Matkamme Ledgerin asiakastuen parantamiseen

Tietoja:

- Teimme Ledgerissä konkreettisia toimia parantaaksemme asiakastukemme tasoa ja palvellaksemme paremmin käyttäjiämme. Tärkeimmät tuoteongelmat ovat nyt takana (esim. MetaMask-yhteys), asiakastukitiimimme lähes nelinkertaistui vuoden takaiseen verrattuna ja vaikka aiemmin vastasimme muutamassa päivässä, vastaamme nyt muutamassa tunnissa. - Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä. Tavoitteemme vuodelle 2022 ovat 200+ agenttia maailmanlaajuisesti, 24/7-saatavuus, jatkuva kyky vastata muutamassa minuutissa, enemmän tuettuja kieliä ja uudet viestintätyökalut, jotka vastaavat välittömästi kaikkiin tarpeisiisi.

Ledger on täysin sitoutunut tarjoamaan sinulle parhaan käyttökokemuksen Hardware Wallets -lompakoillasi Ledger Nano S ja NanoXja Pääkirja Live, all-in-one Digital Asset Management -ratkaisusi. 

Tässä artikkelissa selitämme aiemmat haasteemme, tämänhetkiset saavutuksemme ja seuraavat virstanpylväämme palvellaksemme käyttäjiämme paremmin.

Tiellämme kohti parempaa asiakaskokemusta

Kryptoteollisuus on nähnyt merkittävää kasvua viimeisen vuoden aikana, ja Ledgerin johtavien tietoturvatuotteiden tarve ja kysyntä ovat kasvaneet. Yhä useammat käyttäjät turvaavat digitaalisen omaisuutensa Ledger Hardware -lompakot ja hallita niitä Pääkirja Live, asiakkaiden tiedustelut ovat lisääntyneet merkittävästi. Liian monet käyttäjät kohtasivat viivästyneitä vastauksia, ja panimme merkille. 

Viime vuonna teimme konkreettisia toimia lyhentääksemme vastausaikaa ja tarjotaksemme sinulle räätälöidyn asiakaskokemuksen. Löysimme jatkuvan ongelman MetaMaskissa ja yhteistyötä heidän kanssaan varmistaaksesi, että voit yhdistää MetaMaskisi saumattomasti Ledgeriin. Työskentelimme myös ahkerasti poistaaksemme nopeasti kaikki virheet, jotka ovat päässeet käyttäjiemme ja heidän krypton väliin, mukaan lukien viime vuonna kohtaamamme Nano X -akkuongelmat.

Lisäksi asiakastukitiimimme lähes nelinkertaistui vuoden takaiseen verrattuna. Vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä mediaaniresoluutioaikamme laski 2021 %, täysi resoluutioaikamme 39 %.>Näyttääkö se sinusta abstraktilta? Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että vastasimme aiemmin muutaman päivän sisällä, kun taas nyt vastaamme muutamassa tunnissa. Ja asiat paranevat entisestään. Vuoden loppuun mennessä vastaamme tiedusteluihisi muutamassa minuutissa. 

Vuosi eteenpäin: Asiakastuesta asiakkaiden menestykseen

Ledgerissä nostamme asiakastukipalvelumme uudelle tasolle kolmen ohjaavan periaatteen avulla: turvallisuus, reaktiivisuus ja empatia. 

Seuraavat tärkeimmät virstanpylväämme ovat:

• Saatavuus 24/7. 

Meillä on tällä hetkellä käynnissä valtavia rekrytointikampanjoita ja palkkaamme korkeasti koulutettuja agentteja ympäri maailmaa, jotta meillä on aina enemmän resursseja kuin tarvitaan auttamaan sinua. Haluatko työskennellä Ledgerissä? Käytä tätä.

• Maailmanlaajuinen kattavuus. 

Meillä on nyt yhdysvaltalainen asiakastukikeskus: Ledger-tiimi on työskennellyt länsirannikolla tammikuusta 2022 lähtien. Muita paikallisia tiimejä käynnistetään muilla alueilla ympäri maailmaa. Vuoden 2022 loppuun mennessä odotamme yli 200 Ledger-agentin työskentelevän ympäri maailmaa varmistavan, että kaikki alueet ovat katettuja 24/7.

• Lisää kieliä. 

Vaikka englantia tuetaan 100-prosenttisesti, käännämme jo osan tukisisällöstä neljälle kielelle ja lisäämme uusia kieliä, jotta voimme hyväksyä maailmanlaajuisen käyttäjäyhteisömme. Aiomme kattaa seuraavat kielet kaikkiin tukitarpeisiin vuoden loppuun mennessä: ranska, englanti, espanja, yksinkertaistettu kiina, arabia, venäjä, saksa, turkki, japani, korea, Brasilian portugali ja thai.

• Uusia viestintäkanavia. 

Pyrimme parhaillaan tuomaan erittäin interaktiivisia viestintätyökaluja Ledger.com ja Ledger Live -sovellus. Pysy kuulolla saadaksesi lisää päivityksiä tästä.

• Lisää turvallisuutta ja yksityisyyttä.

Nyt kun otat yhteyttä Ledger-tukeen, emme pyydä sähköpostiosoitettasi, ellet nimenomaisesti pyydä, että sinuun otetaan yhteyttä tämän kanavan kautta. 

Uusi Ledgerissä? Lue artikkelimme ja liity mukaan

Jos olet uusi krypton ja Web3:n parissa, älä huoli, meillä on omistettu materiaali, joka auttaa sinua pääsemään alkuun. The Ledger Akatemia tarjoaa kattavan koulutusoppaan Web3:n maailmaan ja Ledger-tuki auttaa sinua helposti navigoimaan erilaisissa Ledger-tuotteissamme. Alla on artikkelit, jotka sinun tulee lukea, jos olet vasta aloittamassa kanssamme:

• Aloita Ledger Nano S:n käyttö

• Aloita Ledger Nano X:n käyttö

• Opi hallitsemaan kryptoasi Ledger Livessä

Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä. Tavoitteemme vuodelle 2022 ovat 200+ agenttia maailmanlaajuisesti, 24/7-saatavuus, enemmän tuettuja kieliä ja uudet viestintätyökalut kaikkiin tarpeisiisi. Haluamme kiittää sinua uskollisuudestasi ja olla varmoja, että jatkamme standardiemme parantamista. Asiakastukea ja menestystä voidaan aina parantaa, emmekä koskaan lakkaa ajamasta tavoitteitamme auttaaksemme tekemään tästä uudesta ekosysteemistä sinulle ymmärrettävämmän ja nautittavamman.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Lähde: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger