UBS ja Julius Baer kamppailevat tarjotakseen varallisuusneuvoja metaversumissa

Kaksi maailman suurinta varainhoitajaa kokeilee asiakastapaamisten vaihtamista tammipaneloiduista kokoushuoneista metaversumiin, mutta heillä on vaikeuksia voittaa tietoturva ja matkapahoinvointi.

UBS ja Julius Baer, ​​sveitsiläiset pankit, jotka ovat erikoistuneet antamaan miljardööreille talousneuvontaa, ovat kukin kokeilleet kömpeleiden kuulokkeiden ja pikselöityjen avatareiden käyttöä asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa, tutkimukseen osallistuneiden ihmisten mukaan.

Kumpikaan pankki ei kuitenkaan ole lähelläkään ottamaan käyttöön virtuaalitodellisuustarjousta erittäin rikkaille asiakkailleen, koska kokeilut aiheuttivat huolta tekniikan helppokäyttöisyydestä ja kyvystä jakaa asiakirjoja turvallisesti.

"Teknologia ei ole vielä olemassa - suoraan sanottuna se näyttää tällä hetkellä Atari-grafiikalta ja ihmiset, jotka ovat kokeilleet sitä, ovat tunteneet matkapahoinvointia", sanoi eräs kokeiluihin osallistunut pankin johtaja.

"Meillä on myös paljon ongelmia luottamuksellisten ja arkaluonteisten tietojen turvallisuuden kanssa."

- metaversumin on mukaansatempaava virtuaalimaailma, jossa kuulokkeita käyttävät ihmiset ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa kolmiulotteisina avatareina.

Sitä ovat puolustaneet Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja, joka nimettiin uudelleen Metaksi viime vuonna ja on aiheuttanut sijoittajien vihaa sen takia. raskaat menot virtuaalitodellisuudessa.

Varainhoito on yksi viimeisistä asiantuntijapalveluista, jonka digitalisaatio häiritsee, sillä se on erittäin arvokas henkilökohtainen vuorovaikutus neuvonantajien kanssa keskusteltaessa sijoituksistaan.

Jotkut varainhoitajat ovat kuitenkin alkaneet investoida voimakkaasti teknologiaan viime vuosina varmistaakseen, että he ovat valmiita muuttuvaan kysyntään.

Sen jälkeen kun hänestä tuli kaksi vuotta sitten maailman suurimman varallisuudenhoitajan UBS:n toimitusjohtaja, Ralph Hamers on priorisoinut investointeja digitaaliseen teknologiaan leikatakseen kustannuksia ja eriyttääkseen konsernin tarjontaa kilpailijoilleen.

"Hyödynnämme digitalisaatiota ja kaikkia sen tuomia mahdollisuuksia henkilökohtaisten neuvojen antamiseen ja digitaalisen teknologian avulla räätälöimme neuvot asiakkaiden tarpeisiin", Hamers kertoi osakkeenomistajille pankin tämän vuoden yhtiökokouksessa. "Tämä ei ole joko/tai kysymys: asiakkaat päättävät mitä haluavat, ja meidän tehtävämme on toimittaa mitä he haluavat."

Hamers oli pyrkinyt käyttämään tekoälyä varallisuudenhoidossa ostamalla 1.4 miljardilla dollarilla yhdysvaltalaisen neuvontayrityksen Wealthfrontin, mutta UBS:n keskeytti sen haltuunoton syyskuussa.

UBS:n virtuaalitodellisuuden kokeiluihin osallistunut henkilö kertoi, että pankki yrittää löytää tapoja parantaa digitaalisia tapaamisia, joita se jo nyt järjestää asiakkaiden kanssa.

"Olemme käyneet läpi joitain kokeita", he sanoivat. ”Olemme perustaneet virtuaalisia toimistoja metaversumiin, olemme testanneet, kuinka olla yhteydessä asiakkaisiin, erilaisia ​​tapoja leikkiä sillä, miltä se näyttää, miltä avatarisi näyttää, auttaako se todella meitä. 

"Emme ole paikalla - se on vielä paljon kokeilua."

UBS on aiemmin kokeillut lisätyn todellisuuden teknologiaa, jotta henkilökunta voi luoda kauppapaikka uudelleen työskennellessäsi kotoa pandemian aikana.

Myös sveitsiläinen pankkitoveri Julius Baer on sitoutunut käyttämään voimakkaasti teknologiaan tulevina vuosina ja on kokeillut virtuaalitodellisuutta.

Pankki järjesti 12 viikon pilottihankkeen henkilöstöryhmälle sisäisten tapaamisten pitämiseksi virtuaalisissa tiloissa, ja 200 johtajaa osallistui äskettäin "metaverse-kokemukseen" ylimmän johdon konferenssissa.

"Tässä vaiheessa ei ole olemassa tällaista teknologiaa ulospäin suuntautuvaa käyttöä, ja sen on todella tarkoitus rakentaa tietoa ja ymmärrystä tilasta ollakseen valmis, kun tekniikka on oikeassa paikassa ja mikä tärkeintä, kun ratkaisemattomia sääntelykysymyksiä on käsitellään", sanoi oikeudenkäynneistä tietävä henkilö.