Lausunto Kuulen jatkuvasti yrityksistä, jotka haluavat irtisanoa puhelinkeskuksen työntekijänsä ja etulinjan työntekijänsä mahdollisimman nopeasti ja korvata heidät tekoälyllä. He ovat etukäteen asiasta.
Meta toimitusjohtaja Mark Zuckerberg sanoi hiljattain yrityksen takana Facebook irtisanoi työntekijöitä "jotta voimme investoida näihin pitkän aikavälin kunnianhimoisiin visioihin tekoälyn ympärillä." Se voi olla todella typerä liike. Kysy vaikka Air Canadalta.
Air Canada sai äskettäin selville kovan tien kun AI-chatbotisi lupaa asiakkaalle, yrityksen täytyy tehdä siitä hyvä. Oho!
Air Canadan tapauksessa virtuaaliassistentti kertoi Jake Moffattille, että hän voisi saada surualennuksen jo ostetusta Vancouverista Torontoon lennosta isoäitinsä kuoleman vuoksi. Matkan kokonaishinta ilman alennusta: 1,630.36 760 CA$. Hinta alennuksella: XNUMX dollaria. Ero ei aivan grandin välillä voi olla pikkuraha kansainväliselle lentoyhtiölle, mutta tavallisille ihmisille se on oikeaa rahaa.
Virtuaaliassistentti kertoi hänelle, että jos hän ostaisi normaalihintaisen lipun, hänellä olisi jopa 90 päivää aikaa saada takaisin surualennus. Todellinen Air Canadan edustaja vahvisti voivansa saada surualennuksen.
Kun Moffatt myöhemmin esitti palautusvaatimuksensa ja tarvittavat asiakirjat, Air Canada kieltäytyi maksamasta. Se ei toiminut yritykselle hyvin.
Moffatt vei yrityksen vähäisten vaatimusten tuomioistuimeen väittäen, että Air Canada oli huolimaton ja esitti väärää politiikkaansa. Air Canada vastasi käytännössä, että "Chatbot on erillinen oikeushenkilö, joka vastaa omista toimistaan."
En usko!
Oikeus suostui. "Tämä on merkittävä esittely. Vaikka chatbotissa on interaktiivinen komponentti, se on silti vain osa Air Canadan verkkosivustoa. Air Canadalle pitäisi olla selvää, että se on vastuussa kaikista verkkosivuillaan olevista tiedoista. Ei ole väliä, tuleeko tieto staattiselta sivulta vai chatbotista."
Rahatarjous muille yrityksille, joiden on kiinnitettävä huomiota tekoälysuunnitelmiensa etenemiseen, on seuraava: "Mielestäni Air Canada ei huolehtinut kohtuullisesta huolellisuudesta varmistaakseen, että sen chatbot oli tarkka."
Tämä on yksi tapaus, ja vahingot olivat pieniä. Air Canada määrättiin maksamaan Moffattille takaisin hänen velkaansa. Yritysten on kuitenkin tiedettävä, että ne ovat yhtä vastuussa tekoäly-chatbottien tarkkuudesta kuin lihaa ja verta työntekijöistään. Se on niin yksinkertaista.
Ja arvaa mitä? AI LLM:t eivät usein ole oikeassa. He eivät ole edes lähellä. Voittoa tavoittelemattomien AI Forensicsin ja AlgorithmWatchin tutkimuksen mukaan kolmasosa Microsoft Copilotin vastauksista sisälsi asiavirheitä. Siinä on paljon mahdollisia oikeusjuttuja!
Kuten Avivah Litan, Gartnerin ansioitunut tekoälyyn keskittynyt varatoimitusjohtaja analyytikko, sanoi, jos annat tekoäly-chatbotisi olla asiakaspalvelun etulinjasi, yrityksesi kuluttaa enemmän oikeudenkäyntikuluihin ja sakot kuin he ansaitsevat tuottavuuden kasvusta."
Asianajaja Steven A. Schwartz tietää kaiken siitä. Hän luotti ChatGPT:hen löytääkseen aiemmat tapaukset tukeakseen tapausta. Ja Chat GPT havaitsi aikaisemmat tapaukset riittävän oikeaksi. Oli vain yksi pieni ongelma. Kuusi hänen mainitsemistaan tapauksista ei ollut olemassa. Yhdysvaltain piirituomari P. Kevin Castel ei ollut huvittunut. Tuomari määräsi hänelle 5,000 dollarin sakon, mutta se olisi voinut olla paljon huonompi. Kukaan, joka tekee samanlaisen virheen tulevaisuudessa, tuskin kohtaa tällaista armollisuutta.
Pelkkä tarkkuus ei ole ainoa ongelma. Suuriin kielimalleihisi (LLM) leimatut ennakkoluulot voivat myös purra sinua. The iTutorGroup voi kertoa sinulle kaiken siitä. Tämä yritys hävisi 365,000 XNUMX dollarin oikeudenkäynnin Yhdysvaltain tasa-arvoisten työmahdollisuuksien komissiolle (EEOC) koska tekoälyllä toimiva rekrytointiohjelmisto hylkäsi automaattisesti 55-vuotiaat ja sitä vanhemmat naishakijat ja 60-vuotiaat ja sitä vanhemmat mieshakijat.
Tähän mennessä suurin virhe tekoälyyn luottamuksen aiheuttama oli amerikkalaisen asuntokiinteistöyhtiö Zillow'n kiinteistöjen hinnoitteluvirhe.
Marraskuussa 2021 Zillow lopetti Zillow Offers -ohjelmansa. Tämä AI-ohjelma neuvoi yritystä tekemään käteistarjouksia koteihin, jotka sitten kunnostettaisiin ja käännettäisiin. Kuitenkin, kun mediaani virheprosentti oli 1.9 prosenttia ja virheprosentti jopa 6.9 prosenttia, yritys menetti vakavasti rahaa. Kuinka paljon? Kokeile 304 miljoonan dollarin varaston alaskirjausta pelkästään yhden vuosineljänneksen aikana. Ja Zillow irtisanoi 25 prosenttia työvoimastaan.
En ole luddiitti, mutta yksinkertainen totuus on, että tekoäly ei ole vielä tarpeeksi luotettava liiketoiminnalle. Se on hyödyllinen työkalu, mutta se ei korvaa työntekijöitä, olivatpa he ammattilaisia tai tukipalvelun työntekijöitä. Muutaman vuoden kuluttua se on erilainen tarina. Nykyään pyydät vain vaivaa, jos luotat tekoälyyn tuloksesi parantamiseen. ®
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
- :on
- :On
- :ei
- ][s
- $ YLÖS
- 000
- 1
- 2021
- 25
- 36
- 60
- 7
- 9
- a
- Meistä
- siitä
- Mukaan
- tarkka
- toimet
- neuvoi
- ikäinen
- sovittu
- AI
- AI chatbot
- AI-käyttöinen
- AIR
- lentoyhtiö
- Kaikki
- yksin
- jo
- Myös
- kunnianhimoinen
- Amerikkalainen
- an
- analyytikko
- ja
- vastauksia
- joku
- hakijat
- OVAT
- noin
- AS
- kysyä
- pyytäminen
- Avustaja
- huomio
- automaattisesti
- takaisin
- BE
- koska
- ollut
- takana
- ovat
- Paremmin
- välillä
- pohja
- liiketoiminta
- yritykset
- mutta
- by
- soittaa
- call center
- CAN
- Kanada
- joka
- tapaus
- tapauksissa
- kassa
- aiheutti
- keskus
- toimitusjohtaja
- jutella
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- mainittu
- vaatia
- väittäen
- vaatimukset
- lähellä
- CNN
- CO
- tulee
- provision
- yritys
- komponentti
- CONFIRMED
- sisälsi
- Hinta
- voisi
- Tuomioistuin
- asiakas
- Asiakaspalvelu
- Päivämäärä
- päivää
- Kuolema
- kirjoituspöytä
- DID
- ei tehnyt
- ero
- eri
- Alennus
- hienostunut
- piiri
- do
- dokumentointi
- Don
- alas
- tyhmä
- voit
- vaikutus
- työntekijää
- työllisyys
- loppu
- tarpeeksi
- varmistaa
- kokonaisuus
- yhtäläinen
- virhe
- omaisuus
- Jopa
- olla
- Kasvot
- FAST
- naaras-
- harvat
- Löytää
- sakkoja
- Tulipalo
- lento
- keskityttiin
- varten
- forensics
- Eteenpäin
- löytyi
- alkaen
- tulevaisuutta
- voitto
- Gartner
- saada
- menee
- hyvä
- suuri
- isoäiti
- arvata
- HAD
- Kova
- Olla
- he
- kuulo
- auttaa
- Korkea
- häntä
- hänen
- Kodit
- Miten
- Kuitenkin
- HTML
- HTTPS
- i
- if
- parantaa
- in
- tiedot
- vuorovaikutteinen
- kansainvälisesti
- tulee
- inventaario
- Investoida
- ISN
- IT
- SEN
- jpg
- tuomari
- vain
- Pitää
- Tietää
- tietää
- Merkki
- ruma
- Kieli
- suuri
- myöhemmin
- oikeusjuttu
- muuttamisesta
- juridinen
- laillinen taho
- antaa
- linja
- vähän
- pitkän aikavälin
- menetetty
- Erä
- tehdä
- TEE
- Tekeminen
- uros-
- Merkitse
- Mark Zuckerberg
- Saattaa..
- Microsoft
- miljoona
- minuutti
- virhe
- mallit
- raha
- lisää
- liikkua
- paljon
- välttämätön
- Tarve
- Nro
- Voittoa tavoittelemattomat
- marraskuu
- marraskuu 2021
- Ilmeinen
- of
- pois
- Tarjoukset
- usein
- oh
- vanhempi
- on
- ONE
- vain
- Tilaisuus
- or
- tavallinen
- Muut
- ulos
- oma
- sivulla
- osa
- Maksaa
- Ihmiset
- prosentti
- suunnitelmat
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- politiikka
- mahdollinen
- mahdollinen
- ennakkoluuloja
- puheenjohtaja
- hinnoittelu
- Aikaisempi
- Ongelma
- tuottavuus
- ammattilaiset
- Ohjelma
- Promises
- osti
- Neljännes
- melko
- lainata
- hinta
- Hinnat
- RE
- valmis
- todellinen
- kiinteistöt
- Oikea raha
- ihan oikeesti
- kohtuullinen
- äskettäin
- rekrytointi
- palauttaa
- kieltäytyi
- Hylätty..
- luottaa
- luottaen
- huomattava
- korvata
- korvaus
- asuin-
- vastuullinen
- oikein
- s
- Said
- erillinen
- vakava
- palvelu
- shouldnt
- samankaltainen
- Yksinkertainen
- pieni
- So
- Tuotteemme
- menot
- staattinen
- Steven
- Yhä
- Tarina
- tutkimus
- jättämisestä
- toimitettu
- niin
- tuki
- ottaa
- kertoa
- kuin
- että
- -
- Tulevaisuus
- tiedot
- heidän
- Niitä
- sitten
- Siellä.
- Nämä
- ne
- ajatella
- kolmas
- tätä
- lippu
- että
- tänään
- kertoi
- otti
- työkalu
- toronto
- Yhteensä
- matka
- ongelmia
- luotettava
- Totuus
- yrittää
- epätodennäköinen
- us
- hyödyllinen
- vancouver
- pahe
- Varapresidentti
- Virtual
- virtuaaliassistentti
- visioita
- haluta
- oli
- Tapa..
- we
- Verkkosivu
- HYVIN
- olivat
- Mitä
- onko
- vaikka
- tulee
- with
- ilman
- Referenssit
- treenata
- työntekijöitä
- työvoima
- huonompi
- olisi
- vuotta
- vielä
- Voit
- Sinun
- zephyrnet
- Zuckerberg