Käsityksemme maailmasta määräytyy lapsuudesta juurtuneiden sääntöjen mukaan. Ja usein tämä ajattelutapa tulee esteeksi innovaatioille digitaalisessa palvelusuunnittelussa. Monet eivät yksinkertaisesti huomaa heidän edessään avautuvia mahdollisuuksia. Ja niillä, jotka ovat rikkoneet tavallisia sääntöjä ja katsovat maailmaa eri tavalla, on etu. Ja näemme tämän myös digitaalisilla rahoituspalvelumarkkinoilla. Rikkotaan näitä sääntöjä tänään!
Pankkiinnovaatiot digitaalisissa finanssipalveluissa tarjoavat upouuden, erilaisen tai huippuluokan asiakaskokemuksen. Tällaiset palvelut voivat auttaa pankkeja ja rahoitusorganisaatioita palvelemaan asiakkaitaan paremmin ja erottamaan brändinsä kilpailijoista.
Pankkiinnovaatioiden ansiosta asiakkaiden on helpompi, nopeampi ja turvallisempi hallita rahaa, tehdä rahoitustapahtumia ja tehdä taloudellisia päätöksiä. Mutta on olemassa 7 tunnettua sääntöä, jotka toimivat hyvin arjessa ja voivat samalla alitajuisesti luoda vastustusta rahoitusalan tarvittaville innovaatioille. Tarkista itsesi ja työtoverisi:
1. Ruoho ei ole aina vihreämpää toisella puolella
Tietysti vaatimattomuus kaunistaa ja kateus on huono tunne, mutta innovatiivisten pankkituotteiden luomisessa se on päinvastoin. Sinun on jatkuvasti katsottava toiselta puolelta ja etsittävä parempia ideoita tarjotaksesi ihastuttavan asiakaskokemuksen. Katso kilpailijoitasi, joitain alan parhaita esimerkkejä, inspiroidu heistä ja mene vielä pidemmälle.
Haluatko tehdä erinomaisen pankkituotteen? Mikset oppisi Amazonin mukavuudesta, Starbucksin mukavuudesta, Applen innovaatioista ja Ferrarin kauneudesta?
Jossain siellä on varmasti vihreää ruohoa, joka näyttää sinulle tien ja motivoi sinua murtautumaan läpi. Esimerkiksi Venmo oli syvästi inspiroitunut sosiaalisista verkostoista. Sen avulla ystävät pystyivät nopeasti ja helposti jakamaan laskut ja jakamaan käyttäjien tapahtumat ystävän uutissyötteen kautta, samalla tavalla kuin sosiaalisessa mediassa.
2. Jos se ei ole rikki, älä korjaa sitä
Tämä saattaa koskea televisiotasi, mutta ei parhaan asiakaskokemuksen suunnittelussa. Täällä innovaatiot ja parantaminen ovat kasvun tekijöitä.
Älä pelkää häiritä status quoa parantaaksesi maailmaa. Paremman ratkaisun löytäminen vakiintuneisiin prosesseihin vaatii luovuutta ja ensimmäisen periaatteen käyttämistä. Keksi rahoitustuotteesi uudelleen käyttämällä ajan tasalla olevaa teknologiaa ja innovatiivista lähestymistapaa, joka ratkaisee yleisimmät käyttäjien epäonnistumiset ja vaivat. Maailmaa sellaisena kuin sen nykyään tunnemme ei olisi olemassa, jos Steve Jobs ei olisi keksinyt matkapuhelinta uudelleen. Nyt saadaksemme tietoa, palvelua tai tuotetta, jota meidän ei tarvitse etsiä tietokoneella, otamme vain älypuhelimen taskustamme ja painamme nappia.
Esimerkiksi Klarna on ottanut vanhan kunnon luottoa ja muuttanut sen digitaaliseksi tuotteeksi, joka, toisin kuin luottokortit, ei vaadi pisteytystä eikä vaikuta käyttäjän luottopisteisiin. Tämän seurauksena sulautetut BNPL-luotot, jotka ovat helppokäyttöisiä, ovat mullistaneet markkinat ja käynnistäneet uuden megatrendin finanssialalla.
3. Älä koskaan sekoita liiketoimintaa iloon
Monet uskovat, että rahoitusalaa hallitsee laskelma, ahneus ja raha, eivätkä jätä tilaa ihmisyydelle tai tunteille. On aika murtaa tämä stereotypia. Katso Fintech; ne saavat miljoonia asiakkaita valon nopeudella, koska ne tarjoavat huolenpitoa, yksinkertaisuutta ja mukavuutta. He haluavat hyödyttää ihmisiä, ja nämä ovat sellaisia yrittäjiä, jotka ovat aidosti intohimoisia ja rakastuneita yritykseensä ja antavat samalla energiaa myös tiimilleen. Asiakkaat ja kollegat tuntevat olonsa samanlaisiksi ja jakavat tämän intohimon.
On typerää tuhlata elämämme asioihin, joilla ei ole merkitystä tai iloa. Ota selvää, kuinka tuotteesi voi auttaa ihmisiä, parantaa heidän elämäänsä ja tuoda sille merkityksen. Lisää tuotteeseesi luovuutta, tee siitä ainutlaatuinen ja innovatiivinen, niin se tuo hauskuutta takaisin työhön. Loppujen lopuksi jonkin merkittävän ja jännittävän tekeminen on aina hauskempaa.
Katsokaa Sir Richard Bransonia; hänen intohimonsa tuotteisiin ja ihmisiin on legendaarinen. Kuten Branson kirjoittaa kirjassaan The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, ”Hauskuus on yksi tärkeimmistä – ja aliarvostetuimmista – ainesosista missä tahansa onnistuneessa hankkeessa. Jos et pidä hauskaa, on luultavasti aika lopettaa se ja kokeilla jotain muuta.
4. Pysy omalla kaistallasi
Oman asian hoitaminen ei ole huono neuvo, koska kukaan ei pidä nousujoista, etenkään ne, jotka eivät oikein ymmärrä minne ovat menossa. Mutta kun on kyse uusien tuotteiden kehittämisestä, kysymyksiä on aina enemmän kuin vastauksia. Ja ne, jotka eivät pelkää näyttää typeriltä nousujoilta, voivat löytää odottamattomia ja mielenkiintoisia ratkaisuja.
Mene pidemmälle, kokeile, kokeile uusia tapoja ja etsi uusia mahdollisuuksia. Inspiroidu kaikkialla; mitä laajempi horisonttisi, sitä parempi. Elon Musk rikkoo jatkuvasti tätä sääntöä ja tutkii uusia näköaloja. Hän päätti valloittaa avaruuden, vaikka hänellä oli vähän kokemusta siitä, ja hän onnistui.
Esimerkiksi Apple lisäsi Apple Payn ja on nyt yhteydessä edellä mainittuun BNPL-trendiin tajuttuaan, että sen integroiminen yrityksen tuoteekosysteemiin parantaisi suuresti asiakkaiden arvoehdotusta. Näin maailman suurimmasta elektroniikkayrityksestä tuli näkyvä tulokas finanssialalla.
5. Enemmän on parempi
Lisätään enemmän ominaisuuksia ja vielä enemmän ominaisuuksia ja vain vähän enemmän. Jos kilpailijoillamme on 100 toimintoa tuotteessaan, tarvitsemme 101. Me kaikki näemme tässä kilpailussa uhreja – monimutkaisia ja käsittämättömiä tuotteita, jotka turhauttavat käyttäjiä. Siirrytään pois määrästä ja mietitään laatua. Mitä käyttäjät tarkalleen ottaen tarvitsevat, mitä he käyttävät ja miksi he ovat kanssamme?
Me kaikki tiedämme psykologien perusteella, että ihmisen huomio rajoittuu seitsemään elementtiin. Siksi on tärkeää löytää oikea painopiste eikä liioitella tarjousta tuotteessa. Tuotteilla, joissa on harkitut ja intuitiiviset käyttöliittymät, on suuri kysyntä. Käyttäjät eivät pidä valinnan paradokseista; he haluavat vain ratkaisun ongelmaan.
Esimerkiksi Robinhood otti kaupankäyntipalvelun, hylkäsi joukon monimutkaisia kaupankäyntikaavioita, työkaluja ja asetuksia ja yksinkertaisti sitä tehden sijoituksia miljoonien tavallisten ihmisten ulottuville.
6. Tee toisille niin kuin haluaisit heidän tekevän sinulle
Se on yksinkertainen sääntö, jota yritän aina noudattaa elämässä. Mutta tuotesuunnittelun tapauksessa se tekee meille julman tempun. Loppujen lopuksi on tärkeää, että tuote ottaa huomioon sen, mitä käyttäjät tietävät ja haluavat, ja tämä eroaa usein dramaattisesti taidoistasi, varsinkin niinkin monimutkaisella alalla kuin rahoitus.
Monet suunnittelevat tuotteen itselleen, oman maun mukaan, koska he ajattelevat, että heidän ympärillään olevilla ihmisillä on samat kokemukset ja tiedot, ja siksi kaikkien on yhtä helppo keksiä se. Tätä kognitiivista harhaa kutsutaan tiedon kiroukseksi. Ja vain tutkimalla ja kommunikoimalla muiden kanssa voidaan tunnistaa keskeiset epäjohdonmukaisuudet.
Esimerkiksi finanssipalvelun omistajat tulivat meille kerran valittamaan mainonnasta huolimatta vähäisestä kysynnästä, kauniista muotoilusta ja siitä, että tuote oli heille täydellinen. Tutkimukset osoittivat, että heidän asiakkaat eivät ymmärrä palvelua. Heillä on erilainen henkinen malli. Uudistuksen jälkeen kysyntä kasvoi jyrkästi.
7. Jos haluat tehdä jotain oikein, sinun on tehtävä se itse
Toisaalta tuotteen sisäinen suunnittelu antaa sinulle enemmän hallintaa. Toisaalta pahimmat pankkituotteet, joita olen nähnyt, ovat sisäisten tiimien suunnittelemia. Ongelmana on, että sokeilla silmillä meidän on erittäin vaikea havaita uusia mahdollisuuksia ja hyödyntää niitä.
Monet parhaista tuotteista ovat ulkopuolisten suunnittelijoiden, arkkitehtien ja insinöörien valmistamia. Tämä johtuu siitä, että näillä ammattilaisilla on valtava määrä kokemusta ja tietoa, jotka etsivät huippuluokan ratkaisuja eri merkeille. Yrityksen vakiintuneet puitteet ja hyväksytyt työsäännöt eivät rajoita heidän hakuaan.
Meillä oli esimerkiksi yli kymmenen asiakasta, jotka yrittivät luoda talouspalveluunsa digitaalisen tuotteen useaan otteeseen ennen kuin tulivat meille. He käyttivät paljon aikaa ja rahaa, mutta joka kerta he olivat tyytymättömiä tulokseen. UXDA:n työntekijät auttoivat UX-suunnittelumenetelmien avulla löytämään oikeat vastaukset ja suunnittelivat ratkaisun, joka miellytti sekä käyttäjiä että yritysten omistajia. Mutta se vaati tuotteiden omistajia muuttamaan ajattelutapaansa ja muuttamaan tavallista liiketoimintamallia.
Yhteenveto
Ihmiset ovat usein niin tottuneet sääntöihin, etteivät ole edes tietoisia niiden vaikutuksista. Tämän seurauksena monet tuotteet kehitetään suunnilleen samalla tasolla: keskimäärin. Mutta jos haluat tarjota asiakkaillesi jotain keskimääräistä korkeampaa, jotain, joka ylittää kilpailun, sinun on murrettava nämä sisäiset rajoitteet. Kannustan sinua rikkomaan sääntöjä päästäksesi valloilleen luovuutesi digitaalisessa palvelusuunnittelussa!
Luodaksesi käyttökokemuksen, joka ottaa huomioon ennen kaikkea käyttäjän ongelmat ja tarpeet, sinun on määriteltävä yrityksesi prioriteetit ja rajoitteet. Pyrimmekö kehittämään innovatiivisia palveluita käyttökokemuksen parantamiseksi ja tarjoamaan yksinkertaisen ja miellyttävän ratkaisun vai keskitymmekö nopeaan mutta keskimääräiseen toimitukseen?
Käyttäjiin keskittyminen johtaa myös vaikuttaviin liikevaihtolukuihin pitkällä aikavälillä. Mutta vain nopeuteen ja kustannuksiin keskittyminen on todennäköisesti suuri pettymys, koska "digitaalisen talon perusta" on epätäydellinen – niistä puuttuu inhimillisten arvojen kulmakivet: empatia, välittäminen ja palveleminen.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :On
- :ei
- :missä
- $ YLÖS
- 100
- 7
- a
- Meistä
- edellä
- hyväksytty
- Tili
- kerätä
- lisätä
- lisä-
- osoite
- Etu
- mainonta
- neuvot
- vaikuttaa
- peloissaan
- Jälkeen
- samoin
- Kaikki
- sallittu
- Myös
- aina
- Amazon
- määrä
- an
- ja
- vastauksia
- Kaikki
- omena
- Maksu Apple
- käyttää
- lähestymistapa
- arkkitehdit
- OVAT
- noin
- AS
- At
- huomio
- saatavissa
- keskimäärin
- tietoinen
- pois
- takaisin
- Huono
- Pankki
- Pankkitoiminta
- Pankit
- BE
- kaunis
- Kauneus
- tuli
- koska
- tulee
- ennen
- Uskoa
- hyödyttää
- PARAS
- Paremmin
- Jälkeen
- puolueellisuus
- Iso
- Setelit
- Bitti
- BNPL laajennus
- kirja
- sekä
- merkki
- Brand New
- merkit
- branson
- Tauko
- taukoja
- HENGITTÄÄ
- tuoda
- laajempaa
- Broke
- Rikki
- Nippu
- liiketoiminta
- liiketoimintamalli
- yrittäjät
- mutta
- nappia
- by
- laskeminen
- soittaa
- nimeltään
- tuli
- CAN
- pääomittaa
- Kortit
- joka
- tapaus
- muuttaa
- Kaaviot
- tarkastaa
- valinta
- asiakkaat
- kognitiivinen
- työtovereiden
- tulee
- tuleva
- Yhteinen
- viestiä
- yritys
- kilpailu
- kilpailijat
- monimutkainen
- monimutkainen
- tietokone
- kytketty
- alituisesti
- rajoitteet
- ohjaus
- mukavuus
- kulmakiviä
- Hinta
- Kurssi
- luoda
- Luominen
- luovuus
- pisteitä
- Luottokortit
- Laajuus
- kirous
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakkaat
- leikkaamisreuna
- päätti
- päätökset
- määritellä
- ihana
- toimitus
- Kysyntä
- Malli
- suunniteltu
- suunnittelijat
- suunnittelu
- Huolimatta
- havaita
- määritetty
- kehittää
- kehitetty
- Kehitys
- eri
- eriyttää
- digitaalinen
- pettymys
- löytää
- Häiritä
- do
- ei
- tekee
- Don
- tehty
- dramaattisesti
- kuljettajat
- kukin
- helpompaa
- helposti
- helppo
- ekosysteemi
- Elektroniikka
- elementtejä
- Elon
- Elon Musk
- muu
- upotettu
- tunteet
- empatia
- työntekijää
- kannustaa
- Engineers
- parantaa
- nautittava
- yrittäjät
- erityisesti
- vakiintunut
- Jopa
- arjen
- jokainen
- kaikki
- kaikkialla
- täsmälleen
- esimerkki
- Esimerkit
- erinomainen
- jännittävä
- olla
- experience
- kokeilu
- Tutkii
- katse
- FAST
- nopeampi
- Ominaisuudet
- tuntea
- Ferrari
- ala
- Kuva
- luvut
- rahoittaa
- taloudellinen
- Taloussektori
- rahoituspalvelu
- rahoituspalvelut
- Löytää
- löytäminen
- Finextra
- fintech
- Etunimi
- Korjata
- Keskittää
- tarkennus
- seurata
- varten
- johtava
- Perustukset
- Puitteet
- ystäviä
- alkaen
- etuosa
- polttoaine
- hauska
- tehtävät
- edelleen
- saamassa
- saada
- antaa
- Go
- menee
- hyvä
- ruoho
- suuresti
- Ahneus
- Vihreä
- Kasvu
- HAD
- käsi
- Kova
- Olla
- ottaa
- he
- auttaa
- auttanut
- tätä
- Korkea
- hänen
- Horizons
- Talo
- Miten
- HTTPS
- ihmisen
- Ihmiskunta
- i
- ideoita
- tunnistettu
- if
- Vaikutus
- tärkeä
- vaikuttava
- parantaa
- parannus
- in
- käsittämätön
- kasvoi
- teollisuus
- tiedot
- Innovaatio
- innovaatiot
- innovatiivinen
- innoittamana
- Integrointi
- mielenkiintoinen
- rajapinnat
- sisäinen
- sisäisesti
- tulee
- intuitiivinen
- Investoinnit
- IT
- Työpaikat
- jpg
- vain
- avain
- laji
- Klarna
- Tietää
- tuntemus
- Lack
- suurin
- käynnistettiin
- johtaa
- Johto
- OPPIA
- jättäen
- legendaarinen
- antaa
- Taso
- elämä
- valo
- pitää
- Todennäköisesti
- tykkää
- rajallinen
- vähän
- Lives
- Pitkät
- katso
- näköinen
- Erä
- rakkaus
- Matala
- tehty
- tehdä
- Tekeminen
- hoitaa
- monet
- markkinat
- Saattaa..
- merkitys
- Media
- megatrendi
- henkinen
- Metodologia
- miljoonia
- ajattelutapa
- sekoittaa
- malli
- raha
- lisää
- eniten
- liikkua
- Myski
- välttämätön
- Tarve
- tarpeet
- verkot
- ei ikinä
- Uusi
- uusia näköaloja
- uusia tuotteita
- tulokas
- Uutissyötteet
- Nro
- Ilmoitus..
- nyt
- este
- of
- kampanja
- usein
- on
- kerran
- ONE
- vain
- avata
- Mahdollisuudet
- päinvastainen
- or
- tavallinen
- organisaatioiden
- Muut
- Muuta
- meidän
- ulos
- ulkopuolella
- oma
- omistajat
- kivut
- Paradoksi
- intohimo
- intohimoinen
- Maksaa
- Ihmiset
- havainto
- täydellinen
- puhelin
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- soittaa
- tyytyväinen
- painaa
- periaate
- todennäköisesti
- Ongelma
- ongelmia
- Prosessit
- Tuotteet
- tuotesuunnittelu
- Tuotteemme
- ammattilaiset
- näkyvä
- ehdotus
- toimittaa
- laatu
- määrä
- kysymykset
- nopeasti
- Lopettaa
- Rotu
- RE
- ymmärtämättä
- uudistamiseksi
- edellyttää
- tarvitaan
- Vaatii
- tutkimus
- vastus
- johtua
- mullistanut
- Richard
- Richard Branson
- oikein
- Robin Hood
- Huone
- karkeasti
- Sääntö
- sulkea
- säännöt
- s
- sama
- pisteet
- pisteytys
- Haku
- sektori
- turvallinen
- nähdä
- etsiä
- nähneet
- palvella
- palvelu
- Palvelut
- palvelevat
- settings
- seitsemän
- useat
- Jaa:
- yhteinen
- näyttää
- osoittivat
- puoli
- merkittävä
- samankaltainen
- Yksinkertainen
- yksinkertaisuus
- yksinkertaistettu
- yksinkertaisesti
- Sir
- taitoja
- älypuhelin
- So
- sosiaalinen
- sosiaalinen media
- sosiaaliset verkostot
- ratkaisu
- Ratkaisumme
- jonkin verran
- jotain
- Tila
- nopeus
- käytetty
- jakaa
- Starbucks
- Tila
- pysyä
- Steve
- menestyä
- onnistunut
- niin
- varma
- ottaa
- otettava
- vie
- näppäimet
- joukkue-
- tiimit
- Elektroniikka
- kymmenen
- termi
- kuin
- että
- -
- maailma
- heidän
- Niitä
- itse
- sitten
- Siellä.
- siten
- siksi
- Nämä
- ne
- ajatella
- tätä
- ne
- vaikka?
- Kautta
- aika
- kertaa
- että
- tänään
- otti
- työkalut
- kaupankäynti
- Liiketoimet
- Muuttaa
- valtava
- Trend
- kokeillut
- todella
- yrittää
- liikevaihto
- tv
- aliarvioitu
- ymmärtää
- Odottamaton
- unique
- päästää valloilleen
- toisin kuin
- ajanmukainen
- us
- käyttää
- käytetty
- käyttäjä
- Käyttäjäkokemus
- Käyttäjät
- käyttämällä
- ux
- UX-suunnittelu
- arvo
- arvot
- Ve
- Venmo
- hanke
- hyvin
- uhrit
- Neitsyt
- haluta
- oli
- Jätteet
- Tapa..
- tavalla
- we
- HYVIN
- tunnettu
- olivat
- Mitä
- kun
- joka
- KUKA
- miksi
- tulee
- with
- Referenssit
- maailman-
- pahin
- Pahin pankki
- olisi
- Voit
- Sinun
- itse
- zephyrnet