Hyödyllisen, käyttökelpoisen ja halutun digitaalisen maksukokemuksen suunnittelu

Olemme kaikki kuulleet termin käyttäjäkokemus (UX) paljon viime vuosina, mutta mitä UX oikeastaan ​​tarkoittaa rahoituslaitoksille ja niiden digitaalisia maksualustoja? Tässä artikkelissa kerromme sinulle, miksi UX-suunnittelun tulisi olla tärkeä osa digitaalista strategiaasi. Keskustelemme myös kolmesta tärkeimmästä tekijästä, jotka voivat tehdä tai rikkoa lainanottajien digitaalisen maksukokemuksen.

UX-suunnittelun arvo rahoituslaitoksille

UX keskittyy ensisijaisesti siihen, miltä käyttäjästä tuntuu, kun hän on vuorovaikutuksessa tuotteen tai palvelun kanssa. Nämä tuotteet voivat olla konkreettisia tai digitaalisia, ja käyttäjä on se, joka on vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa Kaikki käyttäjämatkan vaiheeseen. Tämä tarkoittaa, että UX-suunnittelu kattaa kaikki kuluttajan kokemuksen osa-alueet yrityksestä ja sen tuotteista tai palveluista.

Jos esimerkiksi katsot auton ostokokemusta, käyttäjän matka alkaa siitä hetkestä, kun asiakas alkaa katsoa autokauppiaan verkkosivustoa selatakseen saatavilla olevia autoja. Siihen sisältyy käynti jälleenmyyjälle henkilökohtaisesti katsomassa autoa, koeajo, lainan hyväksyntä, sen poistaminen tontilta ja online-tilassa ensimmäisen digitaalisen maksun suorittaminen. Eikä se lopu siihen!

Jokainen tuleva vuorovaikutus joko henkilökohtaisen tai digitaalisen kanavan kautta vaikuttaa käyttäjän kokemuksiin joko negatiivisesti tai positiivisesti. Tästä syystä UX-suunnittelun onnistumisella tai epäonnistumisella voi olla suuri vaikutus asiakkaiden uskollisuuteen ja säilyttämiseen.

Olettaen että 88% käyttäjistä vierailevat vähemmän todennäköisesti verkkosivustolla yhden huonon kokemuksen jälkeen ja 70 % asiakkaista hylkäsi ostokset huonon käyttökokemuksen vuoksi. Lainaajiasi ilahduttavan käyttäjämatkan suunnittelu parantaa laitoksesi yleistä menestystä nykypäivän digitaalisessa taloudessa.

3 UX-suunnittelun tärkeintä tekijää

UX-suunnitteluun liittyy monia elementtejä, mutta kolme tärkeintä ovat hyödyllisyys, käytettävyys ja toivottavuus. Nämä tekijät erottavat hyvän käyttökokemuksen erinomaisesta.

Hyödyllisyys on juuri sitä – saako se työn tehtyä? Käytettävyys kertoo, saako se työn tehtyä intuitiivisesti ja käyttäjäystävällisesti. Haluttavuus on se ylimääräinen "vau"-tekijä, joka tekee kokemuksesta ikimuistoisen ja miellyttävän käyttäjälle. Se saa heidät haluamaan palata käyttämään tuotetta tai palvelua yhä uudelleen ja uudelleen.

Hyödyllisen, käyttökelpoisen ja halutun digitaalisen maksukokemuksen suunnittelu

Mitä parhaita käytäntöjä kannattaa harkita digitaalisen maksukokemuksen suunnittelussa? Mobiililähtöisen ajattelutavan omaksuminen on tärkeää. Nykyään kaksi miljardia ihmistä käyttää Internetiä älypuhelimillaan. Vuoteen 2025 mennessä määrän odotetaan kasvavan 72.5%! Joten jos et suunnittele mobiililaitteita, käyttäjilläsi on todennäköisemmin heikko tai turhauttava kokemus, kun he yrittävät käyttää maksualustaa.

Seuraava seikka, johon kannattaa kiinnittää huomiota, on varmistaa, että verkkosivustosi ulkoasu ei ole liian täynnä ja että siinä on runsaasti tyhjää tilaa, jotta käyttäjät eivät koe digitaalisen sotkun hukkuvan. Sivustosi tulee suunnitella siten, että toiminnallisuus on etusijalla – käyttäjien tulee pystyä navigoimaan helposti ja intuitiivisesti jokaisessa käyttäjämatkansa vaiheessa.

Sinun kannattaa myös lisätä kirkkaita, rohkeita toimintakehotuksia (CTA). Toimintakehotukset ovat sivuelementtejä, jotka ohjaavat käyttäjää hänen matkalleen. "Klikkaa tästä" tai "lähetä maksu" -painikkeet ovat hyviä esimerkkejä. Nämä ovat kuin opasteita, jotka kertovat käyttäjälle, minne hänen tulee kääntyä seuraavaksi – joten käyttäjien on voitava tunnistaa nämä kohdat helposti ja selkeästi. Jos toimintakehotteesi eivät erotu joukosta, käyttäjäsi saattavat tuntea itsensä eksyksiksi tai turhautuneiksi ja saattavat luopua digitaalisesta vuorovaikutuksesta ennen kuin he ryhtyvät haluamiisi toimiin.

Saumattoman digitaalisen kokemuksen luominen antaa rahoituslaitoksellesi mahdollisuuden tehdä lainanottajien vaikutuksen verkkoympäristösi intuitiivisella tunteella, helpolla navigoinnilla ja miellyttävällä estetiikalla. Tämä puolestaan ​​tekee heistä todennäköisemmin halua työskennellä oppilaitoksesi kanssa, kun esittelet heille enemmän tuotteitasi ja palveluitasi.

SWIVEL Transactions, LLC on rahoitusteknologia- ja palveluyritys, joka tarjoaa erikoistuneita, integroituja transaktioiden mahdollistamisratkaisuja, jotka poistavat kitkan tilinhaltijoilta, lainaajilta ja rahoituslaitosten osastoilta sekä perintätoimistoilta ja toimistoilta ja samalla vähentävät maksujen käsittelyyn liittyviä riskejä. digitaalisessa ympäristössä ja varojen siirtämisessä digitaalisilla aloilla. Vierailla www.getswivel.io lisätietoja.

SWIVEL ohi ja vieraile kanssamme osoitteessa Bank Automation Summit 2022, 19. ja 20. syyskuuta.