NCR:n evoluutio ja mitä seuraavaksi

Pankkimaailma kehittyy jatkuvasti, ja NCR on ollut osa tätä kehitystä sen perustamisesta vuonna 1881 lähtien.

Keskustelimme NCR:n tuotepäällikön Erica Pilonin kanssa saadaksemme tietoa yritykseltä, jolla on ollut eturivin istuin alan muutoksista – ja saada näkemys tulevasta. Hän on viettänyt yli 20 vuotta fintech-alalla ja viettänyt aikaa myös mm FIS hallitsee kolmea ainutlaatuista digitaalista pankkialustaa.

Mitkä tuotteet ja teknologiat kiinnostavat NCR:n yli 600 laitosasiakasta?

Erica Pilon: Asiakkaamme reagoivat todella tiedon parannuksiin, krypto- ja itsepalvelutukeen. Kuluttajat odottavat nykyään kaiken vuorovaikutuksen olevan hyperpersonoitua, mikä on mahdotonta ilman reaaliaikaista, luotettavaa dataa. NCR:llä autamme rahoituslaitoksia räätälöimään asiakkaiden pankkikokemukset laajassa mittakaavassa rikastetun datan ja analytiikan avulla. Esimerkiksi meillä äskettäin ilmoitti että Allegacy Federal Credit Union on tehnyt yhteistyötä meidän ja Google Cloudin kanssa datavarastointi- ja analytiikkaratkaisussamme, joka tekee tiedoista käyttökelpoisia, avautuu ennakoivia oivalluksia ja edistää innovaatioita ja taloudellista terveyttä.

Toinen asiakkaidemme keskuudessa resonoiva palvelu on kyky tarjota bitcoineja ostaa/myy/pidä digitaalisessa pankissa, koska se tarjoaa mahdollisuuksia luoda suhteita, lisätä datan oivalluksia ja tuottaa tuloja. Asiakkaamme ovat myös osoittaneet lisääntynyttä kiinnostusta ja innostusta parannetuista itsepalvelutarjouksista, kuten Kasisto älykkäästä digitaalisesta avustajasta, joka tarjoaa ihmismäistä digitaalista asiakastukea.

Mitkä trendit vaikuttavat eniten fintechiin tulevana vuonna?

Pilon: Yhteisön rahoituslaitokset eivät enää kilpaile vain laitosten kanssa, vaan myös ei-perinteisten uhkien, kuten uuspankkien, suurten tekniikkojen ja fintech-palvelujen tarjoajien, kanssa. Rahoituslaitosten on uusi kiireellisyyden tunne tarjota nykyaikaisia ​​ja käteviä kokemuksia vankilla, innovatiivisilla tuotteilla ja palveluilla asiakkaiden uskollisuuden, luottamuksen ja markkinaosuuden säilyttämiseksi.

Avoin pankkitoiminta on valtava trendi, joka muuttaa fintech-avaruutta; se luo mahdollisuuden pankkitoiminnalle palveluna ja antaa pienemmille fintech-toimijoille mahdollisuuden yrittää varastaa markkinaosuutta perinteisiltä instituutioilta. Kilpaillakseen pankkien ja luotto-osuuskuntien on työskenneltävä kumppaneiden kanssa, jotka auttavat niitä pysymään avoimina ja hyödyntämään edelleen merkittävää luottamusetua, joka niillä on asiakkaiden ja jäsenten kanssa. Tämä on toinen syy, miksi digitaalisten kanavien kokemuksen personointi on niin tärkeää; se auttaa yhteisön rahoituslaitoksia säilyttämään eroavaisuutensa ja kilpailemaan uusien uhkien kanssa.

Miten NCR valmistautuu web3:een?

Pilon: Ostimme äskettäin LibertyX:n, johtavan kryptovaluuttaohjelmistotoimittajan, joka luo pohjan sille, että voimme toimittaa asiakkaillemme täydellisen digitaalisen valuuttaratkaisun. Tämä sisältää mahdollisuuden ostaa ja myydä kryptovaluuttoja, suorittaa rajat ylittäviä rahalähetyksiä ja hyväksyä digitaalisen valuutan maksuja digitaalisten ja fyysisten kanavien kautta.

NCR on edelleen sitoutunut toimittamaan ketterän ohjelmistoalustan ja palvelut, joita laitokset tarvitsevat joustavan, tehokkaan ja nykyaikaisen pankkikokemuksen tarjoamiseksi kaikissa asiakaskontakteissa. Alustamme on suunniteltu auttamaan asiakkaitamme nopeasti innovoimaan ja toimittamaan uusia tarjouksia pysyäkseen uusien mieltymysten ja trendien tahdissa.

Miten onko äskettäinen kuluttaja-ensisijainen kertomus muuttanut sitä, miten NCR kehittää pankkituotteitaan?

Pilon: NCR pitää teknologiaratkaisuissaan edelleen etusijalla kuluttajien ja mobiilien kokemukset. Nyt maailmassa, jossa on niin paljon valinnanvaraa, pankkien ja luotto-osuuskuntien on voitava tarjota laaja valikoima vaihtoehtoja kuluttajien pankkitoimintaan. Tämä tarkoittaa vankkoja itsepalveluominaisuuksia vahvoilla tukivaihtoehdoilla, kuten videokeskustelulla, sekä kehittyneitä fyysisiä jalanjälkiä.

Kuluttaja-ensisijainen kertomus on toinen syy, miksi NCR on niin keskittynyt dataan; Nykyään pankkitoiminta on personoitava, tai asiakkaat menevät nopeasti muualle. Tämä ei tarkoita vain perustietojen, kuten nimien ja syntymäpäivien, tuntemista, vaan myös kykyä tarjota mielekkäitä neuvoja ja ohjausta esimerkiksi taloudelliseen terveyteen ja hyvinvointiin liittyvissä asioissa.

Miten NCR on kehittynyt palvelemaan pankkiasiakkaita nykypäivän digi-ensimmäisellä aikakaudella?

Pilon: Uskomme vakaasti, että digitaalisuus ei tarkoita vain digitaalista, vaan digitaalista kaikkialla. Tässä NCR erottuu ainutlaatuisesti markkinoilla; meillä on kyky tarjota kehittyneitä digitaalisia ratkaisuja sekä fyysisiin että digitaalisiin kosketuspisteisiin, mikä parantaa asiakaskokemusta ja lisää tehokkuutta. Voimme esimerkiksi helpottaa pienyritysten tilaamista käteisellä tai kolikolla etukäteen tai tilin avaamisprosessin aloittamista verkossa ja sen viimeistelyä konttorissa. NCR kattaa fyysisten ja digitaalisten kosketuspisteiden välisen kuilun.

Pandemia vain korosti sitä, mitä NCR ja asiakkaamme ovat tienneet koko ajan: tulevaisuus on digitaalinen, ja on aika sopeutua. NCR on edelleen sitoutunut tarjoamaan joustavaa, innovatiivista ja tehokasta teknologiaa, jota tarvitaan erinomaisten pankkikokemusten luomiseen ja luottoosuuskuntien ja paikallisten pankkien kilpailuaseman vahvistamiseen.

Kuva Supratik Deshmukh on Unsplash