Monikanavaisen maksustrategian käyttöönotto

Olemme toimineet maksualalla lähes kaksi vuosikymmentä, mutta nyt enemmän kuin koskaan näemme kuluttajakokemuksen ja itsepalveluratkaisujen kysynnän aiheuttavan merkittävää kasvua verkko- ja mobiilimaksamisessa. Erityisesti parin viime vuoden aikana olemme nähneet itsepalvelukanavien kasvavan noin kolminkertaisesti agenttivetoisiin puheluihin verrattuna. On olemassa muutamia vaikuttavia tekijöitä, jotka saavat rahoituslaitokset investoimaan enemmän itsepalvelumaksutarjontaansa:

• Kysyntä: Kuluttajat odottavat tällaista itsepalvelukykyä ja ovat äänekkäämpiä turhautumisestaan, kun laitos ei tarjoa itsepalvelumaksuja.
• Teknologia: Itsepalvelukanavien edistyminen helpottaa rahoituslaitosten toiminta- ja riskivaatimusten täyttämistä.
• kohtuuhintaisuus: Korttimerkkikustannukset, erityisesti Visan äskettäiset rajat, tekevät korteista paljon edullisempia suurempien velkojen maksuun.

Monikanavaisen maksutrendin omaksuminen

Kolmannen osapuolen maksujen käsittelijänä panostamme voimakkaasti teknologiaan varmistaaksemme, että asiakkaillamme on ratkaisu, joka on tehokas kaikille kanaville, joita heidän asiakkaat käyttäisivät maksujen suorittamiseen tililleen. Tilinomistajat odottavat kitkatonta liiketoimia tilien sisällä ja välillä rahoituslaitoksissaan. Annamme laitoksille mahdollisuuden tarjota tällaisia ​​palveluita ilman, että heidän tarvitsee huolehtia suurista pääomakustannuksista tai tällaisten transaktioiden tehostamiseen tarvittavien järjestelmien hallinnasta.

Online-maksuvaihtoehdot vs. monikanavaiset maksut

Omnichannel on kattava ja tarkoituksenmukainen strategia, jolla tuetaan maksuja kaikkialla rahoituslaitoksen kriittisinä asiakaspalvelupisteinä, myös verkossa. Omnichannel varmistaa, että on olemassa suunnitelma tukea asiakkaita henkilökohtaisesti, puhelimitse (live tai IVR), matkapuhelimella, pöytäkoneella ja muilla; Suunnitelmalla varmistetaan, että liiketoiminnalliset vaatimukset (eli riskienhallinta ja toiminnalliset valmiudet) sisällytetään jokaiseen kanavaan. Tämä mahdollistaa monikanavaisen tuen, vaikka 100-prosenttista toiminnallista pariteettia ei saavutettaisi ulkoisten tekijöiden vuoksi.

Yksi tekijä, jonka pitäisi olla johdonmukainen kaikissa kanavissa, on korttipohjaisten varojen hyväksyminen. Kuluttajilla on paljon todennäköisemmin pankkikortti mukanaan kuin ACH-tili- ja reititysnumeroita. Näemme markkinaraon korttimaksujen kustannusten laskevan merkittävästi ja muuttuvan edullisemmiksi – mikä on suuri etu sekä laitoksille että niiden lainaajille.

Integroitu maksustrategia

Laitos voi ottaa käyttöön kaksi lähestymistapaa:

• Infektion lähestymistapa: Osaston tai osaston johtaja päättää, että he tarvitsevat yksikanavaisen ratkaisun organisaatiolleen, mutta tiedostaa yrityksen monikanavaisen ratkaisun tarpeen. Tämä johtaja, joka ymmärtää monialaisen käyttöönoton (markkinointi, muut puhelinkeskukset, digitaaliset jne.) priorisoinnin monimutkaisuudet, voisi ottaa käyttöön pisteratkaisun nimenomaan osastolleen.
  • Näin ollen divisioonan johtaja työskentelee käyttöönottohenkilöstömme kanssa divisioonan ratkaisun käyttöönottamiseksi, mutta hänellä olisi mahdollisuus ymmärtää, että ratkaisumme on helposti laajennettavissa lisäkanaville, koska rahoituslaitoksen ristiintoimivilla tiimeillä on kyky integroida lisäkanavia. Divisioonan johtajan menestys omalla maksukanavallaan on usein erittäin voimakas vaikutus muihin divisiooniin ja auttaa kasvattamaan muiden divisioonan johtajien tukea monikanavaratkaisulle.
  • Tällä lähestymistavalla voi olla kokonaiskesto pidempi, mutta se mahdollistaa yksityiskohtaisemman resurssisuunnittelun, jolloin divisioonit voivat käsitellä projekteja jo lennon aikana.
• Ylhäältä alas suuntautuva johtajuusdirektiivi: Päättäjät antavat direktiivin toteuttaa monikanavainen ratkaisu. Tässä tapauksessa käyttöönottotiimimme järjestäisi koko yrityksen laajuisen käyttöönoton projektin ja johtaisi laitosta tapahtumasarjan ja suoritteiden läpi, jotka johtavat tehokkaaseen käyttöönottoon koko organisaatiossa.
  • Tämä lähestymistapa johtaa lyhyempään kestoon, koska käyttöönottotyövoima on saatavilla kerralla kohdennettua aloitetta varten.

Asiakkaiden tietoisuuden lisääminen itsepalvelukanavista

Viestintä on ehdottomasti avainasemassa. Asiakkaille on tiedotettava hyvissä ajoin ja usein siitä, että heillä on käytettävissään vaihtoehtoja, kuinka he voivat käyttää niitä ja miten he lopulta hyötyvät niiden käytöstä – eli säästää aikaa, välttää viivästysmaksut nopeilla maksuilla jne. Verkkosivustot, uutiskirjeet, sosiaaliset tiedotteet media, sovelluksen sisäiset viestit, IVR-viestit ja tiimin jäsenten komentosarjat ovat kaikki tärkeitä osia näiden tietojen jakamisessa.

Muutamia muita tärkeitä seikkoja, jotka laitosten tulee pitää mielessä monikanavaisten maksuominaisuuksiensa kehittämisessä tai laajentamisessa, ovat ominaisuuksia ja maksuja.

• Ominaisuudet: Vaikka monikanavainen strategia saattaa edellyttää, että kunkin kanavan kautta on saatavilla erilaisia ​​ominaisuuksia, on tärkeää, että laitokset tarjoavat mahdollisimman monia ominaisuuksia.
• Vipuvaikutusmaksut strategioiden ohjaamiseen: Arvioimalla maksuratkaisujen tarvetta rahoituslaitokset voivat löytää mahdollisuuksia tarjota maksuttomia ratkaisuja yhdessä tai useammassa strategiansa kanavassa. Jos strateginen kanava kamppailee kasvattaakseen käyttäjiä, maksujen alentaminen tai kanavan maksuista luopuminen voi auttaa. Päinvastoin, joidenkin kalliimpien kanavien (esim. suorien puhelujen) maksujen korottaminen voi myös vaikuttaa käytön heikkenemiseen.

SWIVEL Transactions, LLC on rahoitusteknologia- ja palveluyritys, joka tarjoaa erikoistuneita, integroituja transaktioiden mahdollistamisratkaisuja, jotka poistavat kitkan tilinhaltijoilta, lainaajilta ja rahoituslaitosten osastoilta sekä perintätoimistoilta ja toimistoilta ja samalla vähentävät maksujen käsittelyyn liittyviä riskejä. digitaalisessa ympäristössä ja varojen siirtämisessä digitaalisilla aloilla. Vierailla www.getswivel.io lisätietoja.

SWIVEL ohi ja vieraile kanssamme osoitteessa Bank Automation Summit 2022, 19. ja 20. syyskuuta.