10 chatbot-strategiaa, joita verkkokauppabrändit käyttävät myynnin lisäämiseen vuonna 2023

Verkkokaupoissa tekeminen ei ole vain hiljaista luokkien selaamista. Ensinnäkin kyse on asiakasviestinnästä. Asiakkaiden kuuleminen ja oikea-aikainen opastaminen heidän matkansa jokaisessa vaiheessa on avainasemassa myynnin kasvussa. 

Kuulostaa tehtävältä 24/7 asiakaspalvelutiimille, heh? On hyvä asia, että yrityksille tarkoitettu chatbot-työkalu voi automatisoida osan näistä prosesseista. 

Lisäksi, 40% ostajista ovat valmiita käyttämään sitä. Tommy Hilfiger on yksi monista brändeistä, jotka käyttävät tätä tietoa. Sen chatbot tuo brändille 87 %:n palaavia asiakkaita. Toinen tapaus on Just Eat -chatbot, jonka tulosprosentti on 266 %.

Kiinnostaako? Artikkelissa on lisää esimerkkejä! Tutustu kymmeneen chatbot-strategiaan, joita verkkokauppabrändit käyttävät asiakkaidensa muuntamiseen verkkosivustoilla, lähettiläissä ja sosiaalisessa mediassa 👇

Kuvittele koskaan nukkumaton tukipäällikkö, joka vastaa toistuviin asiakkaiden kyselyihin ympäri vuorokauden ilman lomaa tai kahvitaukoa. 

Se on automatisoitu chatbot. Ajattele sellaista työntekijää milloin asiakaspalvelun rakentaminen 😉

Käynnistä se ja:

• Tarjoa vierailijoille välitöntä itsepalvelua milloin tahansa. 
• Säästä budjettia keskittämällä esimiesten aika tärkeiden asioiden ratkaisemiseen.

Esimerkki Hitee-chatista👇

Yksinkertaisten kysymysten lisäksi tämä FAQ-chatbot voi tarjota asiakkaille tietoa vakuutusvaihtoehdoista.

Ilmoita kuluttajille uusista tuotteista

Tämä kotelo on suosittu muodissa ja luksuskaupassa. Valtavirran sähköpostien sijaan he puhuvat uusista kokoelmista sanansaattajissa. Ja syystä! Esimerkiksi verrattuna 25% Avaa sähköpostin määrä, Facebookilla on vaikuttava 80%.  

Näin ollen, kun uusi kokoelma on julkaistu, sen tilaajat näkevät +1 DM:issä. Se on yrityksen chatbot, joka kertoo asiakkaille uusista varastossa olevista tuotteista. Satunnaisesti ja iloisesti se houkuttelee heidät selaamaan lisää kappaleita suoraan messengerissä ilman, että he vaihtavat verkkosivustoa. 

Esimerkki Burberrystä👇

Tämä ylellinen vähittäismyyntibrändi otti käyttöön Facebook Messenger -chatbotin esitelläkseen asiakkaille heidän uusimman laukkukokoelmansa.

Kuvalähde.

Suosittele tuotteita

Kyky luoda loputtomia chatbot-ideoita tekee siitä ihanteellisen työkalu yrityksille. Ja tämä skenaario on hyvä vahvistus sille. Käynnistä chatbot, joka määrittää asiakkaiden mieltymykset enintään viiden kysymyksen valintaikkunassa. 

Esimerkkejä Legon tuotesuosituksista👇

Yritys lanseerasi Ralph the Gift Botin auttaakseen asiakkaitaan valitsemaan täydellisen lahjan: 

Käsittele tilaukset 

Asiakkaiden tilaaminen chatbotissa on hyvä idea säästää esimiesten aikaa ja seurata introverttien halua välttää suoraa kommunikaatiota. 

Näin se toimii. Asiakkaat valitsevat tuotteen ja tekevät tilauksen poistumatta chatista. Tätä varten ihmiset jakavat henkilökohtaiset tiedot, kuten nimen, puhelinnumeron ja laskutusosoitteen, ja chatbot ohjaa heidät yrityksen verkkosivuston kassasivulle. 

Esimerkki 1-800-Flowers-kaupasta

Lahjavalinnan lisäksi sen käyttäjät voivat lähettää tilaustietonsa. Chatbot on kuin sinun saapuvan liidimuunnosjärjestelmänvalvoja joka kerää vastaanottajien osoitteet, nimet ja puhelinnumerot, laskutusosoitteet ja reitittää ne vasta sitten verkkosivuston kassasivulle.

Lopuksi paras asia tässä – siihen parantaa asiakaskokemusta, chatbot tarjoaa tallentaa nämä tiedot.

Tehosta myyntikampanjaasi ennakoivalla chatbot-viestillä. Valitse segmentti, jolle haluat lähettää sen, ja julkaise henkilökohtainen tarjous, esimerkiksi 20 %:n alennus uudesta mekkomallistosta asiakkaille, jotka vierailevat asianmukaisissa myymäläluokissa. 

Mitä tulee keskusteluskenaarioihin, on kaksi vaihtoehtoa:

• Näytetään myynnissä olevat tuotteet ja reititetään kassalle tai ostoskoriin.
• Tarjoa henkilökohtaisia ​​suosituksia myynnissä olevista kohteista.
• Asiakkaiden sähköpostien tallentaminen kuponkeja vastaan.

Tässä on esimerkki kuinka se voi toimia 👇

Tämä chatbot houkuttelee asiakkaat kirkkaalla kuvalla ja jakaa sitten kuponkikoodeja.

70% online-ostajista jättää tavarat ostoskoriinsa ostamisen sijaan. Korjaus?

• Käynnistä verkkosivuston chatbot houkutellaksesi kävijöitä heidän yrittäessään lähteä.
• Käynnistä messenger tai sosiaalisen median chatbot aktivoidaksesi lähteneet uudelleen. 

Verkkokaupan markkinoijat siirtyvät tähän strategiaan perinteisten seurantasähköpostien alhaisen avautumisasteen ja SMS-kanavan korkean hinnan vuoksi. 

Esimerkki ostoskoria palauttavasta chatbotista 👇

Perfuel Pet Suppliers lähettää seurantaviestejä Facebook Messenger -chatbotissa rekisteröidyille asiakkaille, jotka lähtivät kaupasta ilman ostoa. 

Kuvan lähde

Lisämyynti ja ristiinmyynti

Riippuen asiakkaiden vierailemasta tuotesivusta tai ostoskoristaan, chatbot voi ehdottaa lisätuotteita tai päivityksiä.

Tässä on esimerkki kuinka se toimii Shopifyssa👇

Kun asiakas on tietyllä tuotesivulla, kuten farkuissa, jonkin ajan kuluttua näkyviin tulee chatbot-viesti "Näen sinua katselemassa uusia mustia Levis-farkkujamme." ja tarjoaa sinulle sopivia tuotteita.

Se on hyvä esimerkki siitä, miten yritykset muuttaa asiakaskokemusta ja mukauta se. 

Auta asiakkaita seuraamaan tilauksia

Lyhyessä keskustelussa chatbot määrittää ongelman, tallentaa tilausnumeron ja jakaa sen tilan välittömästi. Sinun tarvitsee vain integroida se logistiikkajärjestelmään. 

Esimerkki tilauksen seurannasta chatbotista👇

MR.DIY, malesialainen kodinhoitoalan jälleenmyyjä, käynnisti tällaisen chatbotin verkkosivustonsa vierailijoille. Reaaliajassa chatbot välittää tietoa siitä, missä asiakkaan tilaus on: 

Se toi MR DIY:lle 80% rajoitusasteen kasvua. 

Kerää asiakkaiden palautetta

Verkkokauppayritykset kohtaavat useita haasteita yrittäessään kerätä asiakaspalautetta:

• Alhainen vastausprosentti markkinoijien yrityksissä saada asiakkaiden palautetta sähköpostitse.
• Asiakkaat lähettävät negatiivista palautetta sosiaalisessa mediassa tai arvostelevat verkkosivustoja.
• Paljon aikaa kuluu asiakaspalautteen keräämiseen, hallintaan ja analysointiin. 

Korjaus? Automatisoi prosessi chatbotin avulla.

Ota heihin yhteyttä esimerkiksi kassalla maksun jälkeen tai keskusteltuasi asiakaspäällikön kanssa. 

Esimerkiksi 👇

Voit lähettää lyhyen kyselyn tähdillä ja kommenttikentällä tai muuttaa prosessin keskusteluksi reagoimalla asiakkaan antamaan arvioon.

Ota asiakkaat mukaan kanta-asiakasohjelmaan

Käytä chatbotia automatisoidaksesi tavan:

• Sitouta asiakkaat liittymään kanta-asiakasohjelmaasi.
• Rekisteröi ne.
• Tarjoa uskollisuuspistepäivityksiä.
• Ehdota palkintoja, jotka he voivat lunastaa.
• Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin.

Kanta-asiakasohjelman chatbot-esimerkkejä 👇

Ensimmäinen tapaus koskee kanta-asiakasohjelman rekisteröintiä. Chatbot kerää asiakkaiden yhteystiedot ja lupaa ilmoittaa heille alennuksista.

Kuvalähde.

Toinen koskee pistepäivityksiä ja ilmoituksia. Se itse asiassa tekee sen, mitä ensimmäinen lupasi – lähettää kanta-asiakasohjelman päivityksiä ja sitoutuu jatkamaan ostoksia.

Yhteenvetona

Innostavia esimerkkejä, eikö? Oikein määritettyinä chatbotit tarjoavat yksilöllistä vuorovaikutusta, ratkaisevat kyselyt nopeasti ja tuovat sinulle armeijan uskollisia asiakkaita. Mutta saadaksesi esimerkit toimimaan yrityksessäsi, muista seuraava sääntö – segmentoi ja personoi työnkulku asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä koskevilla tiedoilla. 

Tietoja kirjoittajasta: Evelina Carillo on ystävällinen ja taitava kirjailija ja bloggaaja, jolla on yli vuosikymmenen kokemus kaikenlaisen sisällön luomisesta markkinointi- ja yritysmaailmaan. Hän on myös viettänyt viisi vuotta sukeltaen EdTechin jännittävään maailmaan, jossa hän on jatkanut oppimista ja kasvua alallaan.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/