Suunnittelija, surrealisti ja ruukkukasvi

Kauan, kauan sitten erään Euroopan suuren kaupungin toimistossa istuin kokoushuoneessa odottamassa tärkeiden ihmisten saapumista ja ihmetellen sitä, että seinällä oli Miró.

Se ei ollut ainoa maalaus huoneessa, mutta Miró oli erityisesti roikkuu takana ja osittain peitetty melko suurella ruukkukasvilla.

Kuinka monta Miróa sinulla on oltava hallussasi, jotta voit laittaa yhden saniaisen taakse?

Mitä muuta sinulla täytyy olla tässä kokoelmassa, jotta Miró ei olisi silmäteräsi?

Oliko mahdollista, että ihmiset, jotka omistivat tämän maalauksen, eivät tienneet, mikä helmi heillä oli hallussaan? Oliko mahdollista, että ihmiset, jotka asettivat kasveja, vastustavat surrealismia?

Minun ei koskaan tarvinnut kysyä.

Tärkeät ihmiset saapuivat.

He puhuivat tärkeille ihmisillemme tärkeistä asioista ja sitten siirryimme digitaaliseen asiaan.

Muistatko ne päivät?

Milloin pankit lisäisivät digitaalista tavaraa laajempaan asiakastilien tarkasteluohjelmaan "Näytän sinulle omani, jos näytät minulle" -yleisyyden hengen?

Joten näytimme heille omamme (johon tulin sisään). Keskustelimme heidän kanssaan uusista analytiikkaominaisuuksistamme ja kaikista hienoista asioista, joita voimme nyt tehdä heidän hyväkseen. Kävelimme ne API-myymälämme läpi. Kieltämättä siellä oli todella mielenkiintoista ja hyödyllistä asiaa, mutta koska yleisö näissä kokouksissa ei ollut tarpeeksi tekninen arvostaakseen innovaatiota eikä tarpeeksi lähellä toiminnallisia realiteetteja ymmärtääkseen ratkaisun vaikutusta, pidettiin se lyhyenä ja ytimekkäänä ja toivoimme parasta. .

Nämä kaverit olivat kuitenkin jo asiakkaita. Heidän tiiminsä käyttivät puolet tavaroista, joista puhuin. Joten pian kääriin kappaleeni, istuin istuimellani ja olin aivan korvissani, sillä he olivat aikeissa "nyttää meille omansa"… niin sanotusti.

Ja olin innoissani.

Näillä kavereilla oli täysin omistama digitaalinen tytäryhtiö Mirónsa kanssa.

Yksi ensimmäisistä digitaalisista pankeista Euroopassa tuolloin… ja he olivat äskettäin julkaisseet sovelluksen. Sovellus! (Kyllä, tämä oli kauan sitten.)

En häpeä myöntää, että minuun oli silloin helppo tehdä vaikutus.

En kysynyt taustajärjestelmästä, en välittänyt eräkäsittelystä enkä ollut epätoivoinen kaikissa asioissa, joita et voinut tehdä sovelluksella. Nämä olivat varhaisia ​​aikoja, ja tämä oli uutta, ja olin innoissani kuullessani, kuinka he suunnittelivat tarjouksensa ja priorisoivat ominaisuuksia ja ominaisuuksia.

"Emme puhu asiakkaiden kanssa", sanoi toimitusjohtaja ilmeellä, joka viittasi siihen, kuinka monta tyhmää kysymystä hän oli valmis viihdyttämään yhdessä päivässä, ja siksi emme päässeet Miró-taloon.

"He ovat asiakkaitamme, me tiedämme mitä he haluavat."

Tämä äijä muistui mieleeni pari kuukautta sitten, kun juttelin aloittelevan start-up-yrityksen toimitusjohtajan kanssa. Yksi niistä, jotka saivat rahoitusta ennen kuin he edes saivat idean liikkeelle, joilla on neuvonantajat ennen kuin he hankkivat itselleen CTO:n ja käyttävät swagia paikkamerkkinä tuotteen markkinoille sopivuuden kannalta.

Aloitus oli rakentamassa nuorisoehdotusta.

He harjoittelivat edelleen USP:ään.

End.

Onko heillä ollut kohderyhmiä?

Ei helvetti, toimitusjohtaja sanoo.

"Näillä lapsilla on aivotärähdysten kultakalojen tarkkaavaisuus", hän sanoi. ”He eivät tiedä mitä haluavat ja he muuttavat mielensä kolmen sekunnin välein. Heille puhuminen olisi täyttä ajanhukkaa."

Käyttäjien epäkunnioittaminen on aina hyvä paikka aloittaa.

Ehkä minun pitäisi kysyä tältä kaverilta, mihin hän sijoittaisi Miró-maalauksen, jos hänellä olisi sellainen.

Mutta takaisin asiaan, koska uskokaa tai älkää, rakensin yhden.

Ehkä näiden kahden esimerkin pelkkä sokaiseva ylimielisyys on epätavallista. Ehkä se on. Ja ehkä ei olekaan.

Mutta "käyttäjille ei puhuta" -juttu on paljon yleisempää kuin luulet. Paljon yleisempää kuin sen pitäisi olla ja paljon yleisempää kuin on sallittua, kun otetaan huomioon, kuinka paljon aikaa ja rahaa olemme käyttäneet suunnitteluajattelun kursseille.

Suurin osa kaikenkokoisista yrityksistä yrityksistä herkästi alkaviin yrityksiin ei käytä tarpeeksi aikaa sen selvittämiseen, mitä ongelmaa ne ratkaisevat ja kenelle.

Monet aloittavat hyvin. He kehittävät tuotetta puhumalla potentiaalisten asiakkaiden kanssa, mutta lopettavat sitten. Se on pää alaspäin, jotta se saadaan ulos ovesta, ja kenellä on aikaa jatkaa loputtoman tutkimuksen tekemistä?

Sitä paitsi… analyysihalvaus, eikö niin?

Väärä.

Asiakkaasi muuttuvat. Markkinat muuttuvat. Segmentit, joita yrität lisätä sekoitukseen, eivät välttämättä ole yhtä samanlaisia ​​kuin jo tarjoamasi segmentit. Vaaleanpunainen luottokortti voi vain saattaa, ei ole tapa kohdistaa naisiin. Syljen täällä.

Joka päivä käytämme joko huonosti suunniteltuja palveluita tai luemme uusista tuotteista ja ominaisuuksista, jotka on lanseerattu ja poistettu, koska ne eivät toimineet Kaikki arvo joku.

Ja tämä on olemassa keino kiertää, tiedäthän. Yksinkertainen.

Palkkaa suunnittelijoita.

Ei ei. Tiedän, että tiedät tarvitsevasi suunnittelijoita, mutta en ole vielä valmis.

Palkkaa heidät.

Sitten anna heidän tehdä tutkimusta. Anna heidän itse asiassa tehdä tutkimusta.

Ja sitten, ja tämä osa on niistä kaikista tärkein, kuuntele sitten niitä.

Hullu idea, tiedän, mutta kestä minua.

Kuuntele, mitä he löytävät.

Älä jatka rakentamistasi, mitä teit joka tapauksessa, koska se on uponnut, koska se on melkein valmis tai koska et pidä siitä, mitä he löytävät.

Älä pyydä heitä kohdistamaan havaintojaan olemassa olevaan etenemissuunnitelmaan.

Älä käske heitä lisäämään löytöjä ruuhkaan. Jos se ei vielä näy tarinoissa, joiden parissa työskentelet, on aika muuttaa niitä tarinoita, ei sivuuttaa todellisuutta.

Älä lähetä heitä keskustelemaan markkinointiin visuaalisten resurssien luomisesta niiden asioiden ympärille, joita he löysivät asiakkaiden haluaman.

Älä vähennä niitä viestien kohdistuskoneeksi sävykuuroille tuotteille.

Palkkaa heidät. Anna heidän tehdä työnsä. Ja kuuntele heitä.

Ja ymmärtää, että se on jatkuva asia.

Se ei ole yksi ja tehty. Sekä siksi, että markkinat muuttuvat jatkuvasti, että koska sinulla on sokeita kulmia.

Palkkaa suunnittelijoita, koska sinulla on sokeita kulmia. Me kaikki teemme. Ja koska teemme niin, maailma on täynnä menetettyjä mahdollisuuksia. Mahdollisuudet menestyä paremmin sekä inhimillisellä että kaupallisella tasolla. Koska jokaista myönnettyä vaaleanpunaista luottokorttia kohden on väestörakenne, jonka tarpeita ei ymmärretä eikä siksi palvella.

Jokaista tyhjää pankkitiliä kohden, joka tarjotaan mobiililompakolla eleenä kohti taloudellista osallisuutta, on väestötieto jäänyt käyttämättä. Jokaista suunnittelemaamme "nopeampaa hevosta" kohden on potentiaalisten autonomistajien kokonaisvaltainen osoitettavissa oleva markkina, joka on autuaaksi hyödyntämätön.

Ja ei, en tiedä mikä on voittajatuoteidea. Jos tekisin, en kertoisi, käynnistäisin sen itse. Mutta tiedän, mitä sinun tulee tehdä saadaksesi tappavan tuotteen valitsemallesi toimialalle. Kaikille tuotteille. Kaikille tuotteille.

Palkkaa suunnittelijoita.

Ja anna heidän tehdä työ, johon palkkasit heidät. Mikä voi tarkoittaa, että kerrot sinulle, että jotkut asiat, joita aiot tehdä, eivät ole sitä, mitä sinun pitäisi tehdä, ja osa asioista, joita et aio tehdä, ovat.

Jos ei muuta, suunnittelija opettaa sinua kunnioittamaan käyttäjiäsi ja estämään sinua työntämästä ruukkukasvia Mirón eteen… sinä ehdoton pakana.

#LedaKirjoittaa

---

Leda Glyptis on FinTech Futuresin asukas ajattelija - hän johtaa, kirjoittaa eteenpäin, elää ja hengittää muutosta ja digitaalisia häiriöitä.

Shän on toipuva pankkiiri, vanhentunut akateeminen ja pitkäaikainen pankkien ekosysteemin asukas. Hän on 10x Future Technologiesin asiakaspäällikkö.

Kaikki mielipiteet ovat hänen omia. Sinulla ei voi olla niitä, mutta olet tervetullut keskustelemaan ja kommentoimaan!

Seuraa Ledaa Twitterissä @LedaGlyptis ja LinkedIn.