Ce que les intégrateurs audiovisuels se trompent à propos du travail hybride

Le monde de l’intégration audiovisuelle sur le lieu de travail en 2022 peut presque être divisé en deux camps. Ceux qui s’intéressent aux salles Microsoft Teams. Et ceux qui ont un certain scepticisme quant au fait que ce soit une panacée.

Ces derniers estiment qu’il existe une vision plus large qu’il convient de comprendre. Et parmi eux se trouve Jon Knight, directeur général d'Ascentae, un distributeur de technologies pour le lieu de travail.

L’objectif plus large de cette réflexion consiste à comprendre les préoccupations des principaux décideurs en matière de lieux de travail hybrides. Cela implique des opportunités de partenariat qui aideront les intégrateurs à fournir un service complet de bout en bout au lieu d’adopter une approche cloisonnée. Cela implique également la valeur des données pour faire en sorte que les lieux de travail hybrides génèrent un retour sur investissement.

Des questions sur cette vision globale – et sur la question de savoir si les intégrateurs audiovisuels possèdent réellement les compétences et la compréhension nécessaires au travail hybride – surviennent rapidement lorsque AV Magazine visite une salle d'exposition d'Ascentae.

Ouvert en partenariat avec Your Workspace, cet espace montre comment un lieu de travail intelligent peut permettre un travail flexible et une prise de décision basée sur les données.

Il offre l'occasion d'examiner des questions liées à la conception des lieux de travail, aux casiers intelligents, au mobilier et aux grands sujets liés à l'avenir du travail, ainsi qu'un aperçu des solutions de salle de réunion intelligente et de collaboration visuelle. Cela permet également de forger des partenariats dans ces domaines plus larges.

C'est ensuite, lors d'une discussion après la visite, que Knight déclare : « J'ai de plus en plus l'impression que de nombreux intégrateurs et utilisateurs finaux considèrent Microsoft Teams comme la réponse aux nombreux défis que représente le travail hybride. Mais j’encourage les intégrateurs à considérer la situation à moyen terme. Bien que Teams constitue une partie très importante du puzzle, ni Teams ni Microsoft ne seront la réponse à tous les défis créés par le travail hybride.

Il y a cinq ans, au lieu d’une application appelée Teams, nous en avions une appelée Skype for Business. Il y a dix ans, c'était Microsoft Lync. À cette époque, les intégrateurs audiovisuels vendant des services de vidéoconférence faisaient la promotion des avantages de la vidéo basée sur les normes (H323).

« Où en serons-nous dans cinq ou dix ans ? demande Knight.

Mais si les intégrateurs audiovisuels veulent faire plus que simplement fournir des solutions Microsoft Teams Rooms à l’emporte-pièce, qui sont-ils les décideurs clés dans les projets de travail hybrides qu’ils doivent comprendre ?

« Nous pensons que les trois départements clés sont les installations, les ressources humaines et l'informatique ; mais en fin de compte, les grandes décisions seront probablement prises au niveau du conseil d'administration », déclare Knight.

Les décideurs informatiques et audiovisuels traditionnels participeront aux conversations sur le travail hybride au sein des organisations, mais ne les dirigeront pas toujours. Les projets sont souvent devenus multi-départements et le retour sur investissement et les risques impliqués ne se limitent pas à la technologie seule.

Les établissements sont impliqués car ils doivent faire des choix quant à la superficie dont ils ont besoin maintenant, dans les deux prochaines années et à long terme. Le travail hybride a un impact sur les décisions concernant la stratégie immobilière – s’il faut acheter ou louer, et pour combien de temps.

« Nous recevons actuellement des témoignages d'utilisateurs finaux qui adoptent le travail flexible et voient leur lieu de travail être occupé en moyenne entre 10 et 20 % », explique Knight. «Souvent, ils ne le savent que grâce aux données des portes d'entrée ou au PDG qui leur demande où se trouvent tout le monde. La conception d’un lieu de travail et la quantité de biens immobiliers représentent un énorme retour sur investissement pour ceux qui réussissent.

Les préoccupations concernant le bien-être, la santé mentale et la rétention du personnel adéquat sont également apparues au premier plan à mesure que la pandémie progressait, et ces sujets font partie de l’agenda RH. La lassitude vis-à-vis de la vidéo est devenue une préoccupation même si les plateformes de communications unifiées telles que Teams, Zoom et Google ont maintenu les entreprises à flot.

« L'alignement d'une stratégie technologique sur une stratégie RH est quelque chose que nous considérons comme fondamentalement essentiel », ajoute Knight.

Tous ces sujets sont réunis pour faire partie de l'agenda des dirigeants, impliquant les PDG, les directeurs financiers, les directeurs techniques, les directeurs informatiques et les directeurs opérationnels.

«Mais nous entendons souvent parler d'approches du type « collage » ou de la grande culture britannique du « Restez calme, prenez une tasse de thé et attendez ». Il existe une toile d’araignée de décisions interconnectées qui doivent être prises en compte et créer un plan sur un à cinq ans en toute confiance à ce stade est un défi », déclare Knight.

Aborder l’agenda d’une manière qui réponde aux préoccupations de ces multiples parties prenantes constitue une grande opportunité.

Mais c’est ici que réside le problème. Les intégrateurs audiovisuels possèdent-ils réellement les compétences et la compréhension nécessaires aux conversations multipartites ?

« D’une manière générale, je dirais non, ce qui n’est pas totalement surprenant puisque ce mode de travail a été accéléré par la pandémie de Covid », déclare Knight.

Il considère que le rôle d’Ascentae consiste à faciliter le travail d’identification des technologies et des partenariats appropriés pour les canaux et les utilisateurs finaux, en s’appuyant sur une compréhension de la façon dont ces tendances se développaient avant Covid.

Lorsqu'Ascentae a été lancée en tant que distributeur, en 2017, l'entreprise a adopté la philosophie du travail agile.

« Plus nous en apprenons sur les conséquences de la pandémie, plus nous pensons que le travail agile fournit un cadre de réussite », déclare Knight.

Le travail agile repose sur des principes fondamentaux, tels que donner aux individus le choix de la manière et du lieu de travail, et créer des espaces pour prendre en charge différents styles de travail ou les différentes tâches que les individus doivent accomplir.

« Se concentrer sur la tâche est une opportunité intéressante pour les discussions technologiques. Cela commence à ouvrir le débat sur la manière dont les organisations peuvent adopter le travail hybride sur le long terme », déclare Knight.

Comprendre cela offre la possibilité de proposer un portefeuille de technologies beaucoup plus large que les seuls espaces compatibles avec la vidéoconférence.

« Des organisations telles que Deloitte, GSK, RBS, PwC et bien d’autres avaient toutes adopté les principes du travail agile bien des années avant que la pandémie ne frappe », explique Knight.

Selon lui, le travail agile associé à une prise de décision basée sur les données constitue la pierre angulaire de la manière dont les entreprises peuvent aborder les opportunités et les défis du travail hybride. Les récompenses sont de la flexibilité pour les salariés, des « expériences de travail cinq étoiles » et des réductions des portefeuilles immobiliers.

Alors, qu'est-ce qui peut mal se passer s'il existe toutes ces opportunités de partenariat pour un service complet de bout en bout, depuis le conseil avant la conception jusqu'au service post-installation, et si ces opportunités impliquant une compréhension de l'immobilier, de la conception de bureaux, du mobilier et des ressources humaines /culture ainsi que collaboration ?

« De manière générale, nous constatons encore que la majorité adopte actuellement une approche cloisonnée et cette approche déconnectée conduit souvent à des frustrations quant au projet final », explique Knight.

"Des exemples tels que des prises de courant au mauvais endroit ou des murs inadaptés pour supporter un écran sont autant d'exemples pratiques, mais le défi est désormais encore plus grand", dit-il.

Une stratégie de travail hybride doit commencer par offrir une flexibilité quant au lieu et à la manière dont les utilisateurs peuvent travailler, étayée par des données de bonne qualité pour les décideurs.

« La base de référence pour cela est les données d’occupation. Une fois que les employés disposent d'un outil de réservation qui leur permet de choisir où ils travaillent et avec qui, l'organisation peut collecter des données pour identifier les tendances d'occupation », explique Knight.

« Nous ne nous arrêtons pas là. Nous continuons à travailler avec nos partenaires technologiques pour intégrer plusieurs sources de données issues des technologies de salle de réunion et de collaboration afin de fournir des données plus riches, permettant aux organisations de comprendre comment les espaces sont utilisés et comment ils fonctionnent.

Est-ce l'intégrateur/prestataire de services gérés ou l'utilisateur final qui doit posséder ces données ?

« Nous pensons que les données doivent appartenir aux utilisateurs finaux, car plus les données sont riches, plus elles peuvent devenir confidentielles, et les données à long terme ne feront que s'enrichir », explique Knight.

Mais il existe deux opportunités clés pour l’intégrateur ou le fournisseur de services gérés.

Premièrement, intégrer plusieurs sources de données pour créer « une source de vérité ». Deuxièmement, fournir une analyse proactive et des recommandations pour la stratégie et les investissements technologiques futurs, basées sur l’analyse des données.

"Pour le moment, l'accent semble être mis sur la question de savoir si la salle est "prête" et existe-t-il des problèmes qui empêcheront un utilisateur d'utiliser l'espace aujourd'hui plutôt que de capturer des données au fil du temps pour mettre en évidence son utilisation, son comportement et ses performances", explique Knight. .

Si les intégrateurs audiovisuels ne maîtrisent pas une approche agile et basée sur les données et que la technologie de lieu de travail hybride est spécifiée, installée et entretenue par des professionnels sans expertise audiovisuelle, les résultats ne seront pas jolis.

« C’est actuellement ma plus grande préoccupation pour l’industrie audiovisuelle. Si nous ne faisons pas partie de la solution, l'expérience des utilisateurs risque d'être médiocre », déclare Knight.

« La compétence des intégrateurs audiovisuels – à fournir des solutions technologiques mixtes – doit être un objectif clé pour notre industrie et soulignée comme quelque chose qui ne peut être réalisé qu'en travaillant avec un spécialiste. »

De plus, il doit y avoir un support, un service et une maintenance continus dans les projets. La plupart des matériels reçoivent désormais des mises à jour logicielles régulières, le développement logiciel agile devenant de plus en plus une pratique courante.

« Ces mises à jour logicielles doivent être déployées, testées et prises en charge pour garantir que les produits intégrés aujourd'hui le resteront à long terme », déclare Knight.

« Il suffit de dire que nous allons installer un système de vidéoconférence tout-en-un dans nos salles de réunion et de nous y arrêter pour offrir une expérience qui n'est pas meilleure que le travail à domicile. »

Jon Knight est directeur général de Ascentées, un distributeur de technologies de travail intelligent comprenant des solutions de GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko et Ditto.