CX:n mullistaminen pankkialalla vuonna 2024: Kuinka pankkisovellukset hyödyntävät tekoälyä tehostamaan asiakkaiden sitoutumista

Asiakaskokemus (CX) kehittyy jatkuvasti, ja yritysten on pysyttävä kehityksen kärjessä pysyäkseen kilpailukykyisinä. Kun katsomme kohti tulevaisuutta, meidän on ymmärrettävä nousevat trendit, jotka muovaavat CX-maisemaa vuonna 2024.

Tässä artikkelissa tutkimme parhaita asiakaskokemustrendejä, joiden odotetaan hallitsevan terveydenhuolto-, ed-tech- ja vakuutusalaa vuonna 2024.

CX:n merkitys terveydenhuoltoalalla

Terveydenhuoltoala ei ole poikkeus asiakaskokemuksen (CX) kasvavassa merkityksessä. Positiivisen ja henkilökohtaisen CX:n tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää tällä alalla, koska se vaikuttaa suoraan potilastyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja yleisiin terveydenhuollon tuloksiin.

Yksi keskeisistä terveydenhuoltoalan CX-trendeistä vuonna 2024 on siirtyminen potilaskeskeiseen hoitoon. Terveydenhuollon tarjoajat tiedostavat tarpeen keskittyä potilaan tarpeisiin ja mieltymyksiin sen sijaan, että omaksuttaisiin yksikokoinen lähestymistapa.

Personointi

Personointi ja räätälöinti vaikuttavat merkittävästi terveydenhuoltoalan CX-strategiaan. Potilaat odottavat räätälöityjä terveydenhuoltokokemuksia, jotka vastaavat heidän erityistarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä. Tämä voi sisältää henkilökohtaisia ​​hoitosuunnitelmia, räätälöityjä viestintäkanavia ja yksilöllistä hoidon koordinointia.

Isossa-Britanniassa sijaitseva terveydenhuoltoyhtiö Babylon Health tarjoaa henkilökohtaista hoitoa tilauspohjaisen mobiilisovelluksensa kautta. Se hyödyntää ominaisuuksia, kuten 24/7 pääsyä virtuaalisiin lääkärien konsultaatioihin, tekoälyn avulla toteutettu oireiden tarkistus ja räätälöidyt terveyssuunnitelmat käyttäjien sitoutumisen lisäämiseksi. 

Advanced-Data Analytics

Toinen tärkeä osa CX:tä terveydenhuoltoalalla on data ja analytiikka. Terveydenhuollon tarjoajat voivat saada arvokasta tietoa potilaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja terveystuloksista hyödyntämällä potilastietoja. Näitä tietoja voidaan sitten käyttää parantamaan hoidon toimitusta, personoimaan hoitosuunnitelmia ja tunnistamaan mahdollisia terveysriskejä. 

Useat terveydenhuoltoyritykset hyödyntävät integraatioita puettavien ja IoT-laitteiden kanssa tarjotakseen potilaiden etävalvontapalveluita. Kun kustakin potilaasta on saatavilla suuri määrä tietoja, lääkärit voivat saada parempia näkemyksiä ja vaikuttaa positiivisesti heidän hoitosuunnitelmiinsa. 

CX-trendit vakuutusalalla

Vakuutusalalla on perinteisesti ollut tarvetta ottaa uusia teknologioita käyttöön nopeammin ja mukautua asiakkaiden muuttuviin odotuksiin. Vakuutusyhtiöiden nousun ja kilpailun lisääntyessä vakuutusyhtiöt keskittyvät kuitenkin asiakaskokemuksen parantamiseen.

Henkilökohtaiset käytännöt

Terveydenhuollon tapaan personointi on vakuutusalan keskeinen trendi vuonna 2024. Asiakkaat odottavat tarpeisiinsa ja elämäntapaansa räätälöityjä vakuutuksia.

Tähän voivat sisältyä käyttöperusteiset vakuutukset, joissa vakuutusmaksut perustuvat todelliseen käyttöön yleisten riskitekijöiden sijaan, tai yksilölliset vakuutusvaihtoehdot yksilöllisten tarpeiden ja mieltymysten perusteella.

Vakuutusyhtiöt, kuten Limonadi, ackoja sama ovat räätälöityjen vakuutuspalveluiden eturintamassa räätälöityjen vakuutusturva- ja maksusuunnitelmien avulla, jotka vastaavat kehittyvien käyttäjien tarpeita. 

Digikanavien omaksuminen

Digitaalisten alkuperäiskansojen nousun ja teknologian lisääntyvän käytön myötä arjessa asiakkaat odottavat nyt saumatonta digitaalista kokemusta vakuutusyhtiöltään. Vuonna 2024 vakuutusyhtiöiden on omaksuttava digitaaliset kanavat täyttääkseen nämä odotukset.

Tämä voi sisältää online-käytäntöjen hallinnan, digitaalisten vaatimusten käsittelyn ja chatbottien tarjoamisen asiakaspalveluun. Vakuutusyhtiöt voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden säilyttämistä tarjoamalla kätevän ja tehokkaan digitaalisen kokemuksen.

Intiassa, IRDAI on vaatinut vakuutusyhtiöiden ABHA:n käyttöönottoa tai integrointia. Useat vakuutusyhtiöt ottavat saman digitaalisiin järjestelmiinsä keskittyen tietosiilojen vähentämiseen ja prosessien virtaviivaistamiseen loppuasiakkaan kannalta. 

Muutoksen tuulet CX:llä EdTechissä

Teknologiateollisuus kokee nopeaa kasvua ja muutosta, ja asiakaskokemus (CX) on ratkaisevan tärkeä sen menestykselle. Tässä on joitain keskeisiä kohtia CX:n merkityksestä ed-tech-teollisuudessa

Opiskelijoiden sitoutumisen parantaminen

CX on välttämätön ed-tech-teollisuudessa, koska se vaikuttaa suoraan opiskelijoiden sitoutumiseen. Ed-tech-yritysten on tarjottava käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen alusta, joka kannustaa opiskelijoita osallistumaan aktiivisesti oppimismatkaansa. Tarjoamalla räätälöityjä oppimiskokemuksia, interaktiivista sisältöä ja saumatonta navigointia edtech-alustat voivat lisätä opiskelijoiden sitoutumista ja motivaatiota.

Esimerkiksi intialainen ed-tech-yritys Takshila oppiminen tarjoaa opiskelijoilleen mahdollisuuden oppia 3D-simulaatioiden avulla verkkotunteilla, pelillistämisen avulla tietokilpailujen, testien ja kyselyiden motivoimiseksi sekä tekoälyllä toimivien oppimisapulaisten avulla, jotka tarjoavat oppilaille vinkkejä, asiaankuuluvia resursseja ja kyselyn ratkaisuja. 

Viime vuoden trendien mukaisesti monet käyttötapaukset on rakennettu laajennetun todellisuuden teknologioiden, kuten AR:n ja VR:n, avulla, jotka edistävät etäoppimista. Löydät lisätietoja toimialaraportistamme.

Ajon esteettömyys ja osallisuus

Ed-tech-teollisuudessa CX keskittyy myös tuomaan koulutusta kaikkien saataville. Teknologiaa hyödyntämällä ed-tech-yritykset voivat tarjota oppimismahdollisuuksia opiskelijoille, jotka kohtaavat fyysisiä, maantieteellisiä tai sosioekonomisia esteitä.

Tämä sisältää monikielisen tuen, tekstityksen ja aputekniikoiden tarjoamisen, jotta kaikki opiskelijat voivat käyttää koulutusresursseja ja hyötyä niistä.

Intian hallituksen aloite Sunbird, joka on rakennettu digitaaliseksi oppimisen aloitteeksi, tarjoaa tärkeitä työkaluja uuden aikakauden teknologiayrityksille. Avoimen lähdekoodin, konfiguroitava ja modulaarinen digitaalinen infrastruktuuri on suunniteltu massiiviseen toteutukseen. Siinä on useita moduuleja, kuten Bhashini, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen kääntämisen useille alueellisille kielille Intiassa.

Tutustu kuinka onnistuimme auttamaan Intian johtavaa verkkokoulutuksen tarjoajaa ottamaan Sunbirdin käyttöön alustallaan.

CX:n tulevaisuus vuonna 2024

Asiakaskokemusmaailma kehittyy jatkuvasti, ja yritysten on sopeuduttava pysyäkseen kilpailijoiden edellä. Omaksumalla uusia trendejä ja hyödyntämällä teknologiaa auto- ja vakuutusalan yritykset voivat tarjota asiakkailleen henkilökohtaisemman, tehokkaamman ja mukavamman kokemuksen.

Odotamme vuonna 2024 keskittyvän enemmän personointiin, digitaaliseen transformaatioon ja teknologioiden, kuten tekoälyn ja IoT:n, käyttöön. Pysymällä näiden trendien edellä yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, pysyvyyttä ja tulostaan.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/