työkalujen ja integraatioiden ansiosta CRM-järjestelmät yhdistävät kaiken myynti-, markkinointi- ja palvelutiimiesi tekemän työn, mikä helpottaa liiketoimintatavoitteiden ja päivittäisen työn keskittämistä asiakkaidesi ympärille yhdessä.

CRM:t auttavat virtaviivaistamaan prosesseja, kuten tietojen synkronointia ja jakamista, jotka muuten vievät aikaa. Yhteystietoja tai muita asiakkaisiin liittyviä tietoja ei tarvitse päivittää manuaalisesti. Yhteystiedot ja tiedot synkronoidaan ja päivitetään nopeasti järjestelmään. Ei ole väliä kuka kommunikoi yhteyden kanssa. Se voi olla henkilö markkinointitiimistä, myyntiedustaja tai asiakastuen johtaja – kun vuorovaikutus tapahtuu, se rekisteröidään välittömästi.

Tiimeillä on pääsy oikeisiin tietueisiin, jotka voidaan helposti jakaa alustan sisällä synkronoimalla kaikki tiedot ja kaikki vuorovaikutus tiimisi ja asiakkaan välillä. CRM:stä tulee näin yksi ainoa totuuden lähde tiedoillesi, jolloin tiimisi voi kehittää yksilöllisiä asiakaskokemuksia nopeasti.

Haluatko kaapia tietoja PDF-tiedostosta asiakirjat, muuntaa PDF - XML or automatisoida taulukon purkaminen? Tutustu Nanonetsiin PDF-kaavin or PDF jäsentäjä muuntaa PDF-tiedostot tietokantaan merkinnät! Tarkista OCR-sovellusliittymä, Laskun automaatio, Passin OCR, AP-automaatioratkaisu, Kuitin OCR, Lisenssi OCR-ratkaisu, tai aloita ilmainen kokeilu napsauttamalla alla!

Kokeile Nanonetsia ilmaiseksi

Miten CRM toimii?

CRM-järjestelmän avulla voit tallentaa asiakkaisiin liittyviä tietoja, kuten organisaatiota, johon he kuuluvat, heidän sähköpostiosoitteensa, yhteystietonsa jne. Kun kaikki tiedot on lisätty, se seuraa koko käyttäjän matkaa lähetetyistä sähköposteista, käydyistä keskusteluista ja ajoitetuista kokouksista. , ja paljon enemmän. CRM tallentaa jokaisen vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa millä tahansa kanavalla - puhelimitse, sähköpostilla tai muulla -. Jotkut CRM:t sallivat myös mobiilidataominaisuudet. Myös sosiaalisen median sisällyttäminen on muuttanut kuvaa. Yritysten on nyt vastattava twiitteihin, Facebook-viesteihin, LinkedIn-keskusteluihin ja muuhun tavalla, jolla he eivät ole koskaan ennen olleet. Jotkut CRM:t kattavat myös nämä kanavat. Tämän lisäksi tiimit voivat lisätä kommentteja, luoda hierarkioita ja järjestää tarvittaessa seurantatoimia. CRM mahdollistaa kaikkien eri toimintojen tiimin jäsenten pääsyn dataan tarkoitukseensa.

47 % Capterran tutkimuksessa vastanneista käyttäjistä sanoi, että asiakastyytyväisyys parani merkittävästi, ja asiakas pysytteli, kun he käyttivät CRM-järjestelmää. CRM:n käyttäjien myyntituotot kasvoivat 45 % ja ristiinmyynnin ja lisämyynnin menestys parani 39 %.

CRM:n edut

Toimii keskitettynä tietovarastona

Kaikkien tietojen saaminen yhteen paikkaan on etunsa. Se mahdollistaa helpon seurannan ja jakamisen. CRM:ien avulla koko myyntitiimisi voi pitää kaikki mahdollisten asiakkaiden tiedot yhdessä paikassa missä tahansa ajan kuluessa. Tällä on kaksi merkittävää etua 1) helppo pääsy ryhmien välillä ja 2) kaiken tiedon hallinta yhdestä paikasta. Tiimin jäsenten, etenkään myyntiedustajien, ei tarvitse käydä läpi loputtomia tiedostoja tai tietueita saadakseen tietoja liideistä tai mahdollisista asiakkaista seuratakseen kauppoja tai sulkeakseen ne.

Keskitetyn viestinnän ansiosta tiimien välillä on tervettä tiedonvaihtoa ja yhteistyötä, mikä viime kädessä auttaa saavuttamaan määrätyt tavoitteet ja rakentamaan yhtenäistä brändikuvaa. Lisäksi jokainen tiimin jäsen voi jättää havaintojaan erilaisille tulevaisuudennäkymille, mikä voi auttaa muita. Jos myyntitiimin jäsen esimerkiksi havaitsee tietyn syyn liidien hylkäämiseen, hän voi tallentaa havainnot ohjelmistoon. Tuote- ja tekniset tiimit voivat käyttää näitä tietoja parantaakseen tarjontaansa tai markkinointitiimit strategioiden muuttamiseen.

Tiimit voivat saavuttaa tämän CRM:n avulla merkitsemällä myyjät ja johtajat tiettyihin tapahtumiin, joissa he haluavat heidän työskentelevän. Järjestelmän avulla myyntijohtajat ja myyjät voivat myös määrittää yksittäisiä liidejä uudelleen napin painalluksella. Lopuksi myyjien ei tarvitse poistua CRM:stä kirjoittaakseen ja lähettääkseen sähköposteja tiimin jäsenille voidakseen käydä keskusteluja. sen sijaan kaikki viestintä voidaan tehdä suoraan CRM:stä.

Nucleus Research paljasti, että jokaista vuonna 8.71 käytettyä dollaria kohden palautettiin keskimäärin 2014 dollaria. Vaikka tätä lukua ei ole päivitetty sen jälkeen, Dynaamiset konsultit kommentoi CRM-markkinoiden kehitystä vuonna 2021 ja laski, että tämä luku on saattanut nousta keskimäärin noin 30.48 dollariin jokaista vuonna 2021 käytettyä dollaria kohden.

Perusteelliset tiedot

CRM-järjestelmä tarjoaa perusteellisen kuvan kaikista tiedoistasi ja mittareistasi riippumatta siitä, mistä lähteistä ne on kerätty. Tämä on yksi CRM-järjestelmän merkittävimmistä eduista, ja se johtaa muihin etuihin, kun tietoja tulee saataville. CRM:n avulla voit nähdä, kuinka moni potentiaalinen asiakas todella avaa heille lähettämäsi sähköpostit, mitkä linkit sähköpostissa he ovat vuorovaikutuksessa, kuinka usein he kommunikoivat myyntitiimisi kanssa, minkä toimintakehotusten kanssa he ovat enemmän vuorovaikutuksessa ja mitä he tarvitsevat, kun he ovat vuorovaikutuksessa. soita asiakastukeen ja paljon muuta. Tämä auttaa organisaatioita tunnistamaan vahvuutensa ja heikkoutensa keskeisten asiakkaiden kosketuspisteiden varrella, ja sillä on viime kädessä keskeinen rooli tulojen kasvattamisessa.

Koontinäytöt ja raportit

Raportointiominaisuuksien, kuten myynnin kojetaulujen ja raporttien, avulla CRM:t antavat tiimillesi mahdollisuuden kerätä ja järjestää tietoja mahdollisista asiakkaista ja kaupoista. Jäsenet voivat käyttää niitä automatisoidakseen ja hallitakseen määräaikojaan, keskustelujaan ja suhteitaan tehokkaammin. He voivat myös arvioida omaa suorituskykyään ja seurata tavoitteitaan ja ponnisteluja, jotka vaaditaan kiintiöidensä saavuttamiseksi. Myyntipäälliköt voivat käyttää näitä myyntiraportteja seuratakseen, kuinka heidän tiiminsä menestyy tavoitteiden saavuttamisessa ja tehtyjen kauppojen tarkastelussa. Ylimmän johdon johtajat voivat myös seurata tuloja ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Hallintapaneelit voidaan suunnitella tiettyihin tarkoituksiin, kuten sähköposteihin, lomakkeisiin, toimintakehotuksiin jne. Tällaiset markkinointitilastot, erityisesti eri kampanjoiden napsautussuhteet, avausprosentit ja lataussuhteet, olisivat erityisen tärkeitä markkinointijohtajalle. Esimerkiksi hallintapaneeli voidaan luoda seuraamaan sähköpostimarkkinointikampanjan tehokkuutta. Se antaa tilastoja, kuten kuinka moni henkilö on saanut tietyn sähköpostin, kuinka moni avasi sen ja mikä on muun muassa napsautussuhde. Tämä auttaa tiimiä määrittämään, mikä sähköposti toimii paremmin, ja muokkaa ponnistelujaan vastaavasti.

Toisaalta myyntipäällikkö olisi kiinnostunut tietämään, kuinka monta puhelua soitetaan joka tunti ja kuinka moni niistä johtaa positiiviseen toimintaan, kuten tulevaan tapaamiseen tai esittelyyn. Ilman raporttien etsimistä, suodattamista, lajittelua tai suorittamista, hallintapaneelit antavat käyttäjille mahdollisuuden päästä välittömästi käsiksi prosesseilleen tärkeimpiin tietoihin.

LinkedInin myyntitilaraportin mukaan 64 % yrityksistä pitää CRM-teknologiaa joko vaikuttavana tai erittäin vaikuttavana. Lisäksi CRM:iä käyttävien myyntitiimien työtyytyväisyys oli 17 % korkeampi.

Henkilökohtainen ja räätälöity kohdistus

Koska lähes kaikki asiakasvuorovaikutuksen osa-alueet kirjataan CRM:ään, sen avulla organisaatiot voivat luokitella asiakkaat ja luoda heille räätälöityjä kampanjoita. Voit esimerkiksi luoda erilaisia kampanjoita niille, joilla on merkittävää samankaltaisuutta, kuten kiinnostus erikoistuotetta kohtaan tai tietty tavoite, jonka potentiaalisten asiakkaiden luokka osoittaa. Monet asiakkuudenhallintajärjestelmät tarjoavat tämän ominaisuuden, jonka avulla voit lähettää sarjan automaattisia sähköposteja, jotka puhuvat suoraan tietyille mahdollisille asiakkaille ja jotka käynnistyvät tietyn toiminnan seurauksena – kuten tietyn e-kirjan lataaminen tai tietyn määrän sivukäyntejä. Tällaisia kampanjoita voidaan käynnistää missä tahansa myyntiprosessin vaiheessa. Esimerkiksi organisaatio tarjoaa valikoiman pelejä. CRM auttaa sinua tunnistamaan jalkapallo-ottelusta kiinnostuneita liidejä. Nyt voit luoda näille liideille kohdistetun kampanjan, jossa he saavat kyseiseen peliin liittyviä viestejä. Tämä auttaa keskittymään ponnisteluihin ja tehostamaan muuntamista.

Parempi tuottavuus ja tehokkuus

Automaatio auttaa nopeuttamaan ihmisen tekemiä tehtäviä. Automaatio on CRM-alustojen ominaisuus, joka näkyy kaikkialla organisaatiossa. CRM:t voivat esimerkiksi auttaa automatisoimaan sähköpostien lähettämisen mahdollisille asiakkaille – sinun tarvitsee vain määrittää työnkulkuja ja laukaisuja, ja järjestelmä hoitaa loput. Voit myös luoda chatbotteja tunnistamaan ja suodattamaan verkkosivustoilta ja muilta kanavilta saapuvia liidejä. Chatbotit voivat käydä alustavia keskusteluja mahdollisten asiakkaiden kanssa, ja muutaman suodattimen jälkeen keskustelun voi hoitaa asiakkaan menestysjohtaja. Jopa seuranta voidaan automatisoida sähköpostitse. Tämä vapauttaa joukkueille paljon aikaa, jota voidaan käyttää muihin tarkoituksiin.

Markkinointiosastot voivat käyttää enemmän aikaa kohdeyleisönsä resonoivien kampanjoiden kehittämiseen, tietojen analysointiin ja vaihtoehtoisten analytiikkaan perustuvien tekniikoiden kokeilemiseen. Myyntiedustajat voivat keskittyä myymään asiakkaille oikean tuotteen tai palvelun. Asiakaspalvelun edustajat voivat käyttää aikaansa auttamaan kuluttajia, joilla on kehittyneempiä tarpeita, kuten tiedusteluja, ongelmia tai pyyntöjä.

Siten CRM:ien tehtävien automatisointi lisää joukkueiden tuottavuutta ja tehokkuutta valtavasti.

Salesforcen tutkimus osoittaa, että CRM-ohjelmisto voi lisätä myyntiä jopa 29 % samalla kun se parantaa myyntiennusteiden tarkkuutta jopa 32 % ja myynnin tuottavuutta 39 %. Tuloksena on parempia liiketoimintatuloksia kaikkialla

Haluatko automatisoida toistuvia manuaalisia tehtäviä? Tarkista Nanonets-työnkulkupohjainen asiakirjankäsittelyohjelmistomme. Poimi tiedot laskuista, henkilökorteista tai mistä tahansa asiakirjasta autopilotilla!

Kokeile Nanonetsia ilmaiseksi

Mikä on ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) on sovellus, joka helpottaa hallintaa ja integrointistrategiaa, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja integroimaan lukuisia toimintojaan. Monet ERP-ohjelmistojärjestelmät hyödyttävät organisaatioita, koska ne auttavat niitä ottamaan käyttöön resurssien suunnittelun yhdistämällä kaikki liiketoiminnan ajamiseen tarvittavat toiminnot yhdeksi järjestelmäksi. ERP-ohjelmisto voi yhdistää suunnittelun, oston, varaston, myynnin, markkinoinnin, rahoituksen, henkilöstöresurssit ja muut prosessit.

Aikaisemmin ERP-järjestelmät olivat yksittäisiä sarjoja, jotka toimivat eristyksissä eivätkä kommunikoineet muiden järjestelmien kanssa. Jokainen järjestelmä vaati laajaa ylläpitoa sekä monimutkaista ja kallista ohjelmointia täyttääkseen erityiset liiketoimintavaatimukset. Tämä esti tai jopa kielsi uusien teknologioiden käyttöönoton prosessien optimoimiseksi.

Nykyaikaiset ERP-ratkaisut tarjoavat nyt joustavia käyttöönottovaihtoehtoja, parannettua tietoturvaa ja yksityisyyttä, pitkän aikavälin kestävyyttä ja räätälöinnin ilman koodia. Sen tärkein etu on kuitenkin se, että se juurruttaa liiketoimintaasi ja prosessejasi jatkuvuutta ja kestävyyttä tarjoamalla oivalluksia, jotka mahdollistavat nopean innovaation nykyisissä prosesseissa ja samalla valmistavat organisaatiotasi tulevaisuuden esteisiin ja haasteisiin.

Ilman ERP-ratkaisua jokaisen osaston järjestelmä räätälöidään omiin tarpeisiinsa. Jokaisella osastolla on edelleen oma järjestelmänsä, mutta ERP-ohjelmistolla kaikkiin järjestelmiin pääsee yhdellä sovelluksella yhdellä käyttöliittymällä.

Vuoden 2020 raportti totesi sen 93% organisaatioista raportoivat ERP-projektinsa onnistuneiksi. ERP:n käyttöönoton jälkeen 49 % yrityksistä ilmoitti parantaneensa kaikkia liiketoimintaprosesseja

Miksi käyttää ERP:tä?

On erittäin tärkeää pystyä sopeutumaan muutokseen nykypäivän nopeatempoisessa yritysympäristössä. Menestyvä ERP-järjestelmä mahdollistaa organisaation mukautumiskyvyn muuttuviin markkinadynamiikoihin ja asiakkaiden tarpeisiin tarjoamalla joustavuutta ja skaalautuvuutta. Voit aloittaa tietyillä sovelluksilla, jotka ovat järkeviä juuri nyt ja lisätä sitten saumattomasti linkitettyjä sovelluksia yrityksesi kasvaessa.

ERP-järjestelmän käyttäminen organisaatiosi ohjaamiseen tuottaa tehokkuutta, joka auttaa yritystäsi kasvamaan kevyemmin. Monet organisaatiot väittävät voivansa laajentua ilman ylimääräisiä työntekijöitä tai IT-kuluja. Tehokkaamman, täysin optimoidun yritysympäristön ROI on helposti suurempi kuin ERP-järjestelmän käyttöönoton kustannukset.

ERP-järjestelmä voi auttaa yritystäsi menestymään eliminoimalla tehottomuudet ja aikaa vievät resurssit. ERP-ohjelmiston avulla eri osastojen on helppoa kommunikoida ja vaihtaa tietoja muun organisaation kanssa. ERP kerää tietoja eri toimialoista tarjotakseen sen muiden saataville ja käyttääkseen sitä kannattavasti.

Miten ERP-järjestelmät toimivat?

ERP-järjestelmä kokoaa eri liiketoimintatoimintojen tuottamat tiedot ja tallentaa tiedot keskeiselle alueelle, jossa niitä tarvitsevat työntekijät voivat käyttää. Se hajottaa monia yrityksiä vaivaavat siilot ja varmistaa, että kaikki saavat tarvitsemansa tiedot.

ERP-järjestelmä vähentää yrityksen tehokkaaseen johtamiseen tarvittavien resurssien määrää samalla kun kannattavuus ja kasvu säilyvät. ERP-järjestelmä eroaa yhdestä sovelluksesta siinä, että sen avulla yrityksesi muut yritysmoduulit voivat jakaa yhden tietokannan.

Oletetaan, että yrityksesi ERP-järjestelmä on lähes täysin automatisoitu. ERP huolehtii tietojen syöttämisestä taustajärjestelmään ja jakaa tietoa myös muiden sitä haluavien osastojen kanssa.

Otetaan esimerkki sähköisen kaupankäynnin organisaatiosta. Jos jossakin keskittimessä vastaanotetaan tilaus tuotteesta, joka on lähes loppunut varastosta, ERP-sovelluksen varastomoduulit lähettävät ilmoituksen varastoinnista vastaaville ryhmille. Samalla lähetetään myös ilmoitus myyntitiimille, jotta tilauksia seurataan, etteivät ne ylitä varastossa tällä hetkellä olevaa määrää. Myös analyysi ajasta, jolloin varastot lähestyivät loppumista, tehdään ja lähetetään tiimeille, jotta voidaan tehdä asianmukainen ennuste.

Tällä tavoin Enterprise Resource Management -järjestelmät yhdistävät erilaisia toimintoja ja varmistavat resurssien optimaalisen käytön.

ERP:tä käyttöön ottavista yrityksistä tehdyssä tutkimuksessa 85 %:lla oli ennustettu aikajana ROI:lle. Tästä ryhmästä 82 % saavutti sijoitetun pääoman tuottoprosentin odotetussa ajassa. Kolme tärkeintä etua, jotka yritykset kertovat saavansa ERP-järjestelmästä, ovat lyhentynyt prosessiaika, lisääntynyt yhteistyö ja keskitetty tietojärjestelmä.

Haluatko käyttää robottiprosessiautomaatiota? Tutustu Nanonets-työnkulkuun perustuvaan asiakirjankäsittelyohjelmistoon. Ei koodia. Ei ongelmia alusta.

Kokeile Nanonetsia ilmaiseksi

ERP:n edut

Parempi koordinaatio joukkueiden välillä

ERP-järjestelmien avulla yritykset pääsevät välittömästi käsiksi asiakkaiden, toimittajien ja muiden keskeisten sidosryhmien tietoihin. Tämä tarkoittaa parempaa asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä, nopeampia reaktioaikoja ja parempaa tarkkuutta. Kaikki toiminnot varastosta, myynnistä ja markkinoinnista HR:ään pysyvät rinnakkain toiminnanohjausjärjestelmien tuoman integroinnin ansiosta. Osastot pystyvät paremmin olemaan vuorovaikutuksessa ja jakamaan tietoa paremmin ja työskentelevät suurella synergialla. Tämä säästää paljon aikaa ja antaa jokaiselle osastolle mahdollisuuden suorittaa tehtävänsä täydellisesti.

Raportointi

Data on uutta öljyä. Organisaatioilla, jotka voivat louhia hyödyllisiä näkemyksiä asiakastiedoista, on kilpailuetu markkinoilla. Tekniset edistysaskeleet yhdistävät dataa älykkäisiin tekoälyjärjestelmiin lisättyä analytiikkaraportointia varten, mikä mahdollisesti mahdollistaa on-demand-näkemysten saamisen puhepyyntöjen kautta. Yksi ERP:n tärkeimmistä ominaisuuksista on, että se toimii tehokkaana ja kattavana tietokeskuksena. ERP-järjestelmä auttaa sinua keräämään, tallentamaan ja analysoimaan tietoja kaikista toiminnoistasi yhteen paikkaan. Se toimii kuin yksi totuuden lähde ja lisää näkyvyyttä, jota organisaatiot tarvitsevat keskeisten liiketoiminta- ja strategisten päätösten toteuttamisessa. Keskitetyn tiedon ansiosta yritys voi päästä käsiksi reaaliaikaiseen dataan ja kehittää arvokkaampia raportteja. Ilman erilaisia laskentataulukoita tai tietolähteitä on mahdollista vertailla toimintoja eri osastojen välillä ja seurata liiketoiminnan muuttujia, kuten varastotasoja, päivittäin pääoman säätelyn parantamiseksi.

Parempi asiakastyytyväisyys

ERP-järjestelmien avulla yritykset pääsevät välittömästi käsiksi asiakkaiden, myyjien ja liikekumppaneiden tietoihin. Tämä mahdollistaa sujuvan ja saumattoman koordinoinnin toimintojen välillä, mikä johtaa tehtävien lähes täydelliseen suorittamiseen. Tämä johtaa parempaan asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyteen, nopeampiin reaktioaikoihin ja parempaan tarkkuuteen. Useat osastot voivat helposti päästä käsiksi asiakkaiden tarpeisiin ja tehdä yhteistyötä niiden mukaisesti keskitetyn asiakastiedon avulla, mikä nopeuttaa vastausajoja ja parantaa toimitus- ja tilaustarkkuutta. Laskentataulukoiden hallinnan sijaan myyntihenkilöstö voi keskittyä asiakasyhteyksien luomiseen ja markkinoijat voivat rakentaa asiakaslähtöisiä kampanjoita.

Parempi tehokkuus

ERP-järjestelmien avulla yritykset pääsevät välittömästi käsiksi asiakkaiden, myyjien ja liikekumppaneiden tietoihin, mikä parantaa asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä, nopeampia reaktioaikoja ja parempaa tarkkuutta. Useat osastot voivat helposti päästä käsiksi asiakkaiden tarpeisiin ja tehdä yhteistyötä niiden mukaisesti keskitetyn asiakastiedon avulla, mikä nopeuttaa vastausajoja ja parantaa toimitus- ja tilaustarkkuutta. Laskentataulukoiden hallinnan sijaan myyntihenkilöstö voi keskittyä asiakasyhteyksien luomiseen ja markkinoijat voivat rakentaa asiakaslähtöisiä kampanjoita.

ERP-järjestelmän käytön etuja organisaatiossa ovat muun muassa yritysprosessien virtaviivaistaminen, mikä helpottaa ja tehostaa yritysten tiedonkeruuta riippumatta siitä, millä osastolla ne työskentelevät. ERP toimii kuin lisätyövoima tai -tiimi, jonka tehtävänä on pitää organisaatiot oikeilla jäljillä, kiinnittäen huomiota kaikkiin yksityiskohtiin ja tehden työelämästä sujuvampaa ja tehokkaampaa kaikille osapuolille ohjelmistokäyttäjistä asiakkaisiin.

Erot CRM:ssä ja ERP:ssä

CRM	ERP
Customer Relationship Management -ohjelmisto toimii keskitettynä tietokantana kaikille asiakkaisiin liittyville tiedoille. Sen avulla eri liiketoimintojen on helppo päästä käsiksi tietoihin	Yrityksen resurssisuunnitteluohjelmisto auttaa yrityksiä integroimaan erilaisia toimintoja, kuten toiminnan, markkinoinnin, HR:n, myynnin, rahoituksen, varaston jne.
CRM keskittyy liikevaihdon kasvattamiseen myynnin kautta	ERP keskittyy kustannussäästöihin
CRM:ää käytetään ensisijaisesti edistämään pitkäaikaisia asiakassuhteita, parantamaan asiakkaiden säilyttämistä ja lisäämään asiakasuskollisuutta	ERP:tä käytetään ensisijaisesti resurssien käytön optimointiin eri liiketoimintojen välillä ja määräaikojen oikea-aikaiseen toteuttamiseen
CRM:ää käytetään pääasiassa front office -toiminnassa	ERP:tä käytetään pääasiassa back office -toiminnoissa
CRM-järjestelmät eivät joskus sisällä ERP-komponentteja	Jotkut ERP-järjestelmät sisältävät CRM-komponentin

Yhtäläisyydet

Erojen ohella on myös paljon yhtäläisyyksiä.
Sekä CRM:n että ERP:n perimmäisenä tavoitteena on parantaa eri liiketoimintatoimintojen koordinointia.
Molemmat toimivat tietojen arkistojina ja suorittavat tietojenkäsittelytoimintoja raporttien luomiseksi.
Molemmat järjestelmät auttavat parantamaan työntekijöiden tuottavuutta ja kasvattamaan yritysten kokonaistuloja.
Koska sekä CRM että ERP keskittyvät prosessien automatisointiin, ne auttavat vähentämään virheitä ja lisäämään liiketoimintaprosessien tarkkuutta.

Jos työskentelet laskujen ja kuittien parissa tai olet huolissasi henkilöllisyyden vahvistamisesta, tutustu Nanonetsiin verkossa OCR or PDF-tekstin purku poimia tekstiä PDF-dokumenteista ilmaiseksi. Napsauta alla saadaksesi lisätietoja Nanonets Enterprise Automation Solution.

Kokeile Nanonetsia ilmaiseksi

Ovatko sekä CRM että ERP tarpeen?

Koska CRM:llä ja ERP:llä on tiettyjä omia erityistoimintojaan, molempien omaaminen merkitsisi kaikkien sisäisten (liiketoiminnan toimintojen, kuten talouden, toiminnan jne.) ja ulkoisten prosessien (asiakkaiden hankinnan ja säilyttämisen) kattavuutta. . Joskus yrityksillä ei kuitenkaan ole varaa maksaa molempien kustannuksia, joten he voivat valita jommankumman näistä kahdesta liiketoimintamallinsa mukaan. Esimerkiksi yritys, jolla on suuri asiakaskunta ja suhteellisen yksinkertaisemmat sisäiset toiminnot, voi valita CRM:n, koska asiakkaiden tietojen kokoaminen ja ylläpito hoidetaan tehokkaasti CRM:ssä.

Toisaalta yritykset, joilla on monimutkaiset sisäiset toiminnot ja rajoitettu asiakaskunta, voivat valita toiminnanohjausratkaisun. Siten yritykset voivat valita vastaavasti, haluavatko he valita CRM:n, ERP:n vai molemmat. Jos kuitenkin puhumme pitkällä aikavälillä, yritykset skaalautuvat jossain vaiheessa ja kasvavat suuriksi, ja siten sekä CRM:n että ERP:n käyttö voi varmasti osoittautua hedelmälliseksi.

CRM- ja ERP-integraatio

Vaikka CRM:ää ja ERP:tä voidaan käyttää tiettyihin tarkoituksiin, niiden integrointi antaa organisaatioille todella 360 asteen näkemyksen liiketoiminnastaan. Voi olla monia tapauksia, joissa näiden kahden järjestelmän yhdistäminen on hedelmällistä. Esimerkiksi lisämyynti- tai ristiinmyyntikampanjaa toteuttaessaan myyntiammattilainen pyrkii tutkimaan asiakkaan tilaushistoriaa, luottotilannetta, mieltymyksiä tai odottavia maksuja. Tämä auttaa häntä ymmärtämään, minkä tuotteen hän voi valita lisämyydäkseen kyseiselle asiakkaalle.

Kun tiimi harkitsee alennusten tarjoamista, talousosasto voi vaatia pääsyn CRM-järjestelmään myyntipalkkioiden laskemiseksi. Yritysjohtajat, jotka tarvitsevat keskitettyä lähestymistapaa hinnoittelurakenteiden tarkistamiseen ja KPI:iden, kuten asiakkaiden hankintakustannusten ja asiakkaan elinkaaren arvon, seurantaan, hyötyvät ERP-alustaan integroidusta CRM-järjestelmästä.

Vaikka onnistuneen ERP- ja CRM-integraatiostrategian edut kuulostavat houkuttelevilta, tielläsi on muutamia suuria esteitä. Yleisin ongelma on kaikkien tietojesi standardointi kaikissa liiketoimintaprosesseissasi. Sinun on varmistettava, että jokainen yhdistetty järjestelmä voi hyväksyä lähetettävät tiedot, mikä edellyttää tietojen muuntamista useiden eri muotojen mukaiseksi.

Tämän lisäksi vankan ERP-CRM-liittymän kannalta on erittäin tärkeää poistaa vanhentuneet ja vanhentuneet asiakastiedot. Keskitetty integraatioalusta on tarkoitettu tarjoamaan sinulle moderni, puhdas tapa integroida asiakastietojasi käsittelevät järjestelmät, mutta siitä on vaikea saada kaikki irti, jos et ole puhdistanut niitä asiakkaita, jotka eivät ole olleet todellisia asiakkaita. vuosissa.

Lisäksi molemmissa järjestelmissä on tietoa, joka on elintärkeää yrityksesi kasvun ja kannattavuuden kannalta. Sen sijaan, että käyttäisit näitä tietoja varten kahta täysin erilaista tallennus- ja käyttöjärjestelmää, pidä ne synkronoituna varmistaaksesi, että tiedoilla on vain yksi totuuden lähde.

Haluatko automatisoida toistuvia manuaalisia tehtäviä? Säästä aikaa, vaivaa ja rahaa samalla kun tehostat!

Kokeile Nanonetsia ilmaiseksi

CRM/ERP-integraation edut

Paranna tuottavuutta

Liian usein yritykset joutuvat käyttämään aikaa manuaalisiin, työläs integraatiotehtäviin, jotka kuluttavat arvokkaita henkilöstöresursseja. Integrointialustan käyttö valmiilla ERP- ja CRM-järjestelmäliittimillä auttaa hallitsemaan näitä toimenpiteitä automatisoimalla työnkulkuja ja parantamalla tehokkuutta.

Päästä eroon päällekkäisistä tiedoista

Todennäköisemmin törmäät päällekkäisiin asiakastietoihin, jos ERP- ja CRM-alustasi ovat erillisiä eivätkä toimi yhdessä. Koska jotkin niistä eivät välttämättä ole täysin kopioituja, päätietueen määrittäminen voi olla vaikeaa. Integroitu alusta eliminoi mahdollisuuden kohdata päällekkäisiä tai virheellisiä tietoja ja auttaa samalla parantamaan tietopohjaisia prosesseja koko liiketoimintasi ekosysteemissä.

Kannusta työntekijöitä työskentelemään yhdessä

Koska kaikki ovat vihdoin samalla sivulla, eri osastojen välinen työskentely yhdistetyn, integroidun tiimin kanssa mahdollistaa lisätoimintoja. Aikaisemmin samoja tietoja ei ollut mahdollista käyttää samanaikaisesti. Reaaliaikaista dataa vaihdetaan ja hyödynnetään nyt jatkuvasti, ja työntekijät osastosta riippumatta voivat saada ajantasaista tietoa aina, kun he tarvitsevat vuorovaikutusta asiakkaan kanssa tai oppivat lisää siitä.

Yhtenäinen ratkaisu ERP:lle ja CRM:lle

Kuten näimme aiemmin, eri yritykset valitsevat joko CRM:n tai ERP:n liiketoimintamallinsa mukaan. ERP:tä käyttävät yritykset keskittyvät usein enemmän talous- ja varastomoduuleihin, jotka automatisoivat kirjanpidon perustoiminnot, pitävät kirjaa varastoista ja antavat sidosryhmille mahdollisuuden löytää tasapaino varastonhallinnan ja kassavirtojen välillä. CRM:iä käyttävät yritykset keskittyvät enemmän myyntiin ja asiakkaiden säilyttämiseen. Joka tapauksessa ratkaisu, joka tarjoaa sekä CRM:n että ERP:n yhdistelmän, voi tarjota yrityksille aidon 360 asteen näkymän.

ERP-järjestelmät, jotka sisältävät CRM:n osana alustaa, tarjoavat erilaisia etuja. Yhdistetyt ERP- ja CRM-järjestelmät ovat tyypillisesti halvempia kuin pisteratkaisujen ostaminen erikseen, ja yhtenäinen tietomalli varmistaa, että kaikki tiedot päivitetään reaaliajassa ilman erälatauksia tai väliohjelmistoyhteyksiä. Alhaalta ylöspäin ERP:tä varten luodut järjestelmät pystyvät käsittelemään transaktiotoimintoja paremmin, mikä tarkoittaa helpompaa ohjelmointia, mukauttamista ja integrointia kolmansien osapuolien sovelluksiin.

var contentsTitle = "Sisällysluettelo"; // Aseta otsikko tähän, jotta et kirjoita sille otsikkoa myöhemmin var ToC = "

"+contentsTitle+"

"; ToC += "

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetit online-OCR- ja OCR-sovellusliittymä on monia mielenkiintoisia Käytä koteloita thattu voisi optimoida liiketoimintasi suorituskyvyn, säästää kustannuksia ja vauhdittaa kasvua. Selvittää miten Nanonetsin käyttötapaukset voivat koskea tuotettasi.

Aikaleima: Kesäkuu 22, 2022

Aikaleima: Joulukuu 27, 2023

Julkaissut Platon

Kuinka lainaautomaatio voi parantaa lainanantoa ja yleistä toiminnan tehokkuutta

Kuinka kopioida ja liittää PDF-tiedostosta helposti

Google Drive OCR : Muunna kuvat tekstiksi Google Docs OCR:lla

OCR- ja laskujen skannausohjelmisto Sagelle

Tietoa Meistä

Pystysuuntainen haku ja Ai

foorumi

Pysy yhteydessä

Tili