Pankkikonttorin tulevaisuus

Raportit pankkikonttorin kuolemasta ovat suuresti liioiteltuja, vaikka et ehkä pian pysty tunnistamaan vanhaa poikaa. Pankkikonttorilla on todellakin tulevaisuutta, varsinkin jos se palvelee tiettyjä ryhmiä tai sijaitsee tietyissä osissa maailmaa, SunTec -liiketoimintaratkaisut Presidentti Amit Dua sanoi.

Tässä on se, mikä muutti pankin konttoria

Hän selitti, että useat tekijät juonittelivat pankin konttorin muuttamista. Kun Internet synnytti digitaalisen pankkitoiminnan, se pienensi verkkotapahtuman suorittamisen kustannuksia verrattuna henkilökohtaiseen tapaukseen. Se on jopa halvempaa mobiilissa.

Mieti tämän muutoksen merkitystä kehittyvillä markkinoilla, joilla tilit ovat huomattavasti pienemmät. Intian, Venäjän ja Brasilian pankit tuottavat voittoa tavoittamalla mahdollisimman monia ihmisiä. Huoltokustannukset ovat ratkaisevan tärkeitä näillä alueilla.

"He etsivät näitä teknologioita palvellakseen asiakkaita ikään kuin huomista ei olisi", Dua sanoi. Jokainen pankki esitteli tilastoja siitä, kuinka monta asiakasta on siirtynyt konttorista pankkiautomaattiin ja sitten internetiin ja mobiiliin.

Pankkiautomaatit poistavat suuren osan tarpeesta keskustella pankin henkilökunnan kanssa, mutta ainakin alkuaikoina sinun piti silti mennä sinne. Neobankit hieroi sen kokonaan pois. Sitten tuli pandemia. Monien mielestä se oli loppu.

Ei niin nopeasti, Dua varoitti. Digitalisoinnin myötä tuli depersonalisaatio. Se sopii perustapahtumiin, mutta monet kokevat, että jotain puuttuu, vaikka se toimii hyvin. Sivukonttorien aika palvelu- ja yleisinä kaupankäyntikeskuksina kaikille on todellakin ohi.

Pankin konttori empatiakeskuksena

Dua näkee kolme ryhmää, jotka tarvitsevat edelleen haarakokemusta. Ensimmäinen on iäkkäät ihmiset, jotka viihtyvät siinä ympäristössä; se on kaikki mitä he tietävät. Sitten tulevat varakkaat, jotka haluavat räätälöityjä ratkaisuja. Kolmas on itsenäiset ammatinharjoittajat, jotka haluavat empatiaa ja jonkun, joka vastaa heidän liiketoimintatarpeisiinsa.

"Loppujen lopuksi siitä tulee keskus, jossa tarjotaan emotionaalinen ja henkilökohtainen kokemus jokaiselle näistä kolmesta kuluttajasegmentistä", Dua sanoi.

Empaattisen kokemuksen tarjoaminen vaatii erilaista taitoa kuin pelkkä transaktiokokemus. Asiakkaat on nähtävä enemmän kuin niiden rahoitustuotteiden summa, joita heillä on kyseisessä laitoksessa.

"Kyse ei ole mahdollisuudesta myydä joka kerta, kun henkilö astuu sisään", Dua neuvoi. ”Kyse on empatiasta, neuvoista ja mahdollisuudesta rakentaa ihmissuhteita ja oppia lisää asiakkaasta. Brändin luonne muuttuu täysin palvelu- ja asiointikeskeisestä pankista empatiaa, neuvontaa ja uskollisuutta rakentavaksi pankiksi.

Jos et saavuta sitä, menetät asiakkaasi. Kun pankkiirit vaihtavat työpaikkaa, heidän odotetaan tuovan asiakkaita mukanaan. Miksi ne ihmiset myös muuttavat? Se johtuu siitä, että he arvostavat suhdettaan pankkiiriin.

Mielenkiintoisia globaaleja trendejä

Ainutlaatuisia malleja on eri puolilla maailmaa. Paikoissa, kuten Dubaissa ja Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, sivuliikkeet voivat puolustaa tuotemerkkejään. Keskeltä haaraa saattaa löytyä Ferrari uusimpien laitteiden kanssa. Joku tarjoaa sinulle heti Starbucks-kahvia. Tämä ei ole suunnattu siihen, että joku luopuu paperireittituloistaan.

Satelliittihaaroilla on selkeät futuurit. Joskus ne perustuvat läheisyyteen, joten eläkeläiset ja paikallisten yritysten omistajat voivat suorittaa tavanomaisia ​​liiketoimiaan. On myös nousemassa trendi pienten konttoreiden luomisesta vilkkaasti liikennöidyillä alueilla, kuten ostoskeskuksissa. He saattavat tarjota muutaman pankkiautomaatin ja yhden henkilön vastaamaan kysymyksiin.

Nousevien talouksien kasvaessa pankkiirien profiilien on muututtava, koska toimialan on muututtava. Ihmiset näillä alueilla oppivat käsittelemään uusia vaurauden tasoja, ja pankit auttavat heitä oppimaan hallitsemaan talouttaan. Jotkut tuottavat videoita budjetista, luottotarkistuksista ja taloudellisesta tilanteesta. Kypsempien talouksien todisteiden aseistettuna he pyrkivät auttamaan asiakkaitaan välttämään esimerkiksi laskun maksamatta jättämisestä aiheutuvaa kipua.

AI ja personointi?

Miten tekoäly vaikuttaa palvelun personointiin? Dua näkee Generative AI menestyvän hyvin tutkimuksessa, kuten mahdollisesti aliarvostettujen osakkeiden tunnistamisessa. Tällä hetkellä se ei voi tehdä päätöksiä, personoida tai osoittaa empatiaa. Tekoäly voi ehdottaa henkilökunnalle, mitä saatat tarvita ennen kuin tulet tiskille, mutta mitä hyötyä siitä on, jos tiskin takana oleva henkilö ei ole yhteydessä sinuun?

Nouseva inflaatio vaikuttaa myös personointiin. Kun kustannukset nousevat pandemian jälkeisenä aikana, ihmiset ovat hermostuneita ja haluavat parempaa avoimuutta ja parempaa hallintaa taloutessaan. Mitä maksuja veloitat ja miksi? Näkyvätkö ne selvästi? Jotkut pankit asettavat tämän etusijalle asiakasmatkoja suunniteltaessa. Näytä asiakkaille, mitä heiltä veloitetaan, ennen kuin he sitoutuvat.

"Kyse on kontekstin tuntemisesta ja hyödyn antamisesta asiakkaalle siitä suhteesta, josta molemmat hyötyvät", Dua päätti.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. Autot / sähköautot, hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• ChartPrime. Nosta kaupankäyntipeliäsi ChartPrimen avulla. Pääsy tästä.
• BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/