Asiakaskokemus Intian Ed-Tech-teollisuudesta COVID-aikakaudella

COVID-19-pandemia on muuttanut koulutusalaa merkittävästi ja siirtynyt merkittävästi kohti verkko-oppimista. Se johti ed-tech-alustojen kysynnän kasvuun Intiassa, mikä teki siitä yhden maailman nopeimmin kasvavista markkinoista. Tämän nopean kasvun myötä asiakaskokemukseen keskittymisestä on tullut entistä tärkeämpää. Tämä artikkeli tutkii tämänhetkistä asiakaskokemusta Intian ed-tech-teollisuudessa ja miten se on kehittynyt Covidin jälkeisellä aikakaudella.

Asiakaskokemuksen merkitys Ed-Techissä

Asiakaskokemus on aina ollut kriittinen osa liiketoimintaa, eikä ed-tech-teollisuus ole poikkeus. Saumattoman ja tyydyttävän asiakaskokemuksen tarjoaminen voi olla ratkaiseva ero ed-tech-yrityksille erittäin kilpailluilla verkkokoulutusmarkkinoilla. Positiivinen asiakaskokemus johtaa asiakastyytyväisyyteen ja auttaa rakentamaan brändiuskollisuutta ja houkuttelemaan uusia asiakkaita positiivisen sanan välityksellä.

Asiakaspalaute on korvaamaton resurssi mille tahansa yritykselle; ed-tech-teollisuus ei ole poikkeus. Se tarjoaa näkemyksiä siitä, mistä asiakkaat pitävät ja mistä eivät pidä yrityksen tuotteista tai palveluista, minkä avulla voidaan tehdä tarvittavia parannuksia. Palautteen kerääminen, analysointi ja toteuttaminen on edelleen yksi organisaatioiden tärkeimmistä kehittämiskohteista. Ed-tech-yritysten tulisi myös aktiivisesti hakea asiakkailta palautetta ja käyttää sitä tarjontansa parantamiseen ja yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen.

Asiakkaiden kokemuksen nykytila ​​Intian Ed-Tech-teollisuudessa

Intian ed-tech-teollisuus on nähnyt merkittäviä muutoksia viime vuosina, kun uusia toimijoita on ilmaantunut ja kehittynyt teknologia on otettu käyttöön. Asiakaskokemuksessa on kuitenkin vielä paljon parantamisen varaa. Katsotaanpa lähemmin nykyistä asiakaskokemusta Intian ed-tech-teollisuudessa.

Personoinnin puute

Yksi Intian ed-tech-teollisuuden merkittävistä haasteista on asiakaskokemuksen personoinnin puute. Monet ed-tech-alustat tarjoavat yhden koon kaikille sopivan lähestymistavan, joka ei välttämättä vastaa opiskelijoiden tarpeita ja oppimistyyliä. Tämä voi johtaa huonompaan oppimiskokemukseen.

Tekniset häiriöt ja huono käyttökokemus

Toinen Intian ed-tech-alan asiakkaiden kohtaama yleinen ongelma on tekniset häiriöt ja huono käyttökokemus. Verkko-oppimisen kysynnän äkillisen kasvun myötä monet ed-tech-alustat oli varustettava kestämään lisääntynyt liikenne, mikä johti usein kaatumisiin ja hitaisiin latausaikoihin. 

Viestinnän ja tuen puute

Perinteisessä koulutusjärjestelmässä opiskelijat voivat helposti saada opettajien ja mentoreiden opastusta ja tukea. Tämä henkilökohtainen kosketus on kuitenkin usein lisättävä verkko-oppimisympäristöön. Monet ed-tech-alustat tarvitsevat tehokkaampia viestintäkanavia ja tukijärjestelmiä, joten opiskelijoiden on haastavaa ratkaista kyselynsä nopeasti. 

Riittämätön asiakaskoulutus

Toinen Intian ed-tech-teollisuuden kohtaama haaste on riittämätön asiakaskoulutus. Monien asiakkaiden on oltava täysin tietoisia alustan käytöstä tai sen ominaisuuksista ja eduista. Tämän puuttuminen voi johtaa hämmennykseen ja turhautumiseen, mikä vaikuttaa negatiivisesti asiakaskokemukseen.

Miten asiakaskokemus on kehittynyt Covidin jälkeisenä aikana?

COVID-19-pandemia on pakottanut ed-tech-teollisuuden sopeutumaan ja kehittymään, mikä on vaikuttanut merkittävästi asiakaskokemukseen. Katsotaanpa joitain muutoksia, joita on tapahtunut Covidin jälkeisellä aikakaudella.

Painopiste personointiin

Ed-tech-alan kilpailun lisääntyessä yritykset keskittyvät nyt tarjoamaan asiakkailleen henkilökohtaisempaa oppimiskokemusta. Tämä sisältää räätälöityjen oppimispolkujen, henkilökohtaisten suositusten ja mentoreiden henkilökohtaisen tuen tarjoamisen. Intialainen ed-tech-yritys toppr käyttää mukautuvia oppimisalgoritmeja mukauttaakseen kunkin oppilaan sisältöä ja vaikeustasoa suoritusten ja edistymisen perusteella. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja johtaa parempiin oppimistuloksiin opiskelijoille.

Kehittyneiden tekniikoiden käyttöönotto

Huonon käyttäjäkokemuksen poistamiseksi monet ed-tech-yritykset ovat alkaneet investoida kehittyneisiin teknologioihin, kuten virtuaaliseen ja lisättyyn todellisuuteen, mikä tarjoaa mukaansatempaavamman ja kiinnostavamman oppimiskokemuksen. Yrityksiä on mm XRGuru, mukaansatempaava oppimiskeskus, joka tarjoaa VR-oppimista käyttämällä kuratoitua sisältöä useista aiheista ja aiheista. 

Parempi viestintä ja tuki

Covidin jälkeisenä aikana ed-tech-yritykset ovat ymmärtäneet tehokkaiden asiakasviestintä- ja tukijärjestelmien tärkeyden. Monet alustat ovat ottaneet käyttöön live-chat-tuen, omat neuvontapuhelimet ja yhteisöfoorumit varmistaakseen, että opiskelijat voivat ratkaista kyselynsä nopeasti. Nämä ominaisuudet ovat parantaneet merkittävästi yleistä asiakaskokemusta ja auttaneet rakentamaan opiskelijoiden yhteisöllisyyttä.

Mantra Labs teki yhteistyötä johtavan digitaalisen koulutuksen tarjoajan kanssa suunnitella, kehittää ja toimittaa asiakkailleen digitaalisen portaalinsa. 

Enemmän keskittymistä asiakaskoulutukseen

Monet yritykset ovat alkaneet tarjota opetusohjelmia, webinaareja ja muita koulutusresursseja auttaakseen asiakkaita ymmärtämään, kuinka alustaa ja sen ominaisuuksia käytetään tehokkaasti.

Tämä auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja antaa asiakkaille mahdollisuuden hyödyntää alustaa parhaalla mahdollisella tavalla ja saavuttaa oppimistavoitteensa.

Parhaat käytännöt asiakaskokemuksen parantamiseksi Intian Ed-Tech-teollisuudessa

Pysyäkseen edellä erittäin kilpailluilla ed-tech-markkinoilla yritysten on priorisoitava asiakaskokemusta ja pyrittävä jatkuvasti parantamaan sitä. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä, jotka voivat auttaa ed-tech-yrityksiä parantamaan asiakaskokemustaan ​​Intiassa.

Tee säännöllisiä kyselyitä ja kerää palautetta

Yksi tehokkaimmista tavoista ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja odotuksia on tehdä säännöllisesti kyselyjä ja kerätä palautetta. Tämä ei ainoastaan ​​auta tunnistamaan kehittämiskohteita, vaan myös saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja kuulluiksi.

Verkko- ja mobiilisovellusten markkinointitutkimuksista saadut tiedot auttavat myös ymmärtämään asiakkaiden kipukohtia ja kanavan tehokkuutta. 

Hyödynnä dataa ja analytiikkaa

Data ja analytiikka voivat tarjota arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Ed-tech-yritykset voivat hyödyntää näitä tietoja henkilökohtaistaakseen oppimiskokemusta ja parantaakseen asiakastyytyväisyyttä. 

Mantra Labs on auttanut useita yrityksiä luomaan analytiikan hallintapaneeleja, jotka hyödyntävät edistyneen analytiikan ja nykyaikaisen suunnittelun tehoa, minkä ansiosta sen myynti-, markkinointi- ja tuotetiimit voivat ymmärtää ja käyttää oivalluksia helposti. 

Ota käyttöön asiakaslähtöinen kulttuuri

Asiakaskeskeinen kulttuuri on ensiarvoisen tärkeää ylivertaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Ed-tech-yritysten tulisi luoda kulttuuri, joka priorisoi asiakkaiden tarpeet ja odotukset ja kannustaa työntekijöitä ponnistelemaan poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.

Mantra Labs antoi Intian johtavalle ed-tech-organisaatiolle mahdollisuuden rakentaa mobiilisovelluksensa parantaakseen asiakaskokemusta. 

Käytä edistyneitä tekniikoita asiakaskokemuksen parantamiseen

Kehittyneet tekniikat, kuten tekoäly, koneoppiminen, virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus, voivat parantaa merkittävästi asiakaskokemusta ed-tech-teollisuudessa. Nämä tekniikat voivat tarjota henkilökohtaisemman, mukaansatempaavamman ja mukaansatempaavan oppimiskokemuksen, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Esimerkiksi Sunbird, Intian suurin avoimen lähdekoodin oppimisen hallintainfrastruktuuri, ed-tech-alan yritykset hyödyntävät tehokkaita oppimistyökaluja ja -alustoja. Sen edistyneet teknologiamoduulit auttavat yrityksiä kohtaamaan yleisiä haasteita, kuten kielimuurit, tietojen visualisointi, asiakastuki jne. 

Yhteenveto

Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakaskokemuksesta on tullut tärkeä osa Intian ed-tech-teollisuutta, erityisesti Covidin jälkeisellä aikakaudella. Kilpailun lisääntyessä ja asiakkaiden odotusten muuttuessa yritysten on priorisoitava asiakaskokemusta pysyäkseen markkinoiden edellä. Ottamalla käyttöön parhaita käytäntöjä ja hyödyntämällä kehittynyttä teknologiaa ed-tech-yritykset voivat tarjota asiakkailleen saumattoman ja henkilökohtaisen oppimiskokemuksen, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Lisäksi ylivoimainen asiakaskokemus voi myös edistää yrityksen kasvua ja menestystä lisäämällä asiakkaiden pysyvyyttä ja houkuttelemalla uusia asiakkaita. Siksi ed-tech-yritysten tulee jatkuvasti pyrkiä parantamaan asiakaskokemustaan ​​ja mukautumaan asiakkaidensa muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/