Black Fridayn barometri: US Shopper Sentiments paljastettiin

LONDON (PRWEB) Syyskuu 13, 2021

Tietoihin perustuva uskollisuus- ja sitoutumisalusta on tilannut ja julkaissut tänään uuden Discounting Playbook 2021 -raportin, Loyalty Lion. Löydökset, jotka suoritettiin 2,014 XNUMX kuluttajalle Yhdysvalloissa (riippumattoman tutkimusyhtiö Censuswiden toimesta), paljastavat Yhdysvaltojen keskeisiä asenteita alennuskautta ja erityisesti Black Friday Cyber ​​Mondayta (BFCM) kohtaan.

"Kun oli hyvä fiilis perjantaina, tutkimuksemme havaitsi, että nyt kuukauden mittainen BFCM-tapahtuma on sellainen, johon asiakkaat eivät enää luota", sanoi Charlie Casey, LoyaltyLionin toimitusjohtaja. "Perinteisesti kultainen tilaisuus hankkia uusia ostajia, vähittäismyyntitapahtuma on vaarassa jättää nykyiset asiakkaat tuntemaan itsensä aliarvostetuiksi, aliarvostetuiksi ja aliarvostetuiksi. Vaikka on reilua todeta, että siellä on epäilemättä hyviä löytöjä, huolestuttava osa ostajista kokee, että alennukset eivät ole kaikkea sitä, mitä he haluavat olla.

Amerikkalaisten kuluttajien keskuudessa vallitsee pettymys

Tutkimuksessa havaittiin, että valtaisa 62 prosenttia amerikkalaisista kuluttajista katsoo, että BFCM-alennukset eivät ole koskaan niin hyviä kuin he odottavat niiden olevan, ja lähes 65 prosenttia ilmoitti, että heidän haluamiaan tuotteita ei yleensä alenneta, mikä teki vähittäismyyntitapahtumasta vähemmän merkityksellisen heille. Merkittävää on, että 62 prosenttia vastaajista koki myös, että BFCM:n alennukset painostavat heitä tekemään ostoksia, joita he eivät olisi tehneet yksin.

Negatiivisuus BFCM-alennuksia jakavia brändejä kohtaan

Vielä huolestuttavampi kuin ostajien suhtautuminen alennuksiin kohdistui näitä hinnanalennuksia tarjoaviin brändeihin. 59 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista odottaa tuotemerkkien painostavan huonompia tuotteita BFCM:n aikana ja 63 prosenttia sanoi, että tänä aikana tehdyt tarjoukset ja tarjoukset vaikuttivat heidän luottamukseensa brändeihin. Lisäksi lähes 64 prosenttia kyselyyn vastanneista huopabrändeistä välittää enemmän tuotteiden myymisestä kuin tukemisesta tai arvojensa elämisestä. Lopuksi 63 prosenttia katsoi, että brändit keskittyvät uusien asiakkaiden saamiseen sen sijaan, että heidän nykyiset asiakkaat tuntevat olonsa erityisiksi BFCM:n aikana.

Huono valmistautuminen kuluttajien mainitsemana keskeisenä ongelmana

Huolimatta kuukausien suunnittelusta, joka liittyy BFCM:n valmisteluun ja strategiaan, kuluttajat eivät silti koe, että brändit ovat saaneet sen oikein. 63 prosenttia sanoi, että brändit eivät tee tarpeeksi valmistautuakseen BFCM:n aikana saamiinsa tilausten kiireeseen ja 56 prosenttia uskoo, että he eivät kommunikoi heidän kanssaan tarpeeksi BFCM:n jälkeen. Tämän lisäksi 64 prosenttia sanoi, että brändit lähettävät liikaa mainosviestejä alkuvaiheessa ja BFCM-jakson aikana.

Vaihtoehtoja alennuksille

Perinteisesti vähittäiskauppiaat ovat luottaneet suuriin alennuksiin BFCM-jakson aikana, mutta siitä aiheutuu usein kustannuksia yritykselle. Tutkimustulokset osoittavat, että on mahdollista toistaa oksitosiinin nousu, joka syntyy hyvän tarjouksen löytämisestä luoden hyvän olon tekijää brändiä kohtaan, mutta vaihtoehtoisilla menetelmillä, jotka eivät vahingoita voittomarginaaleja.

Brändien olisi hyvä huomata, että 72 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista ilmoitti suhtautuvansa myönteisesti niitä kohtaan, jotka tarjosivat mahdollisuuden osallistua heidän arvojensa mukaiseen hyväntekeväisyyteen tai aloitteeseen.

Vaikka 80 prosenttia sanoi, että ilmaisen tai alennettujen toimitusten tarjoaminen rohkaisisi positiivisia tunteita brändiä kohtaan, samoin kuin uskollisuuspisteiden jakaminen, jotka kuluttajat voisivat lunastaa tulevia ostoksia vastaan ​​(72 prosenttia). 76 prosenttia vastaajista sanoi, että syntymäpäivän erikoistarjoukset houkuttelivat. Kampanjat, jotka tarjoavat varhaisen pääsyn myyntiin (75 prosenttia) ja varhaiseen pääsyyn uusiin tuotteisiin (73 prosenttia), mainittiin myös keinona parantaa tunnetta.

Charlie Casey, LoyaltyLionin toimitusjohtaja päätteli: "Kuluttajat odottavat alennuksia BFCM:stä, mutta nykyisessä tilanteessa he odottavat myös negatiivista ostokokemusta. Brändien on tänä vuonna kirjoitettava säännöt uudelleen ja tasapainotettava BFCM-alennusten vaikutusta käyttämällä vaihtoehtoisia kannustimia asiakaspolun strategisissa kohdissa tunneyhteyksien luomiseksi. Tämä strategia voi olla yhtä tehokas kuin alennukset, kun se rohkaisee kärrynsä hylänneitä asiakkaita palaamaan, houkuttelee takaisin riskiryhmään kuuluvia asiakkaita, jotka eivät ole vierailleet sivustolla vähään aikaan, ja rohkaisevat asiakkaita sitoutumaan joko aloittamalla tilaus tai liittyminen kanta-asiakasohjelmaan. Takana ovat ajat, jolloin brändeillä oli varaa suuriin tappiollisiin alennuksiin. Keskitytään luomaan positiivisia tunteita ja ohjaamaan BFCM:n myyntiä vahvempiin, pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin, jotka pitävät sekä voitot että asiakkaan elinkaaren arvon korkealla ympäri vuoden."

Napsauta tätä ladataksesi koko raportin LoyaltyLionista.

# # #

Tietoja LoyaltyLionista
LoyaltyLion auttaa nopeasti kasvavia verkkokauppiaita muuttamaan sitoutumattomista asiakaskunnasta aktiivisia yhteisöjä, jotka tukevat pidempiä suhteita ja kestävää kasvua. Käytä uskollisuustietoja ja oivalluksia yhdistääksesi ja nopeuttaaksesi markkinointitoimiasi ja hankkiaksesi enemmän tuloja erittäin sitoutuneiden, erittäin arvokkaiden asiakkaiden alaryhmästä.

https://loyaltylion.com

Tietoja tutkimuksesta

Tämän tutkimuksen suoritti Censuswide elokuussa 2021, ja 4,023 16 yli XNUMX-vuotiasta kuluttajaa Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa on selannut tai tehnyt ostoksia riippumattomalta verkkojälleenmyyjältä viimeisen XNUMX kuukauden aikana. Tässä lehdistötiedotteessa luvut koskevat vain yhdysvaltalaisia ​​kuluttajia. Yhdistyneen kuningaskunnan tiedot ovat saatavilla vertailuna pyynnöstä.

Censuswide noudattaa ja työllistää Market Research Societyn jäseniä, jotka perustuvat ESOMAR-periaatteisiin.

Jaa artikkeli sosiaalisesta mediasta tai sähköpostista: