Comment la gestion de la réputation profite à vous et à votre client

Une solide réputation est la base de toute entreprise prospère. Essentiellement, la réputation est la façon dont une marque s'identifie et comment le grand public la perçoit.

Aujourd'hui, la plupart des dirigeants comprennent l'importance de la réputation de leur entreprise. Les entreprises ayant une meilleure réputation sont perçues comme offrant plus de valeur, ce qui leur permet de facturer une prime. Dans une économie où 70% – 80% de la valeur marchande provient d'actifs incorporels tels que l'achalandage et la valeur de la marque, les entreprises sont particulièrement vulnérables à tout ce qui menace leur réputation.

Comprendre la gestion de la réputation des entreprises

La gestion de la réputation d'une entreprise consiste à observer, influencer et affiner l'opinion du grand public sur votre entreprise, votre marque, vos produits ou vos services.

À l'ère numérique avancée d'aujourd'hui, la plupart de la gestion de la réputation s'effectue en ligne, en particulier pour les PME. Et par conséquent, le concept est appelé gestion de la réputation en ligne.

La gestion de la réputation en ligne est devenue cruciale pour toutes les entreprises, ce qui est souvent mesuré par les avis et les évaluations en ligne de l'entreprise. Et selon les statistiques, 93% de clients vérifier les avis en ligne avant d'acheter un produit. En outre, la gestion de la réputation en ligne devrait atteindre 491.32 millions de dollars d'ici la fin de 2026.

De manière générale, la gestion de la réputation des entreprises implique les éléments suivants :

• Faire face à la crise de réputation
• Suivi et réponse à les commentaires des clients
• Construire une image publique stable et favorable pour votre entreprise

Certaines marques ont fait du bon travail pour maintenir une bonne réputation pour leur entreprise, même face à la crise. Et une de ces marques est Nike.

Ce n'est un secret pour personne qu'à mesure que votre marque grandit, il devient plus difficile d'accomplir toutes les tâches quotidiennes. De la recherche de concurrents au marketing de contenu en passant par la gestion de tous les e-mails de support client, il devient difficile de prendre du temps pour surveiller votre réputation en ligne.

Pour résoudre ce problème, Nike a lancé un compte Twitter distinct appelé @NikeSupport. Cette poignée est entièrement dédiée à la gestion des requêtes des clients.

Image: Identifier

La plateforme est un excellent moyen de répondre rapidement aux préoccupations des clients. En offrant une assistance rapide aux clients, Nike entretient une bonne relation avec les clients et crée une image de marque positive.

Avantages notables de la gestion de la réputation des entreprises

Voici notre tour d'horizon des cinq principaux avantages de la gestion de la réputation commerciale pour votre entreprise :

·         Il stimule les ventes des entreprises

Image: Identifier

Statistique révèlent que près de 97 % des clients recherchent désormais des plateformes de médias sociaux avant d'acheter des produits ou des services. Ainsi, vous voudrez peut-être établir une forte présence sur les réseaux sociaux, en encourageant le contenu généré par les utilisateurs, en tirant parti des publications sponsorisées ou même collaborer avec des influenceurs pour obtenir des avis sur les produits.

Et jusqu'à 92 % des clients sont plus susceptibles d'acheter après avoir lu un avis fiable d'autres utilisateurs.

Ces statistiques ont montré assez clairement que la réputation en ligne d'une entreprise joue un rôle central dans le processus de prise de décision du client. Il aide à convertir un prospect en client.

·         Aide à battre les concurrents

Les clients d'aujourd'hui sont tout à fait habilités à prendre leurs décisions d'achat. Grâce à Internet, ils peuvent effectuer des recherches en ligne exhaustives et comparer les notes et avis de chaque entreprise avant d'acheter chez elles.

Par conséquent, il est crucial de surpasser vos concurrents et d'être en mesure de engager avec vos clients. Le maintien d'une bonne réputation commerciale qui bat vos concurrents offre une telle opportunité.

·         Offre un accès à des talents exceptionnels

Selon statistiques, 69 % des demandeurs d'emploi ont affirmé qu'ils refuseraient un emploi proposé par une entreprise de mauvaise réputation, même sans emploi.

Une bonne réputation commerciale permet non seulement d'attirer et de fidéliser des clients, mais aussi des employés qualifiés. Les meilleurs individus effectueront toujours des recherches approfondies avant de postuler à une entreprise. Donc, pour embaucher les meilleurs talents pour travailler avec vous, vous devez maintenir une image publique globalement positive.

·         Aide à renforcer la promotion de la marque auprès des clients fidèles

La gestion de la réputation va bien au-delà des avis et des évaluations en ligne. Il vous aide à créer une suite de clients fidèles qui défendent votre marque auprès des autres. Ils s'investissent souvent dans votre réussite et sont prêts à intervenir dans les moments difficiles pour donner un point de vue positif sur votre entreprise.

Pour accroître la fidélité de vos clients, vous pouvez partager avec eux des remerciements spéciaux, proposer des programmes de récompense ou d'autres équipements de marque gratuits. Cela vous aidera à renforcer les aspects positifs de votre entreprise.

·         Vous permet de résoudre les problèmes internes

Souvent, les avis en ligne ne concernent pas le produit ou le service de votre marque. Ils concernent en fait votre service client, vos processus ou vos opérations globales. Et ces avis peuvent vous aider à comprendre comment vos clients perçoivent votre entreprise.

En voyant les choses du point de vue de votre client, vous pouvez identifier ce qui manque. Vous pouvez utiliser ces informations pour rationaliser les processus internes et former les employés.

Plats à emporter

La réputation est l'atout le plus crucial de toute entreprise. Les crises de réputation, les critiques en ligne blessantes et les controverses sur les canaux médiatiques peuvent non seulement nuire à la réputation de votre entreprise, mais également nuire à vos résultats.

Il est conseillé d'investir dans un bon outil de gestion de la réputation de l'entreprise qui peut aider à fidéliser les clients, avoir accès à des talents de premier ordre, et restez au top de vos concurrents.