Asiakkaan maksuvalinnan tärkeä rooli rahoituspalvelualalla (Stephen Ferry)

Ei ole mikään salaisuus, että fintech-teollisuus on yksi teknologiamaailman aktiivisimmista ja nopeimmin kehittyvistä tiloista. Maksusektori on ainutlaatuisen vahva toimija tällä jo ennestään erittäin tuottoisalla toimialalla, jossa

Deloittese on Euroopan fintech-markkinoiden suurin sektori.

Asiakkaille tarjotaan enemmän maksutapoja kuin koskaan ennen, ja tämä valikoima vaihtoehtoja vain lisääntyy, kun maksumarkkinat jatkavat tasaista kasvua. Miten yritykset ja kuluttajat voivat tämän valossa hyödyntää näitä innovaatioita parhaalla mahdollisella tavalla?
hyötyä parannetuista maksukokemuksista rahoituspalvelualalla?

Maksuturvan parantaminen

Pohjimmiltaan uusien maksutapojen lisääntyminen, jota näemme, johtuu asiakkaiden kysynnästä ja odotuksista. Näitä tukevat useat laajemmat sosiaaliset, taloudelliset ja jopa poliittiset tekijät. Näihin vastaa maksuinnovaatio
kuluttajien tarpeeseen parantaa turvallisuutta. Tämä on noussut etusijalle verkkopetosten yleistymisen jälkeen, kun rikolliset käyttivät hyväkseen verkkokauppojen lisääntymistä pandemian aikana.

Vuonna 2020 varastettiin yli 69 miljoonaa puntaa kuluttajilta verkkokauppahuijauksilla, joissa asiakkaat syöttivät korttitietonsa väärennetyille verkkosivustoille tietämättään. Luonnollisesti, kun tämän ongelman laajuus on tullut laajalti tunnetuksi, asiakkaat ja yritykset ovat innokkaita
etsimään ja antamaan vastaavasti turvatakuu. Keskeinen tapa tehdä tämä on varmistaa, että asiakkaiden käytettävissä on tutut ja luotettavat maksutavat.

Tarjoamalla digitaalisia lompakkomaksuja yritykset voivat paitsi varmistaa, että asiakkaat tuntevat olonsa turvalliseksi tietäen, että heidän maksunsa käsitellään turvallisesti Apple Payn tai Google Payn (muun muassa) kautta, mutta voivat myös hyödyntää edistyneitä suojausominaisuuksia.
tästä menetelmästä.

Kanssa
39% Ison-Britannian yrityksistä, jotka ovat tunnistaneet kyberhyökkäykset vuonna 2022, tietoturva on etusijalla niin yrityksille kuin asiakkaillekin. Toisin kuin perinteisessä korttimaksussa, jossa asiakkaiden on syötettävä korttitietonsa, digitaaliset lompakkomaksut sallivat
Asiakkaat voivat kirjautua ulos yksinkertaisesti vahvistamalla henkilöllisyytensä älypuhelimeen integroidulla sormenjälki- tai kasvoskannerilla. Tämä lähettää maksun kauppiaalle jakamatta arkaluontoisia tietoja, koska korttitiedot on salattu, joten se ei ole mahdollista
vain turvallisempi, mutta myös kätevämpi vaihtoehto.

Mukavuuslähtöinen innovaatio

Kaikilla uusilla maksutavoilla ja paytech-innovaatioilla, joita näemme syntyvän, on yhteinen perustavoite: tarjota asiakkaille enemmän mukavuutta. Verkkokaupoista on tullut yhä suositumpaa sen tarjoaman mukavuuden, nopeuden ja joustavuuden ansiosta
sekä vähittäismyyntikokemuksessa että käytettävissä olevissa maksuvaihtoehdoissa. Kuluttajat ovat tähän tottuneet ja se on muokannut odotuksia kaikille asiakaskokemuksille. Tästä syystä rahoituspalvelujen tarjoajien on tullut entistä tärkeämpää harkita
miten ne lisäävät asiakkailleen tarjoamaa helppoutta ja saavutettavuutta.

Rahoituspalvelujen tarjoajien on varmistettava, että ne vastaavat maksutottumuksiin, joista esimerkkinä ovat kuluttajien vähittäiskaupan kulutustottumukset. Kanssa

10 euroa Isossa-Britanniassa vuonna 2022 suoritettujen lähimaksujen mobiilimaksujen vuoksi on selvää, että rahoituspalvelujen tarjoajien on keskitettävä huomionsa asiakkaidensa haluamien digitaalisten ratkaisujen tarjoamiseen. Tämä tarkoittaa, että vaihtoehtoisia maksutapoja ei anneta
vähittäiskaupan alalla. Finanssiala voi saada huomattavia etuja hyödyntämällä ei-perinteisiä maksutapoja digitaalisesta lompakkomaksusta aina tekstin tai sosiaalisen median kautta lähetettyihin digitaalisiin maksulinkkeihin.

Vaikka monet asiakkaat, erityisesti Generation Z ja Millennials, valitsevat yleensä digitaalisia vaihtoehtoja, joillekin käyttäjille ja joissakin tilanteissa tapaaminen on paras valinta. Onneksi sen ei tarvitse olla toisen kustannuksella – rahoituspalvelujen tarjoajat
voi hyödyntää digitaalista ekosysteemiä, joka yhdistää kaikki nämä vaihtoehdot. Näin rahoitusalan organisaatiot voivat varmistaa, että heidän palvelunsa on jatkuvasti kätevää kaikissa kanavissaan, joko henkilökohtaisesti tai jossakin APM-valikoimastaan,
helposti saatavilla ja joustavasti. Näin tehdessään nämä organisaatiot voivat saada monia etuja, kuten asiakkaiden säilyttämisen ja lisääntyneen palvelun käytön.

Liiketoiminnan edut

Paytech-alan innovaatioita ohjaa arvo, jonka se voi tarjota asiakkaille, mutta tämä on erottamaton arvosta, jonka se tarjoaa yrityksille itselleen. Turhauttavat maksuprosessit johtavat siihen, että asiakkaat hylkäävät verkkokorinsa tai jättävät sen pois
rahoituspalvelujen käyttöönottoprosessista. Tätä silmällä pitäen on ratkaisevan tärkeää, että rahoituspalveluorganisaatiot näkevät maksuinnovoinnin paitsi "mukava-to-have"-tuotteena asiakkailleen, vaan myös yhtenä tärkeimmistä käytettävissään olevista työkaluista varmistaakseen liiketoiminnan
menestys. Tarjoamalla runsaasti maksuvaihtoehtoja organisaatiot saavat merkittävän kilpailuedun verrattuna organisaatioihin, jotka eivät vaivaudu hyödyntämään valtavaa digitaalisten käyttäjien joukkoa ja tarjoavat samalla korkealaatuisia henkilökohtaisia ​​palveluita niille.
jotka pitävät niistä.

-          Stephen Ferry, toimitusjohtaja, Palkka 360