Comment votre entreprise de SF peut réduire ses coûts dans un environnement à forte inflation (Katie Hunter)

Les taux d’inflation mondiaux ont constamment augmenté au cours de l’année écoulée. La forte inflation est due aux prix élevés de l’énergie, aux problèmes des chaînes d’approvisionnement et à une augmentation de la demande des consommateurs. Même si l'accent a été largement mis sur l'effet que cela a sur le
la population en général, il y a également des répercussions sur les entreprises, en particulier celles du secteur des services financiers.

Dans un environnement d’inflation élevée, les sociétés financières constatent souvent une diminution de leur efficacité. Cela est dû au nombre croissant de clients vulnérables qui doivent être gérés. Associé à une baisse des marges, cela peut devenir un environnement très tendu pour les entreprises.
pour y opérer. 

Dans des moments comme celui-ci, il est plus important que jamais d’examiner votre modèle opérationnel et la manière dont vous pouvez le rendre plus efficace. Une solution clé consiste à examiner quels processus de votre entreprise pourraient être améliorés à l’aide d’outils d’automatisation. Ces types
de logiciels peuvent être essentiels pour vous permettre de réduire votre base de coûts totale, tout en augmentant votre visibilité et votre couverture, en fournissant des informations supplémentaires qui peuvent vous aider à améliorer vos performances globales et à réduire la surveillance réglementaire. 

Les logiciels d'automatisation basés sur l'IA sont conçus pour combiner l'apprentissage automatique et l'expertise humaine, en automatisant le banal et en augmentant l'humain. Grâce à l’évaluation automatique de vos interactions clients, vous disposez d’une riche source de données
aux commentaires sur le développement de vos produits et services, la formation des agents et l'amélioration globale de votre expérience client. 

La FCA s'est particulièrement concentrée sur le niveau de service aux clients considérés comme vulnérables, d'autant plus que ce nombre devrait augmenter alors que le coût de la vie continue d'augmenter cette année. Une évaluation automatique automatique de tous vos appels signifie
que tous ceux qui entrent dans une catégorie de risque plus élevé puissent être automatiquement triés vers les évaluateurs pour examen, canalisant ainsi l'activité du personnel vers les tâches les plus importantes. Dans un environnement opérationnel à forte inflation, cela est crucial. À cela s'ajoute le fait que le
FCA exige avant tout des données probantes démontrant de bons résultats pour les clients tout au long du cycle de vie d'un produit et d'un service. La technologie passe soudainement du statut de « agréable à avoir » à celui de crucial.  

En termes pratiques, nous constatons que les entreprises ont des choix limités ici :

1. Ils peuvent décider de ne rien faire et de poursuivre leur modèle opérationnel actuel en faisant face à l’inflation et aux défis réglementaires lorsqu’ils deviennent intenables.
2. Les entreprises peuvent consacrer des effectifs à la résolution du problème, en développant leurs équipes d'assurance qualité pour accroître la couverture afin de répondre aux attentes réglementaires et aux retombées d'une inflation élevée.      
3. Commencez à automatiser le processus d’assurance qualité pour obtenir une couverture complète, assurez-vous que les agents se concentrent sur les activités à plus forte valeur ajoutée et assurez une surveillance complète des risques et des preuves pour le régulateur.

Les processus typiques d'assurance qualité sont souvent coûteux et inefficaces, avec seulement 1 à 2 % des interactions avec les clients étant généralement évaluées régulièrement. En introduisant une plate-forme automatisée, ce chiffre peut être augmenté jusqu'à 100 %, ce qui fera gagner un temps précieux à votre équipe d'assurance qualité et
leur permettant de concentrer leurs efforts dans d’autres domaines. 

Cette combinaison d’outils peut s’avérer cruciale lorsqu’il s’agit de réduire vos coûts et de continuer à fournir une aide et des conseils à vos clients à un niveau satisfaisant.