Empatian puute

"Tunnen oloni turvotuksi." Se on jotain, jonka kuulen uudestaan ​​​​ja uudestaan.

Kun tuoreimmat uutiset ovat aina vain twiitin tai push-ilmoituksen päässä. Kun meitä pommittaa loputon uutiskierto, joka näyttää masentuvan päivä päivältä.

Kun tunteet menevät niin syvälle, että emme tiedä miten reagoida.

Puuttuminen voi olla ainoa asia, mitä me voida tuntuu.

Itsepuolustusmekanismi, joka auttaa meitä selviytymään.

Mutta mitä tapahtuu yhteiskunnallemme, kun olemme kaikki niin huolissamme omista kamppailuistamme, ettemme ymmärrä, mitä muut käyvät läpi?

Mitä tapahtuu, kun "meistä" tulee "minä"?

Tapasin Tuanin, kyytiauton kuljettajan, joka muutti Vietnamista yli kymmenen vuotta sitten äskettäisellä työmatkallani Las Vegasiin. Keskustelussamme hän muisteli, kuinka jotkut asiakkaat keksivät hänestä vääriä syytöksiä ja antoivat hänelle tarkoituksella yhden tähden arvosanan, niin paljon, että Tuan ja muutama muu kyytiauton kuljettaja joutuivat useaan kertaan eroon kyytijalkapallon alustalta. Mikä olisi voinut laukaista matkustajien julmat ja tahalliset teot? Kaikki johtui naamareista, joita kuljettajat käyttivät suojellakseen perheidensä ja läheistensä hyvinvointia. Ja nyt, valitettavasti, kun hänen tapansa hankkia elanto on uhattuna, Tuan tuntee, ettei hänellä ole muuta vaihtoehtoa kuin vaarantaa terveytensä.

Kuvittele sitä.

Varsinkin pandemian alettua, kun koimme välähdyksen yhtenäisyydestä ja ihmisystävällisyydestä. Kun näimme valon, joka auttoi meitä selviytymään epävarmuudesta ja traagisista ihmishenkien menetyksistä.

Huolimatta yhteisistä kokemuksistamme, jotka toivat meidät yhteen, olemme nyt ajautuneet entistä kauemmas toisistamme.

Tuntuu melkein kuin olisimme menettäneet kollektiivisen kyvyn tuntea - kohdella toisiamme kunnioittavasti - asettua muiden ihmisten asemaan, kuunnella ja ajatella ennen kuin puhumme tai toimimme.

Teoilla on seurauksensa. Sanoilla on seurauksensa.

Kuvittele ihmetystäni (tai pikemminkin inhoani), kun äskettäisen pankkikonferenssin pääpuhuja vitsaili allergiaystävällisestä pakastejälkiruoasta ja kommentoi, kuinka se maistui pahvilta. Henkeä uhkaavista ruoka-aineallergioista kärsivän lapsen vanhempana en voinut olla ihmettelemättä, kuinka hän voisi? Kuinka hän uskalsi?

Varsinkin kun hänen pääaiheensa oli empatia.

Sanat soivat tyhjinä. Julmuus ei tunne rajoja.

Ironia.

Mitä pankit tekevät, kun elinkustannukset nousevat edelleen ja yhä useammat kuluttajat kohtaavat kasvavaa taloudellista epävarmuutta – korot jatkavat nousuaan ja useammat lainanottajat saattavat joutua myymään kotinsa?

Mitä shouldnt pankit tekevät?

Voimmeko digitaalisen avulla tehdä pankkipalveluista inhimillisempiä sen sijaan, että käyttäisimme digitaalista tulosta etusijalle? Voimmeko muuttaa datan ja oivallukset ennakoiviksi ja empaattisiksi toimiksi?

Jos ei nyt niin milloin?

Viimeaikainen tapahtumien käänne muistuttaa meitä tarpeesta ohjata innovaatioita hyödyttämään ihmiskuntaa enemmän, ei vähemmän. Kun yhteiskunta muuttuu "digitaalisemmaksi", keitä jätämme taaksemme ja mitä mahdollisuuksia meillä on tehdä paremmin?

Ja kun viimeistelemme ensi vuoden budjetteja ja prioriteetteja, teemmekö tilaa empatialle?

---

Kirjailijasta

Theodora (Theo) Lau on Unconventional Venturesin perustaja. Hän on Beyond Goodin toinen kirjoittaja ja One Vision -podcastin fintech- ja innovaatioita juontaja.

Hän on myös säännöllinen avustaja alan parhaissa tapahtumissa ja julkaisuissa, mukaan lukien Harvard Business Review ja Nikkei Asian Review.