Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Markkinat saavuttavat 494.7 miljardia dollaria vuoteen 2030 mennessä 314.5 miljardista dollarista vuonna 2022 – USA:n ennustetaan olevan 110 miljardia dollaria, kun taas Kiinan ennustetaan kasvavan 6.6 % CAGR:stä – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (LIIKETOIMINTA) - "Puhelukeskukset – Global Strategic Business Report" on lisätty ryhmään ResearchAndMarkets.com n tarjoavat.

Globaalit puhelinpalvelumarkkinat saavuttavat 494.7 miljardia dollaria vuoteen 2030 mennessä

Puhelinkeskusten maailmanlaajuisten markkinoiden, joiden arvioidaan olevan 314.5 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2022, ennustetaan saavuttavan tarkistetun koon 494.7 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä ja kasvavan 5.8 prosentin CAGR:llä analyysijaksolla 2022–2030. In-House, yksi raportissa analysoiduista segmenteistä, ennustetaan kirjaavan 5.7 % CAGR:n ja saavuttavan 369.8 miljardin dollarin analyysijakson loppuun mennessä. Outsourced-segmentin kasvun arvioidaan olevan 6.1 % CAGR seuraavalla 8 vuoden jaksolla.

Puhelinpalveluala on viime vuosina kokenut merkittäviä muutoksia useiden eri tekijöiden, kuten teknologian muutosten ja laajenevien sovellusten, vaikutuksesta. COVID-19-pandemialla on ollut merkittävä vaikutus yhteyskeskusteollisuuteen, mikä on johtanut massiiviseen siirtymiseen kohti edistyksellistä teknologiaa ja työvoimaan liittyviä muutoksia.

Tämä muuttuva dynamiikka vaikuttaa puhelinkeskusten markkinanäkymiin vuonna 2023. Myös taloudelliset tekijät vaikuttavat alan kehityskulkuun. Markkinaosuudella mitattuna globaalilla puhelinpalvelualalla on keskeisiä kilpailijoita, joilla kullakin on eriasteinen kilpailuasema, joka luokitellaan vahvaksi, aktiiviseksi, markkinarakoiseksi tai vähäpätöiseksi.

Puhelinkeskukset ovat keskeinen osa yritysten asiakaspalvelu- ja viestintästrategioita. Ne voidaan luokitella omistajuuden, toiminnan ja tarjottavien palveluiden luonteen perusteella. Useat loppukäyttömarkkinat luottavat toiminnassaan puhelinpalvelukeskuksiin.

Puhelinkeskusteollisuudessa on omaksuttu kasvavaa teknologiaa toiminnan tehokkuuden ja palvelun laadun parantamiseksi. Kehittyvät markkinat, erityisesti offshore-puhelukeskukset, ovat vauhdittaneet alan kasvua. Call center-ulkoistuspalvelujen kysyntä on kasvussa, vaikka talon sisäiset puhelinkeskukset hallitsevat edelleen.

Viimeaikainen markkinaaktiviteetti heijastaa puhelinpalvelualan jatkuvaa kehitystä ja trendejä sekä kilpailua maailman tuotemerkkien välillä tällä alalla. Kaiken kaikkiaan ala jatkaa sopeutumista muuttuviin asiakkaiden ja markkinoiden vaatimuksiin hyödyntäen samalla teknologista kehitystä.

Yhdysvaltain markkinoiden arvioidaan olevan 110.6 miljardia dollaria, kun taas Kiinan ennustetaan kasvavan 6.6%: n CAGR: llä

Puhelinkeskusten markkinoiden arvioidaan Yhdysvalloissa olevan 110.6 miljardia dollaria vuonna 2022. Kiinan, maailman toiseksi suurimman talouden, ennustetaan saavuttavan ennustetun 11.4 miljardin dollarin markkinakoon vuoteen 2030 mennessä, mikä on 6.6 %:n CAGR:n jälkeen. analyysijakso 2022-2030.

Muiden merkittävien maantieteellisten markkinoiden joukossa ovat Japani ja Kanada, joiden ennustetaan kasvavan 4.1% ja 4.6% vuosina 2022--2030. Euroopassa Saksan ennustetaan kasvavan noin 5% CAGR.

Mitä uutta?

• Erityiskeskustelut globaalista taloustilanteesta ja markkinatunnelmasta
• Kattavuus globaalista kilpailukyvystä ja keskeisten kilpailijoiden prosentuaalisista markkinaosuuksista
• Markkinanäkyvyyden analyysi useilla maantieteellisillä alueilla – Vahva/Aktiivinen/Niche/Triviaali
• Online-interaktiiviset vertaisverkkoyhteistyöhön räätälöidyt päivitykset
• Pääsy digitaalisiin arkistoihin ja tavaramerkillä varustettuun tutkimusalustaan
• Ilmaiset päivitykset yhden vuoden ajan
• Pääsy johtajien, toimialueen asiantuntijoiden ja markkinavaikuttajien jakamiin kuratoituihin YouTube-videoihin markkinoiden mielipiteistä haastattelujen, podcastien, lehdistötiedotteiden ja tapahtumien pääpuheenvuorojen kautta.

Keskeiset ominaisuudet:

Ilmoita määritteestä	Lisätiedot
Sivujen määrä	1272
Ennustejakso	2022 - 2030
Arvioitu markkina-arvo (USD) vuonna 2022	$ 314.5 miljardia
Ennustettu markkina-arvo (USD) vuoteen 2030 mennessä	$ 494.7 miljardia
Yhdistetty vuosikasvu	5.8%
Alueet	Global

MARKKINATRENDIT JA OHJEET

• Pandemia saa yrityksiä hyödyntämään uusia teknologioita
• Digital First nousee ensisijaiseksi strategiaksi puhelinkeskusten keskuudessa
• Yritykset keskittyvät vastaamaan kehittyvään asiakaskokemukseen
• Sarja uusia strategioita tulevaisuuden puhelinpalvelutoimintoihin
• Automaatio trendikkäänä pilarina, joka soveltuu yhteyskeskusteollisuuteen
• Yhteyskeskusautomaation valoisa puoli
• Kuinka tekoäly harkitsee uudelleen yhteyskeskuksia nopeasti muuttuvassa maisemassa
• Puhelinkeskukset tehostavat investointeja keskustelulliseen tekoälyyn
• Pilviviestintä jatkaa puhelinpalvelumarkkinoiden uudistamista
• Itsepalveluiden aika johtaa tekoälyn nousuun puhelinpalvelukeskuksissa
• Omnichannel Engagement yhtenäisen asiakaskokemuksen uusimpana muotisanana
• IVR pysyy vakaana, tekee tekoälyllä vahvemman äänen
• Sosiaalisen median integrointi puhelinpalvelutoimintojen kanssa avaa uusia mahdollisuuksia
• Itsepalvelu herättää huomiota asiakkaan valintamenetelmänä
• Data-analyysi nousee suurena puhelinkeskusten markkinatrendinä
• CRM:n integrointi Big Data Analyticsin kanssa tuo merkittäviä etuja
• Kehittynyt analytiikkatekniikka muuttaa puhelinkeskusten pelin
• Muista, että teknologian käyttöönotto lisääntyy puhelinpalvelukeskuksissa
• Yritykset tavoittelevat moniammatillisia työntekijöitä
• Kustannuskeskuksista voittokeskuksiin – puhelinkeskukset menevät palvelu- ja tukitoimintojen lisäksi myynti- ja markkinointiominaisuuksien käyttöön
• Virtuaaliagenttien malli on uusi kannattava lähestymistapa
• Isännöidyt tai virtuaaliset puhelinkeskukset nousussa
• Puheluiden tallennus ja valvonta: todistettu kanava laadun parantamiseen
• Keskimääräinen puhelun kesto on edelleen keskeinen kvantifiointimittari
• Puhelujen hylkäämishinnat lisäävät toiminnan läpinäkyvyyttä
• Puhelun lopettamishinnat puhelinkeskuksen koon mukaan
• CRM: Laukaus käsivarteen puhelinpalvelukeskuksiin
• CRM Technologies kertoo multimediapuhelinkeskusten kehityksestä
• CRM auttaa monikielisessä vuorovaikutuksessa
• CRM:stä eRM:ään: Monikanavakeskukset nousussa
• Call Center -sovellukset monipuolistuvat ja sisältävät mobiilisovelluksia
• Pankki ja rahoitus: puhelinkeskusten suurimmat markkinat
• Vakuutusyhtiöt johtavat puhelinpalveluteknologian omaksumiseen
• Tekoälyllä toimivat puhelinkeskukset muuttavat potilaiden kokemusta terveydenhuoltoalalla
• Tekoälyllä toimivat puhelinkeskukset edistävät keskeytymätöntä asiakaspalvelua televiestintäalalla
• Sähköisen kaupankäynnin ja verkkokaupan voimakas nousu tukemaan markkinoiden kasvua
• Maailmanlaajuinen B2C-verkkokaupan myynti biljoonaa dollaria vuosille 2019–2025
• Pandemia vie verkkokaupan kasvua nopeasti eteenpäin
• Voimakkaan verkkomyynnin ja kilpailun taustalla verkkokaupan puhelinkeskukset keskittyvät enemmän tekoälypohjaisiin ominaisuuksiin

KESKITTYNYT VALITTUihin PELAAJIIN (yhteensä 486 suositeltua)

• [24] 7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Call Center
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT Group
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Oy
• Plussoft Informatica SA (Brasilia)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Oy

Lisätietoja tästä raportista https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Tietoja ResearchAndMarkets.com-sivustosta

ResearchAndMarkets.com on maailman johtava lähde kansainvälisille markkinatutkimusraporteille ja markkinatiedoille. Tarjoamme sinulle viimeisimmät tiedot kansainvälisistä ja alueellisista markkinoista, keskeisistä toimialoista, parhaista yrityksistä, uusista tuotteista ja uusimmista suuntauksista.

Yhteystiedot

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, vanhempi lehdistöpäällikkö

press@researchandmarkets.com

EST-aukioloajat: Soita 1-917-300-0470

US/CAN Maksuton Soita numeroon 1-800-526-8630

GMT Office Hours Call + 353-1-416-8900

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/