Äskettäinen tekoälyn läpimurto vangitsee maailman huomion, joten tekoälyn markkinoille pääsyn vauhti ei osoita merkkejä hidastumisesta ja tasoittaa tiensä tasaisesti vuoteen 2023 asti ottamalla käyttöön
GPT-4 ja
Bardi.
Teollisuuden raporttien mukaan tekoälyn globaalien markkinoiden odotetaan ylittävän
$ 521.3 miljardia vuoteen 2028 mennessä, ja sen vuosikasvu on huomattava, 35 % vuosina 2023–2028.
Vaikka globaaleilla markkinoilla on edelleen haasteellisia aikoja, vuonna 2023 IT-sektorin odotetaan kasvavan.
5,5%: n lisäys IT-kuluissa maailmanlaajuisesti, kuten Gartner raportoi. On huomattavaa, että taloudellisen epävarmuuden keskellä asiantuntijat ennustavat, että tekoäly ei vain pysy kestävänä, vaan myös
taantuman kestävä, joka auttaa yrityksiä saavuttamaan enemmän vähemmillä resursseilla ja investoinneilla.
Ilmeisen paljastaminen: Chatbotit johtavat tekoälyvaikutuksiin
Kun yritykset etsivät innovatiivisia tapoja parantaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistaa toimintaa, tekoäly nousee tehokkaaksi työkaluksi, joka voi määritellä uudelleen tavan, jolla organisaatiot ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja saavuttavat toiminnan erinomaisuutta.
Mutta kaikki chatbotit eivät ole samanarvoisia. Pankkien on etsittävä lisää "kehittyneitä" chatbotteja – varsinkin sen jälkeen, kun luonnollisen kielen käsittely (NLP) on tullut korkealle tasolle.
OpenAI demonstroi parhaillaan.
Nämä tekoälypohjaiset chatbotit, joita usein kutsutaan virtuaaliagentteiksi tai älykkäiksi virtuaaliassistenteiksi, hyödyntävät ML:n ja NLP:n tehoa, mukaan lukien sen osajoukot luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU) ja luonnollisen kielen luominen (NLG).
Huolellisesti koulutettuina ja tarkasti toteutettuna nämä chatbotit ovat korvaamattomia työkaluja pankeille ja rahoitusorganisaatioille, jotka auttavat niitä:
– tarjota parempi, dynaamisempi asiakaskokemus;
– tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa työntekijöiden tuottavuutta;
– leikkaa kustannuksia älykkäästi, lisää tuloja ja saavuta merkittävä sijoitetun pääoman tuottoprosentti.
1) Asiakaspalvelu – keskeinen erottava tekijä ja etusijalla
Finanssialan kaltaisessa kilpailutilanteessa, jossa asiakkailla on lukuisia valinnanvaraa, asiakaspalvelun laatu on noussut keskeiseksi erottavaksi tekijäksi.
Tuoreen tutkimuksen mukaan kuitenkin
45 % pankkien johtajista he pitävät asiakaslähtöistä pankkikokemustaan riittämättömänä.
Koska tarve erottua joukosta ja voittaa asiakkaiden sydämet, pankit pyrkivät hyödyntämään tekoälyä parantaakseen asiakkaidensa kokemusta.
73% yritysjohtajista nähdä suoran yhteyden asiakaspalvelun ja liiketoiminnan suorituskyvyn välillä.
Ja nykyaikaiset AI-chatbotit voivat olla avuksi tässä.
Perinteiset chatbotit luottavat usein jäykkiin päätöspuihin ja ennalta määritettyihin vastauksiin, mikä johtaa rajoitettuun ja turhauttavaan vuorovaikutukseen. Todellakin, yksi huono kokemus
ajaa pois 30 % asiakkaista, mikä johtaa liiketoimintamahdollisuuksien ja tulojen kulumiseen vastaavasti. Tämä on tilasto, jota pankkien johtajilla ei ole varaa sivuuttaa.
Toisaalta nykyaikaiset AI-chatbotit hyödyntävät kehittyneitä luonnollisen kielen käsittelyalgoritmeja (NLP) ja koneoppimistekniikoita (ML) ja ovat riittävän tehokkaita vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin.
Lisäksi kyky oppia käyttäjien palautteesta ja sopeutua muuttuviin yhteyksiin antaa näille chatboteille mahdollisuuden käsitellä erilaisia asiakkaiden kyselyitä ja kehittyä älykkäämmiksi ja tarkempiksi ajan myötä, mikä tarjoaa jatkuvasti paremman käyttökokemuksen.
- Keskity paremmin henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen
Asiakkaat haluavat tuntea olevansa arvostettuja ja varmoja siitä, että pankit priorisoivat aikansa ja tiedostavat ainutlaatuisen taloudellisen tilanteensa ja tarpeensa. He haluavat tietää, että pankki aidosti välittää heidän taloudellisesta hyvinvoinnistaan ja on sitoutunut tarjoamaan poikkeuksellisia elämyksiä, jotka on räätälöity heidän erityistarpeisiinsa.
Tuoreiden tilastojen mukaan noin
73% asiakkaista ennakoida yritysten ymmärtävän ainutlaatuisia tarpeitaan ja odotuksiaan
70 % asiakkaista jopa kuluttaa enemmän, kun tarjotaan henkilökohtaista palvelua.
Huolellisesti koulutettuina nämä AI-chatbotit voivat helposti osallistua dynaamisiin ja kontekstitietoisiin keskusteluihin. He eivät ainoastaan pyri ratkaisemaan ongelmia, vaan pystyvät myös ottamaan huomioon kontekstin ja neuvomaan parhaan mahdollisen ratkaisun tai tuotteen suhteen, toisin kuin perinteiset chatbotit.
- Asianmukaisempia, ihmisen kaltaisia vastauksia
Viimeaikaisten tietojen mukaan
64% asiakkaista odottaa chatbottien tarjoavan ihmisagenttien tasoa. Asiakkaiden odotukset vain nousevat, kun ihmiset tottuvat ChatGPT:n ja muiden vastaavien tekoälytyökalujen ominaisuuksiin.
Tekoäly-chatbottien uudella aallolla on erinomaiset keskustelutaidot ja ne ymmärtävät erinomaisesti ihmisen kielen vivahteita. Koska ne pystyvät ymmärtämään ihmisten tunteita ja aikomuksia, ne ovat tehokkaita tarjoamaan merkityksellisempää ja empaattisempaa vuorovaikutusta käyttäjien kanssa. Tämän seurauksena käyttäjät tuntevat olonsa paremmin ymmärretyiksi ja sitoutuneiksi, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää tulosprosentteja.
- Ja tällainen myönteinen kokemus maksaa pankeille niin asiakasuskollisuuden kuin tuotonkin kannalta.
Tutkimus osoittaa, että
61% asiakkaista ovat taipuvaisia kehittämään uskollisuutta positiivisen chatbot-kokemuksen jälkeen, ja he ovat myös taipuvaisempia suosittelemaan palveluita muille.
Lisäksi McKinseyn mukaan pankit, joiden asiakastyytyväisyys on korkeampi, kokevat a
Talletusten kasvu 84 % nopeampaa kilpailijoihinsa verrattuna.
Yhteenvetona: on selvää, että korkeampi asiakastyytyväisyys johtaa suoraan parempiin liiketuloksiin ja lopulta merkittävämpään voittoon. Ja sen jokainen yritys haluaa saavuttaa.
2) Parempi toiminnan tehokkuus – ikivihreä prioriteetti
Tarve optimoida resurssien käyttö, parantaa henkilöstön tuottavuutta ja vähentää kustannuksia on ikivihreä prioriteetti. Tekoälypohjaiset chatbotit tarjoavat lupaavan ratkaisun vastaamaan pankkien kohtaamiin tarpeisiin ja haasteisiin ja auttavat niitä matkalla toiminnan erinomaisuuteen.
- Chatbotit auttavat pankkeja leikkaamaan kustannuksia älykkäästi
Monet organisaatiot kohtaavat kaksinkertaisen haasteen
henkilöstöpula ja tarve vähentää työvoimakustannuksia, jotka voivat muodostaa huomattavan osan yhteyskeskuksen kustannuksista, usein jopa jopa
95%.
Chatbotit voivat todella auttaa tässä automatisoimalla osan asiakasvuorovaikutuksista, mikä säästää sekä aikaa että rahaa pankeille – jopa 80 miljardin dollarin kustannussäästöt vuoteen 2026 mennessä.
- Chatbotit suoraan tukihenkilöstölle
Sen lisäksi, että chatbotit automatisoivat asiakasvuorovaikutusta ja vähentävät henkilöstön taakkaa, ne voivat myös tukea tiimiä suoraan. Koska chatbotit ovat valmiita tuotteista ja palveluista, ne muistuttavat asiantuntevia kollegoita ja voivat tarjota asiaankuuluvia vastauksia, kun henkilökunta pyytää neuvoja tai ohjeita.
Lisäksi chatbotit voivat virtaviivaistaa asiakkaiden käyttöönottokokemusta keräämällä tarvittavia tietoja, vahvistamalla henkilöllisyydet ja helpottamalla sujuvaa vuorovaikutusta asiakkaiden ja organisaation eri osastojen välillä.
- Chatbotit parantavat henkilöstön tuottavuutta ja parantavat työntekijöiden kokemusta
Tämä chatbottien kyky integroitua saumattomasti tiimiin parantaa henkilöstön yleistä tuottavuutta ja tehokkuutta, jolloin he voivat keskittyä enemmän lisäarvoa tuottaviin tehtäviin ja tehdä nopeampia ja tietoisempia päätöksiä.
Näin ollen positiivisen työntekijäkokemuksen edistäminen tuo lukuisia etuja, kuten parempaa hyvinvointia ja lisääntynyttä sitoutumista.
Ja tämä johtaa viime kädessä parempiin liiketoimintatuloksiin. Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että organisaatiot, jotka asettavat etusijalle työntekijöiden tyytyväisyyden, voivat kokea merkittäviä
tulojen nousuun, ja mahdolliset korotukset voivat olla jopa 50 %.
Ja mitä tulevaisuus tuo tullessaan?
Tekoälyn jo saavuttama piste on merkittävä. Nyt meillä on jo erinomainen GPT-4, ja on ilmeistä, että vielä parempia tekoälymalleja on vielä tulossa tulevaisuudessa.
Tekoälyn nopean kehityksen ansiosta chatboteista tulee entistä älykkäämpiä ja ne pystyvät käsittelemään monimutkaisempia pyyntöjä.
Ja kaiken siirtyessä kohti automaatiota, AI-chatbotit tulevat yleistymään.
Gartnerin mukaan chatboteista ennustetaan muodostuvan
ensisijainen asiakaspalvelukanava neljännekselle organisaatioista vuoteen 2027 mennessä.
Nykyaikaisten AI-chatbottien yleistyessä ja kehittyvien ominaisuuksien myötä digitaalisen pankkitoiminnan maiseman on määrä tehdä merkittäviä parannuksia. Mahdollisena seurauksena fyysisten haarojen määrä voi vähentyä tulevaisuudessa.
Katse eteenpäin, asiantuntijat
kuvitella tulevaisuus, jossa tekoälyllä toimivilla avustajilla on keskeinen rooli yksilöiden taloudellisen elämän eri osa-alueiden hallinnassa ultrapersonalisoinnin ja hyperautomaation avulla.
Kyllä, tämän päivän näkökulmasta tällainen skenaario saattaa kuulostaa futuristiselta.
Mutta silti, nykyisten edistysaskelten ansiosta olemme jollain tavalla täysin uuden aikakauden alussa, ja se voi olla tekoälyn aikakausi.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Tulevaisuuden lyöminen Adryenn Ashley. Pääsy tästä.
- Osta ja myy osakkeita PRE-IPO-yhtiöissä PREIPO®:lla. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :On
- :ei
- :missä
- $ YLÖS
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- kyky
- pystyy
- Meistä
- Mukaan
- sen mukaisesti
- Tili
- tarkka
- tarkasti
- Saavuttaa
- tunnustaa
- sopeuttaa
- Lisäksi
- osoite
- edistysaskeleet
- etenee
- neuvot
- neuvoo
- Jälkeen
- aineet
- eteenpäin
- AI
- AI-käyttöinen
- algoritmit
- Kaikki
- jo
- Myös
- keskellä
- määrä
- an
- ja
- vuotuinen
- ennakoida
- näennäinen
- OVAT
- saapuminen
- AS
- näkökohdat
- avustajat
- varma
- At
- huomio
- automatisointi
- Automaatio
- pois
- Pankki
- Pankkitoiminta
- Pankit
- BE
- tulevat
- Alku
- ovat
- Hyödyt
- PARAS
- Paremmin
- välillä
- Miljardi
- edistää
- sekä
- oksat
- läpimurto
- taakka
- liiketoiminta
- yritykset
- mutta
- by
- cagr
- CAN
- ei voi
- kyvyt
- kykenee
- valloittava
- huolellisesti
- tyydyttää
- keskus
- keskeinen
- haaste
- haasteet
- haastava
- haastavat ajat
- muuttuviin
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Valita
- olosuhteet
- CO
- työtovereiden
- Kerääminen
- Tulla
- sitoutunut
- Yritykset
- yritys
- verrattuna
- kilpailukykyinen
- kilpailijat
- monimutkainen
- Yhdiste
- ottaa yhteyttä
- yhteyskeskukseen
- tausta
- yhteyksissä
- jatkaa
- jatkuu
- puhekielen
- keskustelut
- Muuntaminen
- Hinta
- kustannussäästöjä
- kustannukset
- voisi
- kriittinen
- ratkaiseva
- Tällä hetkellä
- asiakas
- asiakkaiden odotukset
- asiakaskokemus
- Asiakasuskollisuus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- Leikkaus
- leikata kustannuksia
- tiedot
- päätös
- päätökset
- vähentää
- toimittaa
- tuottaa
- esittelyssä
- osastot
- kehittää
- erottelija
- digitaalinen
- digitaalinen pankkitoiminta
- ohjata
- suoraan
- useat
- do
- alas
- dynaaminen
- kukin
- helposti
- Taloudellinen
- taloudellinen epävarmuus
- tehokkuuden
- tehokkuus
- ELEVATE
- syntyi
- syntyy
- Työntekijä
- työntekijää
- valtuutetaan
- mahdollistaa
- sitoutua
- kihloissa
- sitoumus
- parantaa
- Parantaa
- tarpeeksi
- täysin
- yhtäläinen
- Aikakausi
- erityisesti
- Jopa
- Ikivihreä
- kaikki
- ilmeinen
- kehittynyt
- kunnostautua
- Erinomaisuus
- erinomainen
- poikkeuksellinen
- johtajat
- Näytteilleasettajat
- odottaa
- odotukset
- odotettu
- kulut
- experience
- Elämykset
- asiantuntijat
- Kasvot
- kohtasi
- helpottaminen
- nopeampi
- palaute
- tuntea
- vähemmän
- taloudellinen
- rahoituspalvelut
- taloudellinen hyvinvointi
- Finextra
- Keskittää
- varten
- Forbes
- edistäminen
- alkaen
- turhauttava
- tulevaisuutta
- futuristinen
- Gartner
- sukupolvi
- Global
- maailmanmarkkinoilla
- Maailmanlaajuisesti
- suuri
- Kasvaa
- Kasvu
- ohjaus
- käsi
- kahva
- valjaat
- Olla
- auttaa
- auttaa
- tätä
- Korkea
- korkeampi
- pitää
- HTML
- HTTPS
- ihmisen
- identiteetit
- täytäntöön
- parani
- parannuksia
- in
- taipuvainen
- Mukaan lukien
- kasvoi
- Lisäykset
- lisää
- ilmaisee
- henkilöt
- teollisuus
- Toimialaraportit
- tiedot
- tietoa
- innovatiivinen
- yhdistää
- Älykäs
- tahallisuus
- olla vuorovaikutuksessa
- vuorovaikutukset
- tulee
- esittely
- korvaamaton
- Investoinnit
- kysymykset
- IT
- IT-ala
- SEN
- jpg
- avain
- Tietää
- KPMG
- työ
- Landschaft
- Kieli
- johtava
- Liidit
- OPPIA
- oppiminen
- Taso
- Vaikutusvalta
- rajallinen
- LINK
- Lives
- katso
- Uskollisuus
- kone
- koneoppiminen
- Valtavirta
- tehdä
- toimitusjohtaja
- markkinat
- McKinsey
- mielekäs
- ehkä
- ML
- mallit
- Moderni
- Vauhti
- raha
- lisää
- liikkuvat
- Luonnollinen
- Luonnollinen kielen käsittely
- välttämätön
- Tarve
- tarpeet
- Uusi
- NLP
- Nro
- nyt
- numero
- useat
- lukuisia etuja
- Ilmeinen
- of
- pois
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoukset
- usein
- on
- perehdytyksessä
- ONE
- vain
- toiminta-
- Operations
- Mahdollisuudet
- Optimoida
- Vaihtoehto
- Vaihtoehdot
- or
- organisaatio
- organisaatioiden
- Muut
- Muuta
- ulos
- yli
- yleinen
- maa
- tunkeutuminen
- Ihmiset
- suorituskyky
- yksilöllinen
- fyysinen
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- Pelaa
- Kohta
- kehno
- osa
- positiivinen
- mahdollinen
- mahdollinen
- teho
- voimakas
- ennustaa
- ensisijainen
- Asettaa etusijalle
- prioriteetti
- käsittely
- Tuotteet
- tuottavuus
- Tuotteemme
- Voitto
- ennustetaan
- lupaava
- toimittaa
- tarjoamalla
- laatu
- Neljännes
- kyselyt
- nopea
- hinta
- Hinnat
- saavutettu
- päästäisiin
- ihan oikeesti
- äskettäinen
- suositella
- vähentää
- vähentämällä
- tarkoitettuja
- ottaa huomioon
- merkityksellinen
- luottaa
- jäädä
- huomattava
- raportoitu
- Raportit
- pyynnöt
- vaatimukset
- tutkimus
- kimmoisa
- resurssi
- Esittelymateriaalit
- vasteet
- johtua
- Saatu ja
- tulokset
- tulot
- jäykkä
- Nousta
- ROI
- Rooli
- s
- Salesforce
- tyytyväisyys
- tallentaa
- Säästöt
- skenaario
- saumattomasti
- sektori
- nähdä
- etsiä
- etsii
- näkemys
- palvella
- palvelu
- Palvelut
- setti
- Näytä
- merkittävä
- Signs
- samankaltainen
- taitoja
- hidastaa
- fiksu
- ratkaisu
- jonkin verran
- hienostunut
- kuulostaa
- erityinen
- viettää
- menot
- Henkilöstö
- seistä
- näkökulma
- Osavaltio
- tilastot
- Yhä
- tehostaa
- merkittävä
- niin
- tuki
- ylittää
- Tutkimus
- Räätälöity
- ottaen
- tehtävät
- joukkue-
- tekniikat
- ehdot
- että
- -
- Tulevaisuus
- Maisema
- maailma
- heidän
- Niitä
- Nämä
- ne
- tätä
- vaikka?
- Kautta
- aika
- kertaa
- että
- tänään
- työkalu
- työkalut
- ylin
- kohti
- perinteinen
- koulutettu
- Puut
- Lopulta
- Epävarmuus
- ymmärtää
- ymmärtäminen
- ymmärsi
- unique
- toisin kuin
- käyttäjä
- Käyttäjäkokemus
- Käyttäjät
- arvostettu
- eri
- tarkastaa
- Virtual
- haluta
- haluaa
- Aalto
- Tapa..
- tavalla
- we
- Mitä
- kun
- joka
- vaikka
- tulee
- voittaa
- with
- sisällä
- Todistaja
- maailman-
- Yahoo
- saannot
- Zendesk
- zephyrnet