Rapport commercial stratégique mondial sur les centres d'appels 2023 : le marché atteindra 494.7 milliards de dollars d'ici 2030, contre 314.5 milliards de dollars en 2022 – les États-Unis sont estimés à 110 milliards de dollars, tandis que la Chine devrait croître à un TCAC de 6.6 % – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –Le « Centres d'appels – Rapport commercial stratégique mondial » a été ajouté à ResearchAndMarkets.com de offrant.

Le marché mondial des centres d’appels atteindra 494.7 milliards de dollars d’ici 2030

Le marché mondial des centres d’appels, estimé à 314.5 milliards de dollars américains en 2022, devrait atteindre une taille révisée de 494.7 milliards de dollars américains d’ici 2030, avec une croissance de 5.8 % sur la période d’analyse 2022-2030. In-House, l'un des segments analysés dans le rapport, devrait enregistrer un TCAC de 5.7 % et atteindre 369.8 milliards de dollars américains d'ici la fin de la période d'analyse. La croissance du segment externalisé est estimée à 6.1% CAGR pour la prochaine période de 8 ans.

Le secteur des centres d’appels a connu des changements importants ces dernières années, entraînés par divers facteurs, notamment les transitions technologiques et l’expansion des applications. La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur le secteur des centres de contact, entraînant une transition massive vers des technologies avancées et des changements liés à la main-d'œuvre.

Les perspectives du marché des centres d’appels en 2023 sont influencées par cette dynamique évolutive. Les facteurs économiques jouent également un rôle dans l’évolution de l’industrie. En termes de part de marché, il existe des concurrents clés dans le secteur mondial des centres d’appels, chacun avec différents degrés de présence concurrentielle, classés comme forts, actifs, de niche ou triviaux.

Les centres d’appels sont des éléments cruciaux du service client et des stratégies de communication des entreprises. Ils peuvent être classés en fonction de la propriété, des opérations et de la nature des services offerts. Divers marchés d'utilisation finale dépendent des centres d'appels pour leurs opérations.

Le secteur des centres d’appels a connu une adoption croissante de la technologie pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service. Les marchés en développement, en particulier les centres d'appels offshore, ont stimulé la croissance du secteur. La demande de services d'externalisation des centres d'appels est en hausse, même si les centres d'appels internes dominent toujours.

L'activité récente du marché reflète les développements et les tendances en cours dans le secteur des centres d'appels, ainsi que la concurrence entre les marques mondiales dans ce domaine. Dans l’ensemble, l’industrie continue de s’adapter aux demandes changeantes des clients et du marché tout en tirant parti des progrès technologiques.

Le marché américain est estimé à 110.6 milliards de dollars, tandis que la Chine devrait croître à 6.6% TCAC

Le marché des centres d'appels aux États-Unis est estimé à 110.6 milliards de dollars américains en 2022. La Chine, la deuxième économie mondiale, devrait atteindre une taille de marché projetée de 11.4 milliards de dollars américains d'ici 2030, avec un TCAC de 6.6 % par rapport à l'année 2022. période d’analyse 2030 à XNUMX.

Parmi les autres marchés géographiques remarquables figurent le Japon et le Canada, chacun devant croître respectivement de 4.1% et 4.6% sur la période 2022-2030. En Europe, l'Allemagne devrait croître à un TCAC d'environ 5 %.

Quoi de neuf ?

• Discussions spéciales sur le climat économique mondial et le sentiment du marché
• Couverture de la compétitivité mondiale et des parts de marché en pourcentage des principaux concurrents
• Analyse de la présence sur le marché dans plusieurs zones géographiques – Forte/Active/Niche/Trivial
• Mises à jour interactives en ligne collaboratives peer-to-peer
• Accès aux archives numériques et à la plateforme de recherche déposée
• Mises à jour gratuites pendant un an
• Accès à des transcriptions vidéo YouTube des sentiments du marché partagés par les PDG, les experts du domaine et les influenceurs du marché via des interviews, des podcasts, des déclarations de presse et des discours d'ouverture d'événements.

Attributs clés:

Attribut de rapport	Détails
Nombre de pages	1272
Période de prévision	2022 – 2030
Valeur marchande estimée (USD) en 2022	$ 314.5 milliards
Valeur marchande prévue (USD) d'ici 2030	$ 494.7 milliards
Taux de croissance annuel composé	5.8%
Régions couvertes	Global

TENDANCES ET FACTEURS DU MARCHÉ

• La pandémie pousse les entreprises à tirer parti des nouvelles technologies
• Le numérique d’abord apparaît comme la stratégie principale des centres d’appels
• Les entreprises se concentrent sur l’évolution de l’expérience client
• Série de stratégies émergentes pour des opérations de centre d'appels à l'épreuve du temps
• L'automatisation, pilier des tendances dans le secteur des centres de contact
• Le bon côté de l’automatisation des centres de contact
• Comment l’IA repense les centres de contact dans un paysage en évolution rapide
• Les centres d’appels intensifient leurs investissements dans l’IA conversationnelle
• Les communications cloud continuent de remodeler le marché des centres d'appels
• L’ère du libre-service est à l’origine de l’essor de l’IA dans les centres d’appels
• L'engagement omnicanal, dernier mot à la mode pour une expérience client unifiée
• IVR reste fidèle et fait un discours plus fort avec l'IA
• L'intégration des médias sociaux aux opérations du centre d'appels ouvre de nouvelles possibilités
• Le libre-service attire l'attention en tant que technique de choix pour le client
• L’analyse des données devient une tendance majeure du marché des centres d’appels
• L'intégration du CRM avec Big Data Analytics apporte des avantages significatifs
• La technologie d'analyse avancée change la donne pour les centres d'appels
• L'adoption de la technologie de rappel augmente dans les centres d'appels
• Les entreprises ciblent les employés polyvalents
• Des centres de coûts aux centres de profit – Les centres d’appels vont au-delà des fonctions de service et de support pour adopter des capacités de vente et de marketing
• Le modèle des agents virtuels apparaît comme une nouvelle approche rentable
• Les centres d'appels hébergés ou virtuels en hausse
• Enregistrement et surveillance des appels : un canal éprouvé pour l'amélioration de la qualité
• La durée moyenne des appels continue d'être une mesure de quantification clé
• Les taux d’abandon d’appel apportent plus de transparence opérationnelle
• Taux d'abandon d'appel selon la taille du centre d'appels
• CRM : un coup de pouce pour les centres d'appels
• Les technologies CRM annoncent l'évolution des centres d'appels multimédias
• Le CRM vient faciliter les interactions multilingues
• Du CRM à l'eRM : les centres multicanaux en plein essor
• Les applications de centre d'appels se diversifient pour inclure des applications mobiles
• Banque et Finance : le plus grand marché pour les centres d'appels
• Les compagnies d’assurance sont en tête de l’absorption de la technologie des centres d’appels
• Les centres d'appels alimentés par l'IA transforment l'expérience des patients dans le secteur de la santé
• Les centres d'appels alimentés par l'IA favorisent un service client ininterrompu dans le secteur des télécommunications
• Forte montée en puissance du commerce électronique et du commerce mobile pour soutenir la croissance du marché
• Ventes mondiales de commerce électronique B2C en milliards de dollars américains pour les années 2019 à 2025
• La pandémie accélère la croissance du commerce électronique
• Dans un contexte de ventes et de concurrence en ligne robustes, les centres d'appels de commerce électronique se concentrent davantage sur les capacités basées sur l'IA

FOCUS SUR UNE SÉLECTION DE JOUEURS (Total 486 en vedette)

• [24]7 Inc.
• 3C Logique Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Irlande) Limitée
• Capita Customer Management Limitée
• Concentrix Corp.
• Centre d'appels Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• Groupe FoundeverT
• Genpact Limitée
• HCL BPO Services NI Ltée.
• Bouquetin mondial
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plusoft Informatica SA (Brésil)
• Tata Consultancy Services Limited
• Téléperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Société Ouest
• Wipro Ltd.

Pour plus d'informations sur cette visite de rapport https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

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• La source: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/