Le saut de l'Inde dans les solutions d'énergie solaire : qu'y a-t-il pour les 10 prochaines années ?

Dans le monde des soins de santé en constante évolution, l’expérience du patient est devenue une priorité absolue pour les prestataires. Avec la montée du consumérisme dans le domaine des soins de santé, les patients exigent une expérience plus personnalisée et plus fluide. 

Le dernier rapport sur les soins de santé de PWC souligne à quel point la confiance et la fidélité sont essentielles à l'engagement répété des patients. Les patients qui ont vécu une mauvaise expérience une fois sont généralement découragés de rechercher des soins, ce qui crée un obstacle..

Pour répondre à ces demandes, les organismes de santé se tournent vers des solutions innovantes pour révolutionner l’expérience des patients. Alors que les tendances CX dans le secteur de la santé aux États-Unis continuent d'évoluer rapidement, voici trois innovations CX qui ont un impact significatif.

Soins virtuels

Les soins virtuels, également connus sous le nom de télésanté, ont récemment gagné en popularité. Cette technologie permet aux patients de se connecter à distance avec leurs prestataires de soins de santé, éliminant ainsi le besoin de visites en personne. 

Grâce aux soins virtuels, les patients peuvent recevoir des consultations, des rendez-vous de suivi et même des services de soins d'urgence dans le confort de leur foyer. Cela améliore non seulement le confort du patient, mais réduit également les temps d'attente et augmente l'accès aux soins. Les soins virtuels sont devenus particulièrement cruciaux pendant la pandémie de COVID-19, car ils permettent aux patients de recevoir des soins tout en minimisant le risque d’exposition.

Grâce à des consultations vidéo, Soins de santé de Stanford Virtual Urgent Care s'attaque aux situations non urgentes telles que les allergies et les blessures mineures. Lancé en 2020, il offre des soins pratiques à domicile, réduisant ainsi les visites aux urgences et les temps d’attente. Avec des milliers de patients servis et des taux de satisfaction élevés, il met en valeur le potentiel des soins virtuels pour accroître l'accès, améliorer l'efficacité et réduire les coûts dans le secteur de la santé aux États-Unis.

En Inde, Mantra Labs a aidé l'un des plus grands prestataires privés de services de santé, Hôpitaux Manipal, développer et déployer son application d'engagement des patients. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités de soins virtuels, il a contribué à renforcer l’engagement des utilisateurs. Vous pouvez lire une étude de cas détaillée à ce sujet ici. 

Représentants de l'expérience patient

Les représentants de l’expérience patient, également appelés défenseurs des patients, deviennent un rôle courant dans les organisations de soins de santé. Ces personnes se consacrent à améliorer l’expérience globale des patients en répondant à toutes les préoccupations ou problèmes qu’ils pourraient avoir. 

Ils assurent la liaison entre les patients et les prestataires de soins, garantissant que les patients se sentent entendus et valorisés. Les représentants de l’expérience patient jouent également un rôle crucial dans la collecte de commentaires et de données afin d’identifier les domaines à améliorer dans l’expérience patient. 

En ayant un représentant désigné axé sur l’expérience des patients, les organismes de santé peuvent mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs patients.

Cleveland Clinic nécessaire pour répondre aux attentes des patients. Des instructions de sortie peu claires et de longues attentes ont entraîné une baisse des scores de satisfaction. Sans se laisser décourager, ils se sont associés à des consultants pour défendre l’empathie et le design thinking. 

Les patients, les médecins et les infirmières ont co-créé des solutions, aboutissant à des résumés de sortie clairs, des mises à jour de rendez-vous en temps réel et une formation du personnel à la communication centrée sur le patient. L'impact? Des taux de satisfaction en hausse et une main-d’œuvre plus engagée. 

Ce n’est là qu’un exemple de la façon dont le conseil en expérience patient peut révolutionner les soins de santé en 2024. 

Conseil en expérience patient

Alors que la demande d’une meilleure expérience patient continue de croître, de nombreux organismes de santé se tournent vers des cabinets de conseil en expérience patient pour obtenir des conseils. Ces entreprises se spécialisent dans l’analyse et l’amélioration de l’expérience des patients, en utilisant des données et des informations pour identifier les domaines à améliorer. En travaillant avec ces entreprises, les organismes de santé peuvent acquérir des connaissances et une expertise précieuses pour apporter des changements significatifs dans l’expérience des patients.

Avec l’essor de l’IA générative, les chatbots conversationnels intégrés aux applications des médecins ou des patients se sont révélés extrêmement utiles pour analyser les symptômes des patients et fournir des réponses aux requêtes courantes. 

L'avenir de l'expérience des patients

À mesure que la technologie progresse et que les attentes des consommateurs augmentent, l’expérience du patient ne fera que gagner en importance dans le secteur de la santé. Les prestataires doivent continuer d’innover et de s’adapter pour répondre aux besoins changeants de leurs patients. 

Bien qu'il puisse y avoir des défis tels que les problèmes de confidentialité des données et la garantie d'un accès équitable à la technologie pour tous, avec la collaboration, l'innovation et l'accent mis sur conception centrée sur l'homme, l’avenir des soins de santé aux États-Unis promet d’être celui où les patients auront véritablement le contrôle, habilités à tracer leur propre voie vers une vie plus saine et plus heureuse.

Cela peut inclure la mise en œuvre de nouvelles technologies, la création de rôles dédiés à l’expérience des patients et la recherche de conseils auprès de sociétés de conseil en expérience des patients. En donnant la priorité à l'expérience des patients, les organismes de santé peuvent non seulement améliorer la satisfaction des patients, mais également obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et établir des relations plus solides avec leurs patients.

Avez-vous expérimenté l'une de ces innovations CX dans votre parcours de soins de santé ? Ont-ils amélioré votre expérience globale ? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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