Vahvempia transaktiokokemuksia maksujen ja asiakastiimien yhteistyön avulla

Kun yritykset luottavat yhä enemmän digitaalisiin maksujärjestelmiin tapahtumien ohjaamisessa, parempien asiakaskokemusten luomisesta on tullut ensisijainen tavoite. Yksi tehokkaimmista tavoista saavuttaa tämä on yhteistyö maksajien ja asiakastiimien välillä.

Yhdessä työskentelemällä he voivat virtaviivaistaa tapahtumia ja ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeammin.

Kauppiaat, joiden kanssa olen työskennellyt aiemmin, ovat aina pyytäneet selkeää tapaa ymmärtää, miksi tämän yhteistyön mahdollistaminen on tärkeää, joten voit tehdä sen seuraavasti:

Yhteistyön tärkeyden ymmärtäminen

Ennen kuin syvenny yksityiskohtiin
kuinka maksut ja asiakastiimit voivat toimia paremmin yhdessä, on tärkeää ensin arvostaa niiden perustavaa laatua olevaa roolia parempien asiakaskokemusten luomisessa.

Asiakkailla on usein asioihin liittyviä kysymyksiä tai huolenaiheita, ja siellä asiakastiimi tulee mukaan. He auttavat ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja tehokkaasti, jolloin asiakas saa parhaan mahdollisen kokemuksen. 

Samalla liiketoimet ovat minkä tahansa yrityksen elinehto, ja pienikin hikka voi nopeasti muuttua asiakkaan turhautuneeksi, mikä voi vahingoittaa yrityksen mainetta. Maksuprosessilla on tässä keskeinen rooli, tehokas maksuprosessi pitää asiakkaat sitoutuneina ja tyytyväisinä.

Avain luomiseen a
saumaton kaupankäyntikokemus on tehokasta viestintää ja yhteistyötä, ja tämä alkaa selkeiden tavoitteiden ja odotusten asettamisesta. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että tämä ei ole kertaluonteinen tapahtuma, vaan pikemminkin jatkuva prosessi, joka vaatii jatkuvaa huomiota ja vaivaa molemmilta joukkueilta.

Miksi tietojen jakaminen on ratkaisevan tärkeää älykkäämpien toimien kannalta

Asiakastiimit

Suorassa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa asiakaspalvelun edustajat saavat ensikäden tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, kipupisteistä ja maksuprosessiin liittyvistä haasteista. Nämä tiedot toimivat palautteen kultakaivoksena, joka voidaan jakaa maksutiimien kanssa parannusten edistämiseksi.

Olipa kyse käytettävyysongelmien tunnistamisesta, asiakkaiden huolenaiheiden käsittelemisestä tai maksuliittymien parannusehdotuksista, asiakaspalvelutiimien antamat oivallukset auttavat maksutiimiä ymmärtämään asiakaspolkua ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä sujuvampien ja käyttäjäystävällisempien ostokokemusten luomiseksi. Asiakaspalvelutiimit voivat antaa arvokasta palautetta tapahtumariidoista ja takaisinperinnöistä.

Analysoimalla näiden erimielisyyksien taustalla olevia syitä maksutiimit voivat tunnistaa parannuskohteita maksuprosesseissa, petostentorjuntatoimenpiteissä ja viestintästrategioissa. Asiakaspalvelutiimien jakamien näkemysten avulla maksutiimit voivat ennakoivasti käsitellä yleisiä ongelmia, virtaviivaistaa riitojenratkaisua ja vähentää takaisinperinnön esiintymistä. Tämä yhteistyöhön perustuva lähestymistapa ei vain paranna yleistä ostokokemusta, vaan myös auttaa rakentamaan luottamusta asiakkaiden keskuudessa, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Maksutiimit

Työssään maksutapahtumien parissa maksutiimit saavat käyttöönsä runsaasti tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, maksutrendeistä ja tapahtumamalleista. Jakamalla nämä tiedot asiakaspalvelutiimien kanssa, maksutiimit voivat saada syvemmän käsityksen asiakkaiden mieltymyksistä, yleisistä maksuongelmista ja nousevista trendeistä. Näiden oivallusten avulla asiakaspalvelutiimit voivat räätälöidä tukeaan ja opastustaan ​​vastatakseen tiettyihin maksuihin liittyviin ongelmiin, tarjota ennakoivaa apua ja tarjota asiakkaille henkilökohtaisemman ostokokemuksen. He voivat paljastaa pullonkauloja, maksuhäiriöitä tai tapauksia, joissa asiakkaat hylkäävät tapahtumat, ja ilmoittavat havainnoistaan ​​asiakaspalvelutiimeille.

Hyödyntämällä maksutiimien tarjoamia tietoja ja oivalluksia, asiakaspalvelutiimit voivat parantaa tukeaan, virtaviivaistaa ongelmien ratkaisua ja viime kädessä edistää saumattoman ja kitkattoman ostokokemuksen kehittämistä, joka täyttää ja ylittää asiakkaiden odotukset.

Tekniikka katalysaattorina

Modernin teknologian myötä tämän konseptin mukaisen toimimisen haaste on ratkaistu. Tämän päivän teknologia tekee maksamisen ja asiakastiimien välisestä yhteistyöstä huomattavasti mukavampaa ja tehokkaampaa.

Teknisten työkalujen avulla maksaminen ja asiakastiimit voivat työskennellä saumattomasti yhdessä, mikä on lisännyt tehokkuutta ja tuottavuutta.

Projektinhallintatyökalujen, kuten Trellon, Asanan jne., käyttö voi osoittautua uskomattoman hyödylliseksi. Nämä työkalut auttavat seuraamaan projektin edistymistä ja varmistavat, että kaikki tiimin jäsenet ovat ajan tasalla. Tämä tekee myös projektinhallinnasta tehokkaampaa.

Ongelmia käsittelevät sähköpostit voivat olla ylivoimaisia. Siksi viestinnän virtaviivaistaminen yhden alustan, kuten Slackin, kautta pitää viestit yhdessä paikassa ja järjestyksessä. Tämä helpottaa ryhmien välistä viestintää ja ongelmien nopeaa ratkaisemista.

Työkaluja tietojen analysointiin, raportteihin, hälytyksiin ja asiakaspolkuihin voidaan myös jakaa näiden tiimien kesken yrityksille, jotka haluavat löytää erityisiä kokemuksiin liittyviä ongelmia.

Teknologian avulla nämä tiimit voivat työskennellä yhdessä saumattomasti ja tehokkaasti, mikä lisää tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Vaikutus takaisinperintöihin

Yhdessä työskentelemällä nämä tiimit voivat vastata tehokkaasti maksuihin liittyviin tiedusteluihin, ratkaista asiakkaiden ongelmia ja
tunnistaa ennakoivasti mahdolliset ongelmakohdat.

Asiakaspalvelutiimisi voi tarjota asiakaspalautteen perusteella arvokkaita näkemyksiä, joita maksutiimi voi hyödyntää petostentorjuntatoimenpiteiden parantamiseen ja tapahtumaprosessien optimointiin.

Ymmärtämällä asiakaspolun ja pääsyn asiaankuuluviin tietoihin molemmat tiimit voivat pyrkiä vähentämään riskejä, varmistamaan tarkan maksujen käsittelyn ja tarjoamaan poikkeuksellisia kokemuksia.

Tämä yhteistyöhön perustuva lähestymistapa ei ainoastaan ​​vahvista organisaation puolustusta takaisinperintöjä vastaan, vaan myös rakentaa kuluttajien luottamusta ja lojaalisuutta, mikä vähentää kaiken kaikkiaan riitoja. 

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• EVM Finance. Hajautetun rahoituksen yhtenäinen käyttöliittymä. Pääsy tästä.
• Quantum Media Group. IR/PR vahvistettu. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/24409/delivering-stronger-transaction-experiences-through-payments-and-customer-team-collaboration?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs