Upeita keskustelumarkkinoinnin esimerkkejä tulojen kasvattamiseksi vuonna 2022

Sisältö

• Keskustelumarkkinointi: mistä siinä oikeastaan ​​on kyse?
• 3 keskustelumarkkinointityökalua strategiasi menestykseen
• Puhekysymykset: 2 loistavaa keskustelumarkkinointiesimerkkiä

---

 

Me ihmiset olemme kommunikoineet vuosisatoja käyttäen mitä monipuolisimpia ja yllättävimpiä menetelmiä.

Nykyään on vaikea kuvitella esihistoriallisia ihmislajeja piirtävän luolissa tapana kertoa muille heimon jäsenille, missä metsästää tai miten sadonkorjuu. Tämä oli kuitenkin yleinen tapa kommunikoida tuona aikana.

Siitä lähtien olemme keksineet ja loivat tuhansia tapoja puhua – ja myydä – toisilleen. Viestikyyhkyistä lennättimeen, television tietomainoksiin ja lopulta digitaalisiin viestintäsovelluksiin.

 

 

Keskustelut ovat aina olleet myynnin kannalta tärkeitä. Kuitenkin viime vuosina, aalto markkinoinnin automaatio, on ollut tunne, että osa keskustelusta on kadonnut tieltä.

Puuttuiko se inhimillinen kosketus? Vai näyttikö vain siltä, ​​että brändit levittivät viestejä sinne tänne ilman Kuunteletko todella, mitä asiakkailla oli sanottavaa? Joka tapauksessa brändit kokivat, että heidän strategioistaan ​​puuttui jotain. Jotain, mikä saa kuluttajat tikittymään.

Ei ole sattumaa, että viime vuodesta lähtien keskustelumarkkinointi on saanut vauhtia. Miksi? Koska se herättää henkiin keskustelu- ja kuuntelukomponentin, jonka menetimme käyttäessämme edelleen automaattisia menetelmiä.

Keskustelumarkkinointi: mistä siinä oikeastaan ​​on kyse?

Keskustelumarkkinointi on asiakaslähtöinen lähestymistapa, joka helpottaa reaaliaikainen, mukaansatempaava ja henkilökohtainen kahdenkeskinen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, riippumatta siitä, mitä kanavaa he käyttävät, jotta ostajakokemus olisi mielekkäämpi ja räätälöity hänen tarpeisiinsa.

Tämä eroaa muista digitaalisen markkinoinnin lähestymistavoista, jotka pommittavat käyttäjiä sisällöllä yksinkertaisesti heidän profiilinsa perusteella kuuntelematta heidän tarpeitaan.

Keskustelumarkkinoinnin perimmäisenä tavoitteena on rakentaa vahvoja, pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita, parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa liikevaihtoa samalla kun kustannukset pysyvät alhaisina.

Kuulostaa hyvältä, eikö niin?

Kun lisäät kulhoon kaikki viestintäkanavasi ja olemassa olevat alustat, saatat kuitenkin huomata, että onnistuneen keskustelukokemuksen leipominen ei ole niin helppoa kuin miltä se saattaa näyttää.

Tämän lähestymistavan soveltaminen kaikissa kanavissa (sähköposti, verkkosivustojen yhteystiedot, sosiaalisen median viestit…) saattaa tuntua melko monimutkaiselta, ja lisäksi reaaliaikainen komponentti on todella hankalaa, sillä 24/7 asiakaspalvelu ei ole halpaa, eikö niin?

3 keskustelumarkkinointityökalua strategiasi menestykseen

Chatbotit: paras 24/7-assistentti

chatbots, joita joskus kutsutaan virtuaaliassistentteiksi, on tullut olennainen työkalu ympärivuorokautisessa digitaalisessa vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa.

Ne eivät ainoastaan ​​leikkaa kustannuksia vähentämällä agenttien armeijan tarvetta tavoittaa asiakkaita ja vastata pyyntöihin aina, vaan he myös yksinkertaistaa prosesseja ja eliminoida toistuvia ja turhauttavia tehtäviä.

Siksi ne ovat välttämättömiä keskustelumarkkinoinnissa, mikä saattaa joskus sekoittaa nämä kaksi termiä.

Kuitenkin onnistuneen keskustelumarkkinointistrategian toteuttamiseksi tyypillinen yritys saattaa joutua käyttämään useita työkaluja chatbottien lisäksi parhaiden tulosten saavuttamiseksi.

Live chat: suosittu kanava

Ihmiset rakastavat chattailua ja välittömiä vastauksia, mutta chatbot ei ehkä pysty käsittelemään niitä 100 % – vaikka he ovat tulossa erittäin lähelle.

Kuitenkin, live chat auttaa sinua rakentamaan ainutlaatuisen 1:1 ihmisvuorovaikutuksen, jota asiakkaasi saattavat joskus tarvita, mutta silti anna heidän valita suosikkikanavansa viestintämenetelmäksi brändisi kanssa. Ajattele Facebook Messengeriä, verkkochattia ja niin edelleen.

Tutkimukset osoittavatkin, että tekstiviestit ovat yksi kuluttajien suosituimmista kanavista, eikä se ole yllätys, sillä se on epämuodollisempaa kuin puhelu ja antaa heille enemmän nimettömyyttä, mutta silti jäljittelee luonnollista kasvokkain tapahtuvaa keskustelua.

Pohjimmiltaan on ottaa käyttöön chatbot, joka pystyy eskaloimaan tapaukset saumattomasti live-chatiin automatisoidulla, mutta kuitenkin asianmukaisella tavalla (emme halua satunnaisten, merkityksettömien pyyntöjen aiheuttavan agenttien menettävän aikaansa, eikö niin?).

Sosiaalisen median kanavat sopivat erinomaisesti live-chat-tarkoituksiin ja voivat toimia myös todella hyvin chatbottien kanssa, jotka voidaan integroida kanavia, kuten Whatsapp tai Facebook Messengerissä.

Callbotit: IVR:iden tulevaisuus

Kyllä, keskustelumarkkinoinnin lähestymistapa voidaan varmasti toteuttaa puhekanavien kautta.

Monet brändit ovat käyttäneet IVR-menetelmiä puheluissa viime vuosikymmeninä, ja se ei ole ollut asiakkaita todella tyydyttävää. Yhä useammat brändit upottavat botteja IVR-järjestelmiinsä voidakseen vastata kyselyihin luonnollisella tavalla sen sijaan, että asiakkaat joutuisivat odottamaan puhevalikon loputtoman listan vaihtoehtoja, kunnes he löytävät (tai eivät ) joka sopii heidän tarpeisiinsa.

Puhekysymykset: 2 loistavaa keskustelumarkkinointiesimerkkiä

Miltä keskustelumarkkinointi sitten näyttää?

No, kyse on sanoista, hyvästä, mukaansatempaavasta kopiosta, joka voi edistää dialogia asiakkaidesi ja sinun välillä. Kyse on kuitenkin myös hyvän ratkaisun valitsemisesta, joka voi auttaa sinua skaalaamaan nämä keskustelut eri kanavilla tavoittaaksesi koko käyttäjäkuntasi.

Katsotaanpa siis pari keskustelullista markkinointiesimerkkiä.

Hyötykosmetiikka

Hyötykosmetiikka on erittäin selkeä brändäys ja se ilmenee heidän verkkosivustonsa chatbotin kautta. Ensinnäkin, voimmeko katsoa heidän tervetulokappaleensa?

He ovat hyvin ennakkoluulottomia siitä, että tämä on a chatbot, mutta he pystyvät kuitenkin ilmaisemaan viileyttä käyttämällä sanoja, kuten "Benebabe". Eikö se ole hyvä tapa aloittaa keskustelu kuluttajien kanssa ja saada heidät aikaan tunnetko olevasi lähempänä brändiäsi?

He käyttävät myös chatbot-kanavaa erikoiskampanjoiden ja -tarjousten työntämiseen sivukuplaan.

• Yhdellä puolella, se on loistava promootioalusta, koska chatbotia käyttävät vierailijat haluavat luultavasti jo ostaa tai saada tietoa tuotteesta, joten miksi et jakaisi heidän kanssaan uusinta tarjoustasi, jotta he voivat myös lisätä kyseisen tuotteen ostoskoriin?
• Toisaalta se, että se työnnetään chatbotin läpi, tekee siitä erottuvan enemmän ja luo illuusion siitä, että promootio on kohdennettumpi. Joten sanomme kyllä ​​heidän hyvin suunnitellulle kokemukselleen

 

Woolworthin

 

Toinen mielenkiintoinen esimerkki on Woolworthin.

Vähittäiskauppayrityksellä on sivustollaan chatbot, joka tervehtii kävijöitä hauskalla tavalla ja kuvailee itseään osaksi Woolworths-tiimiä. Tämä pieni yksityiskohta, joka saattaa tuntua melko merkityksettömältä, itse asiassa tekee Olivesta, digitaalisesta avustajasta, inhimillisemmän.

Toinen näkökohta, jonka uskomme edistävän viestintää, on se, että se todella kertoo ihmisille mitä odottaa sen palveluilta. Esittelemällä joitain asioita, joihin se pystyy, Olive yrittää jo herättää keskustelun käyttäjän kanssa.

Lisäksi se, että se näyttää muutaman napsautettavan vaihtoehdon, lisää myös kuluttajien mahdollisuuksia olla vuorovaikutuksessa. Niin helppoa kuin se on.

.

Oletetaan siis, että kysymme Olivelta, onko tälle päivälle vapaita aikoja tilaamaan verkosta ja noutamaan myymälästä:

. 

Kuten näemme, Olive ei anna meille odottamamme vastausta, vaan myös hyödyntää tilaisuutta esitellä uuden palvelun nimeltä Delivery Now. Tämä palvelu saattaa itse asiassa olla mielenkiintoinen, koska pyysimme noutoa samana päivänä.

Mitä tapahtuu, jos pyydän Olivea puhumaan oikean ihmisen kanssa?

.   

No, Olive pystyy eskaloimaan asiat agentille, mutta ei vain. Se voi myös etukäteen lähettää agenteille joitain tietoja käyttäjän pyynnöstä.

Oletko valmis rakentamaan oman keskustelukokemuksesi?

Jos haluat kokeilla sitä itse ja nähdä, kuinka keskustelumarkkinointikokemukset toimivat, kokeile vain Inbentan ratkaisua.

Chatbot, live chat ja tekoälypohjaiset tietokeskukset inhimillisellä kosketuksella.

 

Viesti Upeita keskustelumarkkinoinnin esimerkkejä tulojen kasvattamiseksi vuonna 2022 ilmestyi ensin Inbenta.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Lähde: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-venue-in-2022/