Air India Express dévoile sa vision et ses différenciateurs, traçant la voie à suivre dans la perspective du lancement de sa marque

La vision et les principaux différenciateurs s'appuient sur l'objectif commun de la marque Air India et Air India Express, 'pour transformer une institution nationale en inspiration nationale'. Aloke Singh, directeur général d'Air India Express et d'AIX Connect, a présenté la vision de la compagnie aérienne 'pour inspirer de nouvelles possibilités et établir des liens significatifs avec une chaleur inégalée" lors d'une assemblée publique destinée aux employés des deux compagnies aériennes, expliquant les domaines prioritaires d'intégration, de croissance et de transformation, le point d'inflexion auquel se trouve la compagnie aérienne, ainsi que les aspirations et ambitions de croissance.

Parlant de la vision, des différenciateurs et du chemin à parcourir, Aloke Singh, Directeur Général, Air India Express et AIX Connect, a déclaré : « Notre vision résolue résume nos principaux différenciateurs : établir des liens significatifs, offrir des expériences uniques et offrir la meilleure valeur de sa catégorie avec la chaleur indienne. Nos ambitions reposeront sur l'énorme expansion de notre flotte et de notre réseau, sur le marché intérieur indien ainsi que sur la région internationale court-courrier. – Libérer des synergies avec la fusion des deux entités et l'intégration du réseau avec Air India ; Croissance et expansion, pour une présence significative sur le marché ainsi que des économies ; et Atteindre l’excellence dans tous les domaines, devenant ainsi une marque privilégiée pour une nouvelle Inde confiante.

Les différenciateurs détaillent le modèle commercial de la compagnie aérienne et la promesse de la marque dans la perspective du lancement de la marque Air India Express, qui devrait être dévoilé dans les prochains mois :

Connexions significatives : Nourrir « des liens significatifs » qui transcendent les frontières, rapprochant les personnes, les communautés et les cultures, pour incarner l'esprit et la diversité de l'Inde, faisant de chaque voyage une expérience de voyage délicieuse et mémorable.

Expériences uniques : Organiser et livrer « des expériences uniques » avec une chaleur indienne inégalée, tirant parti de la technologie pour rendre les voyages fluides et personnalisés. L'offre de produits et l'expérience de service incarneront la chaleur de l'hospitalité indienne, avec des services comme Gourmair, la marque primée de restauration à bord de la compagnie aérienne, conçue pour répondre à diverses préférences culinaires avec une large gamme de plats chauds régionaux et sains et de collations légères. .

Meilleure valeur de sa catégorie : La poursuite de « le meilleur de sa catégorie » la valeur va au-delà des fondamentaux du coût et du modèle économique, offrant des services personnalisables et pertinents pour chaque voyageur et chaque voyage, en fonction de leurs préférences et de leurs aptitudes, tout en conservant une efficacité opérationnelle cohérente et fiable.

Des projets spécifiques ont été identifiés pour réaliser ces aspirations, axés sur l'amélioration de l'expérience client, l'optimisation du réseau pour la domination du marché, la rationalisation des opérations avec une approche axée sur le numérique, la promotion des talents avec une culture innovante et gagnante et la création de valeur pour toutes les parties prenantes grâce à des projets durables. pratiques, une prise de décision transparente et une gouvernance prudente.

Plus tôt cette année, AIX Connect et Air India Express ont lancé le site Web unifié, airindiaexpress.com, permettant aux utilisateurs de réserver et de gérer les services des deux compagnies aériennes sur les secteurs nationaux et internationaux ; identifiants de réseaux sociaux courants (airindiax) et canaux d'assistance ; et un système de service aux passagers intégré. Les deux compagnies aériennes ont également mis en synergie une multitude d'autres services complémentaires et sous-marques auxiliaires, notamment les repas à bord Gourmair, les sièges Xpress Prime et les services prioritaires Xpress Ahead. Les compagnies aériennes ont également récemment annoncé l'harmonisation de nouveaux grades, rémunérations et avantages sociaux avec Air India, permettant ainsi une structure unifiée et une rationalisation des parcours de carrière au sein du groupe Air India.