Huit entreprises sur dix à Singapour ont connu plus de changements au cours des quatre dernières années que dans les deux décennies précédentes : HubSpot Research

SINGAPOUR, 25 avril 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, la plateforme client pour le développement des entreprises, a publié de nouvelles données issues d'une enquête de recherche mondiale¹ cela indique que les entreprises de Singapour transforment leurs modèles commerciaux en réponse aux mégatendances mondiales telles que l'IA générative et l'évolution des attentes des clients.

Des ralentissements économiques à l’essor de nouveaux canaux sociaux, les entreprises doivent constamment s’adapter à leur temps. Mais l’ère de l’IA est différente. Les petites et moyennes entreprises (PME) évoluent dans une nouvelle réalité, et cela nécessite plus que une simple adaptation au changement. Cela nécessite une réinvention. Selon une étude de HubSpot, huit entreprises singapouriennes sur dix (81 %) ont déclaré avoir davantage évolué au cours des quatre dernières années qu'au cours des deux décennies précédentes – le niveau de perturbation le plus élevé parmi tous les pays étudiés.

En 2024, les entreprises locales naviguent dans une nouvelle réalité où suivre le rythme des ruptures technologiques et de l’innovation est essentiel à la réussite commerciale. Les entreprises de Singapour sont les plus susceptibles au monde d’estimer que leurs tactiques de croissance actuelles deviennent moins efficaces (71 %) et sont également les plus susceptibles, dans tous les pays interrogés, d’admettre que l’introduction de l’IA les a obligées à se réinventer (82 %). Leurs affaires.

Kat Warboys, directrice marketing principale de l'APAC, HubSpot, a déclaré : « La combinaison de la hausse des coûts commerciaux, des nouvelles technologies et de l'évolution des attentes des clients a eu un impact sur l'efficacité des tactiques de croissance conventionnelles parmi les entreprises de Singapour, accélérant le besoin de réinvention. Notre étude montre qu'une majorité d'entreprises locales conviennent que des expériences client personnalisées et percutantes, alimentées par l'IA et l'automatisation, seront essentielles à leur croissance en 2024. Le succès à long terme sera déterminé par la capacité des entreprises à interagir efficacement avec leurs publics à travers le monde. plusieurs canaux tout au long du parcours client et démontrer de la valeur aux clients pour maximiser la fidélisation.

Afin de doter les entreprises de Singapour des capacités nécessaires pour répondre à l'évolution des attentes des clients, HubSpot a annoncé aujourd'hui le lancement du nouveau Centre de service ainsi que les Hub de contenu. Ces outils sont conçus pour aider les entreprises locales à offrir des expériences client rationalisées et personnalisées, que huit entreprises locales sur dix (80 %) considèrent comme la clé de la croissance de leur entreprise. Ces solutions font partie de Spotlight de HubSpot, une initiative semestrielle où l'entreprise met en avant ses dernières innovations pour aider les PME à réussir.

Repenser le marketing de contenu… encore une fois – Présentation de Content Hub

Aujourd'hui, les clients sont partout. Leur parcours d'achat est fragmenté sur des canaux qui se multiplient, et les spécialistes du marketing se retrouvent confrontés à deux défis majeurs : la portée et la pertinence. Les entreprises doivent rencontrer efficacement leurs clients, où qu'ils se trouvent, et le faire avec un contenu de qualité, personnalisé, unique et précieux.

Cependant, les entreprises de Singapour ont du mal à répondre à la demande de contenu multicanal, avec 82 % d'entre elles – le plus élevé au monde – partageant le besoin d'outils permettant de remixer du contenu d'un format ou d'un canal à un autre. Singapour est également le pays le plus susceptible, parmi tous les pays étudiés par HubSpot, de citer le nombre croissant de chaînes comme problème (40 %).

« Les données suggèrent que même si la réinvention est nécessaire au succès, il ne s’agit pas d’une approche universelle. Les marques qui s'efforcent d'atteindre efficacement leurs audiences doivent se connecter avec les clients à un niveau plus profond en tirant parti d'un contenu personnalisé adapté aux canaux sur lesquels ces clients résident le plus souvent. Bien que ce ne soit pas un processus simple, c'est un voyage que de nombreuses entreprises entreprennent ou doivent commencer, afin de comprendre et de produire du contenu qui engage au mieux les clients. a partagé Warboys.

Pour aider les entreprises locales à répondre à la demande de contenu remixé et multicanal, HubSpot a lancé Hub de contenu. La solution marketing tout-en-un, optimisée par HubSpot AI, permet de créer et de gérer du contenu tout au long du parcours client, grâce à des outils tels que la création de contenu IA, le remix de contenu, la voix de la marque, les outils audio, le blog des membres et la bibliothèque de contenu fermée (parmi eux). autres). Cela aide les marques à rencontrer et engager plus efficacement leurs clients en générant du contenu personnalisé pour différents canaux, formats et profils d'audience, avec une voix de marque cohérente.

Transformez les équipes CX en générateurs de revenus avec le tout nouveau Service Hub

Une étude HubSpot distincte² a révélé que neuf entreprises singapouriennes sur dix (92 %) conviennent que les consommateurs trouvent les interactions avec le service client frustrantes. Il existe un décalage évident entre ce dont les marques locales pensent que leur public a besoin et ce que veulent réellement leurs clients et prospects. Les PME doivent redoubler d'efforts pour satisfaire leurs clients existants, d'autant plus que l'acquisition d'un nouveau client peut coûter jusqu'à 25 fois plus cher.³. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les équipes de support client et de réussite d'une marque jouent un rôle si essentiel dans les résultats financiers.

L'étude HubSpot a également révélé que 81 % des entreprises de Singapour considéraient le service client et la réussite client comme des fonctions distinctes avec des objectifs et des responsabilités distincts. Cela entrave la visibilité et le flux d'informations entre les équipes en contact avec les clients, ce qui a un impact sur la capacité à fournir un service client personnalisé et percutant. Les défis courants rencontrés par les équipes de service client à Singapour incluent l'extraction d'informations significatives à partir des données clients (49 %), le suivi des KPI (46 %), l'alignement des objectifs du service client sur les objectifs commerciaux globaux (38 %), ainsi que la garantie de les agents ont accès à des informations précises et pertinentes (34 pour cent).

S'alignant sur la forte concentration nationale de Singapour sur l'IA, l'étude a révélé que presque toutes (96 %) les entreprises locales utilisent l'IA dans le cadre du processus de service client. Pour transformer le service client en une fonction plus proactive, environ les deux tiers (66 %) des équipes CX à Singapour mettent en œuvre des analyses prédictives et des outils basés sur l'IA pour mieux anticiper les besoins des clients.

Le tout nouveau Centre de service, optimisé par HubSpot AI, est la seule solution qui rassemble pour la première fois les fonctions de support client et de réussite, aidant les entreprises à faire évoluer le support et à favoriser la fidélisation grâce à des informations basées sur des données et des flux de travail connectés. Conformément à la forte adoption locale de l'IA, Service Hub propose plus d'une douzaine d'outils basés sur l'IA, tels que des chatbots et des recommandations de réponse en temps réel, pour améliorer la réussite des clients.

"Avec Service Hub, nos commerciaux sont opérationnels grâce à une vue complète du parcours client", a déclaré Jennifer Cummings, directrice principale, engagement client chez Kaplan. « Depuis que nous avons réuni nos équipes de marketing, de vente et de service sur HubSpot, nos dirigeants n'ont plus eu à se poser de questions, leur donnant ainsi la visibilité et l'assurance que les clients obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin. »

« Dans le paysage commercial actuel, le changement se mesure en jours et en semaines, et non en années. La rapidité de la réinvention peut être décourageante, mais les progrès technologiques offrent aux entreprises de Singapour, en particulier aux PME, une opportunité significative de s'adapter aux nouvelles tendances du marché et de continuer à répondre aux besoins changeants des clients. Les consommateurs s'attendant à des expériences personnalisées qui correspondent à leurs valeurs et préférences, répondre à ces attentes nécessite que les entreprises se connectent avec les clients via les canaux qui les servent le mieux. Ces solutions de HubSpot visent à aider les entreprises de Singapour à prospérer dans l'économie numérique. a expliqué les Warboys.

Apprenez-en plus sur ces solutions et plus de 100 mises à jour effectuées sur la plateforme client sur hubspot.com/spotlight.

Principales fonctionnalités du nouveau Service Hub et du Content Hub de HubSpot *Propulsé par HubSpot AI Centre de service Pour aider les responsables CX à faire évoluer le support, Service Hub comprend : Espace de travail du service d'assistance : Libère la productivité des commerciaux avec une vue d'un coup d'œil de tout ce qui compte le plus, des mises à jour des tickets en temps réel aux conversations omnicanales, ainsi que la possibilité d'organiser, de rechercher et de filtrer pour une découverte améliorée. Outils permettant aux entreprises d'étendre leur support : SLA avancés pour des rapports et des opérations de meilleure qualité et plus complexes. Outils de routage robustes pour garantir que les billets parviennent aux bons représentants au bon moment. Workforce Management paramètres et API pour définir la disponibilité des utilisateurs, les heures de travail et les compétences. Pour aider les équipes performantes à favoriser la fidélisation, Service Hub comprend : Espace de travail de réussite client: Les Customer Success Managers (CSM) peuvent gérer l’intégralité de leur activité en un seul endroit avec des informations exploitables et des segments personnalisés. L'espace de travail comprend : Activité du compte et pipelines spécifique au portefeuille de chaque CSM pour un accès facile aux informations les plus importantes. Scores de santé des clients afin que les CSM puissent identifier le risque de désabonnement, prioriser la sensibilisation et répondre aux besoins de manière proactive. Intégrations d'utilisation du produit comprenant applications essentielles comme Pendo, Amplitude, Segment ou l'API d'événements personnalisés de HubSpot. Service Hub propose également plus d'une douzaine d'outils basés sur l'IA, notamment : Chatbot alimenté par GPT* pour une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, permettant aux commerciaux de se concentrer sur des problèmes complexes. Recommandations de réponse en temps réel* ainsi que les Résumés des conversations* pour accélérer le temps de résolution, y compris la prise en charge multilingue*. Prochaines étapes suggérées* pour aider les commerciaux à agir après les appels des clients. Hub de contenu Le centre de contenu comprend : Création de contenu IA* pour simplifier la création de contenu multilingue de qualité, depuis la génération d'idées jusqu'à la rédaction d'articles de blog et la création d'images. Remix de contenu* pour créer facilement un pipeline complet de contenu basé sur un seul actif. Selon une étude HubSpot, 82 % des spécialistes du marketing de Singapour conviennent que c'est exactement le type d'outil dont ils ont besoin. Voix de la marque* pour définir et générer du contenu qui a une voix de marque cohérente – des blogs aux réseaux sociaux en passant par les e-mails. Outils audio pour créer, héberger et distribuer Baladodiffusions* ainsi que les Après la narration* pour transformer le texte en audio pour une meilleure accessibilité au contenu. Blogue des membres ainsi que les Bibliothèque de contenu fermée pour gérer le contenu, proposer du contenu premium et capturer facilement des prospects.

¹ HubSpot : Recherche sur l'état de la croissance des entreprises (mars 2024)
² HubSpot : Étude de marché CX Leader (octobre 2023)
³ Harvard Business Review

À propos de HubSpot

HubSpot (NYSE : HUBS) est la plateforme client qui aide votre entreprise à mieux se développer. HubSpot offre une connexion transparente aux équipes en contact avec les clients grâce à une plate-forme unifiée qui comprend des centres d'engagement alimentés par l'IA, un CRM intelligent et un écosystème connecté avec plus de 1,500 XNUMX marché App des intégrations, un réseau communautaire et du contenu éducatif de HubSpot Academy. Aujourd'hui, plus de 205,000 135 clients, comme DoorDash, Reddit, Eventbrite et Tumblr, dans plus de XNUMX pays, utilisent HubSpot pour attirer, engager et ravir leurs clients. Apprenez-en davantage sur www.hubspot.com.

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Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Sujet: Résumé du communiqué de presse

La source: HubSpot
Secteurs: Médias et marketing, Cloud et entreprise, Nouvelles quotidiennes, Affaires locales

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