Air Canada palauttaa käyttäjälle rahat sen jälkeen, kun sen AI Chatbot on väärentänyt käytännön

Kanadalainen tuomioistuin on päättänyt, että kuluttajat, jotka saavat tekoälyohjelmista harhaanjohtavaa tietoa, voivat saada korvauksia.

Brittiläisen Kolumbian siviilioikeustuomioistuin antoi päätöksen sen jälkeen, kun kanadalainen lentolehtinen lupasi tekoälyn antaman kuolemantapauksen alennuksen. chatbot voitti kanteen Air Canadaa vastaan.

Lue myös: OpenAI väittää, että New York Times "hakkeri" ChatGPT:n kehittämään tekijänoikeustapauksen 

AI chatbotin virheitä

Tuomioistuin kuuli, että marraskuussa 2022 Jake Moffat varasi lennon Air Canadalta aikoen matkustaa Vancouverista Torontoon osallistuakseen isoäitinsä hautajaisiin.

Tutkiessaan lentoja hän otti yhteyttä lentoyhtiön verkkosivuilla olevaan tekoäly-chatbotiin ja kysyi, voitaisiinko harkita huomattavasti tavallisia lentolippuja alhaisempia myötätuntoisia hintoja.

Chatbot ilmoitti Moffatille, että hän voisi ostaa normaalin lipun ja hakea sitten "osittaista hyvitystä" Air Canadan menettämiskäytännön mukaisesti kolmen kuukauden kuluessa. mukaan tuomioistuimen helmikuussa antamaan siviilipäätökseen. Hän otti neuvon huomioon ja osti täyden lipun.

Air Canadan henkilökunta kertoi Moffatille kuitenkin 880 dollarin Kanadan dollarin palautusta, että chatbot oli antanut hänelle "harhaanjohtavaa" tietoa eikä hän ollut oikeutettu hyvitykseen.

Mies vei asian oikeuteen vaatien oikaisua. Moffat luotti chatbotin kanssa käymänsä keskustelun kuvakaappauksiin, joissa päätöslauselman mukaan todisteena oli seuraava:

"Air Canada tarjoaa alennetut matkahinnat, jos joudut matkustamaan välittömän kuoleman tai lähisukulaisen kuoleman vuoksi", chatbot sanoi.

"Jos joudut matkustamaan välittömästi tai olet jo matkustanut ja haluat lähettää lippusi alennettuun kuolemaan, tee se 90 päivän kuluessa lippusi myöntämispäivästä täyttämällä lippujen palautushakemuslomakkeemme."

Lentoyhtiö sanoi puolustuksessaan, että vaikka tekoäly-chatbot vei asiakasta harhaan, Moffat "ei noudattanut asianmukaista menettelyä pyytääkseen menetysmaksuja eikä voi vaatia niitä takautuvasti".

Lentoyhtiö jopa yritti irrottaa itsensä tekoälystä sanomalla, että se on erillinen oikeushenkilö, joka vastaa omista toimistaan. Air Canada sanoi, että se "ei voi olla vastuussa tiedoista, jotka sen edustaja, palvelija tai edustaja, mukaan lukien chatbot, on antanut".

"Iso punainen lippu"

Air Canada tarjoaa tiettyjä majoitusvaihtoehtoja, kuten alennettuja hintoja, matkustajille, jotka matkustavat lähimmän perheenjäsenen kuoleman vuoksi, sen verkkosivujen mukaan.

Siinä kuitenkin sanotaan osittain, että surupolitiikkaa ei sovelleta matkan jälkeen tehtyihin hyvityspyyntöihin.

Lentoyhtiön puolustuksesta huolimatta tuomioistuimen jäsen Christopher C. Rivers sanoi, että yhtiö oli vastuussa siitä, että kaikki sen verkkosivuilla olevat tiedot ovat tarkkoja ja asiakkaan käytettävissä. Se päätti, että Air Canadalla on velvollisuus huolehtia chatbotin käyttäjistä.

Moffat sai 650 dollarin Kanadan dollarin [~480 dollarin] osittaisen hyvityksen vahingonkorvausten, korkojen ja oikeudenkäyntikulujen lisäksi.

Kun yhä useammat yritykset ottavat tekoälyn käyttöön asiakaspalvelussa, myös oikeudelliset haasteet ovat alkaneet lisääntyä, eikä vähiten oikeusjuttu ChatGPT luoja OpenAI väitetään käyttämällä tekijänoikeudella suojattua materiaalia, kuten kirjoja, kouluttaakseen sen suositun keskustelupalstojen AI-chatbotin.

Jesse Brody, New Yorkin lainopillisen konsulttiyrityksen Manattin kumppani, sanoo Moffat vs. Air Canada -tapaus osoittaa, että yritykset voidaan saattaa vastuuseen tekoälynsä tuottamista epätarkkuuksista, vaikka ohjelmiston toimittaisi kolmannen osapuolen toimittaja.

"Tämä tapaus korostaa yritysten kasvavaa vastuullisuutta tekoälyjärjestelmiensä toimista, erityisesti niistä, jotka ovat kuluttajille suunnattuja", Brody sanoi. raportoitu Kirjailija: JD Supra

"Se, että chatbot pystyi täysin valmistamaan yrityksen hyvityskäytännön, pitäisi olla suuri punainen lippu yrityksille, jotka luottavat chatboteihin tarjotakseen asiakkailleen tarkkoja tietoja yrityksen käytännöistä", hän lisäsi.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/