FinovateFall 2022: Q&A MoneyGramin puheenjohtajan ja toimitusjohtajan Alex Holmesin kanssa

FinovateFall 2022 -konferenssin alkaessa New Yorkissa, FinTech-futuurit keskustelee MoneyGramin puheenjohtajan ja toimitusjohtajan Alex Holmesin kanssa saadakseen hänen näkemyksensä rajat ylittävän rahaliikkeen kehityksestä, nousevista teknisistä trendeistä maksualalla ja alan tulevaisuudesta.

FinTech Futures: On hienoa nähdä sinut FinovateFallissa tänä vuonna, oletko osallistunut konferenssiin aiemmin? Ja mitä odotat eniten? 

Alex Holmes: Tämä on ensimmäinen kerta, kun puhun FinovateFallissa. Olen erityisen innoissani voidessani osallistua konferenssiin jatkaakseni tietämyksemme laajentamista fintech-alan nykyisistä trendeistä sekä jakaakseni omia näkemyksiäni takkakeskustelu Daniel Webberin kanssa, FXC Intelligencen perustaja ja toimitusjohtaja, keskiviikkona 14. syyskuuta.

Maailmanlaajuisena johtajana maksualalla on välttämätöntä pysyä alan trendien edellä, joista monista keskustellaan FinovateFallissa. Olen innoissani nähdessäni, mitkä aiheet nostetaan esiin, ja kuulla lisää siitä, mitä muut tekevät fintech-alueella edistääkseen innovaatioita.

Odotan innolla takkachattiani Danielin kanssa, joka on kansainvälisesti johtava globaalin maksualan vaikuttaja, jossa keskustelemme maksualan trendeistä ja siitä, kuinka meidän (alana) on jatkettava sopeutumista uusien tapaamiseen. kuluttajien tarpeisiin.

Kun tarkastellaan maailmanlaajuisia rahansiirtoja, kuinka ala on kehittynyt viime vuosina lisääntyneen digitalisoinnin ja useiden yritysten ja ihmisten lähettäessä rahaa rajojen yli? 

Maksualalla ja sen ulkopuolellakin on havaittavissa pysyvä siirtyminen digitaaliseen käyttöön.

Historiallisesti siirtolaiset ovat lähettäneet rahaa kotiin menemällä vähittäismyyntipisteeseen käteisellä lähettääkseen rahaa perheelleen ja ystävilleen, jotka saavat rahat toiselta jälleenmyyjältä kaupungeissa ympäri maailmaa. Yli 80 vuoden ajan MoneyGram on helpottanut näitä rahalähetyksiä yhden maailman suurimmista ja vahvimmista maailmanlaajuisista vähittäismyyntiverkostoista yli 430,000 XNUMX vähittäismyyntipisteellä maailmanlaajuisesti – lähes neljä kertaa enemmän kuin Starbucks, McDonalds ja Subway yhteensä.

Pandemia auttoi nopeuttamaan suurta digitaalista muutosta alalla vuonna 2020, ja tämä vauhti on selvästi jatkunut tähän päivään asti. Kuluttajat ja yritykset ympäri maailmaa etsivät yhä enemmän kitkatonta asiakaskokemusta, digitaalisia vaihtoehtoja ja ominaisuuksia sekä mahdollisuuksia asioida mukavasti omasta kodistaan. Viime vuoden lopulla tekemässämme asiakastutkimuksessa 63 % vastaajista ilmoitti käyttävänsä vuonna 2021 enemmän sovelluksia ja digitaalisia työkaluja kuin edellisenä vuonna.

Miten MoneyGram on sopeutunut näihin muutoksiin ja mitä digitaalisia muutoshankkeita olet aikonut toteuttaa pysyäksesi mukana uudessa kehityksessä?

Olen kiitollinen siitä, että MoneyGramin digitaalinen muutosmatka alkoi paljon ennen kuin pandemia pakotti kätemme. Ennakoiva lähestymistapamme ja kova työ loivat vankan perustan, jonka ansiosta pystyimme nopeasti kääntymään asiakkaiden käyttäytymisen muuttuessa yhä enemmän verkossa.

Vuoteen 2020 mennessä MoneyGram oli jo uudistanut IT-infrastruktuurinsa, modernisoinut API:t ja virtaviivaistanut toimintamalliaan tukemaan digitaalisuuden kasvua. Rakensimme suoraan kuluttajille suunnatun digitaalisen kanavan, jossa on mukaansatempaava digitaalinen kokemus, mukaan lukien verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme.

Tämä strategia vastasi kuluttajien verkkokysynnän hyökyaaltoon, koska MoneyGramin digitaaliset tapahtumat edustavat nyt noin 44 prosenttia kaikista rahansiirtotapahtumistamme, mikä tekee yrityksen digitaalisesta kanavasta liiketoiminnan nopeimmin kasvavan osatekijän.

Miten luulet nykyisen haastavan globaalin taloustilanteen ja nousevan inflaation vaikuttavan rahansiirtoihin ja toimialaan laajemmin? 

Jopa nykyisessä globaalissa taloustilanteessa rahalähetysten kuluttajat pysyvät sitkeinä, koska he ovat huolissaan taloudesta, mutta he odottavat edelleen lähettävänsä rahaa läheisten tukemiseen.

Äskettäisessä asiakastutkimuksessamme yli 80 % vastaajista ilmoitti olevansa huolissaan mahdollisesta taantumasta ja maailmanlaajuisesta inflaatiosta, mutta valtaosa (98 %) sanoo aikovansa jatkaa rahan lähettämistä kotiin loppuvuoden ajan.

Miten uudet teknologiat, kuten lohkoketju ja krypto, vaikuttavat maksutilaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuudessa uskomme, että lohkoketjulla on potentiaalia muuttaa rahan liikkumista ympäri maailmaa, ja digitaalisilla valuutoilla on potentiaalia muuttaa tapaa, jolla näemme rahan itse.

Monet ovat ennustaneet näiden tekniikoiden muodostavan uhan perinteisille rahoituspalveluille, mutta MoneyGram on päättänyt osallistua tähän muutokseen. MoneyGram oli ensimmäinen yritys, joka hyödynsi lohkoketjuteknologiaa laajassa mittakaavassa rajat ylittävissä maksuissa, ja olemme yksi alan ainoista yrityksistä, jotka harjoittavat strategisia ja innovatiivisia kumppanuuksia avaruudessa.

Uskomme, että krypto- ja digitaaliset valuutat ovat tärkeä osa maailman kehitystä, mutta olemme vielä kaukana kryptovaluuttojen käyttöönotosta jokapäiväiseen käyttöön. Kasvun jatkamiselle on keskeisiä esteitä, kuten hyödyn puute, vaihtokustannukset ja todelliset päälle/pois-rampit paikallisiin fiat-valuuttoihin. Pyrimme ratkaisemaan sen.

Esimerkiksi MoneyGram käynnisti äskettäin kumppanuuden Stellar Development Foundationin (SDF) kanssa, joka luo laatuaan ensimmäisen maailmanlaajuisen on/off-ramp-palvelun digitaalisille lompakoille lisätäkseen digitaalisen omaisuuden hyödyllisyyttä luomalla sillan käteisen ja rahan välille. kryptovaluutat.