Luottavatko britit todella tekoälyyn rahansa suhteen? (James Mingard)

Monet ovat erimielisiä virtuaaliassistenttien turvallisuudesta eivätkä luota niiden käyttöön talouden hallinnassa 

Ääniaktivoidut palvelut, kuten SIRI, Alexa ja Google Assistant, ovat nyt päivittäisen elämän peruselementtejä, joten tämän tekniikan käyttöönotto auttamaan taloutemme hallintaa on edelleen tarkastelun kohteena. Vaikka chatbotit ja virtuaaliset avustajat voivat nyt hyvin
Uskovatko ihmiset jokapäiväiseen pankkitoimintaamme, että heidän tietonsa ja rahansa ovat turvallisissa käsissä?  

Viime
Yhdysvaltain tutkimus paljasti, että valtava
86% kuluttajista mieluummin ihmisiä kuin chatbotteja, mikä osoittaa, että on vielä pitkä matka, ennen kuin ihmiset arvostavat tekoälyä ja luottavat siihen. Maintelin tutkimus osoittaa, miksi yritykset epäröivät ennen kuin ottavat tämän teknologian käyttöön valtakunnallisesti. Tietosuoja mainittiin nimellä
kuluttajien keskeinen huolenaihe, sillä lähes puolet (47 %) heistä sanoi, että he eivät halua käyttää virtuaalista avustajaa ottaakseen yhteyttä yrityksiin peläten, että heidän laitteensa voidaan hakkeroida, jolloin joku pääsee käsiksi heidän arkaluontoisiin henkilötietoihinsa. Tämä ei ole yllättävää
Ottaen huomioon korkean profiilin tietoturvaloukkaukset, joita olemme nähneet aiemmin kuluttajabrändien toimesta tämän tekniikan avulla. Lähes puolet brittiläisistä kuluttajista (46 %) masentui tiedon määrästä, jonka he uskoivat näiden viestintäkanavien keräävän, ja 44 % sanoi.
että he olivat huolissaan siitä, että heidän älylaitteet ovat jatkuvasti päällä ja kuuntelevat heidän keskustelujaan. Nämä pelot tekoälyn käytöstä arkaluonteisiin taloustietoihin ovat päteviä, koska
tutkimus by Pindrop osoittaa, että huijarit käyttävät interaktiivista äänivastausta (IVR) ja joka 40. puhelun havaittiin olevan korkea riski milloin tahansa. 

Ison-Britannian koko väestöstä kuluttajat jakautuvat karkeasti kahteen erilliseen leiriin – niihin, jotka tunnustavat virtuaalisten kanavien, kuten puheavustajien ja tekoälypohjaisten chatbottien arvon ja käyttävät palveluissaan, kuten SIRI, Google Assistant ja Alexa.
kodeissa ja jokapäiväisessä elämässä sekä ne, jotka pelkäävät teknologian turvallisuusvaikutuksia ja joilla on tällä hetkellä vain vähän tai ei ollenkaan aikomusta omaksua. 

Tekoälyn arvon fintech-markkinoilla odotetaan olevan 41.6 miljardia dollaria vuoteen 2030 mennessä, joten sitä käytetään jo laajalti toiminnan tehostamiseen rahoituspalvelualalla.  

Rahoituspalvelut ovat mukana, mutta ovatko myös yritykset? 

Huolimatta kuluttajien tietosuojaan ja yksityisyyteen liittyvistä huolenaiheista, on selvää, että puhe on edelleen nopeasti kasvava ja keskeinen painopistealue yrityksille Isossa-Britanniassa. Vaikka rahoituspalvelut ovat selvästi mukana tekoälyssä, monet yritykset vastustavat edelleen.  

Kun kuitenkin kysyttiin, mitkä haasteet estivät organisaatioita tarjoamasta asiakaspalvelua älykkäiden virtuaaliassistenttien kautta, kuluttajakysynnän osoittaminen oli kuitenkin yleisin este – 44 % johtavista päättäjistä. 

Haluttomuus puheteknologian käyttöönotossa ei ole vain kuluttajien silmissä, vaan se kaikuu myös yrityksissä kaikkialla Yhdistyneessä kuningaskunnassa. 

Yli neljännes (27 %) johtavista päättäjistä ilmoitti, että heillä oli vaikeuksia todistaa ääniavusteisten kanavien sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja etuja vakuuttaessaan yrityksissään ylimmän johdon ottamaan käyttöön tällaisen teknologian. Tämän lisäksi enemmän kuin
Joka viides johtavista päättäjistä (21 %) korosti hallitukselle myymistä keskeisenä esteenä tällaisen teknologian käyttöönotolle, kun taas yli kolmannes haastatelluista yrityksistä korosti käytettävissä olevan budjetin puutetta (36 %). 

Vaikka kuluttajien luottamus on valtava tekijä tekoälyn käyttöönoton tiellä, kolmasosa yrityksistä mainitsi puheavustajien teknologiavaatimusten ymmärtämättömyyden (33 %). Yritysjohtajilla ei ole tietoa hyödyntää
Tekoälyn tarjoaman täyden potentiaalin. 

Hieman alle kolmannes johtavista päättäjistä mainitsi teknologian onnistuneen käyttöönoton edellyttämien taitojen puuttumisen (28 %). Tämä ei näytä olevan ongelma rahoituspalvelualalle, joka etenee teknologian käyttöönotossa. 

Virtuaaliassistenttien kehittäminen älylaitteiden kautta on väistämätöntä, kun teknologia muuttuu yhä intuitiivisemmaksi ja räätälöidyksi käyttäjiensä tarpeisiin. Tutkimuksemme paljastaa kuitenkin, että kuluttajat ovat edelleen varovaisia ​​omaksuessaan tällaisen
teknologiasta tai näiden älylaitteiden ostamisesta koteihinsa. 

Koska monet edelleen epäilevät tekoälyn turvallisuutta, on erittäin tärkeää, että yritykset ja rahoituspalvelut kertovat avoimesti teknologian mahdollisista vaikutuksista. Monet yritykset ovat edelleen haluttomia keskustelemaan turvallisuuskysymyksistä, mutta kuluttajat etsivät edelleen
varmuuden vuoksi. Rahoitusorganisaatioiden on päätettävä, käyttävätkö ne teknologiaa ja varmistavat siten asiakkaiden tietojen suojauksen, tai suunnittelevat tulevaisuutta varten, kuinka ne aikovat käyttää älykkäämpiä tapoja pysyä asiakkaidensa kanssa ja ylläpitää
luottamuksen tunne organisaatiota kohtaan. Chatbotit menestyvät vain, kun ne ovat olennaisia, tarjoavat käyttäjien tarvitsemat tiedot ensimmäisellä kysymiskerralla, ovat aikasidottuja ja viipymättä.