Kuinka parantaa pienyrityspankkikokemusta automatisoinnin ja lisäyksen avulla

Pienyrityksen (SMB) asiakkaat ovat miettimään uudelleen pankkisuhteitaan ja etsivät a henkilökohtainen ja emotionaalinen yhteys. Jos tarvitset todisteita, katso nämä vakuuttavat tilastot:

• Vain 18% pienyrityksistä uskoo rahoituslaitoksensa (FI) vastaavan heidän tarpeitaan
• 62% pienyrityksistä eivät näe heidän yritystilinsä tarjoavan enemmän hyötyä kuin henkilökohtainen tili
• 90% haluaa heidän FI ymmärsi pankki- ja liiketoimintatarpeensa paremmin

Kun pienyritysasiakkaat alkavat miettiä uudelleen, miten ja kenen kanssa he hoitavat pankkiasioitaan, myös rahoittajien on harkittava strategioitaan uudelleen. Kuinka he voivat tarjota suurempaa arvoa pienyritysasiakkailleen ja hyödyntää 370 miljardin dollarin pankkimahdollisuus pienyritykset edustavat?

370 miljardin dollarin kysymys

Hiljattain pidetyssä pienyrityspankkitoimintaan keskittyneessä konferenssissa, joka pidettiin lokakuun alussa Nashvillessä, TN:ssä, pienyrityspankkitoiminnan johtajat jakoivat ajatuksiaan, kokemuksiaan ja tutkimuksiaan pienyrityspankkitoiminnan nykytilasta Yhdysvalloissa.

Irv Henderson, US Bankin pienyritysten johtaja ja digitaalinen johtaja, kysyi: "Kuinka voimme käyttää teknologiaa ja integroituja kokemuksia saadaksemme pienyritysten omistajat kotiin perheilleen aikaisemmin?"

Nykypäivän asiakkaat, hän selitti, etsivät mukavuutta, integroituja kokemuksia ja mahdollisuuksia yksinkertaistaa kaikkia elämänsä osa-alueita, myös taloudellista elämäänsä. "Kaikki, mitä voimme tehdä heidän elämänsä helpottamiseksi, on avain menestykseemme", Henderson lisäsi.

Monille instituutioille tämä tarkoittaa, että katsotaan transaktiosuhteita pidemmälle ja pyrkii kohti tulevaisuutta, jossa pankkiirit voivat toimia luotettavina neuvonantajina. PeoplesBankin lainanantajapäällikkö Amy Doll sanoi sen parhaiten: "Pienyrityspankkitoiminnan osalta rahoituslaitosten tulisi saada asiakkaat tuntemaan olevansa riittävän suuria auttamaan, mutta tarpeeksi pieniä välittämään."

Jotta tämä kuilu voidaan kuroa umpeen ja palvella tehokkaasti pienyritysten ainutlaatuisia tarpeita niiden koosta riippumatta, rahoittajien on investoitava tapoihin lisätä ja automatisoida prosesseja ja kokemuksia. Automaatio mahdollistaa nopeat ja saumattomat työnkulut ja kevyen vuorovaikutuksen, korvaa aikaa vievät manuaaliset prosessit ja antaa pankkiireille enemmän aikaa palvella asiakkaitaan paremmin.

Augmentaatio, joka kulkee käsi kädessä automaation kanssa, tarjoaa FI:ille todellista eroa ja arvon luomista tehostetun, personoidun vuorovaikutuksen kautta yhä digitaalisemmassa maailmassa. Tulos: pankkiireilla on käytettävissään tehokkaat työkalut ja oivallukset, joita tarvitaan kaikkien asiakkaidensa tarpeiden täyttämiseen, samalla kun he voivat tarjota heille laajennetun ja täytetyn asiakaskokemuksen.

Vaikka pankkiirit varmasti hyötyvät näistä teknologioista, todellinen arvo tulee siitä, mitä asiakas kokee. Amy Doll ajoi tämän asian kotiin American Bankerin Small Biz Banking -konferenssissa, kun hän kertoi, kuinka automaatio ja lisäys antaa hänen tiimilleen enemmän mahdollisuuksia keskittyä mielekkääseen työhön ja rakentaa myönteisiä, tuottavia suhteita: "Great Small Business Banking on henkilökohtaistamista ja sen tekemistä konkreettiseksi asiakkaillesi, että organisaatiosi osaa ja välittää."