5 questions à… Vance Smiley, directeur informatique de Southern Bancorp

Republié par Platon

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Banque du Sud Chief Innovation Officer Smiley Vance se concentre sur l'innovation interne pour résoudre les frictions des clients dans la gestion de patrimoine et l'accès au capital.

"Nous nous concentrons d'abord sur l'identification des problèmes, puis sur la recherche méthodique de solutions", a déclaré Smiley. Actualités de l'automatisation bancaire. "Certains d'entre eux peuvent être et seront trouvés à l'extérieur, mais seulement après avoir déterminé nos besoins exacts. Bien sûr, avec une équipe d'innovation à portée de main… nous pouvons bricoler pour résoudre ces problèmes nous-mêmes et nous amuser un peu à le faire.

Vance Smiley, CIO de Southern Bancorp — *Vance Smiley, directeur informatique, Southern Bancorp*

Les 2.5 milliards de dollars basés à Arkadelphia, Ark. laboratoire d'innovation de la banque, TeamWALT, a introduit de nouveaux services numériques pour les clients de Southern Bancorp, notamment l'application d'épargne automatisée Wealthable et le jeu d'épargne Envie Envelope Challenge, chacun lancé en moins de 120 jours.

INTERDIRE a rencontré Smiley pour discuter de la stratégie du laboratoire d'innovation de Southern Bancorp et de la manière dont l'automatisation joue un rôle dans l'innovation. Ce qui suit est une version modifiée de cette conversation.

Bank Automation News : Comment Southern Bancorp priorise-t-il sa stratégie numérique ?

Vance Smiley : C'est une grande priorité, mais cela va également de pair avec les besoins du côté traditionnel et géographiquement concentré de l'entreprise, ce qui a fait de nous ce que nous sommes aujourd'hui et continue d'être un puissant moteur de croissance. Nous continuons donc à rechercher des moyens innovants. grandir.

Cependant, tout comme dans nos marchés traditionnels, il y a des individus, des familles et des petites entreprises à travers le pays qui rencontrent des défis dans leurs propres parcours de création de richesse, et une stratégie de numérisation axée sur ces problèmes et résolue avec des applications mobiles axées sur les objectifs est la façon dont nous ' re travailler à l'échelle.

BAN : Comment la banque décide-t-elle d'un projet d'innovation à poursuivre ?

VS: Nous faisons beaucoup de prototypage et de tests, à la fois en interne et sur nos marchés. Nous parlons à notre personnel sur le terrain, qui travaille avec les gens pour surmonter les défis, puis nous concevons des solutions avec leur contribution à tester.

Ces derniers temps, nous nous concentrons en grande partie sur la mise à disposition de capitaux en toute sécurité pour ceux qui n'utilisent pas le système financier traditionnel. Soit à cause d'une mauvaise expérience ou d'une méfiance générale à l'égard des banques, ces personnes ont choisi d'utiliser ce que nous appelons le système financier alternatif, qui est coûteux et souvent prédateur. Notre mission est de développer des solutions alternatives abordables, fiables et faciles d'utilisation et d'accès.

BAN : Quel rôle joue l'automatisation dans votre approche de la numérisation ?

VS: Dans le processus d'innovation, nous apprenons, puis construisons des améliorations de processus qui ont du sens à partager avec la banque traditionnelle, qui n'a pas toujours le temps de s'arrêter et de les déterminer par elle-même. L'automatisation est l'un de ces domaines qui peuvent entraîner des améliorations de processus suffisamment précieuses pour que vous puissiez réellement payer le budget entier d'un service d'innovation avec les économies réalisées.

BAN : Quelle est l'approche de la banque en matière d'innovation interne ?

VS: Bien que je ne sois certainement pas opposé au développement de partenariats, en particulier lorsqu'il s'agit d'améliorer l'efficacité et l'évolutivité, je viens d'une école de pensée qui dit que l'essentiel de l'innovation ne peut pas être externalisé, et je ne crois pas que nous car les banques peuvent acheter notre place dans l'innovation.

Il faut des penseurs intelligents et créatifs qui comprennent profondément la mission et les opérations pour imaginer des solutions aux problèmes auxquels nous sommes confrontés. Une fois cela fait, l'assemblage de la technologie est la partie la plus facile, et nous recherchons souvent des partenaires pour nous aider.

BAN : Quel est votre meilleur conseil en matière de leadership ?

VS: La première est que nous ne pouvons pas externaliser ce qui fait de nous… nous. Si nous le faisons, alors autant nous retirer et laisser quelqu'un d'autre le faire. Un autre conseil auquel je crois fermement est d'aller devenir bon dans quelque chose. Je pense que trop de banques cherchent à être des généralistes lorsqu'elles se concentrent sur le service de groupes et de types de clients spécifiques. Enfin, reconnaître que la relation client passe du physique au numérique, que cela nous plaise ou non. Donc, nous ferions mieux de nous préparer en conséquence.