Asiakkaiden ja jäsenten hankkiminen ja säilyttäminen on kaikkien rahoituslaitosten prioriteetti. Yksi tärkeimmistä tavoista tehdä tämä on varmista, että digitaalinen tilisi avausprosessi on virheetön.
Ei ole yllättävää, että Harris Poll -kyselyssä havaittiin, että 51 % kyselyyn vastanneista mainitsi "digitaalisen pankkikokemuksen tärkeimmäksi laaduksi" mukavuuden, joka määritellään kyvyksi tehdä kaikkea digitaalisesti, mitä konttorissa voidaan tehdä. Sellaisenaan FI:n on tehtävä digitaalisille vierailijoille yhtä helppoa tiedon, tutkimusvaihtoehtojen löytäminen ja uusien tilien avaaminen kuin sivukonttoreiden vierailijoille. Tämä on kuitenkin usein helpommin sanottu kuin tehty – sovelluksen hylkäämisprosentti on 60 % jo 5 minuutin kuluttua.
Asiasta tekee kiireellisempi se, että jotkin sukupolvet eivät vain hylkää sovellusta, jos prosessi on liian hankala, vaan he myös vaihtavat FI:tä. BAI-tutkimuksen mukaan Zer-sukupolvien prosenttiosuus, joka todennäköisesti vaihtaisi ensisijaisen rahoituslaitoksensa, jos heille tarjotaan parempi digitaalinen pankkikokemus muualla, kasvoi 73 prosenttiin viime vuoden 60 prosentista. Millenniaalit osoittivat samankaltaisia lukuja, ja sukupolven Xerien vaihtaminen nousi 60 prosenttiin 42 prosentista. Tätä silmällä pitäen digitaalisten tilien avaamisen saumaton tekeminen on ratkaisevan tärkeää, ja oikeat vuorovaikutustyökalut ovat avainasemassa.
Käytä reaaliaikaista kontekstia ja opastusta
Kun asiakaspalvelusi edustajat näkevät, mitä digitaaliset käyttäjät katsovat ja kuinka kauan he viipyvät tietyillä sivuilla, he voivat tarjota apua ennakoivasti ennen hylkäämistä. Tarjoamalla juuri-in-time-apua kuluttajan haluamissa kanavissa, kuten live-chatissa ja videossa, voit saada heidät mukaan ja ohjata heitä heidän verkkomatkallaan helpommin. Live-havainnointi ja Selaaminen Tarjoa edustajille arvokasta kontekstia, jotta verkkovierailijan ei tarvitse selittää tekemisiään, mikä lyhentää sitoutumisaikaa ja lisää hakemuksen valmistumisen todennäköisyyttä.
Hyödynnä liiketoimintasääntöjä ja digitaalista reititystä
Yhdessä reaaliaikaisen live-avun kanssa automaattinen määritys liiketoimintasäännöt ja digitaalinen reititys voi auttaa ohjaamaan vierailijat oikeaan paikkaan digitaalisessa kiinteistössäsi tai tietylle edustajalle alusta alkaen, jotta tilin avaaminen sujuu mahdollisimman sujuvasti. Lyhyillä liiketoimintasäännöillä, jotka tunnistavat kamppailun merkit ja tehokkaan digitaalisen reitityksen, asiantuntijat voivat olla aktiivisesti yhteydessä hakijaan ja ohjata häntä paremmin heidän digitaaliselle tielleen välttääkseen hylkäämisen. Kun ne on määritetty toimimaan automaattisesti, tarvitaan vain säännöllisiä tarkastuksia niiden jatkuvan tehokkuuden varmistamiseksi. Tämä tekee verkkotulosten mahdollisuuksista johdonmukaisempia.
Maksimoi saumaton viestintä
Loppujen lopuksi digitaaliset käyttäjät haluavat vaivatonta vuorovaikutusta, mukaan lukien saumaton siirtyminen viestintäkanavasta toiseen. Vaikka monet pankkiasiakkaat pyytävät edelleen apua, digitaalisen käyttöönoton jatkuessa määrä vähenee. Ottaa a Digitaalinen asiakaspalvelu Ratkaisu, joka on riittävän joustava siirtymään kanavalta toiselle, mahdollistaa rahoituksen välittäjät voivat tukea digitaalisten tilien avaajia millä tahansa kanavalla. Kun hakijat voivat aloittaa live-chatilla ja päivittää saumattomasti ääneen tai videoon, kun heidän tahtonsa kasvaa, FI:t vähentävät poistumista ja edistävät muuntamista. jolla on alusta, johon mahtuu yksi saumaton, Channelless™ sitoutuminen tekee tilin avaamisesta muiden digitaalisten pankkitoimintojen ohella vaivatonta ja todennäköisemmin maaliviivan ylittämistä.
Kun kilpailu markkinoiden kasvusta jatkuu, digitaalisen tilin avaaminen on olennainen optimointiprosessi. Älä jää jälkeen, kun oikeat digitaaliset työkalut pitävät sinut pakkauksen etuosassa.
Lisätietoja siitä, kuinka Glia's Digital Customer Service -ratkaisua käytetään useampaan digitaalisten tilien avaamiseen ja kokonaiskonversioihin, katso tämä infografiikka.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :On
- $ YLÖS
- a
- pystyy
- majoittaa
- Tili
- Tilit
- toiminta
- Hyväksyminen
- Jälkeen
- Kaikki
- mahdollistaa
- ja
- Toinen
- Hakemus
- OVAT
- AS
- Apu
- At
- audio-
- Automatisoitu
- automaattisesti
- saatavissa
- Pankkitoiminta
- BE
- ennen
- takana
- ovat
- Paremmin
- Sivuliike
- liiketoiminta
- soittaa
- CAN
- tietty
- Kanava
- kanavat
- Viestintä
- valmistuminen
- johdonmukainen
- tausta
- jatkui
- jatkuu
- mukavuus
- Muuntaminen
- tuloksia
- kytketty
- kriittinen
- Ylittää
- asiakas
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- päivä
- vähentää
- määritelty
- digitaalinen
- digitaalinen pankkitoiminta
- digitaalisesti
- ohjata
- ei
- tekee
- Dont
- ajaa
- helpompaa
- helposti
- Tehokas
- tehokkuuden
- muualla
- mahdollistaa
- sitoutua
- sitoumus
- tarpeeksi
- olennainen
- experience
- Selittää
- taloudellinen
- rahoituslaitos
- Rahoituslaitokset
- Löytää
- viimeistely
- FIS
- joustava
- varten
- löytyi
- alkaen
- etuosa
- Gen
- sukupolvet
- saada
- glia
- suurempi
- Kasvu
- ohjaavat
- ottaa
- auttaa
- Miten
- Miten
- HTTPS
- tunnistaa
- tärkeä
- in
- Mukaan lukien
- kasvoi
- Lisäykset
- lisää
- tiedot
- Laitos
- laitokset
- tahallisuus
- vuorovaikutus
- vuorovaikutukset
- kysymys
- IT
- matka
- Pitää
- avain
- Sukunimi
- Viime vuonna
- pitää
- Todennäköisesti
- linja
- elää
- sijainti
- Pitkät
- tehdä
- TEE
- Tekeminen
- monet
- markkinat
- Jäsenet
- Millennials
- mielessä
- minuuttia
- lisää
- eniten
- nimetty
- Tarve
- Uusi
- numero
- numerot
- of
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoamalla
- on
- ONE
- verkossa
- avata
- avaaminen
- aukot
- Mahdollisuudet
- Optimoida
- Vaihtoehdot
- Muut
- yleinen
- Pakkaus
- polku
- osuus
- ajoittainen
- foorumi
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- äänestys
- mahdollinen
- Suositut
- ensisijainen
- prioriteetti
- prosessi
- omaisuus
- laatu
- Rotu
- hinta
- reaaliaikainen
- vähentää
- edustaja
- Edustajat
- tutkimus
- säilyttäen
- Arvostelut
- säännöt
- Said
- saumaton
- saumattomasti
- palvelu
- setti
- asetus
- siirtää
- Signs
- samankaltainen
- So
- ratkaisu
- jonkin verran
- erityinen
- Sponsored
- Alkaa
- pysyä
- Yhä
- tehostaa
- taistelu
- niin
- tuki
- tutkituista
- Vaihtaa
- että
- -
- heidän
- Niitä
- Nämä
- Kautta
- aika
- että
- tänään
- liian
- työkalut
- Yhteensä
- siirtymät
- parantaa
- kiireellinen
- käyttää
- Käyttäjät
- arvokas
- Video
- Vierailija
- Vierailijat
- tavalla
- Mitä
- vaikka
- tulee
- with
- Referenssit
- vuosi
- Voit
- Sinun
- zephyrnet