Miten maineenhallinta hyödyttää sinua ja asiakkaasi

Vahva maine on jokaisen menestyvän yrityksen perusta. Pohjimmiltaan maine on sitä, kuinka brändi tunnistaa itsensä ja kuinka suuri yleisö sen näkee.

Useimmat johtajat ymmärtävät nykyään yritystensä maineen merkityksen. Paremman maineen omaavien yritysten katsotaan tarjoavan enemmän arvoa, mikä puolestaan ​​antaa niille mahdollisuuden veloittaa palkkiota. Taloudessa, jossa 70-80 % markkina-arvosta tulee aineettomista hyödykkeistä, kuten liikearvosta ja brändipääomasta, yritykset ovat erityisen haavoittuvia kaikelle, joka uhkaa niiden mainetta.

Yrityksen maineenhallinnan ymmärtäminen

Yrityksen maineen hallinta on prosessi, jolla tarkkailet, vaikutat ja tarkennat suuren yleisön mielipiteitä yrityksestäsi, brändistäsi, tuotteistasi tai palveluistasi.

Nykypäivän digitaalisesti kehittyneellä aikakaudella suurin osa maineenhallinnasta tapahtuu verkossa, erityisesti pk-yrityksille. Ja siksi konseptia kutsutaan online-mainehallinnaksi.

Verkossa toimiva maineenhallinta on tullut ratkaisevan tärkeäksi kaikille yrityksille, mitä usein mitataan yrityksen online-arvosteluilla ja -arvosteluilla. Ja tilastojen mukaan 93% asiakkaista Tarkista online-arvostelut ennen tuotteen ostamista. Myös online-mainehallinnan odotetaan saavuttavan 491.32 miljoonaa dollaria vuoden 2026 loppuun mennessä.

Yleisesti ottaen yritysten maineenhallinta sisältää seuraavat asiat:

• Mainekriisin ratkaiseminen
• Seuranta ja reagointi asiakkaan palaute
• Vakaa ja suotuisan julkisen kuvan rakentaminen yrityksellesi

Tietyt tuotemerkit ovat tehneet melko hyvää työtä säilyttääkseen liiketoimintansa hyvän maineen myös kriisitilanteessa. Ja yksi tällainen merkki on Nike.

Ei ole mikään salaisuus, että kun brändisi kasvaa, on vaikeampi suorittaa kaikkia päivittäisiä tehtäviä. Heti kilpailijoiden tutkimuksen tekemisestä sisältömarkkinointiin ja kaikkien asiakastuen sähköpostien käsittelyyn on haastavaa varata aikaa verkkomainesi seuraamiseen.

Tämän ongelman ratkaisemiseksi Nike avasi erillisen Twitter-tilin nimeltä @NikeSupport. Tämä kahva on täysin omistettu asiakkaiden kyselyjen hallintaan.

Kuva: lähde

Alusta on erinomainen tapa vastata asiakkaiden huolenaiheisiin nopeasti. Tarjoamalla asiakkaille oikea-aikaista tukea Nike ylläpitää hyviä suhteita asiakkaisiin ja luo positiivista tuotekuvaa.

Yrityksen maineenhallinnan merkittävät edut

Tässä on yhteenveto yrityksen maineenhallinnan viidestä suurimmasta edusta yrityksellesi:

·         Se lisää yritysten myyntiä

Kuva: lähde

tilastotiedot paljastaa, että lähes 97 % asiakkaista tutkii nyt sosiaalisen median alustoja ennen tuotteiden tai palvelujen ostamista. Siksi saatat haluta luoda vahvan läsnäolon sosiaalisessa mediassa rohkaisemalla käyttäjien luomaa sisältöä, hyödyntämällä sponsoroituja viestejä tai jopa yhteistyössä vaikuttajien kanssa saadaksesi tuotearvioita.

Ja jopa 92 % asiakkaista ostaa todennäköisemmin luettuaan muiden käyttäjien luotetun arvostelun.

Nämä tilastot ovat osoittaneet melko selvästi, että yrityksen verkkomaine on keskeinen rooli asiakkaan päätöksentekoprosessissa. Se auttaa muuttamaan mahdollisen asiakkaan asiakkaaksi.

·         Auttaa voittamaan kilpailijoita

Nykyajan asiakkaat voivat tehdä ostopäätöksiään melko paljon. Internetin ansiosta he voivat tehdä kattavaa online-tutkimusta ja vertailla kunkin yrityksen arvioita ja arvosteluja ennen ostamista niiltä.

Siksi on tärkeää päihittää kilpailijasi ja pystyä siihen sitoutua asiakkaidesi kanssa. Hyvän yritysmaineen ylläpitäminen, joka päihittää kilpailijasi, tarjoaa yhden tällaisen mahdollisuuden.

·         Tarjoaa pääsyn poikkeuksellisiin kykyihin

Kuten per tilasto69 % työnhakijoista väitti, että he välittäisivät huonomaineisen yrityksen tarjoaman työn työttömänäkin.

Hyvä maine yritystoiminnassa auttaa paitsi houkuttelemaan ja säilyttämään asiakkaita myös päteviä työntekijöitä. Huippuhenkilöt tekevät aina perusteellisen tutkimuksen ennen kuin he hakevat yritykseen. Jotta voit palkata parhaat kyvyt työskentelemään kanssasi, sinun on ylläpidettävä positiivista yleiskuvaa.

·         Auttaa rakentamaan brändiedustusta kanta-asiakkaiden kanssa

Maineenhallinta menee paljon muutakin kuin online-arvostelut ja -luokitukset. Se auttaa sinua rakentamaan uskollisia asiakkaita, jotka puolustavat brändiäsi muille. He panostavat usein menestykseesi ja ovat valmiita puuttumaan vaikeina aikoina antamaan positiivisen näkökulman yritykseesi.

Voit lisätä asiakkaidesi uskollisuutta jakamalla heille erityiskiitokset, tarjoamalla palkinto-ohjelmia tai muita ilmaisia ​​merkkituotteita. Tämä auttaa sinua vahvistamaan yrityksesi myönteisiä puolia.

·         Mahdollistaa sisäisten ongelmien ratkaisemisen

Usein online-arvostelut eivät koske brändisi tuotetta tai palvelua. Ne koskevat itse asiassa asiakaspalveluasi, prosessejasi tai yleisiä toimintojasi. Nämä arvostelut voivat auttaa sinua ymmärtämään, kuinka asiakkaasi näkevät yrityksesi.

Näkemällä asiat asiakkaan näkökulmasta voit tunnistaa, mistä puuttuu. Näiden tietojen avulla voit tehostaa sisäisiä prosesseja ja kouluttaa työntekijöitä.

Viimeinen Takeaway

Maine on minkä tahansa yrityksen tärkein voimavara. Mainekriisit, loukkaavat online-arvostelut ja mediakanavien kiistat voivat vahingoittaa yrityksesi mainetta, mutta myös tulosta.

On suositeltavaa investoida hyvään yrityksen maineenhallintatyökaluun, joka voi auttaa säilyttämään asiakkaat, päästä käsiksi huippulahjakkuuksiinja pysyt kilpailijoiden kärjessä.