Takaisinperinnät ovat yleinen ongelma etenkin pankkisektorilla. Se tapahtuu, kun mikä tahansa ostos tai maksu peruutetaan ja asiakkaat saavat rahansa takaisin korttiyhtiönsä kanssa aloitetun riidan vuoksi. Ajatus takaisinperinnöistä lisää luottamusta pankki-/luottokorttien turvallisuuteen ja lisää ylimääräisen suojakerroksen. Aidot ja vilpilliset takaisinperinnät käynnistetään useista syistä.
Expert Marketin lähteen mukaan: "Takaisinperintäpetokset ovat kasvussa, ja ne ovat lisääntyneet 20 % joka vuosi."
Mikä on takaisinperintäpetos?
Takaisinperintäpetos on, kun asiakas tekee tarkoituksella kiistanalaisen maksun saadakseen hyvityksen ja käyttää silti kyseistä tuotetta tai palvelua. Asiakkailla on useita eri syitä kiistää ostos laskussaan; nämä ovat:
- He kielsivät tunnistaneensa korteissa olevia maksuja
- Heille ei toimitettu heidän tekemäänsä ostoa
- Lausunnossa mainittu summa on virheellinen
- Tuotteet tai palvelut eivät sovellu sellaisiksi kuin niitä markkinoidaan
- He ovat menettäneet tietonsa, ja muut petolliset käyttävät niitä
- Aloita palautus, kun olet käyttänyt palveluita tai tuotteita muutaman päivän ajan
Suurin osa pyydetyistä takaisinperinnöistä koskee varastettuja luottokortteja. Noin 30 % takaisinperinnöistä koskee tätä. lähde: Shift Processing
Takaisinperintäpetostyypit
Nämä petokset ovat vakava huolenaihe ja vaikuttavat yrityksiin maailmanlaajuisesti. He menettävät rahaa tuotteista ja palveluista ja joutuvat myös maksamaan takaisinveloitusmaksun, koska se on kauppiaiden vastuulla. Toinen ongelma on, että kun kauppias saa liian monta osumaa takaisinveloitusten muodossa, hän voi menettää korttitapahtumien käsittelyn luotettavuuden.
Tässä on joitain merkittäviä takaisinperintäpetoksia, jotka vaikuttavat voimakkaasti yrityksiin ja aiheuttavat tulonmenetyksiä.
- Takaisinmaksu rikollisesta petoksesta
Nämä ovat yleisimpiä petoksia, ja niitä esiintyy, kun rikolliset tekevät luvattomia ostoksia varastettujen korttien tai luottokorttinumeroiden avulla tai hakkeroimalla tiliä. Näiden petosten ymmärtäminen ja tarvittavien toimenpiteiden toteuttaminen vie paljon aikaa, koska se paljastuu, kun kortinhaltija tarkistaa tiliotteen ja todentaa tapahtumat laittomaksi. Nämä takaisinperintähuijaukset ovat vältettävissä, jos kauppiaat kiinnittävät huomiota asiakkaidensa maksukäyttäytymiseen ja huomaavat kaikki punaiset liput.
Pidä silmällä esimerkiksi toimitus- ja laskutusosoitetta. Tämä auttaa kauppiaita löytämään epätavallisen toiminnan tililläsi. Joskus verkkokaupan ketjut tilaavat suuren määrän tuotteita jälleenmyyntiä varten. Mutta tämä voi joskus olla takaisinperintähuijaus, ja siksi ennen kuin vahvistat tällaisen tilauksen, varmista se todelliselta kortinhaltijalta. Muista myös aina noudattaa suojausprotokollia hyväksyessäsi korttimaksuja.
- Takaisinveloitukset kauppiasvirheestä
Kauppiaiden virheelliset takaisinperinnät eivät ole nykyään kovin yleisiä kehittyneen tekniikan ja jatkuvien turvatarkastusten vuoksi, mutta nämä virheet johtavat kerran liian moniin takaisinperintöihin. Takaisinperinnöille on monia tapoja. Esimerkiksi,
- Kun asiakkaat eivät saa niitä tuotteita, joista he maksavat.
- Kun kauppiaat veloittavat asiakkaita väärin tai tapahtuu päällekkäisiä ja luvattomia tapahtumia.
- Kun laskutuskuvauksessa on virhe tai virheellisiä laskuja.
- Kun kauppiaat eivät tee palautuskäytäntöjään selkeästi.
Monet maksupalveluntarjoajat tarjoavat kauppiaan takaisinperintäsuojan. Tämä tarjosi mahdollisuuden ratkaista kuluttajien valitukset ennen kuin he vaativat takaisinperintää. Estääkseen sen entisestään kauppiaiden on tunnistettava ongelmien perimmäinen syy ja poistettava virheet, jotta yritys vältetään tulevilta tappioilta ja takaisinperinnöiltä.
- Takaisinperinnät ystävällisistä petoksista
Ystävällinen petos johtaa takaisinperintään, jossa asiakkaat ostavat tuotteen tai palvelun ja saavat sen toimitetuksi, mutta hakevat silti takaisinperintää. Ystävällisen petoksen perimmäinen syy on odotusten epätasaisuus; Kuluttajat vaativat yleensä takaisinveloitusta, jos tuote ei täytä kuvausta. Joskus kauppiaat käyttävät eri nimeä; näin ollen tuotemaksuja ei näytetä tiliotteessa.
Toisessa tapauksessa, kun joku muu perheenjäsen tekee verkko-ostoksen korteilla, kortinhaltija ei ole tietoinen siitä. Tässä skenaariossa on tuntematon takaisinperintävaatimuspyyntö. Näitä takaisinperintöjä kutsutaan ystävällisiksi petoksiksi, koska tietämättään sekä asiakkaat että kauppiaat ovat vastuussa virheistä.
- Takaisinveloitukset asiakkaiden tahallisista petoksista
Jotkut pienet kuluttajat ovat antautuneet vilpillisiin takaisinperintöihin. He tekevät sen välttääkseen maksamasta ostamistaan tuotteista. Petoksia on vaikea havaita, koska asiakkaat ovat laillisia ja heillä on todisteet liiketoimista. Kauppiaat eivät yleensä pysty selvittämään vaatimuksen taustalla olevia aikeita ja käsittelemään takaisinperintää.
Joskus kauppiaat eivät seuraa tilauksia päästä päähän eivätkä näin ollen pysty selvittämään väitteiden toistuvaa mallia. Se on petos, joka voidaan havaita vain asianmukaisella analyysillä.
Miten takaisinveloitukset vaikuttavat yrityksiin?
Takaisinperintäpetokset voivat vaikuttaa kaikkiin yrityksiin, jotka hyväksyvät luottokortteja maksuvälineenä. Yrityksen koosta tai toimialasta riippumatta ne voivat silti saada osuman takaisinperinnöistä. Jotkut yritykset ovat alttiimpia näille petoksille ja joutuvat usein petollisten kohteiden kohteeksi.
Esimerkiksi luksustavaroita ja -palveluita tarjoavat yritykset tai matkamajoituksen tarjoajat saavat takaisinperintävaatimuksen, joka perustuu siihen, että asiakkaat eivät ole tyytyväisiä palveluihinsa. Petolliset toimijat saavat mahdollisuuden hyödyntää palveluita ja tehdä sitten petoksen takaisinperintävaatimuksen. Joissakin tapauksissa, joissa yritykset ajavat verkkotapahtumia yli, aitouden varmistaminen on vielä vaikeampaa. Tällaisissa skenaarioissa petokset kiistävät maksut ja saavat hyvityksensä, ja se vaatii usein digitaalisten ohjelmistojen tarjoajia.
Tilauspohjaisilla yrityksillä on suurempi takaisinperintävaatimusten riski. Joskus ihmiset unohtavat, että he ovat tilaaneet jonkin palvelun, ja kun heidän korteistaan veloitetaan toistuvia maksuja, he vaativat takaisinperintää. Muissa tapauksissa asiakkaat pyytävät todennäköisemmin takaisinperintää, kun he löytävät nimensä luvattoman tilauksen.
Tapoja suojata yritystäsi näiltä petoksilta
Takaisinperintäpetokset ovat vältettävissä, jos yritykset ryhtyvät aktiivisemmin suojaamaan kovalla työllä ansaittuja tuloja. Liiketoimintaansa voidaan suojata näiltä petollisilta hyökkäyksiltä varotoimilla ja hallittavilla tavoilla. Katsotaanpa 5 tehokasta tapaa puolustautua tällaisia petosvaatimuksia vastaan:
- Pysy ajan tasalla uusilla takaisinveloituskoodeilla
Takaisinveloituskoodit eivät ole pysyviä ja muuttuvat jatkuvasti. Eri
korttiverkoilla on uudet takaisinperinnän syykoodit. Nämä ovat yleensä luokka, joka ilmaisee syyt, joiden vuoksi kuluttajat voivat nostaa riidan ja pyytää hyvitystä. Jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä kauppiaiden on erittäin tärkeää saada uudet takaisinveloituskoodit ja saada itsensä puolustamaan jotain vialla.
Tällä tavalla kauppiaat voivat tietää, milloin sovelletut maksut ovat vilpillisiä, ja voivat käydä ristiriitaa asiakkaiden kanssa ja mahdollisesti kumota takaisinveloitukset. Lisäksi, jos katsomme asiaa toiselta suunnalta, nämä koodit auttavat sinua tunnistamaan toistuvan mallin ja rakentamaan tarvittavat ratkaisut yrityksellesi.
- Seuraa korttitapahtumia
Kun haluat kiistää takaisinperinnän, tapahtuman allekirjoitus ja kuitit ovat todisteita. Tällaisia tietueita tulisi säilyttää pitkällä aikavälillä, mutta sähköisen kaupankäynnin tapahtumien määrän kasvaessa näiden fyysisten tietueiden pitämisestä tuli vaikeaa. Tässä tilanteessa yritykset valitsevat teknisiä ratkaisuja seuratakseen kaikkia näitä, erityisesti korttitapahtumia.
Olennaisia tietoja, joita tarvitaan maksun turvaamiseksi, ovat tapahtuman päivämäärä ja kellonaika, sen summa sekä IP-osoite, josta se on tehty. Tämän avulla yritykset voivat vahvistaa takaisinperinnän kiistassa ja toimia sen mukaisesti.
- Päivitä yritys tekniikalla, joka suojaa takaisinperinnöiltä
Visa ja Mastercard ovat eniten käytettyjä korttimaksuvälineitä, ja ne käyttävät turvallisuuden vuoksi erilaisia todennusmenetelmiä, kuten 3 Domain Secure. Yleinen takaisinperintävastuu siirtyy kortin myöntäjälle eikä kauppiaille. Nämä tekniikat minimoivat yritysten vastuuriskin.
Kun yritykset investoivat petostentorjuntateknologiaan, ne voivat tunnistaa mahdolliset takaisinperintäpetokset ennen niiden tapahtumista. Voit myös analysoida riskialttiita liiketoimia ja laatia niille mukautettuja sääntöjä tai tehdä yhteistyötä petossuojapalveluiden kanssa vähentääksesi yleisten petosten aiheuttamien riitojen riskiä.
- Varmista, että maksukäsittelijälläsi on koulutettu tiimi
Maksukäsittelijöillä on noudattamisprotokollat, ja kun tiimi ymmärtää sen, he ovat valmiita havaitsemaan epäillyt toiminnot sen tapahtuessa. Hyvin koulutettu tapahtumatiimi, joko korteilla tai ilman, voi estää petokset ilman, että se on tapahtumissa.
Speedin kaltainen suojattu maksuprosessori varmistaa, että niihin liittyvät yritykset tuntevat olonsa turvalliseksi ja heidän tiiminsä ovat hyvin perehtyneet protokolliin ja voivat tunnistaa riskit, kun he näkevät ne. Kun työskentelevät tiimit ovat hyvin perehtyneet ohjeisiin, on vähemmän mahdollisuuksia takaisinperintöihin kauppiaiden petoksista.
- Ole tarkkaavainen asiakaspalveluasioissa
Suurin osa kuluttajista tekee kaikenlaisia takaisinperintöjä vain siksi, että kauppiaat eivät ole kuulleet heidän ongelmiaan. Ne voivat tehdä asioista kuluttajien mukavia, jos heidän ongelmansa ratkaistaan suoraan. Ystävälliset huijaukset ovat lisääntymässä, ja nyt on kriittinen aika eliminoida petosmahdollisuudet.
Kauppiaat voivat tehdä sen tehokkaasti tarjoamalla hyvin toimivaa asiakastukea, jossa he voivat ottaa yhteyttä tuotteiden laatuun, palveluihin, toimitusten viivästyksiin ja palautuskäytäntöihin liittyviin huolenaiheisiinsa. Jos nämä ongelmat ratkaistaan ajoissa, monet asiakkaat eivät tee takaisinveloitusta.
Takaisinperintäpetos: vakava huolenaihe kauppiaille
Digitaalisten markkinoiden jatkuvan kasvun myötä tapahtumia on tapahtunut paljon, mikä tekee takaisinveloituspetosriskistä entistä huolestuttavamman. Joka vuosi kauppiaat menettävät tietyn prosenttiosuuden tuloistaan takaisinperinnön takia, mikä vaikuttaa heidän vuosituloihinsa. Kauppiaiden on tehtävä ratkaisu riita-asioissa; Tämä voidaan tehdä protokollaprosessikoulutuksella, avoimilla viestintälinjoilla, petossuojatekniikalla tai haihtuvien tapahtumien vähentämisellä mahdollisen uhan hallitsemiseksi.
Sähköisen kaupankäynnin kiihtyessä ja haarojen monipuolistuessa myös petolliset toimijat keksivät erilaisia motiiveja ja takaisinperintämenetelmiä. Jokaisen yrityksen tai kauppiaan on estettävä tämä; tätä varten heidän on mukautettava ja toteutettava ratkaisuja vastaavasti. Myös tulevaisuuden todiste transaktiolinjoista sisältää uutta teknologiaa ja säännöksiä.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. Autot / sähköautot, hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- ChartPrime. Nosta kaupankäyntipeliäsi ChartPrimen avulla. Pääsy tästä.
- BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :On
- :ei
- :missä
- $ YLÖS
- a
- pystyy
- Meistä
- hyväksymisestä
- hyväksyy
- majoitus
- sen mukaisesti
- Tili
- Toimia
- toimet
- toiminta
- toimijoiden
- todellinen
- sopeuttaa
- lisä-
- osoite
- Lisää
- kehittynyt
- Advanced Technology
- puolestapuhuja
- vaikuttaa
- Jälkeen
- vastaan
- Kaikki
- Myös
- aina
- määrä
- an
- analyysi
- analysoida
- ja
- Toinen
- Kaikki
- sovellettu
- sopiva
- OVAT
- ALUE
- noin
- AS
- kysyä
- liittyvä
- At
- Hyökkäykset
- huomio
- Authentication
- aitous
- välttää
- takaisin
- Pankkitoiminta
- pankkisektori
- perustua
- BE
- tuli
- koska
- ollut
- ennen
- käyttäytyminen
- takana
- ovat
- lasku
- laskutus
- sekä
- osti
- oksat
- rakentaa
- rakentaa
- liiketoiminta
- yritykset
- mutta
- by
- tuli
- CAN
- kortti
- korttimaksut
- Kortit
- tapaus
- tapauksissa
- Kategoria
- Aiheuttaa
- syyt
- kahleet
- mahdollisuudet
- muuttuviin
- lataus
- maksut
- vaatia
- väitti
- vaatimukset
- selkeä
- koodit
- tulee
- tuleva
- Yhteinen
- Viestintä
- yritys
- valitukset
- noudattaminen
- Koskea
- huolenaiheet
- ehto
- luottamus
- vakio
- Kuluttajat
- ohjaus
- Mukava
- luoda
- pisteitä
- luottokortti
- Luottokortit
- Rikollinen
- rikolliset
- kriittinen
- asiakassuhde
- asiakas
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tiedot
- Päivämäärä
- päivää
- Puolustus
- viiveet
- toimitettu
- toimitukset
- evätty
- kuvaus
- havaita
- havaittu
- eri
- digitaalinen
- digitaalinen markkinapaikka
- suoraan
- näyttöön
- riita
- riidat
- do
- ei
- verkkotunnuksen
- Don
- tehty
- rajusti
- kaksi
- verkkokaupan
- Tehokas
- tehokkaasti
- poistaa
- loppu
- varmistaa
- yritys
- ympäristö
- virhe
- virheet
- erityisesti
- olennainen
- Jopa
- jatkuvasti muuttuva
- Joka
- näyttö
- esimerkki
- odotukset
- asiantuntija
- silmä
- laitteet
- tosiasia
- FAIL
- perhe
- maksu
- tuntea
- harvat
- vähemmän
- filee
- Löytää
- löytäminen
- Finextra
- liput
- seurata
- varten
- Kuluttajille
- muoto
- petos
- vilpillinen
- tiheä
- ystävällinen
- alkaen
- edelleen
- tulevaisuutta
- saamassa
- yleensä
- aito
- saada
- saada
- tavarat
- Kasvava
- suuntaviivat
- hakkerointi
- tapahtua
- Happening
- tapahtuu
- Kova
- kovemmin
- Olla
- kuuli
- auttaa
- siten
- suuri riski
- korkeampi
- Vaellus
- Osuma
- Osumien
- HTTPS
- ajatus
- tunnistaa
- if
- vaikuttavia
- Vaikutukset
- toteuttaa
- in
- Muilla
- virheellisesti
- lisää
- lisäys
- ilmaisee
- teollisuus
- tiedot
- aloittaa
- aloitettu
- esimerkki
- tahallinen
- tarkoituksella
- aikomukset
- Investoida
- IP
- IP-osoite
- kysymys
- liikkeeseenlaskijan
- kysymykset
- IT
- SEN
- jpg
- vain
- Pitää
- säilytetään
- laji
- Tietää
- suuri
- kerros
- johtaa
- Liidit
- oppinut
- laillinen
- antaa
- vastuu
- valo
- pitää
- Todennäköisesti
- linjat
- Pitkät
- katso
- menettää
- pois
- tappiot
- menetetty
- Erä
- Luksus
- tehty
- merkittävä
- tehdä
- TEE
- Tekeminen
- hallittavissa
- monet
- markkinat
- markkinat
- mastercard
- Tavata
- jäsen
- mainitsi
- Kauppias
- Kauppiaat
- menetelmät
- tila
- raha
- lisää
- eniten
- moninkertainen
- täytyy
- nimi
- Tarve
- tarvitaan
- tarpeet
- verkot
- Uusi
- Ilmoitus..
- numerot
- saada
- of
- tarjotaan
- usein
- on
- kerran
- ONE
- verkossa
- vain
- avata
- Mahdollisuudet
- Tilaisuus
- or
- tilata
- määräys
- Muut
- ulos
- yli
- yleinen
- kumppani
- kumppani ylös
- Kuvio
- Maksaa
- maksaa
- maksu
- maksuprosessori
- maksut
- Ihmiset
- varten
- osuus
- pysyvä
- fyysinen
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- politiikkaa
- mahdollinen
- mahdollisesti
- estää
- Aikaisempi
- Ennakoiva
- Ongelma
- ongelmia
- prosessi
- käsittely
- Suoritin
- prosessorit
- Tuotteet
- Tuotteen laatu
- Tuotteemme
- voitot
- todiste
- asianmukainen
- suojella
- suojaus
- protokolla
- protokollat
- toimittaa
- tarjoajat
- tarjoamalla
- osto
- ostot
- laittaa
- puts
- laatu
- määrä
- nostaa
- hinta
- pikemminkin
- tavoittaa
- valmis
- reason
- syistä
- tulot
- vastaanottaa
- tunnustaa
- asiakirjat
- toistuva
- punainen
- Punaiset liput
- vähentää
- vähentämällä
- palauttaa
- Palautukset
- riippumatta
- määräykset
- luotettavuus
- toistuva
- pyyntö
- tarvitaan
- jälleenmyydä
- päätöslauselma
- ratkaistu
- vastuu
- vähittäiskauppa
- palata
- tulot
- Arvostelut
- Nousta
- Riski
- riskit
- juuri
- säännöt
- ajaa
- s
- myynti
- vakuuttunut
- tyytyväinen
- Huijaus
- huijauksia
- skenaario
- skenaariot
- sektori
- turvallinen
- turvallisuus
- nähdä
- palvelu
- palveluntarjoajat
- Palvelut
- setti
- vaikea
- siirtää
- Vuorot
- Lähetys
- shouldnt
- merkittävä
- tilanne
- Koko
- pieni
- Tuotteemme
- Ratkaisumme
- jonkin verran
- jotain
- lähde
- erityinen
- nopeus
- Kaupallinen
- Lausunto
- Yhä
- varastettu
- stop
- tilaus
- niin
- tuki
- varma
- ottaen
- tavoitteet
- joukkue-
- tiimit
- teknologia
- Tekninen
- Technologies
- Elektroniikka
- kuin
- että
- -
- Lähde
- heidän
- Niitä
- itse
- sitten
- Siellä.
- Nämä
- ne
- asiat
- tätä
- uhkaus
- Kautta
- aika
- että
- liian
- kohti
- kohti
- raita
- koulutettu
- koulutus
- kauppa
- kaupallisen
- Liiketoimet
- matkustaa
- ymmärtäminen
- ymmärtää
- tuntematon
- päivitetty
- käyttää
- käytetty
- käyttötarkoituksiin
- käyttämällä
- käyttää
- eri
- todentaa
- haihtuva
- tilavuus
- Haavoittuva
- haluta
- oli
- Tapa..
- tavalla
- we
- HYVIN
- kun
- joka
- vaikka
- KUKA
- tulee
- with
- ilman
- työskentely
- maailmanlaajuisesti
- vuosi
- vuosittain
- Voit
- Sinun
- zephyrnet