Monikanavajakelu: 10 vinkkiä tehokkuuden lisäämiseen

Kun verkon ja perinteisten vähittäiskaupan toimitusten välinen raja hämärtyy, brändien on arvioitava omat ja 3PL-monikanavajakelukumppaneidensa suorituskyvyt.

Kuluttajat haluavat olla kanava-agnostikkoja. He haluavat suorittaa ostoksen ja vastaanottaa/palauttaa tuotteen haluamansa kanavan kautta. Ja he haluavat tuotemerkkien, joilta he ostavat, mukauttavan liiketoimintaansa, jotta se tapahtuu.

Onko merkkejä vielä olemassa? Oletetaan, että ne kehittyvät.

Todella tehokas monikanavajakelu vaatii suuria muutoksia varaston jakeluverkostoihin, tilojen suunnitteluun sekä tilaus- ja varastotietojen hallintaan. Nämä suuret muutokset vaativat aikaa suunnitella ja toteuttaa – erityisesti suurissa CPG-yrityksissä, joiden tulojakauma on siirtymässä vähittäiskanavista D2C-kanaviin.

Valitettavasti heillä ei ole ylellisyyttä aikaa selvittää kaikkea. Oikea 3PL voi varmasti nopeuttaa prosessia. Tässä on 10 vinkkiä tehokkuuden maksimoimiseksi monikanavaisessa jakeluympäristössä. 

1. Etsi B2B- ja B2C-kanavien mainosjakauma

Tämä saattaa tuntua itsestään selvältä, mutta jotkut yritykset jatkavat varastojen erottelua kanavien mukaan. Täydentämällä lava-, keräily- ja kukin keräilyalueita yhdestä varastovarastosta pidät toimituskulut ja varastosi mahdollisimman alhaisina. Varaston ylläpitäminen yhdessä järjestelmässä helpottaa ostamista verkossa myymälästä (BOPIS) – suuri mahdollisuus myynnin kasvuun jälleenmyyjille ja brändeille.

On selvää, että kuormalavoja painavan vähittäiskaupan täydennysvaraston suunnittelu eroaa huomattavasti B2C-täydennyksestä. Irtotavaravarasto tarvitsee paljon hyllyjä, trukkeja ja suuria tiloja saapuvan ja lähtevän rahdin vastaanottamiseen ja järjestämiseen. Sitä vastoin keräily- ja pakkaustoiminnot tarvitsevat paljon säilytyspaikkoja yksittäisille SKU:ille, jotka on poimittava ja asetettava laatikoihin, sekä pakkauslinjoja tilausten tarkkuuden tarkistamiseksi ja tilausten valmistelemiseksi pakettilähetystä varten.

Monikanavaisessa jakelukeskuksessa nämä kaksi erillistä aluetta esiintyvät rinnakkain. Joissakin tapauksissa varastossa on kirjaimellinen erottelu, mutta on tehokkaampaa, jos suurimmalle osalle varastosta on keskitetty täydennysalue, joka syöttää sekä B2C- että B2B-toiminnot. Sen hallinta millä tahansa muulla tavalla voi lisätä turvavarastoa ja korkeampia varasto- ja varastointikustannuksia.

2. Ylläpidä koko varaston näkyvyyttä yhdessä paikassa

Tietäen, missä tavarasi ovat – se on tietysti kriittinen vaatimus monikanavaisessa jakelussa. Tarvitset reaaliaikaisen näkyvyyden kaikkiin tuotteisiisi – olivatpa ne varastossa tai kaupassa – tehdäksesi päätöksiä varaston sijoittamisesta ja parhaan sijainnin tiettyjen tilausten toteuttamiseen. Jos aiot käyttää 3PL:ää, testaa palveluntarjoajan näkyvyystyökalua nähdäksesi kuinka helppoa se on. Ja varmista, että heillä on IT-ratkaisut, joita tarvitaan tiedon jakamiseen saumattomasti.

Useiden järjestelmien tarkistaminen, jotta saat tarkan kuvan varastostasi monikanavaista jakelua varten, aiheuttaa ongelmia. Tarvitset yhden totuuden lähteen siitä, kuinka paljon varastoa sinulla on ja missä. Jos et, toimipaikoillasi on todennäköisesti enemmän varastoa kuin tarvitaan, mikä lisää kustannuksia.

---

Tapaustutkimus: Nutrabolt

Nutrabolt markkinoi urheiluravintolisiä fitness-harrastajille maailmanlaajuisesti. Nopeasti kasvavan yrityksen piti käsitellä tilauksia nopeammin ja tehokkaammin, ja se valitsi KANEn hallinnoimaan kahta jakelukeskusta äskettäin konfiguroidussa verkossa. Nutrabolt yhdisti Yhdysvaltojen jakeluverkostonsa viidestä varastosta 5 strategisesti sijaitsevaan DC:hen Atlantassa ja Salt Lake Cityssä. Näiltä sivustoilta Nutrabolt jakelee vähittäiskauppaketjuille, jakelijoille ja kuluttajille. KANE suunnitteli tilat käsittelemään tehokkaasti kuormalavojen, laatikoiden ja jokaisen keräilyn vaatimukset ja täydentäen tuotteita kaikille kanaville samasta varastovarastosta. Virtaviivaisempi, monikanavainen jakeluprosessi auttoi Nutraboltia:

• Lyhennä tilauksen toimitusaikaa 3 päivästä 24 tuntiin.
• Vähennä työvoimakustannuksia prosesseja parantamalla ja automatisoimalla.
• Paranna tarkkuutta, mikä johti asiakkaiden valitusten ja varastovirheiden jyrkkään vähenemiseen.

---

3. Varmista, että 3PL:n WMS mahdollistaa optimaaliset keräilyprosessit

Erityisesti työvoimavaltaisissa keräily- ja pakkaustoiminnoissa haluat minimoida varaston työvoimakustannukset. Tämä vaatii kehittyneen varastonhallintajärjestelmän (WMS) – eivätkä kaikki toimitusyritykset ole tehneet tätä investointia. Järjestelmät, kuten KANE:n Manhattan WMS, pystyvät:

• Analysoi ja yhdistä samanlaiset tilaukset samassa keräilykorissa matka-ajan lyhentämiseksi. Välittömät työvoimakustannukset ovat noin 35–40 % varaston kokonaistoimintakustannuksista, joten poimintakoneen erinomainen tuottavuus on todellinen tuottotekijä.
• Valitse automaattisesti oikea kartonkikoko minimoidaksesi toimituskulut. Tämä säästää aikaa ja minimoi rahdinkuljettajien aiheuttamat himmeät painokulut, jotka käynnistyvät, kun lähetyslaatikoiden koot ovat tarpeen.
• Tarkista tuotteet niiden poimimisen yhteydessä kustannusten vähentämiseksi ja tarkkuuden parantamiseksi. Varmista, että toimituskumppaneillasi on tämä ominaisuus, tai joudut maksamaan hinnan korkeammalla virheprosentilla ja kohonneilla kustannuksilla keräilyvirheiden korjaamisesta.
• Integroi materiaalinkäsittelyn automaatiolaitteiden kanssa. Tilausmäärien kasvaessa täyttö suoraan kuluttajille, sinulla ei ole varaa jatkuvasti vastata haasteeseen lisäämällä työvoimaa, etenkään tässä vaikeat työmarkkinat varastotyöntekijöille. Sinun on otettava käyttöön automatisoituja prosesseja, jotka lisäävät suorituskykyä pienemmällä määrällä ihmisiä.

 

4. Automatisoi, kun se on järkevää

Suurissa, volyymimäärissä B2C-toiminnoissa dramaattisimmat työvoimasäästöt tulevat automaattisesta keräilyteknologiasta, kuten pick-to-light- ja ääniohjatuista järjestelmistä. Tämä on pitkälti taloudellinen päätös. Kuinka paljon uusi teknologia voi alentaa työvoimakustannuksia ja täyttääkö tämä yrityksesi pääomalaitteiden sijoitetun pääoman tuottovaatimukset? Ulkoistetussa ympäristössä 3PL:n tulisi ennakoivasti tarkastella automaatiovaihtoehtoja kanssasi volyymien kasvaessa. Yksi tekijä, joka voi nopeuttaa automaatiopäätöstä, on sopivan työvoiman puute. Tällä hetkellä on todella vaikeaa löytää ja pitää varastotyöntekijöitä. Robotit ja kuljettimet eivät huuda sairaita, he eivät pyydä korotusta, eivätkä he luovuta päästäkseen kilpailijan seuraan 50 sentillä lisää tunnilta. 

Varastoroboteihin ja automatisoituun keräilyyn ja pakkaamiseen tehtävän investoinnin on kuitenkin oltava taloudellisesti järkevää. Artikkelimme - Varastoautomaatio ja robotiikka: käytännön näkökulma - tarjoaa näitä ja muita vinkkejä, joiden avulla voit arvioida, onko varastoroboteihin sijoittaminen järkevää:

• Onko prosessi toistettavissa? Toisin kuin ihmiset, sama robotti ei voi siirtyä kotelon poimintasta koko lavan siirtämiseen kuorma-auton purkamiseen. Tarvitset saman toiminnan jatkuvan toistamisen.
• Aiheuttaako tilausmäärä investoinnin? Robottien ohjelmointi ja integrointi jakelukeskukseen aiheuttavat kustannuksia. Näiden kustannusten huomioon ottamiseksi sinun on otettava käyttöön vähintään 5 automaatiota, jotta investointi olisi järkevä.
• Onko nykyinen prosessisi ihmisintensiivinen? Robotit ovat kalliimpia kuin ihmiset, mutta toisin kuin robotit, ihmiset eivät voi työskennellä kahdessa vuorossa. Jos toimipisteesi toiminta riittää pitämään robotin kiireisenä useissa vuoroissa, voit välttää kahden uuden henkilön palkkaamisen tekemään samaa työtä.

5. Valitse toimituskumppani, joka voi tarjota joustavuutta ja skaalautuvuutta

Jakelulla jälleenmyyjille on tietty ennustettavuus. Tietysti on kausittaisia ​​äänenvoimakkuuden vaihteluita, mutta useimmat niistä tiedät hyvissä ajoin. Tämän seurauksena varastotyötä on helpompi suunnitella. B2C-lähetysten määrää on vaikeampi ennustaa. Tästä syystä 3PL-kumppanisi täytyy hallita odottamattomia volyymipiikkejä ilman, että työvoimakustannukset kasvavat suhteettomasti. Jotkut tekevät tämän paremmin kuin toiset. Haettavia asioita:

• Selkeä ennusteprosessi, johon kuuluu tietojen kerääminen tiimiltäsi tulevista promootioista ja muista tapahtumista, jotka voivat johtaa volyymipiikkeihin. Verkkomyynnin myötä volatiliteetti kasvaa, mutta haluat hallita mitä voit.
• Strategisia kumppanuuksia vuokratyövoimatoimistojen kanssa. Nämä suhteet mahdollistavat suuren määrän työntekijöitä nopean työllistämisen lyhyeksi ajaksi.
• Hieno koulutusohjelma. Tämä mahdollistaa uusien ihmisten tulvan toimintoon, jolla on mahdollisimman vähän vaikutusta laatuun ja tuottavuuteen.
• Työvoimasuunnittelujärjestelmä, joka muuttaa kysynnän nopeasti aikatauluksi.

Monikanavaisen jakelumallin avulla sinun on oltava valmis kaikkeen, kuten odottamattomaan julkkiksen Twitter-tukeen tuotteellesi. Keskustele tästä keskeisestä vaatimuksesta 3PL:n kanssa, kunnes saavutat mukavuustason niiden prosessien ja kykyjen kanssa käsitellä tehokkaasti suuria äänenvoimakkuuden heilahteluja. Kun kysyntä vaatii laajentumista nykyistä jalanjälkeä pidemmälle, voiko 3PL-laitteesi skaalata kanssasi ja tarjota lisäpaikkoja? Tästä on tullut entistä tärkeämpää, kun brändit yrittävät täyttää kahden päivän, yhden päivän ja jopa saman päivän toimituslupauksen.

6. Painike ylös palauttaa prosessit

Tuotot voivat olla todellista voittoa, jos niitä ei hallinnoida hyvin. Tässä on tarina kahdesta yrityksestä, jotka hallitsevat tuottoa aivan eri tavalla.

• YRITYS A hänellä ei ole aavistustakaan siitä, mitä tuotteita jälleenmyyjiltä tai kuluttajilta tulee takaisin. Sen 3PL-kumppanin on seulottava palautukset, määritettävä tuotteet, eräkoodit ja mahdollisesti jopa etsittävä seurantanumero palautuksen lähteen määrittämiseksi hyvityksen käsittelemiseksi. Se on työvoimavaltainen ja kallis prosessi.
• YRITYS B kuittaa palautukset myöntämällä jälleenmyyjälle palautusvaltuutuksen (RMA). 3PL:n käyttämä palautuskeskus saa edistyneen lähetysilmoituksen (ASN) siitä, mitä on tulossa takaisin. Kun palautukset saapuvat, ne käsitellään välittömästi. 3PL laittaa RMA-numeron ASN:ään, joten kun ASN suljetaan, valmistaja saa EDI-syötteen vastaanotetuista asioista ja voi käsitellä asiakashyvityksen. Se on nopea ja tehokas prosessi.

Tehokas palautusten käsittely on tärkeää mille tahansa brändille, mutta se on erityisen tärkeää, kun myyt useiden kanavien kautta. Mukaan Hyvää paluuta, 15–40 % verkko-ostoksista palautetaan. Palautuskäytännöillä on merkitystä verkko-ostajille. Itse asiassa, 67% sanovat tarkistavansa verkkokauppapaikan palautussivun ennen oston tekemistä. Napitettu palautusprosessi ei siis tarkoita vain tehokkuutta takapäässä; se on kriittinen uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja toistuvien ostajien määrän lisäämiseksi.

 

7. Esipakkaa yleiset tilaukset, jotka sisältävät useita SKU:ita

B2C-toimituksessa usein tilataan samat SKU:t samaan aikaan. Älykäs WMS-järjestelmä merkitsee nämä yleiset tilaukset, jolloin voit rakentaa suurimman osan tilauksista etukäteen erittäin tehokkaasti. Oletetaan esimerkiksi, että kaksi tuotetta tilataan aina yhdessä toisen SKU:n kanssa. Sen sijaan, että poimiisit kolme tuotetta jokaista tilausta kohden, voit valita valmiiksi kaksi suosittua SKU:ta, jolloin teet vain yhden poiminta tilauksen viimeistelemiseksi. Esiasennusprosessi tehdään volyymimääräisesti, joten poimit täydet kuormalavat ja esirakennat tilaukset työtovereiden ehtiessä.

 

8. Varmista, että reititysopas noudattaa

Jakelukeskusta pyöritettäessä kuluttajan nopean ja tarkan toimitustarpeen tyydyttäminen on hyvin erilaista kuin suurten jälleenmyyjien asiakkaiden tyytyväisyyden pitäminen 100-prosenttisesti heidän reititysoppaidensa noudattamisella. Nämä kaksi asiakastyyppiä vaativat erilaisia ​​toimintamalleja, jotka monikanavaisen jakelustrategian mukaan ovat olemassa yhdessä DC:ssä.

3PL:t ovat yleensä paljon parempia toisessa kuin toisessa. Erityisesti B2C-painotteiset 3PL:t voivat kamppailla reititysohjeiden noudattamisen kanssa, mikä tarkoittaa aggressiivisten tavoitteiden saavuttamista ajoissa/täydissä tilauksissa, tarkkoja ja oikea-aikaisia ​​edistyneitä toimitusilmoituksia, tarkat merkintävaatimukset ja asianmukaisia ​​toimia rahtiviivästysten käsittelyssä. /muutoksia mm.

Haluat olla hyvin perehtynyt kaikkiin reititysoppaan osiin, erityisesti osaan, joka sisältää yksityiskohtaiset säännöt noudattamatta jättämisestä. Jälleenmyyjät perivät takaisinperintäsakkoja hyvittääkseen kulut, joita jälleenmyyjälle aiheutuu lähetyksistä, jotka eivät täytä vahvistettuja ohjeita. Kun takaisinperintämaksuista tulee raskaita, kokenut 3PL voi olla lippu merkittäviin alennuksiin. 3PL:t, kuten KANE, jotka toimitetaan useille CPG-valmistajille, tietävät jälleenmyyjien vaatimukset ja voivat valvoa lähteviä lähetyksiä varmistaakseen vaatimustenmukaisuuden.

 

9. Integroi pakkaus tuotantoketjun alkupään jakelutoimintoihin

Monikanavaisen jakelukeskuksen perustaminen tarkoittaa kaikkien toteutustoimintojen yhdistämistä saman katon alle yhden varastovalikoiman avulla jakelun tehokkuuden maksimoimiseksi. Mutta kuinka pitkälle tämä integraatio voi ulottua jakelutoimintojen yksinkertaistamiseksi ja virtaviivaistamiseksi? Yrityksen vähittäismyyntipuolella loppupakkaus on keskeinen osa markkinoille pääsyä koskevaa strategiaa. Eri jälleenmyyjät etsivät erilaisia ​​pakkauskokoonpanoja (esim. klubipakkaukset, lajikepakkaukset), eikä tätä ole mahdollista käsitellä osana valmistusprosessia. Mitä pidemmälle alavirtaan voit käsitellä tätä toissijaista pakkausta, sitä ketterämmäksi ja tehokkaammaksi sinusta tulee. Toissijaisten pakkausten integrointi jakelukeskuksen toimintoihin voi leikata jopa 30 % yhdistetyistä varasto-/pakkaus-/rahtikuluista. Keskeisiä etuja ovat:

• Nopeampi kassakierto. Jos käytät ulkopuolista pakkaajaa, se lisää noin 7 päivää jakelujaksoon.

• Ketterämpi toimitusketju. Lopullisen tuotteen konfiguroinnin lykkääminen saa sinut reagoimaan paremmin vähittäisasiakkaiden pakkauspyyntöihin.

• Pienemmät rahtikustannukset. Ei enää maksamista tuotteiden siirtämisestä ulkopuolisten koppaajien ja varaston välillä.

• Taloudellisempia pakkausratkaisuja. Kun 3PL:t osallistuvat toissijaisen paketin suunnitteluun, loppupään tehokkuus paranee, koska 3PL:t ehdottavat älykkäitä pakkausvaihtoehtoja jotka mahdollistavat lavojen tehokkaan pinoamisen, perävaunujen maksimaalisen käytön ja oikeankokoiset laatikot halvemmalla toimituskuluilla.

• Vähentynyt vahinko. Tuotteen toimittaminen ulkopuoliselle copackerille ja sieltä saa aikaan enemmän kosketuksia ja 3 % enemmän vaurioita.

• Myynnin kasvu. Ketterä, vertikaalisesti integroitu toimitusketju luo onnellisempia vähittäisasiakkaita.

 

10. Valitse kumppani, joka voi näyttää sinulle, ei vain kertoa sinulle

Monikanavainen jakelu vaatii joustavan 3PL:n, joka pystyy yhtä lailla hallitsemaan joukkojakelua ja keräily- ja pakkaustoimintoja B2C-täyttöä varten. Irtotavarana käytetyt prosessit ja suorat kuluttajat ovat hyvin erilaisia. Varo 3PL:itä, joilla ei ole kokemusta B2C-toimituksesta. Näkeminen on uskomista. Vieraile 3PL-täyttövarastossa, joka palvelee asiakkaita, joiden tarpeet ja määrät ovat samanlaisia ​​kuin sinun. Näin saat käsityksen siitä, miten tiliäsi voidaan hallita. 

Etsitkö 3PL-kumppania, joka on erikoistunut monikanavaiseen jakeluun suuria määriä CPG-brändeille? Kane Logisticsilla se on meidän juttumme. Katsotaanpa aloita keskustelu.