Le rapport 2024 sur l'innovation dans le commerce de détail d'Incisiv et Toshiba Global Commerce Solutions fournit une analyse approfondie de la maturité et des priorités régionales

Le rapport révèle une opportunité pour l'innovation dans le commerce de détail, avec seulement 3 % des détaillants se considérant comme des leaders par rapport aux influenceurs intersectoriels.

JACKSONVILLE, Floride–(BUSINESS WIRE)–Incisif, l'une des principales sociétés d'analyse du secteur, a dévoilé aujourd'hui son rapport « 2024 State of the Industry : Innovation in Retail », en partenariat avec Solutions commerciales mondiales de Toshiba. Le rapport, qui interroge 138 détaillants américains et canadiens et 100 détaillants d'Amérique latine, explore les tendances cruciales en matière d'innovation dans le secteur du commerce de détail.

Redéfinir les critères d'innovation :

Les détaillants affichent différents niveaux de maturité en matière d'innovation en fonction de leur approche d'analyse comparative. Alors que 17 % des détaillants américains et canadiens se considèrent comme des leaders par rapport à leurs pairs du commerce de détail, seulement 3 % se considèrent comme des leaders par rapport aux leaders intersectoriels tels que les grandes entreprises technologiques et les détaillants numériques. En 2024, les détaillants chercheront de plus en plus à s’inspirer des meilleures pratiques d’innovation des leaders intersectoriels tels que les entreprises technologiques et les marques natives du numérique.

Catalyseurs d’un leadership engagé :

Le rôle du leadership dans l'innovation est crucial, puisque 65 % des détaillants aux États-Unis et au Canada déclarent que leur leadership est engagé dans l'innovation. Cinquante et un pour cent de ces entreprises maintiennent des canaux de communication ouverts, contre 18 % sans direction engagée. En outre, seulement 29 % des entreprises leaders engagées sont confrontées à des contraintes de ressources, contre 56 % pour leurs homologues non engagées. Les détaillants dont les dirigeants sont déterminés à investir dans l’innovation continueront de s’appuyer sur leurs premiers succès, et nous prévoyons que l’écart de maturité se creusera encore à mesure que les investissements à long terme dans l’innovation commenceront à porter leurs fruits.

Le rôle transformationnel de l’intelligence artificielle (IA) :

L'IA est un moteur clé de l'avenir du commerce de détail, avec 83 % des détaillants américains et canadiens et 67 % des détaillants d'Amérique latine qui intensifient leurs initiatives existantes ou explorent de nouveaux investissements. Les différentes applications de l'IA, telles que l'apprentissage automatique et l'automatisation des processus robotiques (RPA), remodèlent les expériences et les opérations des clients. L’année 2024 est sur le point d’assister à une augmentation significative de l’adoption de l’IA, les détaillants tirant parti de leur potentiel pour transformer l’expérience client et rationaliser leurs opérations.

IA générative : une nouvelle frontière :

Bien que son adoption soit actuellement faible, l’IA générative apparaît comme une frontière captivante pour l’exploration, principalement aux États-Unis et au Canada. Un notable 66 % des détaillants américains et canadiens et 38 % des détaillants d’Amérique latine explorent activement les possibilités de l’IA générative. Les détaillants exploreront de manière agressive les applications de l’IA générative en 2024, notamment dans le service client, le contenu personnalisé et les promotions. Cependant, tous les intérêts exploratoires ne devraient pas se traduire par une adoption réelle au niveau de l’entreprise, un phénomène courant dans les technologies au cours de leurs cycles de battage médiatique.

Récits d’innovation divergents aux États-Unis et au Canada par rapport à LATAM :

Le rapport révèle différentes approches de l'innovation, les États-Unis et le Canada se concentrant sur l'unification numérique-physique et l'Amérique latine sur la garantie que les investissements existants dans l'innovation peuvent être capitalisés dans de multiples cas d'utilisation. Ces différents domaines d’intérêt soulignent l’importance des stratégies régionales pour stimuler l’innovation adaptée aux besoins spécifiques du marché.

Opinions d'experts :

Fredrik Carlegren, vice-président et responsable du marketing et des communications chez Toshiba Global Commerce Solutions, a déclaré : « Les détaillants qui sont parfaitement conscients de la vitesse de la numérisation devraient se tourner vers les secteurs adjacents pour trouver les meilleures pratiques afin de favoriser l'adoption et l'acceptation des technologies basées sur l'IA pour faire évoluer leur activité. avant. En 2024, l’industrie doit observer et apprendre des dirigeants qui donnent le ton du progrès pour observer comment le changement est mis en œuvre et soutenu dans les organisations, notamment en renforçant la relation entre les associés et les acheteurs, tout en se rappelant que les habitudes d’achat varient selon les détaillants et les régions.

Giri Agarwal, directeur de la stratégie chez Incisiv, est du même avis : « Les détaillants se trouvent aujourd'hui dans une compétition mondiale, où les attentes en matière d'expérience client sont définies non seulement au sein du secteur, mais aussi par les meilleurs de tous les secteurs. Il est essentiel de recalibrer les priorités en matière d'innovation pour être compétitif à ce niveau. Notre rapport offre des informations détaillées aux détaillants américains, canadiens et latino-américains, soulignant à la fois les défis uniques et les opportunités d'apprentissage de ces marchés. Il s'agit d'un guide complet pour naviguer et exceller dans le paysage changeant de l'innovation du commerce de détail.

Le rapport est disponible en téléchargement gratuit ici.

À propos d'Incisiv :

Incisiv est un réseau de dirigeants peer-to-peer et une société d'informations sectorielles destinée aux dirigeants du secteur de la consommation confrontés à la rupture numérique. Incisiv propose une formation organisée pour les dirigeants, des références de maturité numérique et des informations prescriptives sur la transformation aux clients de l'ensemble du spectre des secteurs de la consommation et de la technologie. Pour plus d'informations, visitez incisiv.com

À propos de Toshiba Global Commerce Solutions :

Toshiba Global Commerce Solutions permet au commerce de détail de prospérer grâce à un écosystème dynamique de solutions et de services plus intelligents et plus agiles qui permettent aux détaillants d'évoluer de manière résiliente avec les générations de consommateurs et de s'adapter aux conditions du marché. Soutenus par une organisation mondiale d'employés et de partenaires dévoués, les détaillants bénéficient de plus de visibilité et de contrôle sur leurs opérations tout en bénéficiant de la flexibilité nécessaire pour créer, faire évoluer et transformer des expériences de vente au détail qui anticipent et répondent aux besoins en constante évolution des consommateurs. Visite commerce.toshiba.com et engagez-vous avec nous sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagramet une YouTube, pour apprendre plus.

Toshiba Global Commerce Solutions est une filiale en propriété exclusive de Toshiba Tec Corporation, cotée à la Bourse de Tokyo.

Contacts

Solutions commerciales mondiales de Toshiba

Elisabeth Romero

Directeur des communications d'entreprise

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisif

Abby Nelson (pour Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com

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• La source: https://www.fintechnews.org/incisiv-and-toshiba-global-commerce-solutions-2024-retail-innovation-report-provides-a-deep-dive-into-regional-maturity-and-priorities/