Haasteet CX-muunnoksen ajamisessa yrityksille

Asiakaskokemuksesta (CX) on viime aikoina tullut liiketoiminnan tärkein prioriteetti. Digitaalisen muutoksen nousun ja asiakkaiden kasvavien odotusten myötä yritykset ymmärtävät, kuinka tärkeää on tarjota poikkeuksellista CX:ää pysyäkseen kilpailukykyisenä.

Kuitenkin ajaminen CX-muunnos yrityksille on haastava tehtävä. Se vaatii merkittävää ajattelutavan, prosessien ja teknologian muutosta. Tässä artikkelissa tutkimme yritysten haasteita CX-muunnoksen ajamisessa ja kuinka ne voivat voittaa ne.

CX-muunnoksen merkitys yrityksille

Ennen kuin sukeltaamme haasteisiin, ymmärrämme ensin, miksi CX-muunnos on ratkaisevan tärkeä yrityksille.

Asiakkaiden odotusten täyttäminen

Asiakkailla on korkeat odotukset liiketoiminnastaan ​​nykypäivän digitaaliaikana. He odottavat saumattomia, henkilökohtaisia ​​ja käteviä kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä. Yritykset, jotka eivät täytä näitä odotuksia, voivat menettää asiakkaita kilpailijoille.

CX-muunnos antaa yrityksille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja mieltymyksiä ja räätälöidä heidän kokemuksiaan niiden mukaisesti. Tämä ei ainoastaan ​​auta vastaamaan asiakkaiden odotuksiin, vaan lisää myös asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Kilpailukykyinen

Ruuhkaisilla markkinoilla poikkeuksellisen CX:n toimittaminen voi olla ratkaiseva erottava tekijä yrityksille. Asiakkaat valitsevat todennäköisemmin yrityksen, joka tarjoaa paremman kokemuksen, vaikka se merkitsisi korkeamman hinnan maksamista.

Investoimalla CX-transformaatioon yritykset voivat erottua kilpailijoistaan ​​sekä houkutella ja pitää enemmän asiakkaita.

Liiketoiminnan kasvun edistäminen

CX-muunnos voi myös vaikuttaa merkittävästi yrityksen tulokseen. PwC:n tutkimuksen mukaan CX:tä priorisoivat yritykset katsovat a 17% liikevaihdon kasvu ja 16 prosentin lisäys asiakkaiden säilyttämisessä.

CX:ää parantamalla yritykset voivat lisätä asiakkaiden elinikäistä arvoa, vähentää vaihtuvuutta ja edistää liiketoiminnan kasvua.

Haasteet CX-muunnoksen ajamisessa yrityksille

Vaikka CX-muunnoksen edut ovat selvät, yrityksillä on useita haasteita sen toteuttamisessa. Katsotaanpa joitain yleisimmistä haasteista.

Siled Data ja järjestelmät

Yksi yritysten merkittävimmistä CX-muunnosten haasteista on siled data ja järjestelmät. Monilla yrityksillä on eri osastoja ja järjestelmiä, joiden on kommunikoitava keskenään, mikä johtaa hajanaiseen dataan.

Tämä vaikeuttaa asiakaspolun ja heidän tarpeidensa ja mieltymyksiensä ymmärtämistä. Se myös estää saumattoman ja johdonmukaisen kokemuksen tarjoamisen kaikissa kosketuspisteissä.

CX Analyticsin puute

CX-muunnos vaatii datalähtöistä päätöksentekoa. Monet yritykset tarvitsevat kuitenkin lisää työkaluja ja valmiuksia kerätäkseen, analysoidakseen ja toimiakseen asiakastietojen perusteella.

Asianmukaisen CX-analytiikan avulla yritykset voivat mitata CX-aloitteidensa tehokkuutta, tunnistaa parannuskohteita ja tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä CX-muunnosten ohjaamiseksi.

Muutosvastarinta

CX-muunnoksen toteuttaminen vaatii merkittävää ajattelutavan, prosessien ja teknologian muutosta. Tämä voi kohdata vastustusta työntekijöiltä, ​​jotka ovat tottuneet työskentelemään tietyllä tavalla.

Muutosvastus voi haitata uusien prosessien ja tekniikoiden käyttöönottoa, mikä tekee CX-muunnoksen menestyksekkäästä ohjaamisesta haastavaa.

Johdon tuen puute

CX-muunnos vaatii sisäänostoa organisaation kaikilta tasoilta, mukaan lukien huipputason johtajat. CX-muunnoksen ohjaamiseen tarvittavien resurssien ja budjetin turvaaminen voi olla helpompaa johdon tuella.

Lisäksi johdon tuella voi olla helpompaa saada sisäänosto työntekijöiltä ja edistää asiakaslähtöisyyden kulttuuria organisaatiossa.

CX Transformationin haasteiden voittaminen

Vaikka yritysten CX-muunnosten ajamisen haasteet saattavat tuntua pelottavilta, ne voidaan voittaa oikeilla strategioilla ja työkaluilla. Tässä on muutamia tapoja, joilla yritykset voivat voittaa nämä haasteet.

Siilojen hajottaminen

Selvittääkseen siilotetun datan ja järjestelmien haasteen yritysten on purettava siilot ja luotava yhtenäinen näkemys asiakkaan matkasta. Tämä voidaan saavuttaa integroimalla eri järjestelmien ja osastojen tietoja sekä käyttämällä keskitettyä alustaa asiakastietojen hallintaan ja analysointiin.

Purkamalla siilot yritykset voivat saada täydellisen ymmärryksen asiakkaistaan ​​ja tarjota saumattoman ja yhtenäisen kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä.

Sijoittaminen CX Analyticsiin

Voittaakseen CX-analytiikan puutteen haasteen yritysten on investoitava oikeisiin työkaluihin ja ominaisuuksiin. Tähän sisältyy CX-analytiikkaalustan käyttöönotto, joka voi kerätä, analysoida ja toimia asiakasdatan perusteella reaaliajassa.

Oikeiden CX-analytiikkatyökalujen avulla yritykset voivat mitata CX-aloitteidensa tehokkuutta, tunnistaa parannuskohteita ja tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä CX-muunnosten ohjaamiseksi.

CX-muunnoksen eduista tiedottaminen

Voidakseen vastustaa muutosta yritysten on kerrottava työntekijöilleen CX-muutoksen eduista. Tämä sisältää selityksen, kuinka se parantaa asiakaskokemusta, edistää liiketoiminnan kasvua ja hyödyttää työntekijöitä pitkällä aikavälillä.

Viestimällä CX-muutoksen eduista yritykset voivat saada sisäänostoa työntekijöiltä ja edistää asiakaslähtöisyyden kulttuuria organisaatiossa.

Johdon tuen varmistaminen

Johdon tukihaasteen puutteen voittamiseksi yritysten on otettava huipputason johtajat mukaan CX-muunnosprosessiin alusta alkaen. Tähän sisältyy heidän kouluttaminen CX:n tärkeydestä ja siitä, kuinka se voi hyödyttää organisaatiota.

Turvaamalla johdon tuen yritykset voivat varmistaa, että niillä on tarvittavat resurssit ja budjetti CX-muunnoksen onnistumiseen.

Tosimaailman esimerkkejä CX-muuntamisesta yrityksille

Yksi esimerkki onnistuneesta CX-muunnoksesta on Starbucks. Kahvijättiläinen investoi mobiilisovellukseen, jonka avulla asiakkaat voivat tilata ja maksaa juomansa etukäteen. Tämä paransi asiakaskokemusta, lisäsi myyntiä ja lyhensi myymälän odotusaikoja.

Toinen esimerkki on Amazon, joka käyttää dataa ja analytiikkaa asiakaskokemuksen personointiin. Analysoimalla asiakastietoja Amazon voi suositella tuotteita ja tarjouksia, jotka on räätälöity kunkin asiakkaan mieltymysten mukaan, mikä lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä.

CX-muutos on ratkaisevan tärkeä yrityksille, jotta ne voivat vastata asiakkaiden odotuksiin, pysyä kilpailukykyisinä ja edistää liiketoiminnan kasvua. Vaikka sen onnistuneessa toteuttamisessa on haasteita, yritykset voivat voittaa ne purkamalla siilot, investoimalla CX-analytiikkaan, tiedottamalla eduista ja turvaamalla johdon tuen.

Ajamalla CX-muutosta yritykset voivat tarjota poikkeuksellisia kokemuksia, jotka pitävät asiakkaat palaamassa ja edistävät liiketoiminnan menestystä.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.mantralabsglobal.com/blog/challenges-in-driving-cx-transformation-for-enterprises/