L'Union Bank Of India est le premier directeur technique de la banque Metaverse en Inde, Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Quelle est actuellement l’emprise de l’Union Bank sur Metaverse ?

Union Bank est la première banque du pays à utiliser Metaverse pour ses solutions bancaires numériques. Nous avons lancé l'année dernière le service de nouvelle génération, connu sous le nom de « Uni-Verse », un salon virtuel où les clients peuvent choisir leur avatar pour entrer dans le salon virtuel et explorer le service interactif qui permet aux utilisateurs de parcourir différents programmes et produits. de la banque. Notre espace virtuel 3D est destiné à créer, partager et faire bénéficier les clients d'une multitude de nouvelles opportunités, en offrant des expériences utilisateur immersives et une touche émotionnelle aux clients.

Nous avons récemment vu près de 45,000 2000 utilisateurs, clients et non-clients sur notre site métaverse et quotidiennement, environ XNUMX XNUMX prospects sont générés à intervalles réguliers sur les sites Web qui concernent divers produits et leurs demandes. Nous constatons donc beaucoup de traction dans le métaverse. Mais la seule question est de savoir si cette pratique deviendra courante ou non à l’avenir.

Comment l’Union Bank of India intègre-t-elle l’IA générative dans ses produits et services ?

L'Union Bank of India (UBI) a créé un centre d'excellence analytique basé sur l'IA pour analyser les données, construit sur ses différents modèles d'IA et de ML qui traitent les données, afin de comprendre le comportement des clients afin de leur offrir le bon type de services et de produits au moment opportun. bon moment. Nous améliorons continuellement l'infrastructure numérique avec une technologie de pointe et disposons d'une grande équipe travaillant de manière responsable sur l'analyse et construisant un modèle à partir de cela. Nos modèles IA/ML ne s'adressent pas uniquement aux clients, mais sont également destinés à surveiller le comportement bancaire des consommateurs. Cela nous aide à suivre les activités de signalement des paiements de prêt irréguliers de tout client, des preuves d'identité erronées, etc.

Nos modèles ne sont actuellement pas des grands modèles de langage (LLM), mais un modèle heuristique artificiel, un modèle d'apprentissage automatique qui analyse en permanence les données client. Actuellement, nous sommes impatients de créer une IA conversationnelle pour développer une fonctionnalité de type ChatGPT qui traduira les requêtes audio des clients et y répondra sous forme textuelle ou verbale.

Pourriez-vous nous parler du recrutement de talents numériques par UBI ?

Compte tenu de l’essor du numérique dans le secteur bancaire, nous recrutons et perfectionnons même nos propres talents. Partout où nous avons un besoin de courses pour les compétences du nouvel âge, nous recrutons sur le marché, mais c'est davantage sur une base contractuelle. Nous cherchons davantage à perfectionner les compétences de nos anciens employés et nous les formons selon les dernières avancées technologiques. En fait, nous menons un très vaste programme visant à perfectionner nos professionnels de l'informatique sur les nouvelles technologies, qu'il s'agisse de Python ou même de l'ingénierie rapide et tout ce genre de choses.

Quels rôles sont en vogue dans la banque numérique ? Qu’est-ce que l’Union Bank fait mieux que les autres en termes de technologie ? 

L'Union Bank of India est bien en avance dans les solutions bancaires numériques que toute autre banque du pays. Le grand pas est possible parce que nous avons identifié la nécessité d’une transformation numérique. Aujourd'hui, près de 80 pour cent des transactions de nos clients s'effectuent via le canal numérique et seulement 20 pour cent seulement de la clientèle se rend physiquement en agence pour leurs besoins bancaires. En tant que banque publique, nous avons découvert à juste titre les services bancaires numériques à la mode, parmi lesquels rapidité et réactivité, sécurité et confidentialité, transparence radicale et open banking.

Quels sont vos projets pour conserver votre avance numérique ?

Notre transformation numérique a commencé il y a environ deux ans et demi et nous construisons continuellement les éléments d'une transformation numérique. Mais nous comprenons qu’être en avance ne signifie pas vraiment que la position puisse être conservée sans aucune évolution. Alors que l’Inde est sur son parcours numérique, le bras de fer numérique ne peut être évité. Les concurrents essaient toujours d'améliorer leurs solutions numériques et nous devons rester à jour avec les évolutions technologiques. Nous investissons largement dans la technologie tout en offrant certains des meilleurs services sur notre application numérique. Nos applications numériques sont destinées à toutes les couches de la société, qu'il s'agisse des agriculteurs, des MPME, des entreprises, des particuliers, etc.

Quelles sont les mesures proactives de l'Union Bank face à l'augmentation des cybermenaces ou des défis ?

Je peux dire avec fierté que l'Union Bank of India dispose de l'un des meilleurs systèmes de cybersécurité du pays au sein du secteur bancaire, tant dans le secteur privé que dans le secteur public. Nous remportons continuellement le prix de la technologie bancaire de l’Indian Bank Association (IBA). L'année dernière, nous avons gagné dans les catégories « Meilleure banque technologique », « Meilleure gestion des risques informatiques » et « Meilleur talent technologique ». Cela souligne clairement que nous disposons de l’un des meilleurs systèmes de cybersécurité du pays parmi les banques capables de protéger les données et les transactions des clients.