Coinbase a acquis Agara-Indian AI Startup pour améliorer le service client

Coinbase a acquis Agara, une startup indienne d'IA dans le but d'améliorer les services clients de la bourse en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique, lisons-en plus dans notre dernières nouvelles de Coinbase dès aujourd’hui.

Coinbase est le plus grand échange de crypto aux États-Unis et s'efforce d'améliorer le support client tout en se développant en Inde avec l'acquisition par Coinbase d'Agara, la startup indienne d'IA. La bourse a annoncé mardi avoir acquis Agara, la plate-forme de support basée sur l'intelligence artificielle qui opère aux États-Unis et en Inde.

L'acquisition vise à étendre et à automatiser le service client de la bourse en fournissant un nouvel outil d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour l'équipe d'ingénierie de la bourse. L’accord confirme à nouveau la stratégie de l’entreprise visant à étendre le pôle technologique en Inde. Avec cette nouvelle acquisition, Coinbase paiera jusqu'à 50 millions de dollars pour la technologie qu'il utilisera. Les deux sociétés devraient conclure l’accord plus tard cette année.

Fondée en 2017, Agara travaille sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel afin d'améliorer l'expérience utilisateur et compte plus de 40 personnes travaillant dans l'entreprise. Agara a également réussi à toucher certains gros clients, notamment la société de logiciels Salesforce et le géant du commerce électronique Shopify. Selon Pankaj Gupta, responsable des opérations chez Coinbase en Inde, l'équipe technique d'Agara rejoindra Coinbase dans le cadre de l'acquisition. Gupta, en tant que co-fondateur d'Agara lui-même, s'attend à ce que cet achat soit une bonne affaire pour les deux sociétés :

 "C'est incroyable de voir mes mondes entrer en collision ici avec Agara, une startup que j'ai cofondée début 2017 mais que j'ai ensuite quittée pour rejoindre Google."

Le co-fondateur et PDG d'Agara, Abhimanuy, a noté que la société a été en mesure d'intégrer sa technologie dans la communication basée sur les appels téléphoniques avec les clients et a déclaré :

 « Certaines des choses les plus compliquées que nous faisons concernent les appels téléphoniques. Nous avons travaillé pour automatiser une grande partie, sinon la totalité, de l’assistance fournie par le biais d’appels téléphoniques.

Les efforts de la bourse pour améliorer son expérience client sont intervenus alors que l’entreprise avait du mal à fournir un service client approprié. Les utilisateurs ont même critiqué la nouvelle ligne d’assistance téléphonique de Coinbase, beaucoup affirmant que c’était une blague. L'échange a été critiqué à plusieurs reprises pour un mauvais service client, les utilisateurs se plaignant de comptes piratés et de la perte de leurs actifs.

Source : https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/