Finovate Global Estonia : parler de l'intelligence et de l'automatisation des conversations avec Ender Turing - Finovate
L'édition de cette semaine de Finovate Global se penche sur l'une des entreprises fintech innovantes dont le siège est en Estonie : Ender Turing. La société, spécialisée dans l'intelligence et l'automatisation des conversations vocales, a fait ses débuts Finovate plus tôt cette année à FinovateEurope à Londres.
Basée à Tallinn, Ender Turing a été fondée en 2020. L'équipe fondatrice était composée de deux chercheurs en IA ayant de l'expérience dans la reconnaissance automatique de la parole et le traitement du langage naturel (NLP), ainsi que d'un troisième membre ayant de l'expérience dans les logiciels de centre d'appels au niveau de l'entreprise. Ensemble, l'équipe a formé Ender Turing et a depuis lancé Ender Turing AI Analyse de la parole. La nouvelle solution analyse et évalue automatiquement le contenu de la communication entre les institutions financières et leurs clients. Cela aide les IF à améliorer l'expérience client, ainsi qu'à respecter les directives de qualité et les exigences de conformité dans des domaines tels que le service client, les ventes et le recouvrement de créances.
Nous avons correspondu avec Olena Iosifova, PDG d'Ender Turing, par e-mail. Vous trouverez ci-dessous ses réponses à nos questions.
En savoir plus sur la fintech en Estonie dans ce Finovate Global chronique du début de cette année.
Quel problème Ender Turing résout-il ?et pour qui le résout-il?
Olena Iosifova : Huit cent millions de conversations vocales sont enregistrées quotidiennement en Europe et bien d'autres dans le monde. Un infime 1 % de ces conversations sont vérifiées pour le contrôle de la qualité, la formation des employés et l'amélioration des résultats commerciaux. Ender Turing est une plate-forme d'intelligence et d'automatisation des conversations permettant de combler 99 % de l'écart de conversation pour la croissance de l'entreprise.
Nos utilisateurs professionnels quotidiens sont le service client, les ventes et le recouvrement. Mais les équipes marketing et produit tirent également profit de la recherche des clients directement sur notre plateforme.
Comment Ender Turing résout-il ce problème mieux que d'autres entreprises ?
Iosifova : Ender Turing a créé la plate-forme la plus rapide à valoriser qui fonctionne dans 24 langues. Nous utilisons un moteur de reconnaissance vocale exclusif pour affiner les modèles pour chaque client afin d'obtenir la plus grande précision. Nos pipelines d'apprentissage automatique sont très efficaces et nous pouvons affiner la reconnaissance vocale gratuitement.
De plus, l'interface utilisateur effectue toute la configuration du système pour atteindre les KPI de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire d'attendre le créneau horaire du service informatique pour aider une unité commerciale à s'en sortir.
Qui sont les principaux clients d'Ender Turing ?Comment les atteindre ?
Iosifova : Nos principaux clients viennent du secteur financier. Il s'agit de banques, d'entreprises de recouvrement de créances et d'autres sociétés de services financiers. Mais nous avons aussi des clients dans le secteur public et dans la santé.
La sensibilisation directe est notre principal canal pour nous faire remarquer par des clients potentiels - ainsi que notre réseau de partenaires. Nous coopérons avec des intégrateurs de systèmes et des fournisseurs de logiciels de centres d'appels et offrons une valeur ajoutée à leur clientèle.
La participation à des conférences est un excellent soutien.
Finovate Global Estonia : parler de l'intelligence et de l'automatisation des conversations avec Ender Turing - Finovate
Olena Iosifova, PDG d'Ender Turing, fait la démonstration de l'analyse vocale d'Ender Turing AI à FinovateEurope 2023.
Pouvez-vous nous parler d'une mise en œuvre ou d'un déploiement préféré de votre technologie ?
Iosifova : Nous avons deux excellents exemples de mise en œuvre de notre technologie. L'un est OTP Bank et l'autre est Creamfinance Group.
Chez OTP Bank, cela a commencé avec le service client du centre d'appels. Un mois après que nous ayons commencé, le service de recouvrement de créances s'est joint, voyant d'excellents résultats. OTP Bank a vu des centaines d'heures de gain de temps chaque mois pour la gestion de la qualité, la formation des employés et l'amélioration des taux de conversion - des résultats que nous apprécions mutuellement.
Avec Creamfinance Group, le meilleur indicateur de bons résultats commerciaux est qu'après la mise en œuvre dans leur siège social en Pologne, nous desservons désormais également leurs bureaux en Espagne, au Mexique et en République tchèque.
Qu'est-ce qui, dans votre parcours, vous a donné la confiance nécessaire pour relever ce défi ?
Iosifova : Trois fondateurs d'Ender Turing ont une expérience positive et des compétences en R&D en intelligence artificielle, en gestion d'entreprise et une passion pour la constitution d'équipes hautement performantes. Nous aimons analyser les stratégies de nos clients potentiels et les tendances du marché pour prévoir les défis auxquels ils pourraient être confrontés dans les trois à cinq prochaines années. Avec des innovations constantes au sein de notre R&D, nous construisons notre produit pour offrir de la valeur pour aujourd'hui et pour l'avenir.
À quoi ressemble l'industrie des technologies financières en Estonie ? Comment les institutions financières traditionnelles traitent-elles les fintechs estoniennes ?
Iosifova : Outre le grand nom de la fintech, Sage, venant d'Estonie, d'autres fintechs passionnantes se développent ici. Pour n'en nommer que quelques-uns - Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Ils s'associent activement aux institutions financières traditionnelles. Par exemple, LHV Bank est le meilleur client de Tuum. Et Salv est la solution AML qui fonctionne exactement sur un marché de services financiers traditionnel.
Finovate Global Estonia : parler de l'intelligence et de l'automatisation des conversations avec Ender Turing - Finovate
Vous avez récemment présenté votre technologie à FinovateEurope à Londres. Comment était cette expérience ?
Iosifova : C'est vraiment un événement international où nous avons rencontré des entreprises du monde entier. Ce fut une agréable surprise. Nous participerons à nouveau.
Quels sont vos objectifs pour Ender Turing ?
Iosifova : Notre objectif est de devenir une plate-forme de choix numéro un pour les banques et les sociétés de services financiers en matière d'intelligence et d'automatisation des conversations, en offrant la meilleure qualité de service, le taux de conversation des ventes et le taux de récupération.
Que pouvons-nous attendre d'Ender Turing pour le reste de 2023 ?
Iosifova : Notre croissance en 2023 nous amène à nous développer aux États-Unis et en Amérique latine. Mais ce qui est plus intéressant, c'est que nous apportons une assistance en temps réel aux agents pour combler l'écart entre les agents les plus performants et le reste de l'équipe et assurer une surveillance de la conformité en temps réel dans chaque conversation.
