bolttech tekee yhteistyötä AWS:n kanssa vahvistaakseen asiakastukialustaa

Singaporelainen vakuutusyhtiö bolttech on rakentanut uuden asiakastukialustan Amazon Web Services (AWS) laajentaa tarjontaansa yli kahdeksalle miljoonalle asiakkaalle 30 markkinalla maailmanlaajuisesti.

Osana digitaalista muutosta bolttech siirtää 26 tukikeskuksen tietotekniikan (IT) infrastruktuurin AWS:ään vuoden 2022 loppuun mennessä ja aikoo laajentaa toimintaansa muihin maihin lähitulevaisuudessa.

bolttech parantaa ja lyhentää keskimääräisiä asiakaspalveluaikoja käyttämällä AWS-ominaisuuksien laajuutta ja syvyyttä, mukaan lukien koneoppiminen ja analytiikka kerätäkseen oivalluksia reaaliaikaisista soittajatiedoista, kuten asiakkaiden mielipiteistä.

AWS:n pohjalta bolttech sanoi voivansa helposti lisätä uusia liikekumppaneita asiakastukialustaan ​​alle viidessä päivässä, käynnistää nopeasti uusia asiakaskanavia, kuten chatbotteja, ja alentaa infrastruktuurikustannuksia 40%.

bolttech valitsi Amazon Connectin, helppokäyttöisen, skaalautuvan pilvipalvelukeskuspalvelun, ja rakensi mukautetun käyttöliittymän (UI), joka sisältää useita tukikontaktipisteitä yhdelle alustalle, joka käsittelee kyselyitä useissa maissa.

Amazon Connectin avulla bolttech voi nyt ottaa käyttöön uusia asiakaspalveluja muissa maissa jopa 15 päivässä, mikä tekee prosessista nopeamman ja skaalautuvamman.

bolttech ottaa käyttöön myös Amazon Pollyn ja Amazon Lexin Amazon Connect -toteutuksensa jatkorakennuksessa.

Nämä koneoppimispalvelut on suunniteltu muuntamaan puhe tekstiksi ja tekstistä puheeksi, mikä auttaa asiakastukitiimejä määrittämään nopeasti sekä ottamaan käyttöön ilmoituksia ja kampanjoita liikkeellä ollessaan.

bolttech on myös toteuttamassa proof of concept (POC) Contact Lens for Amazon Connect -ominaisuutta, joka auttaa seuraamaan asiakkaiden keskustelujen tunnelmaa ja trendejä reaaliajassa yrityksen ja tuotteen palautteen tunnistamiseksi.

AWS:n käytössä bolttech on kehittänyt sisäisen ratkaisun tarjotakseen asiakastukitiimeille täydellisen kuvan asiakkaan historiallisista vuorovaikutuksista keskustelun, sähköpostin tai chatin alussa.

Tämä tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaan nykyisistä ja aiemmista ostoksista, mikä tarjoaa räätälöidymmän asiakaskokemuksen ja lyhentää kyselyiden ratkaisemiseen kuluvaa aikaa.

David Lynch

"AWS yhdistää puhe-, sähköposti- ja chat-alustamme ja tarjoaa asiakkaille saumattoman palvelukokemuksen heidän haluamillaan kanavilla.

Käyttämällä kehittyneitä AWS-pilviominaisuuksia, kuten koneoppimista, analytiikkaa ja pilvipohjaisia ​​yhteyskeskuspalveluita, meillä on hyvät mahdollisuudet tuoda nopeasti markkinoille innovatiivisia asiakaspalveluja maailmanlaajuisesti ja viedä samalla käyttökokemuksemme uudelle tasolle.

sanoi David Lynch, Bolttechin teknologiajohtaja.

Pete Murray

"bolttech on moderni ja asiakaslähtöinen vakuutusalan johtaja, joka asettaa asiakkaansa toimintansa keskipisteeseen hyödyntäen Amazon Connectia ja kehittyneitä palveluita, kuten Amazon Polly ja Amazon Lex, rakentaakseen talon sisäisen alustan, joka tarjoaa luokkansa parhaan asiakaskokemuksen korkein vaatimustenmukaisuuden taso.

bolttech on roolimalli pilviteknologian hyödyntämisessä laajentuakseen nopeasti uusille markkinoille, ja tiimimme ovat innoissaan voidessamme jatkaa Bolttechin rohkean vision tukemista.

sanoi Pete Murray, AWS:n ASEANin FSI:n johtaja.